【正文】 業(yè)主、承建商負(fù)責(zé)人并報(bào)公司，立即赴現(xiàn)場(chǎng)處理。⑷ 公司應(yīng)按具體情況分類(lèi)上報(bào)有關(guān)部門(mén)并赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。⑸ 有關(guān)單位組織調(diào)查組處理時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)協(xié)助做好調(diào)查。11．工程監(jiān)理例會(huì)、工程協(xié)調(diào)會(huì)制度⑴ 總監(jiān)理工程師或其代表定期召開(kāi)監(jiān)理例會(huì)、工程協(xié)調(diào)會(huì)，也可根據(jù)需要隨時(shí)安排召開(kāi)。⑵ 總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)監(jiān)理例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)的性質(zhì)，邀請(qǐng)有關(guān)單位參加。⑶ 監(jiān)理例會(huì)的主要內(nèi)容：① 檢查上次例會(huì)的執(zhí)行情況及研究遺留問(wèn)題的解決辦法；② 檢查工程進(jìn)度情況，決定下期進(jìn)度安排；③ 工程質(zhì)量情況，存在問(wèn)題，解決辦法；④ 資金控制情況，及需業(yè)主解決的問(wèn)題和承諾；⑤ 施工圖存在的問(wèn)題，施工過(guò)程中存在問(wèn)題及解決辦法；⑥ 有關(guān)索賠的問(wèn)題申述和討論；⑦ 下次例會(huì)期間的工作安排。⑷ 工程協(xié)調(diào)會(huì)的內(nèi)容視具體情況而定。⑸ 會(huì)議的內(nèi)容或重點(diǎn)應(yīng)事先通知參加會(huì)議人員。⑹ 會(huì)議應(yīng)有詳細(xì)記錄并由項(xiàng)目監(jiān)理部整理成會(huì)議紀(jì)要。⑺ 項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)做好會(huì)議紀(jì)要簽收記錄。11．1工程安全督促檢查制度⑴ 工程施工必須確保安全進(jìn)行。⑵ 總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)督促承建商注意安全檢查，防止出現(xiàn)意外，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。⑶ 安全檢查的主要內(nèi)容按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。⑷ 各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)經(jīng)常檢查安全情況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)發(fā)出整改通知。⑸ 各專(zhuān)業(yè)總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)檢查安全整改落實(shí)情況。11．1工程旁站監(jiān)理制度⑴ 工地現(xiàn)場(chǎng)施工期間，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的監(jiān)理工作，對(duì)工程的重要環(huán)節(jié)或關(guān)鍵部位，隱蔽工程的隱蔽作業(yè)、各工序的交接施工部位、原始數(shù)據(jù)與文件記錄等實(shí)行跟蹤、跟班檢查制度，以確保施工質(zhì)量以及原始數(shù)據(jù)與文件記錄的真實(shí)性。⑵ 總監(jiān)理工程師或付總監(jiān)負(fù)責(zé)旁站工作的布署和安排，對(duì)確定的旁站工作，由專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師或其助理人員實(shí)行全過(guò)程的旁站監(jiān)理。⑶ 旁站期間由旁站監(jiān)理工程師或監(jiān)理員填寫(xiě)“工地現(xiàn)場(chǎng)旁站記錄表”，寫(xiě)明旁站期間的施工質(zhì)量情況，出現(xiàn)的問(wèn)題及處理的情況。旁站記錄統(tǒng)一存放在項(xiàng)目監(jiān)理部，重要記錄抄報(bào)總工辦、總監(jiān)辦。⑷ 旁站監(jiān)理情況由工程部負(fù)責(zé)檢查。⑸ 旁站中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，由旁站專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師就地解決，難于解決或需要其他專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師協(xié)助解決的，由總監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)解決。11．1工程監(jiān)理巡視制度⑴ 為檢查監(jiān)理項(xiàng)目的監(jiān)理工作質(zhì)量，解決監(jiān)理工作中存在的問(wèn)題，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)巡視制度。⑵ 公司對(duì)監(jiān)理的工程項(xiàng)目實(shí)行定期或不定期的巡視。⑶ 巡視工作由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。⑷ 每次巡視后由巡視人如實(shí)填寫(xiě)“工地巡視記錄表”（見(jiàn)公司程序文件附表COP8033）統(tǒng)一存放在工程部。11．1監(jiān)理工作檢查制度⑴ 公司建立監(jiān)理工作檢查制度。⑵ 監(jiān)理工作質(zhì)量檢查每年應(yīng)有兩次。⑶ 檢查的工作內(nèi)容為質(zhì)量管理體系文件資料所要求各項(xiàng)。⑷ 各項(xiàng)目總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的監(jiān)理工作質(zhì)量。⑸ 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工作質(zhì)量。⑹ 項(xiàng)目監(jiān)理工作檢查完成后，應(yīng)就每個(gè)項(xiàng)目填寫(xiě)監(jiān)理工作狀態(tài)檢查表，明確列出要求整改的內(nèi)容及整改的期限，項(xiàng)目監(jiān)理部必須如期按時(shí)完成。⑺ 及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件中需修改、增減部分的資料。⑻ 完成監(jiān)理工作檢查后，應(yīng)及時(shí)編制檢查工作總結(jié)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。⑼ 總經(jīng)理簽發(fā)質(zhì)量管理體系文件整改記錄。11．1工程質(zhì)量事故處理制度⑴ 工程質(zhì)量事故是指由于工程質(zhì)量不合格或質(zhì)量缺陷，而造成或引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失，工期延誤或危及人的生命和社會(huì)正常秩序的事件。監(jiān)理工程師應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，避免或盡量減少質(zhì)量事故的發(fā)生。⑵ 工程質(zhì)量事故按其性質(zhì)及嚴(yán)重程度可分為兩類(lèi)，即一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。出現(xiàn)下述情形之一者，可列為重大質(zhì)量事故：① 建筑物、構(gòu)筑物或其他主要結(jié)構(gòu)倒塌者。② 嚴(yán)重超標(biāo)的基礎(chǔ)不均勻沉降、建筑物傾斜、結(jié)構(gòu)開(kāi)裂或主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度嚴(yán)重不足等影響結(jié)構(gòu)物壽命，危及人身安全者。③ 影響建筑設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的使用功能，造成永久性質(zhì)量缺陷者。④ 經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上者。⑶ 出現(xiàn)質(zhì)量事故，按有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。⑷ 事故處理完畢后，總監(jiān)應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)處理的結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、鑒定和驗(yàn)收，寫(xiě)出《質(zhì)量事故處理報(bào)告》，提交有關(guān)部門(mén)，并報(bào)工程部備案。11．1回訪(fǎng)制度⑴ 工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用后，應(yīng)組織回訪(fǎng)小組進(jìn)行回訪(fǎng)。⑵ 回訪(fǎng)頻數(shù)，按如下規(guī)定執(zhí)行。① 工程竣工后第三個(gè)月進(jìn)行回訪(fǎng)，保修期限內(nèi)每半年定期回訪(fǎng)一次。② 保修期后不定期進(jìn)行回訪(fǎng)。⑶ 回訪(fǎng)小組由工程部、經(jīng)營(yíng)部組織相關(guān)人員參加。⑷ 回訪(fǎng)方式：上門(mén)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、信函回訪(fǎng)。⑸ 回訪(fǎng)的目的：了解到工程出現(xiàn)的問(wèn)題，并應(yīng)及時(shí)組織承建商采取措施進(jìn)行處理，限期解決。⑹ 回訪(fǎng)后應(yīng)及時(shí)向工程部匯報(bào)該次回訪(fǎng)的情況。并填寫(xiě)《顧客反饋信息表》及《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》。11．1竣工驗(yàn)收制度⑴ 竣工驗(yàn)收應(yīng)按建設(shè)局文件的規(guī)定進(jìn)行。⑵ 總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對(duì)承建商提交的竣工報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真的審核，并對(duì)工程質(zhì)量等級(jí)作出評(píng)價(jià)?？⒐?bào)告應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：已完工程情況、技術(shù)檔案和施工管理資料情況、工程質(zhì)量評(píng)定情況等。⑶ 竣工報(bào)告經(jīng)總監(jiān)理工程師和總經(jīng)理簽字并加蓋單位公章后，由承建商向業(yè)主申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。⑷ 總監(jiān)理工程師組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師參加由業(yè)主組織的竣工驗(yàn)收，并提出竣工驗(yàn)收意見(jiàn)。⑸ 總監(jiān)理工程師協(xié)助業(yè)主編制竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：① 工程概況、施工許可證、施工圖設(shè)計(jì)文件審查意見(jiàn)、工程質(zhì)量情況以及業(yè)主設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)、承建商和監(jiān)理等單位簽署的質(zhì)量合格意見(jiàn)；② 竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)當(dāng)使用由建設(shè)行政主管部門(mén)印制的格式文本。⑹ 工程驗(yàn)收完畢后，協(xié)助業(yè)主辦理工程和資料的移交手續(xù)。⑺ 總監(jiān)理工程師將監(jiān)理資料按檔案管理要求與時(shí)間，移交業(yè)主和工程部（審核后交辦公室歸檔）。11．1監(jiān)理工作成效獎(jiǎng)罰制度按照主辦單位的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師考核辦法，再結(jié)合本標(biāo)段的實(shí)際情況，由總監(jiān)理工程師組織制定各監(jiān)理崗位的獎(jiǎng)罰辦法。1監(jiān)理設(shè)施名 稱(chēng)數(shù) 量單 位新早舊情況說(shuō) 明水準(zhǔn)儀一臺(tái)新摩托車(chē)一輛新手機(jī)4個(gè)新電腦設(shè)備3臺(tái)新各種檢測(cè)尺6把新?lián)醢纲Y料盒 一 批 新第 26 頁(yè) 共 26