【導(dǎo)讀】務(wù)，是您可信賴(lài)的寬帶上網(wǎng)專(zhuān)家！優(yōu)勢(shì)，為您創(chuàng)造精彩的網(wǎng)絡(luò)世界！LAN接入兩種，采用的無(wú)線接入技術(shù)是WLAN接入。有線加無(wú)線，精彩不斷！聯(lián)通家庭寬帶，讓您選的放心，用的省心又舒服。再一次的感謝您的信賴(lài)與支持！2M帶寬的寬帶接入技術(shù)，帶寬獨(dú)享，上網(wǎng)打電話互不影響。使用VDSL，短距離內(nèi)的最大下傳速率可達(dá)

　　

【正文】 ―――― 問(wèn)題分析診斷： ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 處理方法： ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 聯(lián)通服務(wù)人 員簽字： 客戶(hù)簽字： 寬帶使用手冊(cè) China Uni 第 33 頁(yè) 共 37 頁(yè) 服務(wù)時(shí)間： ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 客戶(hù)反映問(wèn)題： ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 問(wèn)題分析診斷： ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 處理方法： ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 聯(lián)通服務(wù)人員簽字： 客戶(hù)簽字： 服務(wù)時(shí)間： ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 客戶(hù)反映問(wèn)題： ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 問(wèn)題分析診斷： ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 處理方法： ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 聯(lián)通服務(wù)人員簽字： 客戶(hù)簽字： 寬帶使用手冊(cè) China Uni 第 34 頁(yè) 共 37 頁(yè) 五 、 附錄 常見(jiàn)上網(wǎng)錯(cuò)誤代碼介紹 在 使用 Windows 系統(tǒng)上網(wǎng) 遇到問(wèn)題 時(shí)， 系統(tǒng)有時(shí)會(huì) 彈出 一些錯(cuò)誤代碼，您可以參考以下內(nèi)容對(duì)故障定位。 Error 602 The port is already open 問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接 原因：撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何撥號(hào)軟件，重新安裝 Error 605 Cannot set port information 問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè) 備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口 原因：撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何撥號(hào)軟件，重新安裝 Error 606 The port is not connected 問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口 原因：撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線故障， ADSL MODEM 故障 解決：卸載干凈任何撥號(hào)軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM Error 608 The device does not exist 問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在 原因：撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的 安裝 解決：卸載干凈任何撥號(hào)軟件，重新安裝 Error 609 The device type does not exist 問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類(lèi)不能確定 原因：撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何撥號(hào)軟件，重新安裝 Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確 原因：撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，寬帶提供商服務(wù)器故障 解決：卸載干凈任何撥號(hào)軟件 ，重新安裝，致電寬帶提供商詢(xún)問(wèn) Error 617 The port or device is already disconnecting 問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開(kāi) 原因：撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，寬帶提供商服務(wù)器故障，連接線， ADSL MODEM故障 解決：卸載干凈任何撥號(hào)軟件，重新安裝，致電寬帶提供商詢(xún)問(wèn) ，檢查網(wǎng)線和 ADSL 寬帶使用手冊(cè) China Uni 第 35 頁(yè) 共 37 頁(yè) MODEM Error 619 問(wèn)題：與寬帶提供商服務(wù)器不能建立連接 原因： ADSL 寬帶提供商 服務(wù)器故障， ADSL 電話線故障 解決：檢查 ADSL 信號(hào)燈是否能正確同步。致電寬帶提供商詢(xún)問(wèn) Error 621 Cannot open the phone book file Error 622 Cannot load the phone book file Error 623 Cannot find the phone book entry Error 624 Cannot write the phone book file Error 625 Invalid information found in the phone book 問(wèn)題： Windows 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)組件故障 原因：卸載所有撥號(hào)軟件，重新安裝網(wǎng)絡(luò)組件和撥號(hào)軟件 Error 630 問(wèn)題： ADSL MODEM 沒(méi)有沒(méi)有響應(yīng) 原因： ADSL 電話線故障， ADSL MODEM 故障（電源沒(méi)打開(kāi)等） 解決：檢查 ADSL 設(shè)備 Error 633 問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接 原因：撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何撥號(hào)軟件，重新安裝 Error 638 問(wèn)題：過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)法連接到寬帶提供商的 ADSL 接入服務(wù)器 原因：寬帶提供 商服務(wù)器故障；在撥號(hào)軟件所創(chuàng)建的不好連接中你錯(cuò)誤的輸入了一個(gè)電話號(hào)碼 解決：運(yùn)行其創(chuàng)建撥號(hào)的撥號(hào)軟件 .exe 檢查是否能列出寬帶提供商服務(wù)，以確定寬帶提供商正常 。把所使用的撥號(hào)連接中的電話號(hào)碼清除或者只保留一個(gè) 0。 Error 645 問(wèn)題：網(wǎng)卡沒(méi)有正確響應(yīng) 原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障 解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序 Error 650 問(wèn)題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接 原因： ADSL 寬帶提供商 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 解決：檢查 ADSL信號(hào)燈是否 能正確同步，致電寬帶提供商詢(xún)問(wèn)；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 Error 651 寬帶使用手冊(cè) China Uni 第 36 頁(yè) 共 37 頁(yè) 問(wèn)題： ADSL MODEM 報(bào)告發(fā)生錯(cuò)誤 原因： Windows 處于安全模式下，或其他錯(cuò)誤 解決：出現(xiàn)該錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行重?fù)?，就可以?bào)告出新的具體錯(cuò)誤代碼 Error 691 問(wèn)題：輸入的用戶(hù)名和密碼不對(duì)，無(wú)法建立連接 原因：用戶(hù)名和密碼錯(cuò)誤，寬帶提供商服務(wù)器故障 解決：使用正確的用戶(hù)名和密碼，并且使用正確的寬帶提供商賬號(hào)格式 (name@service),致電寬帶提供商詢(xún)問(wèn)。 Error 718 問(wèn)題：驗(yàn) 證用戶(hù)名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接 原因： ADSL 寬帶提供商 服務(wù)器故障 解決：致電寬帶提供商詢(xún)問(wèn) Error 720 問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置 原因： ADSL 寬帶提供商 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 解決：致電寬帶提供商詢(xún)問(wèn)，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 Error 734 問(wèn)題： PPP 連接控制協(xié)議中止 原因： ADSL 寬帶提供商 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 解決：致電寬帶提供商詢(xún)問(wèn)，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 Error 738 問(wèn)題：服務(wù)器不能分配 IP 地址 原因： ADSL 寬帶提供商 服務(wù)器故障， ADSL 用戶(hù)太多超過(guò)寬帶提供商所能提供的 IP地址 解決：致電寬帶提供商詢(xún)問(wèn) Error 797 問(wèn)題： ADSL MODEM 連接設(shè)備沒(méi)有找到 原因： ADSL MODEM電源沒(méi)有打開(kāi)，網(wǎng)卡和 ADSL MODEM的連接線出現(xiàn)問(wèn)題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒(méi)有正確邦定，在創(chuàng)立撥號(hào)連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接 解決：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，撥號(hào)軟件相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn) ?號(hào)或 !號(hào)，把它設(shè)置為 Enable。檢查撥號(hào)連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ ISDN channel Adapter Name (xx)” 的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的撥號(hào)軟件設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號(hào)連接。