汽車服務(wù)實驗實習(xí)報告(1)-資料下載頁
2025-08-14 23:22本頁面
【正文】 知實習(xí)中，收獲還是很多的。也學(xué)到了課本沒有學(xué)到的知識。這是理論與生產(chǎn)實踐緊密結(jié)合。它既鞏固了我們的理論知識提高了我們實習(xí)動手能力，也開闊了我們的知識面，充實了我們的專業(yè)知識。了解定損中心的工作流程、了解保險理賠的流程，明白了定損中心的重要的作用；定損中心的成立較好地配合和完善了交通事故簡易處理程序，在提高事故車輛查勘、理賠效率，促進(jìn)道路暢通，提高保險業(yè)風(fēng)險管控水平和經(jīng)營效益等方面發(fā)揮了重要作用，為廈門車險提供了后勤保障。在車輛拆檢定損中心，我還學(xué)習(xí)并掌握了事故車輛的定損流程、事故車輛的定損方法以及在為事故車輛定損時應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)問題。在拆檢定損中心，我體驗到了保險理賠的大致流程；我了解到了交通事故的“三種責(zé)任”；認(rèn)識到了損壞件回收的重要意義；了解到了拆檢定損中心如何保障人員以及車輛的安全；也看到了它的人性化管理。總而言之，在事故車輛拆檢定損中心，我達(dá)到了了解車輛定損及理賠的流程、了解定損中心的工作流程、提高具有接待定損車輛進(jìn)站及安排理賠的接待能力的目的。了解了4S店的一些經(jīng)營模式。了解到汽車展廳的銷售方法。要學(xué)會從汽車六個不同位置闡述汽車的特征的能力；了解了如何展示汽車獨到的設(shè)計、領(lǐng)先的技術(shù)與性價比，從而激發(fā)顧客的購買欲望。掌握汽車各部分的組成、功能、結(jié)構(gòu)及工作原理。掌握汽車動力性、經(jīng)濟性、操控性與安全性等汽車安全知識，熟悉汽車獨到的設(shè)計、領(lǐng)先的技術(shù)與性價比在4S店，掌握接待客戶的技巧、熟悉電話服務(wù)的技巧熟悉、應(yīng)對客戶投訴的技巧。我還掌握了要讓買車和用車的消費者最能了解4S店有什么服務(wù)最好，最完善，通過與店內(nèi)顧客的攀談，觀察以及尋訪店內(nèi)的服務(wù)水平，粗略了解店內(nèi)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)態(tài)度等方面的優(yōu)與劣，充分把銷售店的優(yōu)點讓客戶知道。并且了解顧客的需求，不斷改善自己本身存在的問題進(jìn)行改善，顧客對銷售店的滿意度也就是顧客對銷售店的忠誠度的提高， 要讓顧客心目中覺得這里就是最好的銷售店。怎么樣提高顧客的忠誠度，我提點小建議。我們得通過將購買者自身維系在一個志趣相投的由許多購買者組成的團體中，將銷售者和購買者以及使用者之間的聯(lián)系加以拓展，為其提供各種全新的體驗，從而將消費者的忠誠度提高到一個更高的水平。這次的實習(xí)覺得最有意義，同時讓我對未來充滿了憧憬。
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