萬隆文具店管理制度規(guī)定-資料下載頁
2025-06-02 10:35本頁面
【導讀】北批發(fā)廣場），是韶關唯一一家集批發(fā)、零售為一體的經營企業(yè)。動服裝、教學器材、美術顏料、紙品、中西樂器等，經營商品上萬種；易發(fā)展有限公司。到目前為止文博貿易發(fā)展有限公司已經發(fā)展成為韶。秀員工和一支高素質的專業(yè)銷售隊伍！多年來，我公司始終堅持于“誠信經營、優(yōu)質服務”的經營理念，供貨商、客戶保持良好的關系。本市有多家大中型企業(yè)與本店有良好。等多種榮譽單位，韶關市商業(yè)聯(lián)合協(xié)會理事單位之一。第一條連鎖店由總部、門店和配送中心組成。第二條連鎖店經營同類商品，使用統(tǒng)一商號，統(tǒng)一總部管理。第四條連鎖店全部員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，統(tǒng)一上班。條形碼使用率要達到90%以上。照總部指示和服務規(guī)范要求承擔日常銷售業(yè)務。第八條連鎖店形式包括自愿連鎖、直營連鎖和特許連鎖。糾正，并及時向上級反映，處理相關人員的責任。不符合規(guī)定者予以退回。
【正文】 視客人，點頭示禮，致意問好，和客人談話要有適當延伸交流，傳達出熱情，尊重，友善，誠懇的信息。 站、坐、走姿要文雅得體，符合禮儀要求。站時不叉腰不插袋不抱胸。坐下不翹腿，趴桌，走時不勾肩搭背，不奔跑跳躍。 任何時候都不要對客人視而不見，怠慢客人。對客人要禮讓?？腿苏勗挄r不要走近旁聽，不要窺探。 正確運用走姿，介紹時切忌指指點點。 地給客人東西時要雙手，不要隨便丟過去，切忌用手指和筆尖指著客人。 服務時要確保站立， 不得聚成一堆閑聊，吵鬧喧嘩。 操作時要盡量保持安靜：說話輕、走路輕、操作輕。 （三）語言應答 要求使用普通話，勤說：你好，謝謝，請，對不起，再見，歡迎光臨。禮貌稱呼客人。 電話響三聲內應接聽，并回答規(guī)范語言，如“你好，這里是萬龍文具店 ,請問有什么需要幫助的呢？” 服務時要有五聲：客人來時問候聲，遇到客人是招呼聲，得到協(xié)助時感謝聲，麻煩客人時有致歉聲，客人離開時道別聲。 堅持不對客人說不。在無法滿足客人需求時應至少提出有效建議。 服務杜絕四語：不尊重客人的蔑視，自以為是地否定語，缺乏耐心的煩躁語，刁難他人的都氣語。 牢記客人都是對的，任何時候不要和客人發(fā)生爭吵或沖突。 （四）處理客人投訴 如遇客人投訴，必須認真傾聽，必要時應做簡要記錄，一定要感謝客人，并致以歉意，告訴客人此事將迅速上報有關部門解決。 如遇投訴可以馬上解決的，應盡快處理，并將結果向上級稟報。 3 涉及重要問題的投訴，一般不要立即代表表態(tài)，應先請示上級后再做答復。 投訴如涉及本人，不許隱瞞謊報。涉及其他同事，不應知情不報。 切不可對客人的投訴漫不經心或者出演頂撞。 （ 5）策劃 部管理規(guī)章制度 員工上班期間 不得無故曠工，有事需要請假，上級批準后方可離開。 員工之間要和睦相處，不得有爭吵斗毆行為，不得作出不利團結的行為。 員工必須做好本職工作，協(xié)助上級或同事做好任務。 員工不得作出不利于公司的行為，不得泄露公司秘密。 員工必須為公司的發(fā)展作出分析與計劃，為公司謀求利益。 員工之間必須有團結精神，必須有為公司出謀劃策思想，對公司的不足需要要改進的地方要及時提出，對公司的發(fā)展有什么想法必須向上級匯報。 如果有必要，策劃部員工需協(xié)助其他部門完成任務。 九、獎懲條例 （一）處罰種類 ： 行政處 罰：告誡，警告，辭退 經濟處罰：各行政處罰附帶相應的經濟處罰（告誡：罰款 550，警告：罰款 100200，辭退：只按出勤日計算的基本工資） （二）獎勵種類 行政獎勵：表揚，嘉獎，晉級 經濟獎勵：各類行政獎勵附帶相應的經濟獎勵（表揚：將近 50100，嘉獎： 150300，晉級：原崗位工資升一級。 此文乃我為您公司專門寫的策劃，您看看滿不滿意，祝你公司越辦越大 !
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