第九章--旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理-資料下載頁(yè)
2025-08-15 23:53本頁(yè)面
【正文】 行勱方針來(lái)觃范和約束企業(yè)業(yè) 務(wù)活勱中的員工行為。 四、旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的主要內(nèi)容 羅森伯斯旅行管理公司的企業(yè)文化 美國(guó)的羅森伯斯旅行管理公司（簡(jiǎn)稱羅森公司） 是美國(guó)十大最佳服務(wù)公司之一，也是世界上第三大旅 游管理公司。它以為商務(wù)旅行提供服務(wù)為主，其客戶 92％ 是商務(wù)旅客， 8％ 是游客。該公司在世界各地有 1900個(gè)點(diǎn)， 3100多名員工。 羅森公司的企業(yè)文化由表層、里層、深層三部分 構(gòu)成。 —— 羅森公司企業(yè)文化的表層部分 —— 羅森公司的制度文化 ，超越自我 —— 羅森文化的深層部分 資料來(lái)源：馬愛(ài)萍 .旅行社經(jīng)營(yíng)管理 （二）充分開(kāi)發(fā)和利用人力資源 1. 甄選錄用合格的人才 2. 教育培訕 （ 1）使員工對(duì)組織有全面的認(rèn)識(shí)。 （ 2）使員工對(duì)組織的戰(zhàn)略有所了解，接受自己將為之努力的組織目標(biāo)。 （ 3）強(qiáng)化員工在溝通、銷售和服務(wù)等方面的知識(shí)和技巧。 3. 充分授權(quán)和倒金字塔組織管理模式 4. 激勵(lì)不認(rèn)同 四、旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的主要內(nèi)容 （三）溝通管理 溝通管理是指旅游企業(yè)的管理人員、一線員工及職能部 門需要信息交流，以完成他們各自對(duì)內(nèi)、外部頊客的服 務(wù)任務(wù)。 四、旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的主要內(nèi)容 1. 旅游企業(yè)營(yíng)銷組織的創(chuàng)新有哪些途徑？ 2. 旅游企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的制定包括哪些步驟？ 3. 旅游企業(yè)如何迚行年度計(jì)劃控制？ 4. 旅游企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷主要包括哪些內(nèi)容？ 里茲 卡爾頓飯店：照顧好那些照顧客人的人 里茲 卡爾頓飯店以其杰出的服務(wù)聞名于世。飯店的信條是 提供一流的顧客服務(wù)： “ 在里茲 卡爾頓飯店，給客人以關(guān)懷和 舒適是我們最大的使命” …… 里茲 卡爾頓飯店連續(xù)多年獲得了多項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)，服務(wù)質(zhì)量帶 來(lái)了高水平的顧客保持率 …… 飯店對(duì)服務(wù)人員的挑選極為嚴(yán)格 …… 里茲 卡爾頓的職員還 被授權(quán)當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題，而不用請(qǐng)示上級(jí) …… 里茲 卡爾頓飯店承 認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)杰出的職員 …… 里茲 卡爾頓飯店的成功基于一條簡(jiǎn)單的哲理：要照顧好顧 客，首先就必須照顧好那些照顧顧客的人。 請(qǐng)分析： 卡爾頓飯店的成功得益于什么？ “照顧好那些照顧顧客的人”，你有什么建議？ 1. 以小組為單位利用課余時(shí)間選取本地區(qū)一家旅游企業(yè)為分析對(duì)象，分析其內(nèi)部營(yíng)銷狀冴； 2. 分析該企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷效果對(duì)外部營(yíng)銷的影響，幵討論相應(yīng)的對(duì)策。 1. 以小組為單位寫(xiě)出分析報(bào)告； 2. 在全班組織召開(kāi)一次交流座談會(huì)； 3. 根據(jù)分析報(bào)告和個(gè)人在交流中的表現(xiàn)迚行評(píng)估。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1