【導讀】賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例-24-賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章項目規(guī)劃書項目目標2．項目構(gòu)想3．問題描述4．項目的初步范圍5．業(yè)務約束6．技術(shù)約束第二章企業(yè)系統(tǒng)計劃法的過程分析1．過程組及過程表的制定2．過程說明3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜

　　

【正文】 信息系統(tǒng)就需要做的更加復雜，滿足更多客戶的需求，相反，如果規(guī)模較小， 信息系統(tǒng)也可以相對簡單 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 2 酒店的資金周轉(zhuǎn)狀況：酒店資金周轉(zhuǎn)較好時，便可以考慮提高其服務質(zhì)量，從而也需要信息系統(tǒng)根據(jù)環(huán)境 及服務需求適時變化。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 3 酒店的經(jīng)營年限：如果酒店經(jīng)營的時間較長其顧客信息便較多，對系統(tǒng)的要求也會較高 酒店客房管理信息系 統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 4 信息系統(tǒng)的成本效益比例：酒店需要在系統(tǒng)帶來的效益大于建立并維護系統(tǒng)的成本時才有必要運用信息系統(tǒng)。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 （六 ）技術(shù)約束 ： 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范 圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 1 公司技術(shù)人員的數(shù)量及質(zhì)量：如果公司有很好的技術(shù)人員，便可以不斷地更新系統(tǒng)的功能，根據(jù)一段時間的情況作出調(diào)整，如果這種人員缺乏系統(tǒng)的維護及更新便受到影響 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2． 項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 2 技術(shù)的成熟度：如果酒店剛剛引入信息系統(tǒng)其運行過程就需要給與及時的關(guān)注，并且系統(tǒng)維護者需要時刻關(guān)注剛投入使用的系統(tǒng)運行狀況，根據(jù)需要作出 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項 目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 3．獲取信息的手段：賓館要去其他同行競爭需要知道相關(guān)信息，從而根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化制定不同的競爭戰(zhàn)略，提供不同的服務，從而改進信息系統(tǒng)，而與獲取信息緊密相關(guān)的就是獲取信息的手段。 酒店客房管理信息系 統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 二 采用企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書 項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 （一） 過程組及過程表的制定 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃 法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程 選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理控制 經(jīng)濟預測 組織計劃 政策開發(fā) 放棄 /追求計劃 預測管理 目標開發(fā) 市場預測 工作資金計劃 雇員水平計劃 運營計劃 預算 測量與評價 2 識別產(chǎn)品和服務過程 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 要求 獲得 服務 退出 市場 研究 市場 計劃 定價 物資采購 賓館布置 住宿查詢 客房預訂 住宿登記 服務查詢 每日清理 客房賬單查詢 退宿 （二） 過程說明 ： 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約 束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 ：市場研究主要是研究目標顧客的主要人群，可以通過調(diào)查問卷等方式來調(diào)查目標顧客對于賓館住宿主要有哪些需求，和期望，從而為制定具體的市場計劃做好準備。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu) 想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 ：通過研究賓館計劃建造地的地理位置，和周邊主要人群，來初步制定一個市場計劃，明確該賓館所需要服務的對象，然后制定詳細的計劃，包括賓館建造的規(guī)模，服務對象的主要層次，所提供的主要服務內(nèi)容等。 酒店客房管理信息系統(tǒng) 開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 ：通過前期的市場研究和計劃，結(jié)合主要目標顧客的經(jīng)濟承受能力以及國家物價局的規(guī)定，對于賓館提供的各項服務進行價格的確定，包括：住宿 的價格，提供的早、中、晚餐的價格，賓館內(nèi)所售物品（包括煙，酒，飲料等）的價格，叫醒服務等一些可選擇服務的價格。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 資采購：通過前期的市場研究和市場計劃，根據(jù)目標顧客的需要和制定的計劃進行所需物品的采購。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 ：通過前期市場研 究和市場計劃，明確了目標顧客對于賓館的需求后，根據(jù)計劃，對于賓館的內(nèi)部進行布置，包括房間的數(shù)量，種類，及容納的總?cè)藬?shù)進行設計。爭取布置出符合大多數(shù)顧客滿意的合適的賓館布局。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥 蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 ：客人 可以通過 電話、面談、信函、 網(wǎng)絡 等方式要求預定房間 , 提供住宿的人數(shù)，需要的房間數(shù)目，從何時開始入住，可能需要住宿的時間長度，以及對房間的具體要求（包括房間等級： 豪華 套間，商務間，標準間 ； 房間容納人數(shù)：單人間，雙人間，三人間），以及預定人的基本個人信息，包括姓名，稱呼，聯(lián)系方式。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束 第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥察覓搜 ： 通過此過程的操作 ，管理人員可查詢 到房間的具體信息，其中包括：哪些房間已經(jīng)被預定或使用，哪些房間仍舊處于空閑狀態(tài)，以及這些房間的房間號，屬于什么等級的房間（比如：頂級套間，商務間，標準間），房間所能容納的人數(shù)（如單人間，雙人間，三人間），房間價格，以及這些房間是否 還帶有一些特殊的服務（如有的房間可以提供免費的自助早餐，有的房間可以提供免費的其他娛樂項目：比如使用賓館的棋牌室，網(wǎng)吧等）。 酒店客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例 24 賓館客房管理信息系統(tǒng)開發(fā)目錄第一章 項目規(guī)劃書項目目標 2．項目構(gòu)想 3．問題描述 4．項目的初步范圍 5．業(yè)務約束 6．技術(shù)約束第二章 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（ BSP）的過程分析 1．過程組及過程表的制定 2．過程說明 3．關(guān)鍵過程的確定及關(guān)鍵過程選核戈月同養(yǎng)丑偏膜碌賊忙塵凌扮交胚慕鯨啼餃乘軸彈愛馭渙賤糯覺景近險咳竟紊芥蟻校城泛腕鴉撞局委晚靜超是間祥課陶妙敵殆臺了敵瞥 察覓搜 ： 當顧客確定需要入住時，就需要進行住宿登記，在進行住宿登記的過程中，首先需要根據(jù)顧客對于房間的要求 ：住宿的人數(shù)；需要的房間數(shù)目；從何時開始入住，可能需要住宿的時間長度；以及對房間的