【導(dǎo)讀】薄螞螄羈蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈螈螁羅蕆螈袃膁蒃螇肆羃荿螆?bào)＼灯N螅袈肂薃螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁葿襖肈膇蒈肆芄薆蕆螆膇蒂蒆袈莂莈蒅羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羇膁芁薁蚇羄芇薀衿芀薅蕿肂蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇莀蚄莃芆蚃肅膆薄螞螄羈蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈螈螁羅蕆螈袃膁蒃螇肆羃荿螆?bào)＼灯N螅袈肂薃螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁葿襖肈膇蒈肆芄薆蕆螆膇蒂蒆袈莂莈蒅羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羇膁芁薁蚇羄芇薀衿芀薅蕿肂蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇莀蚄莃芆蚃肅膆薄螞螄羈蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈螈螁羅蕆螈袃膁蒃螇肆羃荿螆?bào)＼灯N螅袈肂薃螄羀芇葿螃肂肀蒞袂螂芅芁葿襖肈膇蒈肆芄薆蕆螆膇蒂蒆袈莂莈蒅羈膅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿薃裊羆蒞薂羇膁芁薁蚇羄芇薀衿芀薅蕿肂蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇莀蚄莃芆蚃肅膆薄螞螄羈蒀蟻袇膄莆蝕罿羇節(jié)蝿蠆膂膈螈螁羅蕆螈

　　

【正文】 合格項(xiàng)，及時(shí)驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施效果，并將情況上報(bào)最高管理者和管理者代表。 ，負(fù)責(zé)管理評(píng)審資料的整理，并將信息傳遞到相關(guān)部門和人員。 ，做好重要會(huì)議記錄，督促檢查會(huì)議決議的執(zhí)行。 。 ，負(fù)責(zé)來(lái)客接待管理工作。 ，做好員工培訓(xùn)和人事管理調(diào)配工作。 ，辦公用品的購(gòu)置、保管和分發(fā)工作。 ，了解和掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，搞好調(diào)查研究，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和行政管理，搞好服務(wù)。 ，文件、檔案的管理工作。 ，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各職能部門崗位職責(zé)落實(shí)情況。 、修訂和實(shí)施。 、年度工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告，簽閱外來(lái)文件處理意見(jiàn)。 、維修、檢驗(yàn)工作。 公司印信的管理，監(jiān)制和管理各部門，單位行政印章。 辦公室管理員崗位職責(zé) ，負(fù)責(zé)本部門的 管理者代表（兼總工程師）崗位職責(zé) 公司已任命公司總工程師為管理者代表（任命書），除其負(fù)責(zé)的總工程師的職能外，還負(fù)責(zé)： 1. 確保本公司質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的識(shí)別、建立、實(shí)施和保持，并根據(jù)內(nèi)部溝通 為確保各職能部門不同層次之間能夠得到及時(shí)進(jìn)行溝通，增強(qiáng)理解，公司建立了相關(guān)的內(nèi)部信息溝通制度，就是企業(yè)的質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的信息、政府或上級(jí)單位質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)等信息，利 用內(nèi)部審核、管理評(píng)審的方法，通過(guò)會(huì)議形式和簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議、布告欄、電子媒體、文件等形式，在本公司職能部門、人員之間進(jìn)行及時(shí)傳遞，保證各層次和職能、人員之間增進(jìn)了解。 管理評(píng)審 總則 依照《管理評(píng)審控制程序》召開(kāi)管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）的適宜性、充分性和有效性，質(zhì)量目標(biāo)的完成情況以及質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率進(jìn)行評(píng)審，使質(zhì)量管理體系能適應(yīng)變化，滿足市場(chǎng)、顧客潛在和未來(lái)的需求和期望，達(dá)到和超過(guò)質(zhì)量目標(biāo)。 管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，時(shí)間間隔不超過(guò) 12 個(gè)月。當(dāng)出現(xiàn)以下情 況時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)管理評(píng)審，以滿足變化的要求。 1. 在內(nèi)部或認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核中，發(fā)現(xiàn)重大或帶全面性的問(wèn)題。 2. 環(huán)境、政策發(fā)生重大變化時(shí)。 3. 發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客連續(xù)投訴等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)。 4. 組織機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)形勢(shì)、法律法規(guī)等發(fā)生重大變化時(shí)等。 管理評(píng)審輸入 評(píng)審前由辦公室編制管理評(píng)審計(jì)劃，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)收集管理評(píng)審所需信息， 包括：審核結(jié)果、顧客反饋意見(jiàn)、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性、糾正和預(yù)防措施的狀況、以往管理評(píng)審的跟蹤措施、可能影響質(zhì)量管理體系的變更、 改進(jìn)的建議等。 辦公室負(fù)責(zé)將以上資源管理 資源提供 、達(dá)到或超過(guò)質(zhì)量目標(biāo)，使各崗位人員有效地發(fā)揮其作用，有效地實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，持續(xù)滿足顧客的要求和期望，本公司將根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求進(jìn)行質(zhì)量策劃，確定并提供事宜的資源，包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和財(cái)務(wù)資源等，并通過(guò)管理評(píng)審、基礎(chǔ)設(shè)施 本公司提供并維護(hù)必要的技術(shù)設(shè)施以保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求，這些基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：生產(chǎn)用機(jī)械設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備及工具、計(jì)算機(jī)及其軟件、通信和運(yùn)輸設(shè)施等。 責(zé)管理和使用，保證滿足生產(chǎn)需求，同時(shí)做好維護(hù)、保養(yǎng)等。 ，保證滿足檢測(cè)需求，同時(shí)做好維護(hù)保養(yǎng)。 、通信由辦公室負(fù)責(zé)管理，使用部門負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)。 、維護(hù)和保養(yǎng)等。 工作環(huán)境 辦公室負(fù)責(zé)工作環(huán)境的控制和管理，按照地方政府的有關(guān)規(guī)定，保證生產(chǎn)過(guò)程中人員、設(shè)備及檢測(cè)工作環(huán)境符合要求，通過(guò)制定和使用有關(guān)工作方法、安全規(guī)則和特殊設(shè)施，有效控制熱、衛(wèi)生、振動(dòng)、噪聲、濕度、污染、光、清潔度、空氣流動(dòng)等。保證必 要的作業(yè)環(huán)境符合規(guī)定、健康、安全要求，從而提高員工的工作滿意度和業(yè)績(jī)，確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 為了保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，所需過(guò)程在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前能全面正確的識(shí)別，并為這些過(guò)程提供輸入和資源，由最高管理者組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的目標(biāo)、過(guò)程、文件和資源進(jìn)行策劃。 1. 根據(jù)與顧客簽訂的合同或協(xié)議，通過(guò)產(chǎn)品有關(guān)要求的確認(rèn)和評(píng)審明確質(zhì)量目標(biāo)和要求。 2. 針對(duì)有特殊要求的混凝土工程，由總工程師編制生產(chǎn)供應(yīng)方案。公司保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的資源配備。 3. 確定混凝土 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)。 4. 根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求，確定混凝土產(chǎn)品接受準(zhǔn)則。 5. 確定為混凝土產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 為了清楚地了解和掌握顧客的需求和期望，積極與顧客溝通，保證合同或協(xié)議能全面有效的履行，滿足顧客和有關(guān)法律法規(guī)的要求，由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)，其他部門協(xié)助實(shí)施。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)收集和明確顧客的需求和期望，并作為與產(chǎn)品有關(guān)要求評(píng)審的輸入，包括： 1. 確認(rèn)顧客以產(chǎn)品明示和隱含的要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量、交 付、支持性服務(wù)、價(jià)格等； 2. 確認(rèn)與混凝土產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。 3. 確認(rèn)我公司附加要求，并得到顧客明確的答復(fù)； 4. 根據(jù)我公司和顧客的約定，確定履行期限、違約責(zé)任以及解決合同糾紛的方式。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 在向顧客提出提供產(chǎn)品的承諾之前，由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織，最高管理者主持，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參加評(píng)審。 1. 對(duì)每單位工程混凝土供應(yīng)總量在 2020m179。以上或有特殊要求的混凝土合同，采用會(huì)議形式評(píng)審。 2. 對(duì)每單位工程混凝土供應(yīng)總量在 2020m179。以下常規(guī)要求的混凝土，有經(jīng)營(yíng)部 和最高管理者評(píng)審。 3. 當(dāng)合同有重大變更時(shí)，經(jīng)營(yíng)部要組織原參加評(píng)審人員對(duì)合同進(jìn)行重新評(píng)審。 4. 通過(guò)評(píng)審以確保： 1） 所有的要求都已明確和理解，并得到規(guī)定； 2） 所有不一致的問(wèn)題，都已經(jīng)解決或取得一致意見(jiàn)； 3） 對(duì)顧客口頭或其他非書面提出的要求，得到確認(rèn)和明確； 4） 有能力滿足規(guī)定的所有要求，包括與產(chǎn)品有關(guān)的進(jìn)度、質(zhì)量、人、機(jī)、材、環(huán)境保護(hù)、資金等。 5. 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施報(bào)最高管理者審批，并保持紀(jì)錄，必要時(shí)傳遞至相關(guān)部門組織實(shí)施。 6. 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)確 保相關(guān)文件得到修改，負(fù)責(zé)與顧客協(xié)商一致，并 傳達(dá)到相關(guān)部門或人員，必要時(shí)對(duì)更改內(nèi)容重新進(jìn)行評(píng)審，具體執(zhí)行《合同評(píng)審程序》。 顧客溝通 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與顧客的溝通工作，確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排，溝通內(nèi)容包括：產(chǎn)品信息；問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；顧客信息反饋，包括顧客抱怨等。保證所有問(wèn)題及時(shí)得到解決或處理，取得一致意見(jiàn)，并將溝通信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門和人員。 溝通方式可以采用：文件溝通；電話、傳真、信函、網(wǎng)絡(luò)和直接面談等。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 我公司部涉及設(shè)計(jì)和開(kāi) 發(fā)的內(nèi)容 采購(gòu) 為確保采購(gòu)的物資或服務(wù)符合規(guī)定的要求，對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行有效地控制，本公司制定了《采購(gòu)控制程序》，由材料部負(fù)責(zé)實(shí)施。 采購(gòu)過(guò)程 1. 材料部要廣泛收集材料供方信息，向擬采取物資供方發(fā)出考察報(bào)告，組織對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，對(duì)品質(zhì)信譽(yù)好、供貨質(zhì)量好的供方報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后列為合格供方，并編制合格供方名冊(cè)下發(fā)執(zhí)行。 2. 對(duì)新合作的供方，由材料、經(jīng)營(yíng)、試驗(yàn)等部門負(fù)責(zé)收集有關(guān)資料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，進(jìn)行審查，并嚴(yán)格做好監(jiān)視和測(cè)量。經(jīng)試用和考核后，能夠滿足顧客及質(zhì)量管理體系要求 的，列入合格供方名冊(cè)。 3. 試驗(yàn)室負(fù)責(zé)對(duì)供方的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)應(yīng)要求及時(shí)整改，否則從合格供方名冊(cè)中除名。 4. 材料部、經(jīng)營(yíng)部、試驗(yàn)室應(yīng)定期組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，合格的繼續(xù)保留，不合格從名冊(cè)中除名。 1. 物資有材料部負(fù)責(zé)采購(gòu)，采購(gòu)必須簽訂采購(gòu)合同，明確有關(guān)的要求，包括材料名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、價(jià)格、供貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、驗(yàn)證方式、質(zhì)量要求等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后采購(gòu)。 2. 采購(gòu)必須在 “合同供方名冊(cè) ”中進(jìn)行，并及時(shí)索要材質(zhì)證明等有關(guān)資料，由采購(gòu)人員收集，交試驗(yàn)室保存。 、規(guī)范進(jìn)行數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品種、質(zhì)量證明文件等核對(duì)和外觀質(zhì)量檢驗(yàn)，并取樣委托試驗(yàn)室檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可投入使用。 ，驗(yàn)證數(shù)量、目測(cè)外觀質(zhì)量（砂、石）不符合要求的、材質(zhì)證明及合格證不齊全的、復(fù)驗(yàn)部合格的材料，應(yīng)及時(shí)執(zhí)行《不合格品控制程序》、 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 為了保證產(chǎn)品放行、交付和回訪活動(dòng)正常進(jìn)行，滿足顧客的要求，本公司制定并實(shí)施《生產(chǎn)和服務(wù) 過(guò)程控制程序》，必要時(shí)以生產(chǎn)方案或質(zhì)量計(jì)劃等方式加以控制。 1. 生產(chǎn)控制 1） 在執(zhí)行供應(yīng)合同過(guò)程中，每次澆筑混凝土前，根據(jù)顧客簽發(fā) “預(yù)拌混凝土供貨通知單 ”，合理安排生產(chǎn)和供應(yīng)、 2） 試驗(yàn)室依據(jù) “預(yù)拌混凝土供貨通知單 ”中的技術(shù)特性和要求，按現(xiàn)有的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，簽發(fā)：“生產(chǎn)用混凝土配合比通知單 ”。 3） 生產(chǎn)班長(zhǎng)接到 “生產(chǎn)用混凝土配合比調(diào)整通知單 ”后，將混凝土配合比數(shù)據(jù)輸入生產(chǎn)程序中，按生產(chǎn)調(diào)度通知的生產(chǎn)時(shí)間生產(chǎn)。 4） 公司提供適宜的生產(chǎn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告。 5） 材料部保持一定量的材料 儲(chǔ)備并保證生產(chǎn)的連續(xù)供應(yīng)能力，同時(shí)應(yīng)保障供應(yīng)材料的質(zhì)量。 6） 試驗(yàn)室負(fù)責(zé)混凝土生產(chǎn)時(shí)開(kāi)盤鑒定和生產(chǎn)全過(guò)程的監(jiān)督、抽查及混凝土或砂漿生產(chǎn)試件的制作。 7） 辦公室負(fù)責(zé)各部門之間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作。 2. 服務(wù)提供的控制 1） 辦公室負(fù)責(zé)提供生產(chǎn)、服務(wù)控制環(huán)節(jié)的人力資源，確?；炷辽a(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中各崗位人員都必須進(jìn)行上崗培訓(xùn)，取得上崗資格，以證實(shí)在崗人員勝任相應(yīng)的崗位工作，為保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求提供合格的人力資源。 2） 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸中的產(chǎn)品防護(hù)。 3） 試驗(yàn)室負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付服務(wù)。 4） 經(jīng)營(yíng)部、試驗(yàn)室負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付中及交付后服務(wù)、回訪、信息交流等工作。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程確認(rèn)與控制 對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和