從國外醫(yī)院的業(yè)務(wù)外包看中國醫(yī)院后勤社-資料下載頁
2025-08-17 07:36本頁面
【正文】 條款將進(jìn)一步完善，最終合約的簽訂可建立彼此互信的付費和服務(wù)默契。三、外包經(jīng)營效益評估醫(yī)院業(yè)務(wù)“外包”的經(jīng)營策略的目標(biāo)之一在于提升醫(yī)院績效。而實際的醫(yī)院績效如何，需要一系列的衡量指標(biāo)，用較客觀的績效指標(biāo)結(jié)果為醫(yī)院提供更明確的方向及決策。在臺灣通常用外包支出金額及服務(wù)績效進(jìn)行外包的績效評估，在外包費用部分依據(jù)醫(yī)院等級、病床規(guī)模支出金額；在服務(wù)績效方面，不論醫(yī)院采取委外策略的原因如何，都依據(jù)被服務(wù)者的滿意度來衡量績效。通過在臺灣的調(diào)查原因顯示，大多數(shù)醫(yī)院對委外策略的運用呈現(xiàn)中等以上的滿意程度，且多數(shù)醫(yī)院愿意繼續(xù)采用外包。另外，還有利用平衡計分卡進(jìn)行績效評估的?？梢詭椭t(yī)院管理者把公司的遠(yuǎn)景和策略變成一套前后連貫的績效標(biāo)準(zhǔn)，使用平衡計分卡不需要將短期的財務(wù)指標(biāo)作為惟一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而可以通過顧客、財務(wù)、內(nèi)部運行和學(xué)習(xí)成長四個方面將組織長期策略目標(biāo)和短期行動結(jié)合起來。在我國，完善的合約中績效指標(biāo)規(guī)定得非常細(xì)致。在外包費用確定的前提下，績效指標(biāo)包括院方和病患對外包商的整體滿意度、道路維修率、物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)率、物業(yè)服務(wù)人員的上崗證等等多方面的考核管理。并且在執(zhí)行過程中，醫(yī)院可以成立物業(yè)管理辦公室，由專門的人員同物業(yè)公司對接。包括績效檢查、過程控制、關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。不論醫(yī)院與承包商雙方協(xié)商作業(yè)多完整，實施過程多少都會有一些困擾和問題。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)臺灣主要的困難包括：增加醫(yī)院管理復(fù)雜度及難度，減低組織應(yīng)變能力 ；承包商任務(wù)達(dá)成度及品質(zhì)控制困難。如果是醫(yī)療項目的委外，還會有醫(yī)療責(zé)任歸屬問題。在內(nèi)地，醫(yī)院后勤社會化實施的過程中，也存在一些問題。如：醫(yī)院停留在自己事情自己做的觀念，實施后勤社會化的醫(yī)院仍然有限 ；醫(yī)院和物業(yè)公司的合作需要進(jìn)一步磨合，物業(yè)公司需要進(jìn)一步提升專業(yè)程度，醫(yī)院在管控和績效評估的方法和標(biāo)準(zhǔn)上需要進(jìn)一步探討；面對共同的病患，物業(yè)公司的服務(wù)人員和醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，最終形成文化的統(tǒng)一。
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