【導(dǎo)讀】計(jì),詳細(xì)設(shè)計(jì),以及測(cè)試與調(diào)試的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程.總結(jié)了開(kāi)發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及本系統(tǒng)今后的改進(jìn)方向.

　　

【正文】 3。 13 五、系統(tǒng)運(yùn)行 15 （一） 系統(tǒng)登錄 15 （二） 房客管理 17 （三） 客房管理 22 （四） 消費(fèi)管理 24 （五） 報(bào)表管理 25 （六） 系統(tǒng)管理 26 （七） 系統(tǒng)信息 28 六、結(jié)束語(yǔ) 33 參考文獻(xiàn) 33 一、引言 （一） 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和消費(fèi)意識(shí)的提高，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)將面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響。將電腦技術(shù)和電腦服務(wù)引入酒店管理成為一種趨勢(shì)。眾多酒店企業(yè)中，中小型酒店企業(yè)由于他們的先天條件，使他們不能投入大量的資金進(jìn)行這項(xiàng)必須的改革。因此開(kāi)發(fā)一套 簡(jiǎn)單，實(shí)用的中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)是十分有必要的。 （二） 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)目標(biāo) 建立酒店客房管理信息系統(tǒng)，采用計(jì)算機(jī)對(duì)客房信息進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)代化水平。幫助酒店工作人員提高工作效率，實(shí)現(xiàn)客房信息管理工作流程的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動(dòng)化。 （三） 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的意義 現(xiàn)在我國(guó)的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的還停留在紙介質(zhì)的基礎(chǔ)上，這種管理手段已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因此它浪費(fèi)了許多人力和物力。在當(dāng)今信息時(shí)代這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)所代替。如果本系統(tǒng)能被中小型酒店企業(yè)采用，將會(huì)改變以前靠手工管理客房信息的狀況，可以樹(shù)立良好的酒店形象，提高工作效率。 （四） 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方法概述 酒店客房管理信息系統(tǒng)采用的是原型法的開(kāi)發(fā)方法。本著開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶需求的的理解，通過(guò)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過(guò)反復(fù)修改來(lái)實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。 二、系統(tǒng)分析 （一） 可行性分析 1. 管理上的可行性 在 傳統(tǒng)的酒店 客房 管理 中， 管理 人員不得不 花 費(fèi) 大量的時(shí)間來(lái)處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響 酒店的經(jīng)濟(jì)效益 。因此酒店的管理人員迫切的需要一套酒店客房管理信息系統(tǒng)對(duì)日常信息進(jìn)行處理和維護(hù)。 歷史經(jīng)驗(yàn)的積累使酒店行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和管理方法比較科學(xué)，規(guī)章制度比較齊全，原始數(shù)據(jù)比較正確。這些為系統(tǒng)的建設(shè)提供了有效的制度保障。 2. 技術(shù)上的可行性 本管理信息系統(tǒng)將采用技術(shù)成熟的 做為前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用微軟公司的 Access 數(shù)據(jù)庫(kù)，它的靈活性，安全性，和易用性為數(shù)據(jù)庫(kù)編程提供了良好的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來(lái)越快，容量越來(lái)越大，可靠性越來(lái)越高 ，價(jià)格越來(lái)越低，其硬件平臺(tái)完全能滿足此系統(tǒng)的需要。 3．經(jīng)濟(jì)上的可行性 本系統(tǒng)由作者自主開(kāi)發(fā)，免費(fèi)使用。操作人員只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可上崗。管理和維護(hù)比較簡(jiǎn)單，除了必要的設(shè)備投資外，后期只需少量資金就可確保運(yùn)轉(zhuǎn)。因此對(duì)于中小型酒店在經(jīng)濟(jì)上完全可以接受。 本系統(tǒng)的使用能大大 提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量 。能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 綜上所述，本系統(tǒng)在管理上，在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上是完全可行的，并且投入少，見(jiàn)效快。因此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完全可行的。 （二） 組織結(jié)構(gòu)分析 中小型酒店企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示 ： （ 三 ） 功能需求分析 本系統(tǒng)主要有以下功能要求： 1．用戶登錄模塊， 主要用于用戶的登錄。用戶權(quán)限分為管理員和普通用戶。當(dāng)用戶輸入用戶名和密碼后經(jīng)過(guò)確認(rèn)，才能進(jìn)入酒店客房管理信息系統(tǒng)，并擁有相應(yīng)的權(quán)限。如果不是用戶，拒絕進(jìn)入。 2．房客管理模塊， 該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對(duì)房客及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理，其中包括： 預(yù)定管理模塊，主要包括預(yù)定信息的登記，查看，刪除等基本操作。 圖 1 中小型酒店組織結(jié)構(gòu)圖 總 臺(tái) 送餐服務(wù)部 食品采購(gòu)部 洗衣房 禮賓部 房務(wù)中心 酒店總經(jīng)理 前廳部 客房部 餐飲部 餐 廳 樓層服務(wù) 總機(jī) 財(cái)務(wù)部 保安部 接待管理模塊，主要用于客戶入住信息的登記，查看，修改，刪除等基本操作。 結(jié)帳管理模塊， 主要用于用戶退房操作。 換房管理模塊，主要用于入住用戶的換房操作。 押金管理模塊，主要用于對(duì)入住客戶押金的補(bǔ)交，查看等基本操作。 3．客房管理模塊， 該模塊主要用于對(duì)客房的編輯操作和查看狀態(tài)操作?？头康木庉嫴僮髦饕锌头康奶砑?，修改，刪除等基本操作。 4．消費(fèi)管理模塊， 該模塊主要用于對(duì)客人在入住期間的消費(fèi)進(jìn)行入帳操作，包括消費(fèi)入帳，話費(fèi)入帳，餐費(fèi)入帳等操作。 5．審查管理模塊， 主要用于該酒店管理者對(duì)酒店的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報(bào)表查看，客人入住信息報(bào)表查看，歷史客人報(bào)表查看等等。 （四） 業(yè)務(wù)流程分析 預(yù)訂管理 餐費(fèi)管理 話費(fèi)管理 押金管理 客房查看 酒店客房管理系統(tǒng) 房客管理 客房管理 消費(fèi)管理 消費(fèi)管理 客房編輯 接待管理 結(jié)帳管理 換房管理 審查管理 圖 2 功能需求結(jié)構(gòu)圖 入住報(bào)表管理 客房狀態(tài)報(bào)表 系統(tǒng)管理 歷史客人報(bào)表 酒店客房業(yè)務(wù)的基本流程主要包括： 客房的預(yù)定，客人通過(guò)電話或者其他途徑向酒店進(jìn)行客房預(yù)定，接待人員查詢客房狀態(tài)表后確定有空房則接受預(yù)定，預(yù)定成功后發(fā)給客人預(yù)定憑證，客房狀態(tài)表作出相應(yīng)的變化。 客房的登記，分為預(yù)定入住和散客登記 如果客人已經(jīng)預(yù)定房間，則根據(jù)預(yù)定憑證進(jìn)行預(yù)定入住操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“預(yù)定”變?yōu)椤叭胱　薄? 如果客人沒(méi)有預(yù)定房間，接待人員查詢客房狀態(tài)表后，有空房則進(jìn)行客房登記操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“空房”變?yōu)?“入住”。 客人換房，如果客人對(duì)入住的客房條件不滿意，則可進(jìn)行客人換房操作。接待人員將客人的房間進(jìn)行更換，并更換客人房卡，客房狀態(tài)也進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 客房消費(fèi)，客人入住期間在酒店進(jìn)行了消費(fèi)，如：購(gòu)買商品，就餐，打電話。就要進(jìn)行消費(fèi)入帳操作。包括：消費(fèi)入帳，餐費(fèi)入帳，話費(fèi)入帳。 補(bǔ)交押金，如果客人的押金太少，則要補(bǔ)交押金?？腿私患{押金，接待人員開(kāi)具押金憑證。 夜審管理。酒店的管理人員要對(duì)酒店的基本信息進(jìn)行了解則可以進(jìn)行夜審管理，包括：客房狀態(tài)報(bào)表的查看，客人入住信息的查看，歷史客人報(bào)表查看。 客人退房，客人退 房時(shí)，接待人員根據(jù)客人的房卡，進(jìn)行退房登記。計(jì)算客人入住期間的房費(fèi)，餐費(fèi)，話費(fèi)，各種消費(fèi)和押金總額。對(duì)客人收取費(fèi)用或者退回押金?？腿诵畔⑥D(zhuǎn)存到歷史客人表中?？头繝顟B(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空房”。 房卡 客人入住報(bào)表 房卡 押金憑證 房費(fèi)帳單 ,房卡 消費(fèi)帳單 ,押金憑證 客人換房 客房消費(fèi) 補(bǔ)交押金 客房預(yù)定 客人 預(yù)定憑證 總臺(tái)接待 客房編輯 客房狀態(tài)表 客人入住表 夜審管理 客房狀態(tài)報(bào)表 話費(fèi) ,餐費(fèi) ,其他消費(fèi)帳單 離店客人報(bào)表 （五） 數(shù)據(jù)流程分析 本系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)將作為整個(gè)酒店的數(shù)據(jù)流通中心，將各個(gè)部門的數(shù)據(jù)信息連通起來(lái)，具體流程如下圖所示： 三、系統(tǒng)設(shè)計(jì) （一） 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 根據(jù)上一章的分析，可以設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的總體 功能模塊圖，如圖五所示。 餐飲部 信息 客房狀態(tài)信息 客人就餐消費(fèi) 客人入住信息 前臺(tái)接待 客房部 財(cái)務(wù)部 酒店客房 MIS 客人押金消費(fèi) 匯總 圖 4 數(shù)據(jù)流程圖 酒店客房管理信息 系統(tǒng) 房 客 管 客房管消費(fèi)管報(bào)表管系統(tǒng)維系統(tǒng)信 可以看到，本系統(tǒng)劃分為六個(gè)功能模塊，房客管理模塊用于對(duì)客人及其業(yè)務(wù)情況進(jìn)行管理，客房管理模塊主要用于客房狀態(tài)的查看和客房的編輯。消費(fèi)管理模塊主要用于對(duì)客人在店消費(fèi)進(jìn)行入帳管理。報(bào)表管理模塊提供給酒店管理者用來(lái)查看酒店的基本信息，系統(tǒng)維護(hù)模塊用來(lái)管理系統(tǒng)用戶。系統(tǒng)信息模塊用來(lái)查看本系統(tǒng)的版權(quán)等信息。 （二） 系統(tǒng)流程設(shè)計(jì) 系統(tǒng)流程就是用戶在使用系統(tǒng)時(shí)的工作過(guò)程。本系統(tǒng)是多類型用戶管理信息系統(tǒng)，每一類用戶的工作權(quán)限有所區(qū)別。多用戶系統(tǒng)的工作流程都 是從用戶登錄模塊開(kāi)始的，對(duì)用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證。身份認(rèn)證可以分為以下兩個(gè)過(guò)程： 確認(rèn)用戶是否是有效的系統(tǒng)用戶。 確定用戶的類型。 第一個(gè)過(guò)程決定用戶能否進(jìn)入系統(tǒng)。第二個(gè)過(guò)程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權(quán)限。 本系統(tǒng)的流程分析如圖六所示。 （三） 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 現(xiàn)在我們已經(jīng)對(duì)酒店客房管理信息系統(tǒng)的功能，模塊劃分和系統(tǒng)流程有了比較全面的認(rèn)識(shí)，本節(jié)將介紹系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)需求分析 針對(duì)酒店客房管理信息系統(tǒng)的需求，通過(guò)對(duì)酒店客房管理工作過(guò)程的內(nèi)容和 數(shù)據(jù)流程分析，設(shè)計(jì)如下所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 客房基本信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客房號(hào)碼，客房標(biāo)準(zhǔn)，客房位置，客房狀態(tài)，單價(jià)，容納人數(shù)，等。 預(yù)定基本信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客房房號(hào)，客人姓名，身份證號(hào)碼，身份證地址，預(yù)定時(shí)間，操作員等。 入住客戶基本信息，包括客房房號(hào)，客人姓名，身份證號(hào)碼，身份證地址，從何處來(lái)，到何處去，住宿原因，入住時(shí)間，操作員等。 結(jié)算信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客房號(hào)碼，客戶姓名，身份證號(hào)碼，客房單價(jià)，折扣，入住時(shí)間，結(jié)算時(shí)間，備注等。 系統(tǒng)用戶信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有 ：用戶名，用戶 密碼，用戶權(quán)限。 管理自己的用戶信息 管理自己和普通用戶的用戶信息 房客管理 客房管理 消費(fèi)管理 夜審管理 讀取用戶類型 是 退出系統(tǒng) 失敗 3 次 否 開(kāi)始 用戶登錄 失敗 重試 成功 普通用戶 管理員 圖 6 系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)圖 有了上面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)流程，我們就能進(jìn)行下面的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。 2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)包含以下 5 張表：系統(tǒng)用戶表，客房狀態(tài)表，客房預(yù)定表，客人入住表，歷史客人表。 表 1 系統(tǒng)用戶表 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說(shuō)明 1 用戶名 文本，長(zhǎng)度為 50 用戶的登錄名， 必填字段 2 密碼 文本，長(zhǎng)度 40 密碼， 必填字段 3 權(quán)限 文本，長(zhǎng)度 40 用戶的權(quán)限， 必填字段 表 2 客房狀態(tài)表 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說(shuō)明 1 房號(hào) 數(shù)字，整數(shù) 客房的房號(hào) 2 類別 文本，長(zhǎng)度為 50 客房的類別 3 樓層 文本，長(zhǎng)度 20 客房所在的樓層 4 狀態(tài) 文本，長(zhǎng)度 50 客房的狀態(tài) 5 單價(jià) 數(shù)字，整數(shù) 客房的單價(jià) 6 容納人數(shù) 數(shù)字，整數(shù) 客房容納的人數(shù) 表 3 客房預(yù)定表 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說(shuō)明 1 房號(hào) 數(shù)字，整數(shù) 預(yù)定客房的 房號(hào) 2 姓名 文本，長(zhǎng)度 50 預(yù)定客戶的姓名 3 類別 文本，長(zhǎng)度 50 預(yù)定客房的類別 4 標(biāo)準(zhǔn)價(jià) 數(shù)字，整數(shù) 預(yù)定客房的標(biāo)準(zhǔn)價(jià) 5 證件號(hào)碼 文本，長(zhǎng)度 50 預(yù)定客戶的證件號(hào)碼 6 押金 數(shù)字，整數(shù) 預(yù)定客戶交納的押金 7 聯(lián)系電話 文本，長(zhǎng)度 50 預(yù)定客戶的聯(lián)系電話 8 操作員 文本，長(zhǎng)度 20 預(yù)定操作的操作員 9 摘要 文本，長(zhǎng)度 100 預(yù)定操作的摘要 表 4 客人入住表 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說(shuō)明 1 房號(hào) 數(shù)字 ，整數(shù) 客人入住的房號(hào) 2 客人姓名 文本，長(zhǎng)度 50 入住客人的姓名 3 標(biāo)準(zhǔn)價(jià) 數(shù)字，整數(shù) 客人入住客房的價(jià)格 4 押金 數(shù)字，整數(shù) 客人交納的押金 5 類別 文本，長(zhǎng)度 50 客人入住客房的類別 6 證件名稱 文本，長(zhǎng)度 50 客人的證件名稱 7 證件號(hào)碼 文本，長(zhǎng)度 50 客人的證件號(hào)碼 8 證件地址 文本，長(zhǎng)度 50 客人的證件地址 9 從何處來(lái) 文本，長(zhǎng)度 50 客人的來(lái)源 10 到何處去 文本，長(zhǎng)度 50 客人將要去的地方 11 住宿原因 備注 客人住宿的原因 12 操作員 文本，長(zhǎng)度 50 客房登記的操作員 13 入住日期 日期型 客人入住的日期 14 入住時(shí)間 時(shí)間型 客人入住的時(shí)間 15 店內(nèi)消費(fèi) 數(shù)字型，整數(shù) 客人在店內(nèi)消費(fèi)的金額 16 餐費(fèi) 數(shù)字型，整數(shù) 客人在店內(nèi)的餐費(fèi)金額 17 話費(fèi) 數(shù)字型，整數(shù) 客人在店內(nèi)的話費(fèi)金額 表 5 歷史客人表 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說(shuō)明 1 客人姓名 文本，長(zhǎng)度 50 歷史