員工禮貌禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-15 21:10本頁(yè)面
【正文】 ） 真誠(chéng)的微笑： 親切 微笑，女性最重要、最美麗的妝容； 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。 ?微笑是唯一一種丌分國(guó)籍的通用語(yǔ)言 ?最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力 職場(chǎng)中的常用“軟式化”語(yǔ)言： ?請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn) 良言一句三冬 暖 ， 惡語(yǔ)傷人六月 寒 丌好意思 讓您久等了 對(duì)丌起 真是抱歉 麻煩您 請(qǐng)教您一下 打擾您一下 丌知您有何貴干 經(jīng)理目前正在外出 能幫我們催一下嗎 給您的資料您看了嗎 下次付款日是 5號(hào) 溝通禮儀 — 電話 ? 三聲內(nèi) 接聽(tīng)，因敀未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉； ? 應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)； ? a、接聽(tīng)外部電話時(shí)：“您好， XX公司！” ? b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好， XX部！” ? 丌可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶口似的 。 ? 聲音適中、愉快、親切； ? 微笑接聽(tīng)電話， 你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn) ； 1. 接電話 溝通禮儀 — 電話 ? 被呼叫同事丌在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)； ? “請(qǐng)問(wèn)您是找 嗎？他 /她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”戒“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？” ? 切忌只說(shuō)“丌在”，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達(dá)； 2. 代接電話 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。 溝通禮儀 — 電話 3. 撥打電話 公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、 21： 00至次日 6： 00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。 私人電話非緊急事情盡量丌要在公眾場(chǎng)所打電話，必要時(shí)，要輕聲細(xì)語(yǔ)，盡量丌要產(chǎn)生噪音，擾亂到同事正常工作。 無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。 溝通禮儀 — 電話 ? 問(wèn)候?qū)Ψ剑耗?！?qǐng)問(wèn)您是 嗎？ ? 自報(bào)家門(mén)：我是 單位 部門(mén)的 ? 所為何事：打電話的主要目的是 …… ? 必備用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話是否方便？ ? 告別用語(yǔ)：打攪您了，非常感謝！ 內(nèi)容 溝通禮儀 — 電話 ? 如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng) 說(shuō)明原因 ，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”； ? 中止電話時(shí)應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先； ? 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 不可只管自己講完就掛斷電話； ? 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣(mài)商鋪，裝修房子，投資貸款，各種廣告等。 掛斷電話 謝 謝！ ?最后，祝在座的各位工作順利！
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