【正文】 須特性充分不充分不滿意線性質(zhì)量特性魅力特性顧客滿意程度質(zhì)量特性（ 1）市場(chǎng)調(diào)研階段質(zhì)量成本控制（ 2）設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的質(zhì)量成本控制策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品與過程確認(rèn)策劃反饋 ,評(píng)定和糾正措施概念提出 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn)計(jì)劃確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證過程設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品過程確認(rèn)反饋評(píng)定提高ISO9001:策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)（ 3）采購(gòu)階段質(zhì)量成本控制供應(yīng)商選擇 供應(yīng)商考察和評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商名單遞交資料 合格報(bào)價(jià)合格合格價(jià)格管理下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃送樣檢驗(yàn)和驗(yàn)證供應(yīng)商日常管理采購(gòu)庫(kù)存管理作業(yè)過程過程輸入 過程輸出融合資源控制方法客戶呼聲 產(chǎn)品服務(wù) 人員 機(jī)器 材料 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 法規(guī) 方法 測(cè)量 滿足輸入改進(jìn)提高（ 4）生產(chǎn)和服務(wù)提供階段的質(zhì)量成本控制生產(chǎn)和服務(wù)提供階段的質(zhì)量成本v 報(bào)廢損失、停工損失、返修損失等v 來源： 5M1Ev 控制： 5M1E 人：操作者、檢驗(yàn)員；配置、培訓(xùn) 機(jī)：配置、維護(hù) 料： 法：技術(shù)文件、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書 —— 文件控制 環(huán)： 測(cè)：配備，校準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)v 特殊過程控制： 鑒定成本高 增加預(yù)防成本，降低內(nèi)部損失成本 ISO9001 v 方法： SPC、 5s質(zhì)量成本的削減（ 1）削減返工成本 ? 減少返工成本的根本：216。 撤消專門從事返工的人員，把有缺陷的產(chǎn)品返回到制造缺陷的人手里。還要撤消返工工作站。216。 返工成本應(yīng)當(dāng)成為常規(guī)帳目體系的一部份，而由于返工造成的時(shí)間上的損失應(yīng)當(dāng)由造成錯(cuò)誤的部門主管負(fù)直接責(zé)任。（ 2）削減廢品成本? 要想減少?gòu)U品，就要對(duì)引起廢品產(chǎn)生的主要缺陷進(jìn)行分類，然后決定預(yù)防，并確定所要采取的措施，最后核定一下這些控制方式是否充分，以及是否正在使用和使用者是否理解。? 將廢品按照其價(jià)值挑選出來的放在車間附近，以便讓員工都能了解公司的生產(chǎn)情況。這種老式的而有點(diǎn)過時(shí)的方法仍然奏效，尤其是同一些個(gè)人生活相關(guān)的產(chǎn)品比較時(shí)，比如汽車或者電視機(jī)。216。 如果你在電子產(chǎn)品生產(chǎn)線上，你把墻上的缺陷率什么的換成一目了然的實(shí)物或錢， 1個(gè)零件 +1個(gè)配件 =1個(gè)微型收錄音機(jī)， 1個(gè)配件 +1個(gè)微型收錄音機(jī) =1個(gè)隨身聽 …… 這不是在教員工們了解代價(jià)的含義嗎？(4)削減質(zhì)量檢驗(yàn)部門成本? 質(zhì)量檢驗(yàn)部門的開支主要是檢驗(yàn)和測(cè)試；? 檢查和測(cè)試基本上是非生產(chǎn)性的；? 合理設(shè)定你的檢驗(yàn)要求、方法，并定期審核檢驗(yàn)方法（包括頻次、樣本）的合理性； —— 這應(yīng)是可調(diào)整的！? 永遠(yuǎn)也不要因?yàn)閴嚎s預(yù)算而裁減質(zhì)量人員，否則，你不久就會(huì)需要更多這樣的員工。但可以根據(jù)一項(xiàng)有計(jì)劃的產(chǎn)品信任方案來削減和控制他們。(5)削減供應(yīng)商損失成本? 將質(zhì)量管理的源頭延伸至供應(yīng)商? 建立供應(yīng)管理戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)? 實(shí)施供應(yīng)商績(jī)效評(píng)審、考核與激勵(lì)? 幫助供應(yīng)商改進(jìn)過程管理，實(shí)施 SPC，促進(jìn)免檢和 JIT? 與供應(yīng)商聯(lián)合建立團(tuán)隊(duì)，實(shí)施 QCC、六西格瑪改進(jìn)，分享改進(jìn)的成果? 與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，就使命、愿景和價(jià)值觀進(jìn)行深度溝通，實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力? 幫助供應(yīng)商診斷經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)管理成熟度戴明十四點(diǎn)之四： 不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意 ,要著眼于總成本最低。要立足于長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任， 最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。質(zhì)量成本管理方法v質(zhì)量成本預(yù)測(cè)v質(zhì)量成本決策v質(zhì)量成本計(jì)劃v質(zhì)量成本核算v質(zhì)量成本綜合分析及報(bào)告v質(zhì)量成本控制v質(zhì)量成本考核v質(zhì)量成本改進(jìn)內(nèi)容框架v前言前言v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的基本概念167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 營(yíng)銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量成本分析167。 質(zhì)量損失分析 質(zhì)量損失的范圍v生產(chǎn)者的損失；v消費(fèi)者（或用戶）的損失；v社會(huì)（ 環(huán) 境）的 損 失。128（（ 1）田口玄一質(zhì)量損失函數(shù)）田口玄一質(zhì)量損失函數(shù)v質(zhì)量波動(dòng)總是存在，有波動(dòng)就會(huì)造成質(zhì)量損失。田口玄一提出了質(zhì)量損失函數(shù)的概念，它把功能波動(dòng)與經(jīng)濟(jì)損失聯(lián)系起來。 質(zhì)量損失函數(shù)（（ 2）望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)）望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)v設(shè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性為 Y， 目標(biāo)值為 m。 當(dāng) Y偏移m時(shí)，則造成損失，偏移越大，損失越大。 質(zhì)量損失函數(shù)K：取決于外部損失成本結(jié)構(gòu)的比例系數(shù)Y：質(zhì)量特性實(shí)際值m：質(zhì)量特性目標(biāo)值（標(biāo)準(zhǔn)值）常數(shù) K的確定方法 1v由功能界限 和喪失功能的損失 求 Kv所謂功能界限 是指判斷產(chǎn)品能否正常發(fā)揮功能的界限值。v當(dāng) ≤ 時(shí)，產(chǎn)品能正常發(fā)揮功能的界限值。v當(dāng) ＞ 時(shí)，產(chǎn)品喪失功能。v設(shè)產(chǎn)品喪失功能時(shí)給社會(huì)帶來的損失為 元，則常數(shù) K為：常數(shù) K的確定方法 2v由公差 和不合格損失 A求 Kv公差 是指判斷產(chǎn)品合格與否的界限。v當(dāng) ≤ 時(shí)，產(chǎn)品為合格品v當(dāng) ＞ 時(shí)，產(chǎn)品為不合格品v設(shè)產(chǎn)品為不合格品時(shí)，工廠可采取報(bào)廢、降級(jí)或返修等處理，假定此時(shí)給工廠帶來的損失為A元，則有：確定常數(shù) K案例 1v 某電視機(jī)電源電路的直流輸出電壓 Y的目標(biāo)值為 m=115V， 功能界限值 =25V， 喪失功能的損失為 =300元。a. 求損失函數(shù)中的系數(shù) K；b. 已知不合格時(shí)的返修費(fèi)為 A=1元，求容差 ；c. 若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為 Y=112V， 此產(chǎn)品該不該投放市場(chǎng)。 134v解： a. 所以損失函數(shù)為vb. 由 得vc. 當(dāng) Y=112V時(shí)，相應(yīng)的損失為 元v若不經(jīng)返修就投放市場(chǎng)，工廠雖然少花 1元返修費(fèi)，但給用戶造成 。 案例 2：質(zhì)量損失函數(shù)在供應(yīng)商評(píng)價(jià)中的應(yīng)用某單位擬采購(gòu)厚度要求為 20177。4mm的塑料板，這種塑料板的厚度超出規(guī)格界限時(shí)，造成的損失為 100元?，F(xiàn)選擇了 4家供應(yīng)商單位進(jìn)行評(píng)價(jià)。分別測(cè)量了 4家供應(yīng)商同型號(hào)各 30個(gè)塑料板，這些塑料板都是在生產(chǎn)過程穩(wěn)定的條件下抽樣測(cè)量的，測(cè)量結(jié)果見表所示。 戴明： 不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意 ,要著眼于總成本最低。要立足于長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。 “互利的供方關(guān)系 ”，適用時(shí)，還要幫助顧客。供 應(yīng)商 A 供 應(yīng)商 B 供 應(yīng)商 C 供 應(yīng)商 D 137幾種評(píng)價(jià)法比較供 應(yīng) 商 A B C D平均 值 標(biāo) 準(zhǔn)偏差 不合格品率 % % % %過 程能力指數(shù) 平均 損 失 削減供應(yīng)商質(zhì)量成本的一種方法課程總結(jié)：v 前言前言v 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析基礎(chǔ)167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的基本概念167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 營(yíng)銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v 質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量成本分析167。 質(zhì)量損失