郵政大客戶管理和維護(hù)辦法-資料下載頁
2024-11-13 07:56本頁面
【導(dǎo)讀】薅螆羈艿蒁螅肄肁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蕆袁肀肈莃袀螀芃艿蕆袂肆芅蒆肄莂薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃罿膃節(jié)蒃肁羆薁薂螁膁蕆薁袃羄莃薀肅腿荿蕿螅芅薈袇羋薃薇羀肀葿薇肂芆蒞薆螂聿芁蚅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆芃蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄蟻肅膄薂蝕螂羆蒈蠆裊膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃薅螆羈艿蒁螅肄肁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蕆袁肀肈莃袀螀芃艿蕆袂肆芅蒆肄莂薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃罿膃節(jié)蒃肁羆薁薂螁膁蕆薁袃羄莃薀肅腿荿蕿螅芅薈袇羋薃薇羀肀葿薇肂芆蒞薆螂聿芁蚅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆芃蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄蟻肅膄薂蝕螂羆蒈蠆裊膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃薅螆羈艿蒁螅肄肁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蕆袁肀肈莃袀螀芃艿蕆袂肆芅蒆肄莂薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃罿膃節(jié)蒃肁羆薁薂螁膁蕆薁袃羄莃薀肅腿荿蕿螅芅薈袇羋薃薇羀肀葿薇肂芆蒞薆螂聿芁蚅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆芃蒂螞袈膅莈蟻羀莁芄蟻肅膄薂蝕螂羆蒈蠆裊膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃薅螆羈艿蒁螅肄肁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈
【正文】 營銷體系建設(shè)考核。大客戶滿意度調(diào)查表見附件。 第三十二條 大客戶維護(hù)實施支撐 （一）設(shè)立大客戶維護(hù)崗。各專業(yè)局、鎮(zhèn)區(qū)局需設(shè)立大客戶維護(hù)崗，由專人（可兼職）負(fù)責(zé)制定本專業(yè)或鎮(zhèn)區(qū)局的大客戶分級維護(hù)辦法，負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)工作的策劃、落實和活動反饋。 （二）專項維護(hù)基金。各單位要高度重視大客戶營銷服務(wù)工作， 15 對大客戶開發(fā)維護(hù)的相關(guān)經(jīng)費應(yīng)予以保障，以合理的投入、高水平的策劃，高效地開展客戶維護(hù)工作。 市局按鉆石客戶、黃金客戶、白銀客戶年郵政業(yè)務(wù)收入總額的百分之一提取客戶維護(hù)資金，由市局大客戶中心統(tǒng)籌，用于對鉆石客戶、黃金客戶、白銀客戶的禮品饋贈、座談會、論壇等維護(hù)活動。鞏固郵政大客戶群體，吸引潛在用戶用郵。 普通客戶維護(hù)基金。市局按各分局的年度維護(hù)規(guī)劃預(yù)算，依據(jù)實際情況，將維護(hù)經(jīng)費劃撥到各分局。 第三十三條 籌建大客戶俱樂部。大客戶俱樂部的主要職責(zé)是為郵政大客戶創(chuàng)造便利和利益，同時在不同 的時機(jī)策劃、組織各種大客戶的聯(lián)誼活動。 （一）設(shè)置大客戶專區(qū)，以聯(lián)盟商家的方式為郵政大客戶設(shè)置專區(qū)。專區(qū)可以下分為健康專區(qū)、娛樂專區(qū)、商務(wù)專區(qū)、時尚專區(qū)、女性專區(qū)等五大專區(qū)，郵政分別在五大專區(qū)里簽訂一定數(shù)量的聯(lián)盟商家。郵政的鉆石客戶、黃金客戶、白銀客戶每月可以在專區(qū)里享受一定次數(shù)的優(yōu)惠消費。 （二）大客戶俱樂部通過策劃，對全市范圍內(nèi)的鉆石客戶、黃金客戶、白銀客戶橫向或縱向組織不同造層次的活動，加深客戶情感的同時，也為客戶之間的交流創(chuàng)造機(jī)會。如橫向里組織鉆石客戶參加高爾夫球賽、黃金客戶免費觀看 F1 方程式、 白銀客戶集體旅游，縱向里組織不同層次的大客戶一起參加保齡球賽等。 16 第三部分 其他 第三十四條 本《辦法》將依據(jù)市場形勢、政策調(diào)整等變化因素適時進(jìn)行完善和補(bǔ)充。 第三十五條 對于在本《辦法》中沒有詳細(xì)闡明內(nèi)容，市局將陸續(xù)出臺相關(guān)配套文件給予指導(dǎo)。以前下發(fā)的相關(guān)規(guī)定與本《辦法》有沖突的，以本辦法為準(zhǔn)。 本《辦法》解釋權(quán)歸市局市場部。 附件：大客戶滿意度調(diào)查表 17 附件 大客戶滿意度調(diào)查表 尊敬的女士 /先生們： 您們好！這是一份針對郵政服務(wù)滿意的調(diào)查問卷，旨在提 升郵政服務(wù)質(zhì)量， 更好地發(fā)揮郵政服務(wù)于民的作用。我們將對此次的調(diào)查信息完全保密。 公司名稱： ________________ 公司地址： ___________________ 貴公司的用郵種類為： A、綜合 B、儲蓄 C、速遞、物流 D、函件 E、報刊 F其他 __________ 你對郵政的投遞時限是否滿意 A、不滿意 B、不知道 C、滿意 你對郵政工作人員的投遞服務(wù)態(tài)度 是否滿意 A、不滿意 B、不知道 C、滿意 你對郵政的攬收速度是否滿意 A、不滿意 B、不知道 C、滿意 你對郵政工作人員的攬收服務(wù)態(tài)度是否滿意 A、不滿意 B、不知道 C、滿意 你對郵政營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時排隊時間是否滿意 A、不滿意 B、不知道 C、滿意 你對郵政窗口人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意 A、不滿意 B、不知道 C、滿意 節(jié)假日是否能收到郵政工作人員的祝福短信 A、是 B、否 郵政工作人員是否能經(jīng)常主動跟你聯(lián)系、交流 A、是 B、否 郵政客戶經(jīng)理是否能經(jīng)常上門拜訪 A、是 B、否 1一年里是否有受邀參與郵政活動 A、有 B、沒有 12 、 請 您 對 我 們 郵 政 服 務(wù) 提 寶 貴 意 見_____________________________________ _____________________________________________________________________ 謝謝您的合作！ 問卷肯定回答得 10分、中性回到得 6分、否定回答不得分，第一題和最后 一題不參與計分。滿分 100分， 80—100分為優(yōu)秀， 70—80分為良好， 60—70 分為合格， 60分以下為不合格。
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