項(xiàng)目1-門店員工角色認(rèn)知-資料下載頁
2025-08-16 00:50本頁面
【正文】 標(biāo) 價(jià)的知 識(shí) ，正確 標(biāo) 好價(jià)格。? 7. 掌握商品 陳 列的原 則 、方法和技巧。? 8. 接受 過門 店 驗(yàn) 收 貨 品的 專業(yè) 培 訓(xùn) 。案例導(dǎo)入 4：收銀臺(tái)一幕? 某日晚上，某商場(chǎng)迎來了購物的高峰期。一位顧客推著一車物品在收銀臺(tái)前排隊(duì)結(jié)賬。當(dāng)商品條碼掃描進(jìn)行到一半時(shí)，收銀臺(tái)前來了兩位保安及一位背包的員工。只見這位員工和這位收銀員說了些什么，收銀小姐立即放下手中掃描了一半的商品，跟那兩個(gè)員工核對(duì)起什么來。顧客沒說什么，等著。然而 5分鐘過去了，他們兩個(gè)人的核對(duì)仍然沒有結(jié)束，顧客還是沒有說什么。 10分鐘過去，核對(duì)仍然還沒有結(jié)束，顧客與他的家人無奈的交換著表情。 15分鐘過去了，顧客實(shí)在是忍無可忍發(fā)了火： “你們有完沒完？能不能幫我的東西算完帳再說？ ”顧客邊說邊向其他等待買單的顧客說： “連個(gè)招呼都沒有，就把我們晾到一邊去了！ ”其他顧客連連點(diǎn)頭表示贊同。三人這才結(jié)束了核對(duì)，收銀員又繼續(xù)開始工作。但至始至終沒有和顧客說一句 “對(duì)不起 ”，顧客很不滿意的離開了。? 【 問題 】 對(duì)此收銀臺(tái)前發(fā)生的這一幕，你有何看法？ 收銀員角色定位? 收銀員指超市，商場(chǎng)，賓館，酒店等經(jīng)營場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的雇員，一般在收銀臺(tái)工作，并使用收銀機(jī)輔助工作。本書所指的收銀員則是在門店給顧客結(jié)賬的雇員。 收銀員工作職責(zé)? 1．忠于 職 守， 維護(hù) 公司及 門 店的 統(tǒng) 一形象，以身作則 ， 嚴(yán) 格遵守公司及 門 店的一切制度，日常工作中無條件接受上 級(jí) 的督 導(dǎo) ?！ ? 2． 營業(yè) 前 認(rèn)領(lǐng)備 用金并清點(diǎn)確 認(rèn) 。? 3． 營業(yè) 前 調(diào)試 好收 銀 機(jī)，準(zhǔn) 備 好其他 備 用品，并了解當(dāng)日 變 價(jià)商品和特價(jià)商品。? 4．登打或 掃 描商品價(jià)格 時(shí) ， 應(yīng)報(bào) 出每件商品的金 額；登打或 掃 描 結(jié) 束 時(shí) ， 應(yīng)報(bào) 出商品的金 額總 數(shù)，并主動(dòng) 將 結(jié) 算小票置于 購 物袋或雙手 遞 交 顧 客。? 5．收 銀時(shí) 要唱票 “收您多少 錢 ”；找零 時(shí) 要唱票 “找您多少 錢 ”。? 6．當(dāng) 顧 客不多 時(shí) ， 應(yīng) 替 顧 客做好商品裝袋服 務(wù) ；當(dāng)顧 客很多 時(shí) ， 應(yīng) 以盡快疏通 顧 客 為 主，加快收 銀 速度。? 7．收 銀時(shí) 要做到正確、快速， 對(duì)顧 客保持 親 切友善的笑容，做到更好的接待 顧 客。 收銀員工作職責(zé)? 8．耐心回答 顧 客的提 問 。? 9． 記錄 和保管 遺 失的物品。? 10． 發(fā) 生 顧 客抱怨或由于收 銀 有 誤 ， 顧 客前來投 訴 交涉 時(shí) ， 應(yīng) 通知店 長 或 值 班 經(jīng) 理來 處 理，避免影響正常的收 銀 工作。? 11．在非 營業(yè) 高峰期 間 ，聽從店 長 的安排從事其他工作。? 12． 營業(yè)結(jié) 束后，按所收 貨 款填寫交款清 單 ， 現(xiàn) 金、支票分開填寫，本人 簽 字后將 貨 款交 給 核算 員 。? 13. 經(jīng) 核算 員 按收 銀 機(jī)的存根 審 核后，如 長 款要寫 報(bào)告，短款自付。? 14. 向有關(guān)部 門 提供 銷 售信息及 顧 客信息等。 收銀員任職資格? 1. 高中及以上學(xué) 歷 。? 2. 五官端正，形象 較 好，普通 話標(biāo) 準(zhǔn)。? 3. 接受 過財(cái)務(wù) 知 識(shí) 及收 銀 知 識(shí) 工作技能等方面的培 訓(xùn) 。? 4. 高度的工作 熱 情，良好的 團(tuán)隊(duì) 合作精神， 較 強(qiáng) 的 觀 察力和 應(yīng)變 能力。? 5. 掌握本 崗 位技能，熟知 門 店收 銀 工作規(guī) 范。任務(wù)
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