【導讀】開。博?？?。技。有。限。公。司。送貨單管理軟件。用戶手冊。2/82. 目錄

　　

【正文】 ，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致 67 / 82 歉后方可 離開。 （ 2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。 （ 3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。 4．消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。 初期火警處理程序 1．發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該： （ 1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； （ 2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； （ 3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 2．消防監(jiān)控中 心當值保安員收到現(xiàn)場報告后： （ 1）即時報告當值主管； （ 2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況； （ 3）密切監(jiān)視報警地點情況。 3．當值主管收到火警報告后： （ 1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場； （ 2）立即指揮在場人員進行滅火撲救； （ 3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 4．滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 （ 1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； （ 2）立即向上級報告； 68 / 82 （ 3）進入火災緊急處理程序。 火災緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法控 制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。 1．大廈當值最高主管接到報告后： （ 1）及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位； （ 2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散； （ 3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。 2．大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無 困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 3．迅速行動組接到指揮部指令后： （ 1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火； （ 2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； （ 3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； （ 4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。 3．救護疏散組接到指揮部指令后： （ 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層 69 / 82 的用戶； （ 2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法 從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； （ 4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 4．安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （ 1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序； （ 2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈； （ 3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。 3．《消防員職務說明書》 部門名稱：保安部 直屬上級：保安部領(lǐng)班 職務概述： 嚴格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識教育和消防培訓工作。 職務及職責范圍： 1．負責 制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。 2．協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。 3．定期對滅火設(shè)施、器材進行檢查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導匯報，同時采取有效的防范措施。 70 / 82 4．熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。 5．發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織人員撲救，同時將 火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。 6．給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。 7．對公司內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。 8．建立健全消防安全工作檔案。 9．同當?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導。 4．《保安員火警報警程序》 無論什么時候 ,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜 ,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作。 1．立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時， 可打火場附近的手動報警器完成報警工作。 2．采用電話報警時，請打火警電話 “119” ，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。 3．在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。 4．關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。 71 / 82 5．切勿在火場附近區(qū)域高喊 “ 著火了 ” ，以免造成不必要的混亂， 6．引導火場附近的客人從安全通道 撤離，同時告訴客人不要使用電梯。 7．滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。 [案例五 ] 提供停車位客戶轎車丟失怎么辦 近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶轎車丟失。當時客戶進入大廈時大廈停車場的車輛管理員對該車輛進行了發(fā)卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負責車輛的保管請各位車主自行保管?。Ｔ摽蛻衄F(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。 [案例分析 ] 本案例爭論的焦點是物業(yè)管理公司提供停車位構(gòu)成的是 “ 停車位有償使用合同關(guān)系 ” 還是 “ 保管合同關(guān)系 ” 。物業(yè) 管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是 “ 僅是停車位有償使用合同關(guān)系，那么需要在其經(jīng)營范圍、收費標準、對外明示及物業(yè)管理合同中提供相應的證據(jù)。 本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種 “ 停車位有償使用合同關(guān)系，這在寫有 “ 本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負責車輛的保管請各位車主自行保管！ ” 的停車卡上已經(jīng)表明，事實上，停車位本身并未造成車輛滅失，車輛的滅失也不是因為停車秩序造成的，所以物業(yè)管理公司提供停車服務不是保管合同關(guān)系，物業(yè)管理公司沒有對車輛進出進行檢驗的義務。如果物業(yè)管理公司停車場值班人員發(fā) 現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時制止、告知車主或報 72 / 82 警，應是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實。所以，物業(yè)管理公司不應進行賠償。 [解決方法 ] 本案例中物業(yè)管理公司應據(jù)理力爭，堅持不予賠償?shù)闹鲝?。具體做法上，可想向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶仍固執(zhí)己見，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應用法律手段保護自己，準備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請訴訟，主張人民法院保護自己的合法權(quán)益。 [相關(guān)法規(guī)政策 ] 1．《停車場管理規(guī)定》 1．小區(qū)停車場實行日夜 24 小時值班制度，由保安值班員負責管理。 2． 本停車場只對本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司的職員及前來轄區(qū)參觀的客人開放。 3．車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。 4．停放時應與周圍車輛保持適當距離，鎖好車門后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。 5．停放時要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。 6．車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。 7．停車場不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險品的車。 8．管理人員值班期間應認真負責，熱情服務，隨時察看車輛的情況，對車主的合理要求應給予 滿足。 9．管理人員交接班時應辦理交接手續(xù)，核對停車場車輛與登記記錄相符，并簽 73 / 82 字交接。 10．遵從秩序，文明禮讓。 2．《車輛管理工作標準 》 1. 道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)； 2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處； 3. 外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)； 4. 進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理； 5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或 噸以上貨車，一律不準駛?cè)胼爡^(qū)； 6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過 15 公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護車、警車、救火車除外） ； 7. 轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車； 8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到； 9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位； 10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時， 10 分鐘內(nèi)通知車主； 11. 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； 12. 停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； 13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物； 14. 停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且 消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率 100%； 74 / 82 15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過 2%，丟失事故發(fā)生率為 0%； 16. 地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50 米以上； 17. 臨時停放車輛收費率 100%； 18. 每車位文字檔案齊全、資料準確率 100%； 19. 外來進出車輛有登記，完成率 100%，準確率 100%。 3．《停車場 (庫 )管理規(guī)定》 確保停車場 (庫 )內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全 ,保證車場 (庫 )內(nèi)整齊有序。 適用于理工科技大廈停車場 (庫 )。 交通班負責指揮車場 (庫 )內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和并在《 值班日志》、《停車庫車輛進出登記表》和《 B2 車庫停車證登記表》上做好記錄。 交通班長和警衛(wèi)班長負責車場管理、監(jiān)督、指導。 停車場 (庫 )管理 停車場 (庫 )設(shè)保安崗 ,工作時間為停車場 8:0017:00,停車庫 7:3019:00。 大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須在保安部登記備案。 停車庫 當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r ,值班人員應迅速指引車輛慢行 ,安全地停放在 75 / 82 指定的車位上 ,并 提醒司機關(guān)鎖好車門、窗 ,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走 .無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。 每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況 ,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為 ,若遇醉酒駕車者應立即勸阻 ,并報告班長及時處理 ,避免交通意外事故發(fā)生。 禁止司機 (車主 )用消防水源洗車 ,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 車輛出庫時 ,仔細核對出庫之車和駕駛員 (車主 ),有疑問時 ,應立即到車擋面前向司機敬禮 ,再有禮貌盤問。 是車主的親友 ,和車主聯(lián)系認可 ,并有駕駛證方可放行。 ,應立即扣留車輛 ,并及時通知班長和巡邏保安 ,機警地做好應急準備 ,以防不法分子盜車行兇。 當發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時 ,保安崗應按如下程序進行處理。 ,保安崗應勸導其離開車庫 ,對于不聽從勸導的人員應立即通知交通班長及警衛(wèi)班長 ,前往處理。 ,保安崗應急時前往對可疑人員進行查問 ,同時用對講機通知交通班長 ,由其他警隊人員及時巡視檢查停車所有車輛 ,有 無丟標志 ,車輛有無損傷 ,車門 、車窗、后備箱有無撬痕 .如未發(fā)現(xiàn)問題 , 可把可疑人員放行。當發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時 ,應立即送交保安部進行處理 ,并進行事件的記錄。 地面停車場 指揮進入車輛慢行 ,按規(guī)定行駛方向行駛 ,停放車輛位置適當 ,使車場車 76 / 82 輛停放整齊。 指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛 ,慢行開出停車場。 隨時巡檢地面車輛情況 ,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好 ,有漏油、漏水 ,刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主 ,并做好記錄。 夜間應對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記 ,以保證車輛的安全狀況。 留意進入大廈車場 的車輛情況 ,對帶有危險品車輛 ,禁止進入車場。 如有特殊情況及時上報有關(guān)部門。 保安部經(jīng)理。 4．《自行車樓的管理規(guī)定》 為保證自行車樓的安全秩序 ,保證車輛的擺放規(guī)范、合理 ,保證客戶存放車輛的安全、完好 ,特制定本規(guī)定。 適用于理工大廈自行車樓的管理。 保安部警衛(wèi)隊負責自行車樓安全的管理。 保安內(nèi)勤負責發(fā)放存車牌 ,并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督、檢查。 客戶需存放自行車時 ,到保 安部領(lǐng)取自行車牌 ,保安內(nèi)勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄 ,并收取押金 10 元。 77 / 82 自行車存