【導(dǎo)讀】不可避免的事情。其中有14％的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，可以稱之為企業(yè)危機(jī)的事項(xiàng)是指當(dāng)。制和措施，則稱為企業(yè)的危機(jī)管理。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，社會(huì)與企業(yè)。都會(huì)面臨著一些方方面面的危機(jī)。要正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的產(chǎn)生，不斷增強(qiáng)。有關(guān)企業(yè)或單位管理研究者提供新情況、新課題和新任務(wù)。（三）建立專業(yè)危機(jī)處理隊(duì)伍以及危機(jī)處理方法???????機(jī)既是危險(xiǎn)，又將是機(jī)會(huì)。任何企業(yè)都處在風(fēng)云莫測(cè)的環(huán)境中，危機(jī)。從諸多方面影響著企業(yè)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。平，將起到防范于未然的效果。

　　

【正文】 ，各部門保證信息的一致性，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。配合有關(guān)調(diào)查小組的調(diào)查，并做好應(yīng)對(duì)有關(guān)部門和媒體的解釋工作以及事故善后處理工作。速度是危機(jī)控制階段的關(guān)鍵，決策 要快速，行動(dòng)要果斷，力度要到位。 多美滋 奶粉 Mamex 和 Mamil 事件中，由于溝通及時(shí)，觀點(diǎn)明確，信息權(quán)威，此次危機(jī)公關(guān)成效顯著：首先，有關(guān)上海產(chǎn)多美滋奶粉的負(fù)面錯(cuò)誤消息得到了絕對(duì)有效的控制。尤其是網(wǎng)上的部分錯(cuò)誤信息，已在最短時(shí)間內(nèi)更替為事實(shí)真相，防止了危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大化。其次，多美滋奶粉在經(jīng)歷了短暫的被封殺之后，又昂首挺胸出現(xiàn)在了各大城市的銷售柜臺(tái)上。 ,企業(yè)以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃。每次危機(jī)各不相同，應(yīng)該針對(duì)具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。主動(dòng)、真誠(chéng)、快速反應(yīng)、公眾利益至上是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)該掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，企業(yè)解決問(wèn)題的措施等內(nèi)容，發(fā)布的信息應(yīng)該17/ 20 具體、準(zhǔn)確，隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪問(wèn)，以公眾利益至上的原則解決問(wèn)題。還可以利用權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)解決危機(jī)的作用，處理危機(jī)時(shí)，最好邀請(qǐng)權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對(duì)企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。 （ 四） 總結(jié)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn) ，危機(jī)結(jié)束后企業(yè)應(yīng)根據(jù)對(duì)危機(jī)根源的調(diào)查，對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)危機(jī)的根源以及管理工作上的缺陷進(jìn)行改進(jìn)，以防止危機(jī)再次發(fā)生。對(duì)危機(jī)的損失進(jìn)行評(píng)估，以達(dá)到消除影響，降低損失的目的。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是教訓(xùn)，是抑制危機(jī)蔓延的最好方法。 ，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)可能發(fā)生的形象危機(jī)給予足夠的重視，避免媒體或其他不可控制的力量左右危機(jī)的發(fā)展進(jìn)程，從而誤導(dǎo)公眾。羅伯特希斯給出了企業(yè)恰當(dāng)?shù)男蜗髽?biāo)準(zhǔn)因素 “ 與危機(jī)前的態(tài)度和行為保持一致，真實(shí)反映組織的態(tài)度和行為，危機(jī)過(guò)后保持現(xiàn)有形象。 ” 另外要積極承擔(dān)企業(yè)作為社會(huì)公民的責(zé)任，拜托“ 唯利是圖 ” 的形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。 1993 年霞飛作為中國(guó)馳名的化妝品品牌，因 “ 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 ” 的一次報(bào)導(dǎo)，致企業(yè)陷入信用危機(jī)。后來(lái)霞飛通過(guò)一整套的危機(jī)管理方案，為霞飛贏得了前所未有的聲譽(yù)，霞飛形象在公眾心目更加高大起來(lái)。 ，危機(jī)給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機(jī)探索經(jīng)營(yíng)的新路子，進(jìn)行重大改革。這樣，危機(jī)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。 2020 年，中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》披露了四川、18/ 20 重慶一些地方制作泡菜過(guò)程 中的不衛(wèi)生行為。作為地方名牌產(chǎn)品，當(dāng)?shù)氐呐莶寺曌u(yù)面臨危機(jī)。當(dāng)?shù)卣哟罅藢?duì)泡菜制作的引導(dǎo)和管理，使之走上集約化、公司化的生產(chǎn)之路，有效遏制了少數(shù)不衛(wèi)生制作行為，成功化解了危機(jī)。 （五） 企業(yè)化危機(jī)為機(jī)遇 危機(jī)管理大師諾曼 奧古斯丁對(duì)此是這樣評(píng)價(jià)的，他說(shuō)：每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓；而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管理的典型特征。 ，作為整個(gè)企業(yè)管理的重 要組成部分，企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的完善程度也直接影響到企業(yè)管理機(jī)制的完善程度。在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中的一系列舉措，從危機(jī)預(yù)控、危機(jī)處理，到危機(jī)解決、企業(yè)恢復(fù)，都離不開(kāi)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人力等各部門、各個(gè)層面的分析、診斷和狀況評(píng)估，正是這些可以及時(shí)找到企業(yè)管理體系的漏洞，促進(jìn)企業(yè)管理機(jī)制的完善和發(fā)展。 ，企業(yè)危機(jī)管理可以對(duì)企業(yè)發(fā)展及時(shí)作出戰(zhàn)略調(diào)整，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)危機(jī)管理能增強(qiáng)企業(yè)的變革意識(shí)，提高快速反應(yīng)能力。企業(yè)危機(jī)管理能培養(yǎng)科技創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提 高。 ，加強(qiáng)危機(jī)管理能使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，保持企業(yè)已經(jīng)形成的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)19/ 20 管理能使企業(yè)從危機(jī)中尋找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)與發(fā)展空間，為企業(yè)培育新的競(jìng)爭(zhēng)力提高保障。 “ 美國(guó)的次貸危機(jī) ” 給全球金融市場(chǎng)帶來(lái)嚴(yán)重沖擊，出口訂單減少、企業(yè)利潤(rùn)萎縮，使國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨許多困難。但壓力同時(shí)也是動(dòng)力。我們要利用這種倒逼機(jī)制加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、大力調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。近幾個(gè)月來(lái)，面對(duì)外部環(huán)境趨緊，一些地方和企業(yè)積極調(diào)整，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，不僅沒(méi)有被困難壓垮，反而在逆境中越戰(zhàn)越勇，硬是闖出了一片新天地，這就是在危中求機(jī)、 化危為機(jī)的很好例證。 （六） 結(jié)論 隨著現(xiàn)代企業(yè)面臨的外部環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè) 對(duì)周圍環(huán)境的適應(yīng)能力及應(yīng)變能力將決定企業(yè)的生存，社會(huì)的進(jìn)步也給企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力，這是個(gè)危機(jī)與機(jī)遇共存的時(shí)代，我們的企業(yè)及管理者如何在競(jìng)爭(zhēng)中變 ‘ 求生存 ’ 為 ‘ 謀發(fā)展 ’ 、變壓力為動(dòng)力，在危機(jī)與機(jī)遇來(lái)臨時(shí)能夠及時(shí)有效的處理危機(jī)、把握機(jī)遇 ， 要看企業(yè)如何去應(yīng)變與管理它。企業(yè)若能從平日積極訓(xùn)練員工的危機(jī)處理與應(yīng)變能力，并主動(dòng)管理各利益關(guān)系人與企業(yè)間的互動(dòng)關(guān)系，即使危機(jī)來(lái)臨，相信企業(yè)必然能夠化險(xiǎn)為夷。 20/ 20 參考文獻(xiàn)： [1]陳春磊 、 沈伏佳 、 孔麗 玲 .浙江中小企業(yè)危機(jī)管理調(diào)查與思考 .期刊論文 北方經(jīng)貿(mào) .2020(05) [2]聞亞梅 .危機(jī)管理 化工管理 .2020(z1) [3]王銘霞 、 王金桃 .企業(yè)危機(jī)管理 預(yù) 案及設(shè)計(jì) .期刊論文 商業(yè)研究 .2020(02) [4]周永生 、 蔣蓉華 、 趙瑞峰 .企業(yè)危機(jī)管理 (ECM)的評(píng)述與展望 .期刊論文 系統(tǒng)工程 .2020(06) [5]馬云波 .論企業(yè)的危機(jī)管理 .期刊論文 華東經(jīng)濟(jì)管理 .2020(04) [6]趙定濤 、 李蓓 .企業(yè)危機(jī)管理五力模型分析 .期刊論文 科技進(jìn)步與對(duì)策 .2020(04) [7]何蘇湘 .對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的理論界定 .1998(05)