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2024-11-12 23:11本頁面
【導(dǎo)讀】實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服。的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以。程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收的依據(jù)之一。限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。在上述文件未明確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標(biāo)書所描述的功能。購買XX公司產(chǎn)品或有意向購買XX公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個(gè)人客戶。由客戶提出申請(qǐng)，需要XX公司員工對(duì)其做出響應(yīng)的活動(dòng)。這三類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。計(jì)原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。指派成功后，銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”。
【正文】 金額。 圖表 20 客戶構(gòu)成分析 業(yè)務(wù)概述 了解某種類型的客戶有多少及所占比例。 使用者 銷售主管、高管 輸入要素 可以選擇報(bào)表方式，按客戶等級(jí)統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿意度統(tǒng)計(jì)。 軟件需求規(guī)格說明書 41 / 52 處理流程 輸出要素 列出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，和該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)下有多少個(gè)客戶。 圖表 21 客戶服務(wù)分析 業(yè)務(wù)概述 根據(jù)服務(wù)類型 對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 使用者 銷售主管、高管 輸入要素 可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。 軟件需求規(guī)格說明書 42 / 52 處理流程 輸出要素 圖表 22 客戶流失分析 業(yè)務(wù)概述 查看已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。 使用者 銷售主管、高管 輸入要素 可以根據(jù)客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進(jìn)行查詢。 軟件需求規(guī)格說明書 43 / 52 處理流程 輸出要素 列出符合查詢條件的已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。 圖表 23 軟件需求規(guī)格說明書 44 / 52 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 圖 數(shù)據(jù)字典管理 業(yè)務(wù)概述 對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的 候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務(wù)類型、客戶等級(jí)等。 使用者 系統(tǒng)管理員 輸入要素 每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動(dòng)生成的編號(hào)、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如： 軟件需求規(guī)格說明書 45 / 52 1）構(gòu)成。 數(shù)據(jù)字典項(xiàng)有的能編輯。有的不可編輯，只能查看。 圖表 24 對(duì)于可以編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)，可以修改其類別、條目和值。還可以設(shè)為不可編輯。 圖表 25 軟件需求規(guī)格說明書 46 / 52 在數(shù)據(jù)字典項(xiàng)的列表中，對(duì)可編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“編輯”和“刪除”的操作按鈕。 圖表 26 處理流程 輸出要素 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)概述 本系統(tǒng)中沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要從銷售系統(tǒng)中獲得。 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、批次進(jìn)行查詢。 軟件需求規(guī)格說明書 47 / 52 處理流程 輸出要素 列出符合查詢條件的產(chǎn)品信息。 圖表 27 查詢庫存 業(yè)務(wù)概述 為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據(jù)。 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 可以根據(jù)產(chǎn)品和倉庫進(jìn)行查詢。 軟件需求規(guī)格說明書 48 / 52 處理流程 輸出要素 列出符合查詢 條件的庫存記錄。 圖表 28 權(quán)限管理 參見權(quán)限管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書。 軟件需求規(guī)格說明書 49 / 52 4 非功能性需求 技術(shù)需求 軟硬件環(huán)境需求 系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于 Windows 平臺(tái)或 Unix平臺(tái)（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行于 Windows 平臺(tái)）。 系統(tǒng)采用 B/S 架構(gòu)，可通過瀏覽器訪問，使用 或更高版本可順利完成全部系統(tǒng)操作。 系統(tǒng)運(yùn)行于局域網(wǎng)環(huán)境中。 系統(tǒng)采用的 Java SDK 版本為 （或更高版本）。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用 MS SQL Server 2020（或更高版本）。 系統(tǒng)需要與 X公司銷售系 統(tǒng)集成，訪問其產(chǎn)品、庫存和訂單數(shù)據(jù)。 性能需求 本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時(shí)響應(yīng)： 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時(shí)間不超過 30 秒。 其他模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時(shí)間不超過 15 秒。 安全保密需求 本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機(jī)制可以保證系統(tǒng)的安全性。 首先，從系統(tǒng)架構(gòu)看，本系統(tǒng)采用 B\S 模型，從而使服務(wù)器數(shù)據(jù)源與客戶端分離，保證了數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性； 其次，本系統(tǒng)的用戶授權(quán)機(jī)制通過角色的定義管理實(shí)現(xiàn)，通過定義某些角色能進(jìn)行的操作權(quán)限，和定義用戶擁有的角色，限定用戶的操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的授權(quán)。 可維護(hù)性和可 擴(kuò)展性 本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)中選擇 B/S 結(jié)構(gòu)，采用基于 JAVA技術(shù)并且符合 Java EE 開發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，并采用三層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 軟件需求規(guī)格說明書 50 / 52 文檔需求 文檔清單 交付驗(yàn)收時(shí)需交付的文檔清單： 《需求規(guī)格說明書》 《概要設(shè)計(jì)說明書》 《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》 用戶手冊(cè) 軟件需求規(guī)格說明書 51 / 52 5 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 人力資源管理系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為： ? 實(shí)現(xiàn)所有功能需求 ? 滿足非功能性需求 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔完整，且符合規(guī)范 ? 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設(shè)計(jì)一致 軟件需求規(guī)格說明書 52 / 52 6 附錄 附錄 A：系統(tǒng)原型 。
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