【導(dǎo)讀】不可避免的事情。其中有14％的人承認，曾經(jīng)受到嚴重危機的挑戰(zhàn)。對一個企業(yè)而言，可以稱之為企業(yè)危機的事項是指當(dāng)。制和措施，則稱為企業(yè)的危機管理。在市場經(jīng)濟發(fā)展中，社會與企業(yè)。都會面臨著一些方方面面的危機。要正確認識危機的產(chǎn)生，不斷增強。有關(guān)企業(yè)或單位管理研究者提供新情況、新課題和新任務(wù)。（三）建立專業(yè)危機處理隊伍以及危機處理方法???????機既是危險，又將是機會。任何企業(yè)都處在風(fēng)云莫測的環(huán)境中，危機。從諸多方面影響著企業(yè)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。平，將起到防范于未然的效果。

　　

【正文】 ，各部門保證信息的一致性，避免公眾的各種無端猜疑。配合有關(guān)調(diào)查小組的調(diào)查，并做好應(yīng)對有關(guān)部門和媒體的解釋工作以及事故善后處理工作。速度是危機控制階段的關(guān)鍵，決策 要快速，行動要果斷，力度要到位。 多美滋 奶粉 Mamex 和 Mamil 事件中，由于溝通及時，觀點明確，信息權(quán)威，此次危機公關(guān)成效顯著：首先，有關(guān)上海產(chǎn)多美滋奶粉的負面錯誤消息得到了絕對有效的控制。尤其是網(wǎng)上的部分錯誤信息，已在最短時間內(nèi)更替為事實真相，防止了危機的進一步擴大化。其次，多美滋奶粉在經(jīng)歷了短暫的被封殺之后，又昂首挺胸出現(xiàn)在了各大城市的銷售柜臺上。 ,企業(yè)以最快的速度啟動危機處理計劃。每次危機各不相同，應(yīng)該針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。主動、真誠、快速反應(yīng)、公眾利益至上是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應(yīng)該掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，企業(yè)解決問題的措施等內(nèi)容，發(fā)布的信息應(yīng)該17/ 20 具體、準(zhǔn)確，隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以公眾利益至上的原則解決問題。還可以利用權(quán)威性的機構(gòu)對解決危機的作用，處理危機時，最好邀請權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。 （ 四） 總結(jié)危機管理經(jīng)驗及教訓(xùn) ，危機結(jié)束后企業(yè)應(yīng)根據(jù)對危機根源的調(diào)查，對危機管理工作進行評價，并對危機的根源以及管理工作上的缺陷進行改進，以防止危機再次發(fā)生。對危機的損失進行評估，以達到消除影響，降低損失的目的。及時總結(jié)經(jīng)驗是教訓(xùn)，是抑制危機蔓延的最好方法。 ，危機發(fā)生后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要對可能發(fā)生的形象危機給予足夠的重視，避免媒體或其他不可控制的力量左右危機的發(fā)展進程，從而誤導(dǎo)公眾。羅伯特希斯給出了企業(yè)恰當(dāng)?shù)男蜗髽?biāo)準(zhǔn)因素 “ 與危機前的態(tài)度和行為保持一致，真實反映組織的態(tài)度和行為，危機過后保持現(xiàn)有形象。 ” 另外要積極承擔(dān)企業(yè)作為社會公民的責(zé)任，拜托“ 唯利是圖 ” 的形象，增強消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度。 1993 年霞飛作為中國馳名的化妝品品牌，因 “ 中國質(zhì)量萬里行 ” 的一次報導(dǎo)，致企業(yè)陷入信用危機。后來霞飛通過一整套的危機管理方案，為霞飛贏得了前所未有的聲譽，霞飛形象在公眾心目更加高大起來。 ，危機給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機探索經(jīng)營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業(yè)帶來商機。 2020 年，中央電視臺《每周質(zhì)量報告》披露了四川、18/ 20 重慶一些地方制作泡菜過程 中的不衛(wèi)生行為。作為地方名牌產(chǎn)品，當(dāng)?shù)氐呐莶寺曌u面臨危機。當(dāng)?shù)卣哟罅藢ε莶酥谱鞯囊龑?dǎo)和管理，使之走上集約化、公司化的生產(chǎn)之路，有效遏制了少數(shù)不衛(wèi)生制作行為，成功化解了危機。 （五） 企業(yè)化危機為機遇 危機管理大師諾曼 奧古斯丁對此是這樣評價的，他說：每一次危機本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而習(xí)慣于錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良的危機管理的典型特征。 ，作為整個企業(yè)管理的重 要組成部分，企業(yè)危機管理機制的完善程度也直接影響到企業(yè)管理機制的完善程度。在企業(yè)危機管理過程中的一系列舉措，從危機預(yù)控、危機處理，到危機解決、企業(yè)恢復(fù)，都離不開對企業(yè)生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力等各部門、各個層面的分析、診斷和狀況評估，正是這些可以及時找到企業(yè)管理體系的漏洞，促進企業(yè)管理機制的完善和發(fā)展。 ，企業(yè)危機管理可以對企業(yè)發(fā)展及時作出戰(zhàn)略調(diào)整，從而提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)危機管理能增強企業(yè)的變革意識，提高快速反應(yīng)能力。企業(yè)危機管理能培養(yǎng)科技創(chuàng)新意識，促進企業(yè)經(jīng)營效益的提 高。 ，加強危機管理能使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，保持企業(yè)已經(jīng)形成的競爭力。加強企業(yè)危機19/ 20 管理能使企業(yè)從危機中尋找到新的發(fā)展機會與發(fā)展空間，為企業(yè)培育新的競爭力提高保障。 “ 美國的次貸危機 ” 給全球金融市場帶來嚴重沖擊，出口訂單減少、企業(yè)利潤萎縮，使國內(nèi)經(jīng)濟運行面臨許多困難。但壓力同時也是動力。我們要利用這種倒逼機制加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、大力調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，堅持自主創(chuàng)新，不斷開拓新的市場。近幾個月來，面對外部環(huán)境趨緊，一些地方和企業(yè)積極調(diào)整，主動轉(zhuǎn)型，不僅沒有被困難壓垮，反而在逆境中越戰(zhàn)越勇，硬是闖出了一片新天地，這就是在危中求機、 化危為機的很好例證。 （六） 結(jié)論 隨著現(xiàn)代企業(yè)面臨的外部環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè) 對周圍環(huán)境的適應(yīng)能力及應(yīng)變能力將決定企業(yè)的生存，社會的進步也給企業(yè)帶來了巨大的壓力，這是個危機與機遇共存的時代，我們的企業(yè)及管理者如何在競爭中變 ‘ 求生存 ’ 為 ‘ 謀發(fā)展 ’ 、變壓力為動力，在危機與機遇來臨時能夠及時有效的處理危機、把握機遇 ， 要看企業(yè)如何去應(yīng)變與管理它。企業(yè)若能從平日積極訓(xùn)練員工的危機處理與應(yīng)變能力，并主動管理各利益關(guān)系人與企業(yè)間的互動關(guān)系，即使危機來臨，相信企業(yè)必然能夠化險為夷。 20/ 20 參考文獻： [1]陳春磊 、 沈伏佳 、 孔麗 玲 .浙江中小企業(yè)危機管理調(diào)查與思考 .期刊論文 北方經(jīng)貿(mào) .2020(05) [2]聞亞梅 .危機管理 化工管理 .2020(z1) [3]王銘霞 、 王金桃 .企業(yè)危機管理 預(yù) 案及設(shè)計 .期刊論文 商業(yè)研究 .2020(02) [4]周永生 、 蔣蓉華 、 趙瑞峰 .企業(yè)危機管理 (ECM)的評述與展望 .期刊論文 系統(tǒng)工程 .2020(06) [5]馬云波 .論企業(yè)的危機管理 .期刊論文 華東經(jīng)濟管理 .2020(04) [6]趙定濤 、 李蓓 .企業(yè)危機管理五力模型分析 .期刊論文 科技進步與對策 .2020(04) [7]何蘇湘 .對企業(yè)危機管理的理論界定 .1998(05)