【導(dǎo)讀】四川社會(huì)渠道管理。聯(lián)創(chuàng)科技（南京）股份有限公司

　　

【正文】 間的關(guān)系。 【業(yè)務(wù)要素】 區(qū)域編碼、歸屬地區(qū)、歸屬市縣、地理位置、業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、覆蓋半徑、人口數(shù)量、人口特征、人口密度、店鋪數(shù)量、店鋪構(gòu)成、客戶數(shù)量、客戶數(shù)量構(gòu)成、人 均收入、人均消費(fèi)、消費(fèi)群體、消費(fèi)群體特征、在地圖中的位置、信息來源、備注信息等。 區(qū)域內(nèi)渠道網(wǎng)點(diǎn)分布管理 【業(yè)務(wù)定義】 區(qū)域內(nèi)渠道網(wǎng)點(diǎn)分布管理是指對(duì)指定地理區(qū)域的渠道網(wǎng)點(diǎn)（實(shí)體渠道和代理渠道）分布和描述借助電子地圖進(jìn)行展示和維護(hù)，使之顯示生動(dòng)化和人性化。 【功能要求】 支持借助電子地圖展示渠道網(wǎng)點(diǎn)的分布情況查詢。 支持對(duì)電子地圖放大和縮小、保存、打印。 支持在電子地圖上維護(hù)現(xiàn)有的渠道網(wǎng)點(diǎn)的信息。 支持區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的詳細(xì)資料信息的查詢。 【業(yè)務(wù)要素】 區(qū)域相關(guān)信息、渠道基本資料信息、渠道營(yíng)業(yè)廳 地理信息、渠道營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)域信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成、渠道在地圖中顯示的位置等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道信息管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷人員資料管理。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道信息管理 【業(yè)務(wù)定義】 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道信息管理是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的檔案信息進(jìn)行管理。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的基本信息、營(yíng)銷活動(dòng)信息、賣場(chǎng)管理信息。 聯(lián)創(chuàng)科技 第 25 頁(yè) 共 69 頁(yè) 【功能要求】 支持信息的錄入、刪除、修改、查詢等功能。 支持記錄檔案信息變更的詳細(xì)日志。 支持多種檢索功能。 支持檔案信息的分類管理功能。 【業(yè)務(wù)要素】 競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手渠道基本信息：渠道編碼、渠道名稱、渠道性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、單位所專注的行業(yè)，優(yōu)勢(shì)，客戶資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)、渠道建立時(shí)間、渠道詳細(xì)地址、歸屬區(qū)域、資料來源等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道營(yíng)銷活動(dòng)信息：渠道編碼、活動(dòng)主題、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、活動(dòng)主要內(nèi)容、活動(dòng)評(píng)估等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道賣場(chǎng)管理信息：渠道編碼、賣場(chǎng)名稱、日期、銷售產(chǎn)品種類、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、金額等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷人員資料管理 【業(yè)務(wù)定義】 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷人員主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（聯(lián)通、 移動(dòng) 、網(wǎng)通）的一線營(yíng)銷人員。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷人員資料管理是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的營(yíng)銷人員資料進(jìn)行 管理。 【功能要求】 支持人員資料的錄入、刪除、修改、查詢等功能。 支持權(quán)限的設(shè)定功能，通過權(quán)限的管理限制相關(guān)人員對(duì)資料的查看。 支持對(duì)已錄入資料的審核功能。 記錄操作日志。 【業(yè)務(wù)要素】 姓名、性別、年齡、文化程度、所屬渠道、聯(lián)系電話、入職日期、入職年限、所在崗位、崗位級(jí)別、崗位變動(dòng)情況、資料來源等。 渠道人員管理 渠道人員管理是對(duì)渠道中生產(chǎn)、維護(hù)和管理人員相關(guān)信息的維護(hù)和工作的管理，分為人員檔案管理、人員區(qū)域化管理、招聘信息管理、離職轉(zhuǎn)崗信息管理、培訓(xùn)信息管理、薪酬信息管理、獎(jiǎng)懲信息管理 ，以及工作管理。 聯(lián)創(chuàng)科技 第 26 頁(yè) 共 69 頁(yè) 人員檔案管理 【實(shí)現(xiàn)說明】 在 綜合營(yíng)帳 系統(tǒng)管理功能域中實(shí)現(xiàn)對(duì)所有 綜合營(yíng)帳 使用人員檔案的統(tǒng)一管理，本功能點(diǎn)對(duì)不在 綜合營(yíng)帳 系統(tǒng)管理功能域中進(jìn)行管理的渠道人員檔案進(jìn)行管理及維護(hù)。 【業(yè)務(wù)定義】 渠道人員的檔案是指人員的個(gè)人身份及工作相關(guān)信息，包括基本信息、崗位信息、個(gè)性化信息、資質(zhì)信息等。渠道人員的檔案管理是指對(duì)渠道人員的檔案資料的管理。 【功能要求】 支持對(duì)人員檔案資料的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)人員資質(zhì)的評(píng)定情況進(jìn)行記錄。 支持對(duì)人員檔案信息操作維護(hù)的日志記錄。 【業(yè) 務(wù)要素】 基本信息：人員編號(hào)、姓名、性別、年齡、出生年月、籍貫、文化程度、畢業(yè)院校、畢業(yè)時(shí)間、所學(xué)專業(yè)、婚姻狀況、政治面貌、家庭住址、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、工作經(jīng)歷等。 崗位信息：工號(hào)、入職時(shí)間、所屬渠道編碼、所屬渠道類型、現(xiàn)任崗位及崗位級(jí)別、崗位變動(dòng)情況等。 個(gè)性化信息：血型、健康狀況、性格特征、個(gè)人愛好與特長(zhǎng)、主要社會(huì)關(guān)系、配偶姓名、家庭成員基本情況等。 個(gè)人資質(zhì)信息：星級(jí)、評(píng)定情況記錄等。 渠道人員區(qū)域化管理 在渠道和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理上，可以推行區(qū)域營(yíng)銷制和屬地化的客戶經(jīng)理制，包括根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的 服務(wù)能力、地理位置、客戶流量等，分配一定的負(fù)責(zé)區(qū)域，在此區(qū)域內(nèi)的客戶和業(yè)務(wù)歸該營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)、客戶的主動(dòng)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理；同時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳配置一定數(shù)量的直銷渠道人員（如客戶經(jīng)理）主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶及 VIP 客戶的簡(jiǎn)單銷售、客戶服務(wù)及客戶維系。 【業(yè)務(wù)定義】 渠道人員的區(qū)域化管理是指對(duì)渠道人員歸屬區(qū)域的劃分，以及渠道人員所轄大客戶、集團(tuán)客聯(lián)創(chuàng)科技 第 27 頁(yè) 共 69 頁(yè) 戶的分配、查詢、調(diào)配、回收等功能。 【功能要求】 支持對(duì)渠道人員歸屬區(qū)域信息的增加、刪除、修改、查詢等功能。 支持對(duì)渠道人員所轄大客戶、集團(tuán)客戶信息 的增加、刪除、修改、查詢等功能。 支持渠道人員所轄大客戶、集團(tuán)客戶的調(diào)配、回收。 支持記錄操作日志信息。 【業(yè)務(wù)要素】 渠道人員歸屬區(qū)域信息：渠道人員標(biāo)識(shí)、所屬（轄）區(qū)域說明等。 渠道人員所轄客戶信息：渠道人員標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、客戶信息、集團(tuán)標(biāo)識(shí)、集團(tuán)信息等。 人員招聘信息管理 【業(yè)務(wù)定義】 人員招聘信息是指渠道系統(tǒng)開展人員招聘工作所涉及的相關(guān)信息，具體分為招聘需求信息、招聘信息發(fā)布情況和人員登記信息三個(gè)部分。人員招聘信息管理是對(duì)上述信息的維護(hù)管理。 【功能要求】 支持對(duì)人員招聘需求信息的錄入、修 改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)招聘信息發(fā)布情況的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)人員登記信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)人員招聘相關(guān)信息操作維護(hù)的日志記錄。 【業(yè)務(wù)要素】 招聘需求信息：時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)、需求崗位、需求人數(shù)、人員具體要求等。 招聘信息發(fā)布情況：招聘主題、審核人、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布媒體、發(fā)布次數(shù)、費(fèi)用等。 人員登記信息：應(yīng)聘人姓名、應(yīng)聘職位、人員基本情況、應(yīng)試情況（應(yīng)試時(shí)間、方式、應(yīng)試人員、應(yīng)試意見）等。 離職轉(zhuǎn)崗信息管理 【業(yè)務(wù)定義】 離職轉(zhuǎn)崗信息是指在渠道系統(tǒng)相關(guān)崗 位的人員離職或轉(zhuǎn)崗時(shí)的審批、評(píng)估和管理過程中產(chǎn)生聯(lián)創(chuàng)科技 第 28 頁(yè) 共 69 頁(yè) 的相關(guān)信息，具體包括離職轉(zhuǎn)崗記錄、工作交接和調(diào)查跟蹤等相關(guān)信息。 離職轉(zhuǎn)崗信息管理是對(duì)人員離職轉(zhuǎn)崗相關(guān)信息的管理。 【功能要求】 支持對(duì)離職轉(zhuǎn)崗信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)工作交接相關(guān)信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)人員轉(zhuǎn)崗原因的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)人員離職原因的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)人員離職進(jìn)行跟蹤所得到信息的錄入、修改、查詢等功能。 支持對(duì)人員離職轉(zhuǎn)崗信息操作維護(hù)的日志記 錄。 【業(yè)務(wù)要素】 離職轉(zhuǎn)崗記錄：人員標(biāo)識(shí)、所屬組織結(jié)構(gòu)、崗位標(biāo)識(shí)、離職轉(zhuǎn)崗時(shí)間（離職轉(zhuǎn)崗請(qǐng)求時(shí)間、批準(zhǔn)時(shí)間、實(shí)際離職轉(zhuǎn)崗時(shí)間）、調(diào)整前工號(hào)、調(diào)整后工號(hào)等。 工作交接記錄：交接人、交接內(nèi)容、交接時(shí)間、完成情況等。 轉(zhuǎn)崗調(diào)查信息：轉(zhuǎn)崗原因等。 離職調(diào)查信息：訪談?dòng)涗?、離職原因等。 離職跟蹤信息：離職去向、渠道影響等。 薪酬信息管理 【業(yè)務(wù)定義】 渠道的薪酬信息管理是對(duì)渠道人員薪酬相關(guān)信息的管理，具體信息包括渠道的薪酬體系、結(jié)構(gòu)和人員的具體薪酬等。 【功能要求】 支持對(duì)薪酬體系的錄入、修改、刪除、查詢等功能 。 支持對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)、人員薪酬中所屬體系或結(jié)構(gòu)的配置。 支持對(duì)人員具體薪酬信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)薪酬信息操作維護(hù)的日志記錄。 【業(yè)務(wù)要素】 薪酬體系：薪酬體系名稱、適用對(duì)象、薪酬體系有效期等。 聯(lián)創(chuàng)科技 第 29 頁(yè) 共 69 頁(yè) 薪酬結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)名稱、結(jié)構(gòu)類型、所屬薪酬體系、薪酬項(xiàng)目（工資項(xiàng)目、獎(jiǎng)金項(xiàng)目、福利項(xiàng)目、其他項(xiàng)目等）、項(xiàng)目釋義、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等。 人員薪酬：人員標(biāo)識(shí)、所屬渠道信息（渠道編碼、渠道類型等）、所屬薪酬結(jié)構(gòu)、計(jì)薪期間、發(fā)放時(shí)間以及薪酬項(xiàng)目應(yīng)發(fā)金額（ 工資、獎(jiǎng)金、福利等）、扣發(fā)金額、實(shí)發(fā)金額等。 獎(jiǎng)酬信息管理 【業(yè)務(wù)定義】 渠道人員獎(jiǎng)懲信息管理是指對(duì)渠道相關(guān)人員獲獎(jiǎng)或受懲記錄的管理。 【功能要求】 支持獎(jiǎng)懲信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)獎(jiǎng)懲信息操作維護(hù)的日志記錄。 【業(yè)務(wù)要素】 獎(jiǎng)懲對(duì)象標(biāo)識(shí)、所屬渠道信息（渠道編碼、渠道類型等）、獎(jiǎng)懲時(shí)間、獎(jiǎng)懲名稱、獎(jiǎng)懲依據(jù)、獎(jiǎng)懲措施等。 考核管理 考核管理包括人員考核管理和渠道考核管理。 人員考核管理是根據(jù)工作能力和工作質(zhì)量等指標(biāo)對(duì)渠道人員進(jìn)行考核評(píng)估的過程，渠道考核管理是根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量 等指標(biāo)，對(duì)渠道實(shí)體進(jìn)行考核評(píng)估的過程。 人員考核管理 人員考核是對(duì)渠道人員營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的最終評(píng)估，是對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員績(jī)效數(shù)據(jù)的體現(xiàn)。營(yíng)銷服務(wù)人員考核主要是對(duì)服務(wù)人員的工作能力和工作質(zhì)量的考核，考核的結(jié)果可以作為崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、酬金計(jì)算等的參考依據(jù)和業(yè)績(jī)管理的要素?？己斯芾戆ㄈ藛T考核指標(biāo)管理、人員考核規(guī)則管理、人員考核信息管理。 人員考核指標(biāo)管理 【業(yè)務(wù)定義】 聯(lián)創(chuàng)科技 第 30 頁(yè) 共 69 頁(yè) 人員考核指標(biāo)管理是指對(duì)渠道人員考核的相關(guān)指標(biāo)項(xiàng)的管理。 【功能要求】 支持指標(biāo)項(xiàng)的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 對(duì)指標(biāo)項(xiàng)的任何修改性的操 作，支持完整的日志記錄。 【業(yè)務(wù)要素】 指標(biāo)項(xiàng)：指標(biāo)編號(hào)、指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、指標(biāo)類型、指標(biāo)有效期等。 人員考核規(guī)則管理 【業(yè)務(wù)定義】 人員考核規(guī)則管理是指對(duì)考核周期、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)以及結(jié)合權(quán)重系數(shù)所得的指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)閥值、計(jì)算方法等考核規(guī)則項(xiàng)信息的管理。 考核內(nèi)容是指考核的項(xiàng)目。例如銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等。 考核模板是預(yù)定義的、可復(fù)用的考核規(guī)則。 【功能要求】 支持考核規(guī)則的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)考核規(guī)則的模板化管理。 對(duì)考核規(guī)則的任何修改性的操作，支持完整的日志記錄。 【業(yè)務(wù)要 素】 考核規(guī)則：規(guī)則編號(hào)、規(guī)則名稱、考核內(nèi)容、適用考核對(duì)象（崗位、所屬渠道類型、所屬渠道星級(jí)）、考核指標(biāo)、權(quán)重系數(shù)、計(jì)算方法、考核周期、規(guī)則有效期等。 人員考核信息管理 【業(yè)務(wù)定義】 人員考核信息管理是指對(duì)根據(jù)考核規(guī)則，在規(guī)定的考核時(shí)間得到的考核結(jié)果信息的管理。 【功能要求】 支持考核信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持由系統(tǒng)直接提供數(shù)據(jù)的考核指標(biāo)項(xiàng)，支持評(píng)分結(jié)果由系統(tǒng)自動(dòng)生成（例如：業(yè) 務(wù)類考核指標(biāo)項(xiàng)可以參考實(shí)際業(yè)務(wù)量由系統(tǒng)自動(dòng)得出評(píng)分結(jié)果）。 對(duì)考核信息管理各要素的任何修改性的操作 ，支持完整的日志記錄。 【業(yè)務(wù)要素】 考核信息：考核對(duì)象（工號(hào)、姓名、崗位、所屬渠道類型）、考核規(guī)則、考核時(shí)間、考核得分、聯(lián)創(chuàng)科技 第 31 頁(yè) 共 69 頁(yè) 考核結(jié)果說明等。 渠道考核管理 渠道考核管理是指根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、合作表現(xiàn)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理等指標(biāo)，對(duì)渠道實(shí)體進(jìn)行考核評(píng)估的過程。 渠道考核是強(qiáng)化渠道實(shí)體管理的重要手段。渠道考核管理包括：渠道考核指標(biāo)管理、渠道考核規(guī)則管理、渠道考核信息管理、渠道積分規(guī)則管理、渠道積分管理、渠道違規(guī)管理。 渠道考核指標(biāo)管理 【業(yè)務(wù)定義】 渠道考核指標(biāo)管理是指對(duì)渠道人員考核的相關(guān)指標(biāo)項(xiàng)的管理。 【功能要求 】 支持指標(biāo)項(xiàng)的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 對(duì)指標(biāo)項(xiàng)的任何修改性的操作，支持完整的日志記錄。 【業(yè)務(wù)要素】 指標(biāo)項(xiàng)：指標(biāo)編號(hào)、指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、指標(biāo)類型、指標(biāo)有效期等。 渠道考核規(guī)則管理 【業(yè)務(wù)定義】 渠道考核規(guī)則管理是指對(duì)考核周期、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)以及結(jié)合權(quán)重系數(shù)所得的指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)閥值、計(jì)算方法等考核規(guī)則項(xiàng)信息的管理。 考核內(nèi)容是指考核的關(guān)注點(diǎn)。例如銷售業(yè)績(jī)、運(yùn)作管理等。 考核模板是預(yù)定義的、可復(fù)用的考核規(guī)則。 【功能要求】 支持考核規(guī)則的錄入、修改、刪除、查詢等功能。 支持對(duì)考核規(guī) 則的模板化管理。 對(duì)考核規(guī)則的任何修改性的操作