【正文】 年限 （ 1） 永久保存文書包括：章程、股東大會及董事會議事記錄、重要的制度性規(guī)定；重要的契約書、協(xié)議書；登記注冊文書；股票關(guān)系文書、重要的訴訟關(guān)系文書；重要的政府許可證件；有關(guān)公司歷史的文書；決算書和其他重要的文書。任何人不準擅自銷毀文件，或以廢紙出售。 明智學(xué)校文件 1 WISDOM EDUCATION SCHOOL FILE 結(jié)束 報名單 繳款取證 填寫報名表 請務(wù)必提供有效的聯(lián)系地址、移動電話、固定電話，如有變動請及時與我校聯(lián)系，以便緊急情況能及時聯(lián)系您。 （ 2） 保存期滿及沒必要繼續(xù)保存的文書，經(jīng)主管決定，填寫銷毀的理由和日期之后，予以銷毀。 （ 2） 公司個人不得保存公司公文，凡參加會議帶回的文件， 應(yīng)及時交行政部登記保管，調(diào)離公司的員工應(yīng)將文件和記錄本清理移交。 如果文書署名者不在，可加蓋代理者印章，并加蓋具體執(zhí)行者印章。 印裝格式 公文均采用橫書橫排。 標題：對公文主要內(nèi)容的概括和反映，是公文的眉目。如果附有其他調(diào)查問卷之類的重要東西，則另當別論。 第 5 條 文書的保密等級劃分 （ 1）絕密。 （ 3）決定 對公司重要事項或重大活動做出安排。如果能夠上鎖，全部上鎖；如果因使用人員過失造成辦公設(shè)備丟失，要追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。 第 6 章 傳真機使用管理 第 22 條 傳真機由專人保管使用，其他人員不得自行使用。 第 15 條 長途電話限主管以上人員使用，其他人員使用長途電話需先經(jīng)主管批準。備份的磁盤由電腦管理員保管。 各部門負責(zé)人必須認真落實所轄計算機及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任。 任何計算機需安裝軟件時，須由相關(guān)專業(yè)負責(zé)人提出書面報告，經(jīng)部門主管同意后，由專業(yè)人員負責(zé)安裝。 第 3 章 電腦使用管理 第 6 條 專人專管 每臺電腦指定專門人員上機，負責(zé)日常操作，非操作人員不得隨意上機。注意：不要關(guān)閉 15．回到桌面，點擊“考勤” 16． b. 操作成功 報名管理制度 一 報名管理流程 ―、報名流程 1. 報名步驟： 咨詢→測試→閱讀家長協(xié)議→確認簽字→填寫報名表→繳款取證→報名單→學(xué)生證→報名結(jié)束 流程圖 說明 3. 開學(xué)前我們將以短信形式通知上課時間、地點、教師、教室等。 B、報錯學(xué)生處理（此步驟只有最高權(quán)限才能使用） 1. 在紅框處點右鍵。 第 25 條 印章應(yīng)存放在安 全、保密處。印章主管人應(yīng)將文件名稱及制發(fā)文件人姓名記入一覽表以備查考。 第 5 章 印章的使用管理 第 14 條 使用學(xué)校印章或高級職員名章時應(yīng)當填寫“學(xué)校印章使用申請單”（見下表），寫明申請事項，征得部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，連同需蓋章文件一并交印章管理人。 第 10 條 各職能部門印章使用范圍 （ 1）在其職權(quán)范圍內(nèi)，與 學(xué)校內(nèi)部對口業(yè)務(wù)部門的電文、通知、函件等工作聯(lián)系； （ 2）用于對外工作介紹信和授權(quán)范圍內(nèi)的工作函件等。 第 2 條 本規(guī)定中所指印章是在學(xué)校發(fā)行或管理的文件、憑證文書等與學(xué)校權(quán)力義務(wù)有關(guān)的文件上，因需以 學(xué)校名稱或有關(guān)部門名義證明其權(quán)威作用而使用的印章。電話接起后，先確定對方發(fā)傳真過來，然后按傳真機上的“收 /發(fā)傳真鍵”，確定接收信號發(fā)過去后，掛斷電話，等待傳真。 通話結(jié)束前 （ 1）要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”、“再見”，不可只管自己講完就掛斷電話。 （ 8）如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，前臺接待專員必須說“對不起，先生，能稍等一會兒，讓我接聽另外一個電話 嗎”。如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛斷，但等到快一分鐘時，必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候，此時必須說“先生的電話還在占線，您還要等候嗎”； 如果回答“否”，則前臺接待人員要問明其來意或是否需要轉(zhuǎn)告。 電話的轉(zhuǎn)接 （ 1）電話接通后，使用以下語句：“您好，這里是學(xué)校！” （ 2）不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。標準用語為“您好，這里是學(xué)?！?。 第 4 章 附則 第 10 條 學(xué)校行政部擁有本制度的最終解釋權(quán)。 第 8 條 學(xué)校內(nèi)部工作禮儀 （ 1） 離座和外出 前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過 10 分鐘。 ②因工作需要打電話時要注意一下要點， ☆ 擬好通話要點。 ⑥復(fù)誦來電要點 電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作效率更高。電話鈴聲響一聲大約 3 秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方 久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，這樣會給他留下不好的印象。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。 （ 2） 主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多和重復(fù) 自然親切 多用曲線柔和的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離 避免不良手勢 與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上 談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢 避免交談時指手畫腳，手勢動作過多、幅度過大 不可 在接待客人時做抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼? 指向目標 在給客人指引方向、介紹時，手指自然并攏，手掌以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標，同時眼神要看著目標 ⑤遞接物品要求 使用雙手遞接物品，并考慮接物人的方便。明智學(xué)校行政管理制度 行政管理制度 杭州市蕭山明智學(xué)校 二零零八年 內(nèi)容目錄 第一章、行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 行政部組織職能 行政部責(zé)權(quán) 第二章、前臺接待管理 前臺接待崗位職責(zé) 前臺接待管理制度 前臺接待管理流程 第四節(jié) 前臺接待管理方案 一、來客接待方案 二、電話禮儀方案 三、學(xué)校印章管理方案 第三章、教學(xué)事務(wù)管理 教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 報名 辦卡 換課 配課 網(wǎng)絡(luò)存款 退課 預(yù)定報名 優(yōu)惠 考勤 學(xué) 生相片 十一、 溝通 報名管理制度 報名管理流程 報名管理方案 第四章、辦公事務(wù)管理 辦公事務(wù)管理崗位職責(zé) 辦公事務(wù)管理制度 辦公事務(wù)管理表格 辦公用品領(lǐng)用表 辦公設(shè)備登記表 印章使用登記表 資料借閱登記表 辦公事務(wù)管理流程 辦公事務(wù)管理方案 第五章、行政人事管理 第一節(jié) 行政人事管理制度 行政人事管理表格 行政人事管理流程 第四節(jié) 行政人事管理方案 第六章 安全與后勤 第一節(jié) 安全保衛(wèi)管理制度 第二節(jié) 清潔衛(wèi)生管理制度 行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 行政部組織結(jié)構(gòu) 一、行政部組織職能 （一）參謀職能 （二）溝通職能 （三）管理職能 （四）服務(wù)職能 二、行政組織結(jié)構(gòu) 行政部責(zé)權(quán) 行政部職責(zé) 第二章、前臺接待管理 第一節(jié) 前臺接待崗位職責(zé) 前臺接待管理制度 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為保障學(xué)校正常辦公秩序，維護學(xué)校良好形象，充分發(fā)揮學(xué)校前臺對外的窗口作用，依據(jù)學(xué)校相關(guān)行政管理制度，特制定《前臺接待禮儀制度》。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力 度感” 腹部松弛、肚腩凸出 收臀部，使臀部略為上翹 臀部凸出 兩腿挺直，膝蓋相碰，腳略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬；站立時間長時可以一腿支撐，一腿稍微彎曲為宜 曲腿，雙腳分開的距離過大、交叉 身體重心落在兩腿中間、腳的前端的位置上，立直 聳肩勾背、倚靠物體 兩臂自然下垂，雙手垂于體側(cè)，或右手搭在左手上，貼放于腹部 雙手抱在胸前或?qū)⑹植逵谘澏道? 兩眼平視前方，表情自然明朗，面帶微笑，談話時要面向?qū)Ψ讲⒈３忠欢ǖ木嚯x 懶洋洋，無精打采 ②坐姿要求 坐姿要求表 正確的坐姿 錯誤的坐姿 坐下之前 應(yīng)輕輕拉椅子，用右腳抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲；坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，應(yīng)大方自然、不卑不亢、輕輕落座 隨便拉出椅子，或拖出椅子，發(fā)出刺耳的聲音，或一屁股就坐在上面，給人不穩(wěn)重、粗俗的印象 坐下后身體正直，不要前傾或后仰，雙肩齊平 搭拉肩膀、駝背、含胸、聳肩