萬(wàn)隆文具店管理制度規(guī)定-資料下載頁(yè)
2025-06-02 10:35本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】北批發(fā)廣場(chǎng)），是韶關(guān)唯一一家集批發(fā)、零售為一體的經(jīng)營(yíng)企業(yè)。動(dòng)服裝、教學(xué)器材、美術(shù)顏料、紙品、中西樂(lè)器等，經(jīng)營(yíng)商品上萬(wàn)種；易發(fā)展有限公司。到目前為止文博貿(mào)易發(fā)展有限公司已經(jīng)發(fā)展成為韶。秀員工和一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍！多年來(lái)，我公司始終堅(jiān)持于“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，供貨商、客戶(hù)保持良好的關(guān)系。本市有多家大中型企業(yè)與本店有良好。等多種榮譽(yù)單位，韶關(guān)市商業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)理事單位之一。第一條連鎖店由總部、門(mén)店和配送中心組成。第二條連鎖店經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品，使用統(tǒng)一商號(hào)，統(tǒng)一總部管理。第四條連鎖店全部員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語(yǔ)言，統(tǒng)一上班。條形碼使用率要達(dá)到90%以上。照總部指示和服務(wù)規(guī)范要求承擔(dān)日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。第八條連鎖店形式包括自愿連鎖、直營(yíng)連鎖和特許連鎖。糾正，并及時(shí)向上級(jí)反映，處理相關(guān)人員的責(zé)任。不符合規(guī)定者予以退回。
【正文】 視客人，點(diǎn)頭示禮，致意問(wèn)好，和客人談話(huà)要有適當(dāng)延伸交流，傳達(dá)出熱情，尊重，友善，誠(chéng)懇的信息。 站、坐、走姿要文雅得體，符合禮儀要求。站時(shí)不叉腰不插袋不抱胸。坐下不翹腿，趴桌，走時(shí)不勾肩搭背，不奔跑跳躍。 任何時(shí)候都不要對(duì)客人視而不見(jiàn)，怠慢客人。對(duì)客人要禮讓?？腿苏勗?huà)時(shí)不要走近旁聽(tīng)，不要窺探。 正確運(yùn)用走姿，介紹時(shí)切忌指指點(diǎn)點(diǎn)。 地給客人東西時(shí)要雙手，不要隨便丟過(guò)去，切忌用手指和筆尖指著客人。 服務(wù)時(shí)要確保站立， 不得聚成一堆閑聊，吵鬧喧嘩。 操作時(shí)要盡量保持安靜：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。 （三）語(yǔ)言應(yīng)答 要求使用普通話(huà)，勤說(shuō)：你好，謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起，再見(jiàn)，歡迎光臨。禮貌稱(chēng)呼客人。 電話(huà)響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，并回答規(guī)范語(yǔ)言，如“你好，這里是萬(wàn)龍文具店 ,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的呢？” 服務(wù)時(shí)要有五聲：客人來(lái)時(shí)問(wèn)候聲，遇到客人是招呼聲，得到協(xié)助時(shí)感謝聲，麻煩客人時(shí)有致歉聲，客人離開(kāi)時(shí)道別聲。 堅(jiān)持不對(duì)客人說(shuō)不。在無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)應(yīng)至少提出有效建議。 服務(wù)杜絕四語(yǔ)：不尊重客人的蔑視，自以為是地否定語(yǔ)，缺乏耐心的煩躁語(yǔ)，刁難他人的都?xì)庹Z(yǔ)。 牢記客人都是對(duì)的，任何時(shí)候不要和客人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。 （四）處理客人投訴 如遇客人投訴，必須認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)應(yīng)做簡(jiǎn)要記錄，一定要感謝客人，并致以歉意，告訴客人此事將迅速上報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。 如遇投訴可以馬上解決的，應(yīng)盡快處理，并將結(jié)果向上級(jí)稟報(bào)。 3 涉及重要問(wèn)題的投訴，一般不要立即代表表態(tài)，應(yīng)先請(qǐng)示上級(jí)后再做答復(fù)。 投訴如涉及本人，不許隱瞞謊報(bào)。涉及其他同事，不應(yīng)知情不報(bào)。 切不可對(duì)客人的投訴漫不經(jīng)心或者出演頂撞。 （ 5）策劃 部管理規(guī)章制度 員工上班期間 不得無(wú)故曠工，有事需要請(qǐng)假，上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。 員工之間要和睦相處，不得有爭(zhēng)吵斗毆行為，不得作出不利團(tuán)結(jié)的行為。 員工必須做好本職工作，協(xié)助上級(jí)或同事做好任務(wù)。 員工不得作出不利于公司的行為，不得泄露公司秘密。 員工必須為公司的發(fā)展作出分析與計(jì)劃，為公司謀求利益。 員工之間必須有團(tuán)結(jié)精神，必須有為公司出謀劃策思想，對(duì)公司的不足需要要改進(jìn)的地方要及時(shí)提出，對(duì)公司的發(fā)展有什么想法必須向上級(jí)匯報(bào)。 如果有必要，策劃部員工需協(xié)助其他部門(mén)完成任務(wù)。 九、獎(jiǎng)懲條例 （一）處罰種類(lèi) ： 行政處 罰：告誡，警告，辭退 經(jīng)濟(jì)處罰：各行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰（告誡：罰款 550，警告：罰款 100200，辭退：只按出勤日計(jì)算的基本工資） （二）獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi) 行政獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng)，嘉獎(jiǎng)，晉級(jí) 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：各類(lèi)行政獎(jiǎng)勵(lì)附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)（表?yè)P(yáng)：將近 50100，嘉獎(jiǎng)： 150300，晉級(jí)：原崗位工資升一級(jí)。 此文乃我為您公司專(zhuān)門(mén)寫(xiě)的策劃，您看看滿(mǎn)不滿(mǎn)意，祝你公司越辦越大 !
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