【導(dǎo)讀】適用于來自監(jiān)視和測量活動(dòng)的結(jié)果以及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分析與處理。數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。a.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;b.地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋。c.市場、新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展方向。審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄。c.緊急信息、如出現(xiàn)突發(fā)事故等。d.其他信息,如員工建議等。a.顧客滿意或不滿意程度。c.過程、產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢。對出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)。妥善處理顧客的投訴,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的規(guī)定。告管理者代表,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告公司主要負(fù)責(zé)人或辦公室組織處理。為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。a.優(yōu)先采用國家公布的質(zhì)量控制和抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);品管部應(yīng)制定抽樣規(guī)定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》??刂瞥绦颉?,對統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。