【導(dǎo)讀】明智學(xué)校行政管理制度。第一章、行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)。前臺接待崗位職責(zé)。第三章、教學(xué)事務(wù)管理。第六章安全與后勤。第一節(jié)安全保衛(wèi)管理制度。為保障學(xué)校正常辦公秩序，維護(hù)學(xué)校良好形象，充分發(fā)揮學(xué)校前臺對外的窗。學(xué)校前臺工作人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的相關(guān)規(guī)定，做到“禮儀規(guī)范，服務(wù)。因此前臺接待人員除了衣著要得體，在個人衛(wèi)生方面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己?；蛴沂执钤谧笫稚?，貼放于腹部雙手抱在胸前或?qū)⑹植逵谘澏道韮?。或動作幅度過大頭身過于向下③走姿要求。美，上身擺動過大、含胸兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35. 度，后擺向后約15度雙臂擺動過大或不動身體重心在腳掌前部，兩腿。手勢禮儀要求詳細(xì)說明大小適度手勢的上界一般不應(yīng)超過對方。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多和重復(fù)自然親

　　

【正文】 某公司文書管理制度，供讀者參考。 第 1 章 總則 第 1 條 為使公司公文處理準(zhǔn)確、及時，提高公文處理的工作效率和公文的質(zhì)量，特制定本辦法。 第 2 條 公司各部門與外界來往文書的收發(fā)由辦公事務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 第 3 條 辦公事務(wù)部門指定人員負(fù)責(zé)來往文書的核稿及收發(fā)、拆封、登記、分發(fā)、稽催、校對、監(jiān)印等事宜。 第 2 章 公文的種類 第 4 條 公司的通用公文種類 （ 1）請示 向上級部門請求請示、批準(zhǔn)的事項 （ 2）報告 向上級部門匯報工作、反映情況、提出建議、答復(fù)下級的請示事項。 （ 3）決定 對公司重要事項或重大活動做出安排。 （ 4）決議 經(jīng)過會議討論或議定 ，要求貫徹執(zhí)行的事項。 （ 5）批復(fù) 上級答復(fù)下級的請示事項。 （ 6）通告 在公司范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項。 （ 7）通知 傳達(dá)、批轉(zhuǎn)上級、同級、不相屬部門的公文；傳達(dá)要求下級部門協(xié)助或需要周知或共同 執(zhí)行的事項；發(fā)布規(guī)章、任免聘用事項。 （ 8）通報 表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要情況。 （ 9）函 對同級或不相屬單位間相互介紹、商洽、詢問、催辦、答復(fù)某些問題，請有關(guān)部門批準(zhǔn)。 （ 10）會議紀(jì)要 記載和表達(dá)會議重要精神及議定事項，要求與會單位共同遵守執(zhí)行。 第 5 條 文書的保密等級劃分 （ 1）絕密。指 極為重要并且不得向無關(guān)人員泄露內(nèi)容的文書。 （ 2）秘密。指次要并且所涉及內(nèi)容不能向無關(guān)人員透露的文書。 （ 3）機(jī)密。指不宜向公司以外人員透露內(nèi)容的文書。 （ 4）普通。指非機(jī)密文件。如果附有其他調(diào)查問卷之類的重要東西，則另當(dāng)別論。 第 3 章 文書的收發(fā) 第 6 條 到達(dá)文書全部由文書主管部門接收，并按下來要點(diǎn)處置。 一般文書予以啟封，分送各部門。 私人信件直接送收信人。 分送各部門的文書若有差錯，必須立即退回。 第 7 條 各部門的郵寄文書，必須于發(fā)送前在“發(fā)信登記本”與“郵資明細(xì)賬”上做好 登記。 第 4 章 文書 制作規(guī)范 第 8 條 公文格式 公文內(nèi)容 發(fā)文號：由公司的代字、發(fā)文年度、發(fā)文順序號組成，位于文頭與界欄線上。 收文機(jī)關(guān)：向上級的請示、報告，一般只寫一個主送單位，需同時報送另一個上級 部門的，用“抄送”；對同級或下級則用“抄送”。 標(biāo)題：對公文主要內(nèi)容的概括和反映，是公文的眉目。 正文：公文的主體部分。 發(fā)文機(jī)關(guān)：制發(fā)文的單位，位于正文的右下側(cè)，應(yīng)寫全稱或通用簡稱。 公文日期：包括年、月、日，寫在公文末尾，一般以印刷日期為準(zhǔn)，重要公文以簽 發(fā)日期為準(zhǔn)。 公文印章：加印在發(fā)文日期中間。 密級：保密文件注明密級 。 附件：附件位于正文之后、印章之前，注明附件的序號、標(biāo)題。 用紙格式 本公司公文用紙一律以 A4 為標(biāo)準(zhǔn)，左側(cè)裝訂。 印裝格式 公文均采用橫書橫排。 單面印刷可在上端裝訂，雙面印刷在左面裝訂。 裝訂可用釘裝、膠粘辦法。 文書的署名 （ 1）公司內(nèi)文書，如果是一般往來文書，只需主管署名；如果是單純的上報文書或者 不涉及各部門且內(nèi)容不重要的文書，只需部門署名；如果是重要文書，按責(zé)任范圍由總裁、副總裁、常務(wù)董事署名，或者有關(guān)部門的主管姓名和職務(wù)。 （ 2）對外文書，如合同書、責(zé)任狀、政府許可申請書、回執(zhí)、公告等重要文書，一律署總裁職務(wù)與姓名。如果是總裁委托事項可由指名責(zé)任者署名。上列規(guī)定以外的文書，也可署分公司或分支機(jī)構(gòu)主管的職務(wù)和姓名。 第 10 條 文書的蓋章 在正本上必須加蓋文書署名者的印章，副本可以加蓋署名者或所在部門印章。 如果文書署名者不在，可加蓋代理者印章，并加蓋具體執(zhí)行者印章。但在這種 情況下，文書存檔前必須加蓋署名者印章。 以部門或公司名義起草的文書，須在旁側(cè)加蓋有關(guān)責(zé)任者印章。 文書制作注意事項 文書必須簡明扼要，一事一議，語言措辭力求準(zhǔn)確規(guī)范。 起草文書的理由包括起因以及中間交涉過程，并加以證 明，附上相關(guān)資料與文 件。 （ 3） 必須明確起草文書的責(zé)任者，并署上請示審批提案者姓名。 （ 4） 對請示提案文書進(jìn)行修改時，修改者必須認(rèn)真審閱原件，并且必須署名。 第 5 章 文書的整理與保存 第 12 條 文書的整理與保存 （ 1） 全部完結(jié)的文書，在結(jié)辦后 3 天內(nèi)，交行政主管歸存，按“完整、有序”原 則對文件整理、檢查，按類別、年代立卷，分別按所屬部門、文件機(jī)密程度、整理編號和保存年限進(jìn)行整理與編輯，并在“文書保存簿”上做好登記，歸檔保存。 （ 2） 公司個人不得保存公司公文，凡參加會議帶回的文件， 應(yīng)及時交行政部登記保管，調(diào)離公司的員工應(yīng)將文件和記錄本清理移交。 （ 3） 分公司或分支機(jī)構(gòu)的文書分為兩類：一類是特別重要地文書，直接歸主管保存；另一類是一般的文書，留存各部門保管。 第 13 條 文書的保存年限 （ 1） 永久保存文書包括：章程、股東大會及董事會議事記錄、重要的制度性規(guī)定；重要的契約書、協(xié)議書；登記注冊文書；股票關(guān)系文書、重要的訴訟關(guān)系文書；重要的政府許可證件；有關(guān)公司歷史的文書；決算書和其他重要的文書。 （ 2） 保存 10 年的文書包括 :請求審批提案文書；人事任命文書；獎金工資與津貼有關(guān)文書 ；財務(wù)會計賬簿、傳票與會計分析報表以及保存以外的重要文書。 （ 3） 保存 5 年的文書，指不需要保存 10 年的次重要文書。 （ 4） 保存 1 年的文書，指無關(guān)緊要或者臨時性文書。如果是調(diào)查報告則由所在部門主管負(fù)責(zé)確保保存年限。 第 14 條 注意事項 （ 1） 重要的機(jī)密文件，一律存放在保險柜或帶鎖的文件柜中。 （ 2） 保存期滿及沒必要繼續(xù)保存的文書，經(jīng)主管決定，填寫銷毀的理由和日期之后，予以銷毀。機(jī)要文書一律以焚燒的方式銷毀。任何人不準(zhǔn)擅自銷毀文件，或以廢紙出售。不需立卷的文件材料逐件登記報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)銷毀。 （ 3） 銷毀秘密級以上文件要進(jìn)行登記，有專人監(jiān)督，保證不丟失、不遺漏。 （ 4） 如果職務(wù)或部門劃分發(fā)生變更或者做出調(diào)整，則必須在有關(guān)登記簿上注明變更與調(diào)整的理由，以及變更與調(diào)整后的結(jié)果。 （ 5） 必須做好重要文書的借閱登記工作，并注明歸還日期。一切借閱都必須出具借閱證。 明智學(xué)校文件 1 WISDOM EDUCATION SCHOOL FILE 結(jié)束 報名單 繳款取證 填寫報名表 請務(wù)必提供有效的聯(lián)系地址、移動電話、固定電話，如有變動請及時與我校聯(lián)系，以便緊急情況能及時聯(lián)系您。 確認(rèn)簽字 閱讀家長協(xié)議 測試 查看課程介紹，工作人員將根據(jù)您孩子的測試成績，為其選擇適合的班級，您可根據(jù)自己的時間也選擇同等課程 咨詢 將您想報的課程告訴我校工作人員，工作人員將根據(jù)您的要求為您的孩子安排相應(yīng)報名指導(dǎo) 功 b. rkwtmdb A, 結(jié)束 微笑離開 奉茶或飲料，請客人稍等 引領(lǐng)客人到達(dá)等待地點(diǎn) 安排客人等待地點(diǎn) 通知被訪人 問明來訪事由，登記 開始 看到客人，禮貌招呼 ⑦留言記錄 ⑥告知情況 不在 在單位 接電 ⑤轉(zhuǎn)接 范 圍 外 范圍內(nèi) ④ 處理 明確被訪人在否 ③傾聽來電事由 ②拿起話筒接聽 ①聽到電話鈴響 各部門或員工 外部單位人員 前臺接待專員 結(jié)束 撥通電話 開始 ⑧存檔 審核 ⑦來訪信息錄入， 記錄匯總 送走客戶 配合 ⑥引領(lǐng)會見 準(zhǔn) 備接待 來訪客人 ⑤確認(rèn)來訪 告知相關(guān)事宜 接待來訪 客人 客人等待 ④通知被訪者 ③來訪登記 來訪 ②確認(rèn)與提醒 訪問事宜 各職能部門 客人 前臺接待專員 主管 結(jié)束 開始 告知來訪者情況 ①整理當(dāng)天 預(yù)約記錄 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作 職責(zé) 26 負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 職責(zé) 16 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見 職責(zé) 25 執(zhí)行上課期間學(xué)生的考勤制度，安全管理制度 職責(zé) 24 執(zhí)行學(xué)?？记谥贫? 職責(zé) 23 維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報 刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) 職責(zé) 22 負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng) 職責(zé) 21 配合主管完成部分文件的打印、復(fù)印