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正文內(nèi)容

中央戲劇學(xué)院文體中心基本運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理方案-資料下載頁

2025-08-10 18:41本頁面
  

【正文】 班經(jīng)理并在能力范圍內(nèi)幫助處理。9).工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電,看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有顧客在更衣室及場(chǎng)館內(nèi)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)提示與制止。若看到顧客拿衣物在浴室內(nèi)清洗需進(jìn)行禮貌提示與制止,對(duì)拒不聽從勸說的及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理或部門主管。10).進(jìn)入辦公室之前必須先敲門,得到同意后方可進(jìn)入。11).不得批評(píng)顧客,在任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵。12).嚴(yán)禁代管顧客的任何物品,拾到顧客的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交前臺(tái)并在《遺拾物品登記本》上簽字。13).不得在工作區(qū)域吃東西、喝水、休息、聊天、使用電話、看書報(bào)。應(yīng)于休息時(shí)間在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)。每日工作前應(yīng)提前10分鐘到位進(jìn)行工作準(zhǔn)備和交接。14).不可因私事而打擾在接待顧客中的同事或健身中的顧客。不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友或未經(jīng)批準(zhǔn)帶親友進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。15).服務(wù)人員不能使用顧客更衣室、衛(wèi)生間。16).與顧客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x,切勿虛言妄行,任意承諾或是舉止過于隨便。17).走通道、走廊時(shí)要放輕腳步??在通道不能高聲說話更不得唱歌或是吹口哨等。18).嚴(yán)禁有欺騙顧客的言行,嚴(yán)禁有任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品的行為。19).不得在工作中無精打采,無表情或冷漠,不得隨意打擾顧客或是表露輕視或不耐煩的表情。20).遵守甲方規(guī)章制度,服從上級(jí)管理,與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處,不得在文體中心任意區(qū)域內(nèi)與任何人發(fā)生言語或肢體沖突。21).。22)每日?qǐng)鲳^關(guān)閉后應(yīng)將所有設(shè)施設(shè)備擦拭干凈后按要求整理歸位。23).特種行業(yè)如游泳館救生員、健身教練等應(yīng)持證上崗,嚴(yán)禁無證上崗。三、教練員工作制度、行為規(guī)范、服務(wù)制度1).準(zhǔn)時(shí)到崗,提前5分鐘參加公司有關(guān)例會(huì)。2).當(dāng)值期間不得擅自離開崗位。(如有突發(fā)事件,必須向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),經(jīng)同意后方可離崗)。3).因事缺勤須提前一天書面向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)批假。4).不可在俱樂部?jī)?nèi)高聲喧嘩、打鬧、睡覺。5).不可在當(dāng)值期間翻閱報(bào)紙及其它書刊和雜志,做與工作無關(guān)的事。6).工作狀態(tài)中必須按照部門規(guī)定時(shí)間就餐(午餐11:0013:30;晚餐16:3017:30)。7).工作時(shí)間內(nèi)不得簽出鍛煉。8).當(dāng)值期間非因工作關(guān)系,不得私自會(huì)客。(會(huì)員除外)9).當(dāng)值期間不可接聽無線電話5分鐘以上。10).公司電話非工作關(guān)系,私人不得使用。11).不可私自接受顧客饋贈(zèng)之物。12).未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得擅自動(dòng)用或租借運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備。13).不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠。14).不可搬弄是非,影響團(tuán)體和聲譽(yù)。1).教練員要遵守公司的一切規(guī)章制度。2).必須穿整潔、干凈的工服和運(yùn)動(dòng)鞋上崗,要將工服衣擺扎在褲里。3).佩戴工卡,工牌佩戴在左胸前。4).上班前要注重自己的儀表,女教練畫淡妝,長(zhǎng)斧必須扎起;男教練可以蓄須,但必須修剪整齊,發(fā)型整潔。5).整理儀表時(shí)要到客人看不到的地方,不可當(dāng)著客人的面整理。6).注意休息,保持充足睡眠、保持良好的精神狀態(tài),不可上班時(shí)帶有倦意。7).在崗時(shí)要面帶笑容,和顏悅色,坦誠(chéng)待客,不卑不亢,時(shí)時(shí)注意自己的儀容儀表、禮貌用語、突出專業(yè)化。8).在與顧客交流時(shí),應(yīng)注意傾聽,給人以受尊重之感,不可無精打采或漫不經(jīng)心,以免給顧客不受重視感。9).在崗時(shí)要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感,不可慌手慌腳,給客人帶來毛躁感。10).工服不得在俱樂部外任何場(chǎng)合穿著(活動(dòng)除外)。11).不得在俱樂部?jī)?nèi)和附近吸煙。12).對(duì)所有員工、客人面帶微笑,主動(dòng)打招呼,使用文明用語。13).于會(huì)員、同事要遵守諾言。1).在崗時(shí)保持微笑,當(dāng)在俱樂部遇到會(huì)員或其他員工時(shí),要向?qū)Ψ奖硎締柡颉?).了解本俱樂部的各方面信息。3).為所有需要幫助的會(huì)員和員工提供幫助。4).在任何情況下,有人需要幫助時(shí),教練員應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。5).在訓(xùn)練場(chǎng)地中為會(huì)員提供保護(hù)與幫助。6).為會(huì)員提出有益而恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)建議。7).有銷售人員帶領(lǐng)客人參觀時(shí),應(yīng)向客人自我介紹,協(xié)助銷售人員工作。8).向會(huì)員介紹有關(guān)運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、私教、集體課程等相關(guān)信息及益處。9).對(duì)會(huì)員的問題進(jìn)行跟進(jìn)。10).私教課在約定時(shí)間前5分鐘在前臺(tái)等待客人,其他課程提前15分鐘到達(dá)場(chǎng)地。11).提前給自己的私教會(huì)員安排訓(xùn)練計(jì)劃,保證有組織、計(jì)劃的進(jìn)行訓(xùn)練。12).在上課過程中,有事要暫時(shí)離開會(huì)員時(shí),應(yīng)先征得會(huì)員同意,方可離去。13).用溫和的語氣與會(huì)員交談。14).把自己介紹給正在或已經(jīng)完成訓(xùn)練的會(huì)員,給他們幫助。15).把握當(dāng)代運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì)和最近信息。16).運(yùn)用你的個(gè)性使俱樂部保持一個(gè)積極、上進(jìn)的氛圍。17).做一個(gè)健康的榜樣。18).在所有客戶面前,保持職業(yè)感——包括長(zhǎng)期客戶。四、運(yùn)動(dòng)設(shè)施設(shè)備制度,訓(xùn)練部經(jīng)理提核對(duì)后,上報(bào)總經(jīng)理統(tǒng)一購置。、集體課結(jié)束后教練員負(fù)責(zé)清理場(chǎng)地,將運(yùn)動(dòng)設(shè)施擺放原位,檢查訓(xùn)練器材。,及時(shí)報(bào)修;個(gè)人損壞照價(jià)賠償。,必須經(jīng)得部門經(jīng)理的同意方可借用;若未請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意及辦理;啞鈴按配重依次擺好,輕左重右,輕上重下;杠鈴配重片按配重依次擺好,大配重片擺放在配重架最下方,依此類推;有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上。五、救生員崗位職責(zé),能夠?yàn)闀?huì)員示范講解動(dòng)作要領(lǐng)和訓(xùn)練方法,提供專業(yè)的咨詢服務(wù);,熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用;;; ,保障設(shè)備的正常使用;;,積極參加專業(yè)技能訓(xùn)練;、檢查和保管;。
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