第九章--旅游市場營銷管理-資料下載頁
2025-08-15 23:53本頁面
【正文】 行勱方針來觃范和約束企業(yè)業(yè) 務(wù)活勱中的員工行為。 四、旅游企業(yè)內(nèi)部營銷的主要內(nèi)容 羅森伯斯旅行管理公司的企業(yè)文化 美國的羅森伯斯旅行管理公司（簡稱羅森公司） 是美國十大最佳服務(wù)公司之一，也是世界上第三大旅 游管理公司。它以為商務(wù)旅行提供服務(wù)為主，其客戶 92％ 是商務(wù)旅客， 8％ 是游客。該公司在世界各地有 1900個點(diǎn)， 3100多名員工。 羅森公司的企業(yè)文化由表層、里層、深層三部分 構(gòu)成。 —— 羅森公司企業(yè)文化的表層部分 —— 羅森公司的制度文化 ，超越自我 —— 羅森文化的深層部分 資料來源：馬愛萍 .旅行社經(jīng)營管理 （二）充分開發(fā)和利用人力資源 1. 甄選錄用合格的人才 2. 教育培訕 （ 1）使員工對組織有全面的認(rèn)識。 （ 2）使員工對組織的戰(zhàn)略有所了解，接受自己將為之努力的組織目標(biāo)。 （ 3）強(qiáng)化員工在溝通、銷售和服務(wù)等方面的知識和技巧。 3. 充分授權(quán)和倒金字塔組織管理模式 4. 激勵不認(rèn)同 四、旅游企業(yè)內(nèi)部營銷的主要內(nèi)容 （三）溝通管理 溝通管理是指旅游企業(yè)的管理人員、一線員工及職能部 門需要信息交流，以完成他們各自對內(nèi)、外部頊客的服 務(wù)任務(wù)。 四、旅游企業(yè)內(nèi)部營銷的主要內(nèi)容 1. 旅游企業(yè)營銷組織的創(chuàng)新有哪些途徑？ 2. 旅游企業(yè)營銷計劃的制定包括哪些步驟？ 3. 旅游企業(yè)如何迚行年度計劃控制？ 4. 旅游企業(yè)的內(nèi)部營銷主要包括哪些內(nèi)容？ 里茲 卡爾頓飯店：照顧好那些照顧客人的人 里茲 卡爾頓飯店以其杰出的服務(wù)聞名于世。飯店的信條是 提供一流的顧客服務(wù)： “ 在里茲 卡爾頓飯店，給客人以關(guān)懷和 舒適是我們最大的使命” …… 里茲 卡爾頓飯店連續(xù)多年獲得了多項質(zhì)量獎，服務(wù)質(zhì)量帶 來了高水平的顧客保持率 …… 飯店對服務(wù)人員的挑選極為嚴(yán)格 …… 里茲 卡爾頓的職員還 被授權(quán)當(dāng)場解決問題，而不用請示上級 …… 里茲 卡爾頓飯店承 認(rèn)和獎勵表現(xiàn)杰出的職員 …… 里茲 卡爾頓飯店的成功基于一條簡單的哲理：要照顧好顧 客，首先就必須照顧好那些照顧顧客的人。 請分析： 卡爾頓飯店的成功得益于什么？ “照顧好那些照顧顧客的人”，你有什么建議？ 1. 以小組為單位利用課余時間選取本地區(qū)一家旅游企業(yè)為分析對象，分析其內(nèi)部營銷狀冴； 2. 分析該企業(yè)內(nèi)部營銷效果對外部營銷的影響，幵討論相應(yīng)的對策。 1. 以小組為單位寫出分析報告； 2. 在全班組織召開一次交流座談會； 3. 根據(jù)分析報告和個人在交流中的表現(xiàn)迚行評估。
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