汽車服務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)報(bào)告(1)-文庫吧
2025-07-30 23:22 本頁面
【正文】 經(jīng)確認(rèn)的《交通事故自行協(xié)商記錄單》，到保險(xiǎn)承保公司辦理索賠手續(xù)；保險(xiǎn)公司派駐中心的專業(yè)定損人員聯(lián)合被保險(xiǎn)人（或車主）、專業(yè)維修人員共同協(xié)商定損；需要進(jìn)行拆檢的，由保險(xiǎn)公司聘請(qǐng)專職拆檢人員或由被保險(xiǎn)人（或車主）自主聯(lián)系專業(yè)維修人員根據(jù)拆檢情況，一次性確認(rèn)修理項(xiàng)目、零件更換及工時(shí)費(fèi)用等后出具定損單，再由維修企業(yè)將事故車輛拖回維修。 汽車營(yíng)銷服務(wù)的9大流程是什么？各個(gè)流程分別起什么樣的作用？信息收集:收集相關(guān)信息，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備 接待：讓顧客保持良好的心情，給顧客留下良好的第一印象。同時(shí)也可了解顧客的心理，及顧客的目的與需求。 需求分析：每位顧客的需求都不一樣，針對(duì)不同顧客應(yīng)介紹不同的產(chǎn)品，這樣既能讓顧客感覺物有所值，又能滿足顧客的需求。 產(chǎn)品介紹：通過產(chǎn)品介紹讓顧客自我判斷產(chǎn)品是否是自己需求的產(chǎn)品，也向顧客展示了，產(chǎn)品的特色。 試乘試駕：讓顧客零距離地與產(chǎn)品接觸，初步體驗(yàn)本產(chǎn)品的駕駛樂趣。 商談：通過商談大小顧客的顧慮，想法設(shè)法說服顧客。 成交：與顧客達(dá)成協(xié)議，完成各種手續(xù)。 交車：將顧客所購(gòu)車型托交給顧客。 售后跟蹤：調(diào)查并登記顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并克服它。 汽車維修服務(wù)的接待流程是什么？大致為；預(yù)約、接待服務(wù)、維修前的說明、維修操作、檢查、交車、客戶跟蹤服務(wù)。 如何應(yīng)對(duì)客戶投訴？寫出一般的流程. 廈門塞爾福軒泰東風(fēng)日產(chǎn)4S店展廳布置有何特點(diǎn)？塞爾福軒泰東風(fēng)日產(chǎn)4S店面位于道路一方，并在門口側(cè)方懸掛各種宣傳條幅，讓顧客了解本店最近得活動(dòng)等狀況。門口側(cè)方停車位上停滿各種車型的試駕車。讓顧客對(duì)各種車型一目了然。進(jìn)入大門，右方靠墻的位置設(shè)有世界各品牌車型的顧客投訴調(diào)查情況，打消顧客對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量狀況的顧慮。這也是銷售的一種手段。左前方的服務(wù)臺(tái)及正前方的本店的鎮(zhèn)店之寶（NISSAN樓蘭）就展現(xiàn)在顧客面前。使人明白樓蘭的重要與身份。在右側(cè)長(zhǎng)方形展廳上擺滿了各種車型的樣車，每輛樣車近邊都設(shè)有說明臺(tái)，供顧客了解相應(yīng)車型的配置及各種參數(shù)預(yù)計(jì)價(jià)格。在過道旁，設(shè)有座椅，提供茶水，供顧客休憩，也就是“談判的地方”。旁邊還有售后服務(wù)臺(tái)
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