承運(yùn)商kpi考核管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-08-14 11:19本頁(yè)面
【正文】 記錄。6． 2考核評(píng)定流程：：1）每周上班第一天12點(diǎn)前各單位將上周承運(yùn)商的接貨、在途、交貨、轉(zhuǎn)運(yùn)、回單返回等各環(huán)節(jié)的情況及時(shí)填入《承運(yùn)商運(yùn)作異常記錄表》；2）營(yíng)運(yùn)部根據(jù)各單位所上報(bào)的《承運(yùn)商運(yùn)作異常記錄表》相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，并進(jìn)行分類提報(bào)營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)處；3）對(duì)于每月底最后幾天不足一周的情況下，運(yùn)輸調(diào)度、客服人員、結(jié)算等人員，在本月結(jié)束時(shí)各地在2個(gè)工作日內(nèi)，將最后幾天的承運(yùn)商運(yùn)營(yíng)情況及時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。：1）每月5日營(yíng)運(yùn)部人員將上月承運(yùn)商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)從暢順系統(tǒng)導(dǎo)出，并且在2個(gè)工作日完成根據(jù)區(qū)域?qū)τ诔羞\(yùn)商進(jìn)行匯總、分析，對(duì)于月底仍沒(méi)有到貨物需要進(jìn)行備注；2）每月7日前營(yíng)運(yùn)部完成對(duì)各單位提報(bào)的《承運(yùn)商運(yùn)作異常記錄表》和系統(tǒng)中的異常記錄進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，確定各承運(yùn)商的KPI考核情況。3）營(yíng)運(yùn)部根據(jù)當(dāng)月承運(yùn)商運(yùn)營(yíng)及各地提報(bào)的《承運(yùn)商運(yùn)作異常記錄表》進(jìn)行匯總對(duì)比分析；4）營(yíng)運(yùn)部根據(jù)本文所規(guī)定的KPI考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加減分，從而最終確定各承運(yùn)商KPI總結(jié)分值，并填報(bào)《承運(yùn)商KPI考核表》。5）根據(jù)承運(yùn)商KPI分值，對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行定期的級(jí)別評(píng)定()，同時(shí)根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)《承運(yùn)商KPI考核結(jié)果通知書》并通知承運(yùn)商。6）營(yíng)運(yùn)部根據(jù)各承運(yùn)商運(yùn)營(yíng)KPI考核情況，有針對(duì)性的對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行回訪和培訓(xùn)指導(dǎo)工作，及對(duì)部分承運(yùn)商進(jìn)行進(jìn)級(jí)或淘汰處理。序號(hào)考核指標(biāo)名稱記錄異常的責(zé)任部門報(bào)表跟蹤責(zé)任人異常提報(bào)日1提貨延誤率1）運(yùn)輸調(diào)度；2）客服；1）運(yùn)輸調(diào)度2）客服主管3）營(yíng)運(yùn)部每周上班第一天12：00分前各單位分別提報(bào)上周《承運(yùn)商運(yùn)作異常記錄表》至營(yíng)運(yùn)部2破損率1）客服；2）運(yùn)輸調(diào)度；3丟失和投訴1）運(yùn)輸調(diào)度；2）客服；4信息反饋率1）運(yùn)輸調(diào)度；2）客服；5到貨延誤率1）客服；2）運(yùn)輸調(diào)度；；6簽單返回率1） 結(jié)算；2） 客服；結(jié)算主管7． 承運(yùn)商分KPI考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)KPI考核評(píng)定的總分值將承運(yùn)商分成如下等級(jí)。序號(hào)分 值等 級(jí)獎(jiǎng) 懲 標(biāo) 準(zhǔn)1總分≥95分A級(jí)適當(dāng)擴(kuò)大合作范圍、增加貨運(yùn)量；適當(dāng)考慮縮短結(jié)款期285分＞總分≥95分B級(jí)保持現(xiàn)有服務(wù)水平，期待更優(yōu)運(yùn)作質(zhì)量375分＞總分≥85分C級(jí)采用減少貨量，暫停發(fā)貨等直至承運(yùn)商的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量得到明顯的改善；465分＞總分≥75分D級(jí)要求提供承運(yùn)商服務(wù)整改方案，并且期限進(jìn)行整改565分＞總分淘汰根據(jù)其對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況的影響程度，進(jìn)行淘汰處理； 8． 執(zhí)行情況考核a) 對(duì)于發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)謊報(bào)、數(shù)據(jù)夸大或縮小的情況，對(duì)責(zé)任人/部門給予行政或50元至500元不等經(jīng)濟(jì)處罰。b) 對(duì)于有同承運(yùn)商串通等不良行為的情況，責(zé)任人將予以辭退。暢順物流有限公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)——受控文件 注意保密——暢順物流有限公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)——受控文件 注意保密—— 13 暢順物流有限公司 發(fā)布
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