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廣西家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)項目可行性研究報告-資料下載頁

2025-08-06 09:59本頁面
  

【正文】 同應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試502010年1月進行系統(tǒng)集成和試運行102010年1月底項目鑒定和驗收5合計205六、可行性分析在當前的宏觀大氣候和市場形勢下,實施本項目建設(shè)有著充分的可行性。 政策可行性 電子商務(wù)是經(jīng)濟發(fā)展的助推器,大力發(fā)展電子商務(wù)也是各級政府部門當前的一項極其重要的工作。同時,家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站也是商務(wù)部信息化工作重點推薦項目。在這一政策背景下,開發(fā)這一面向全社會,多功能全方位的家政服務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)平臺,完全符合當前形勢需要,其應(yīng)用推廣必定能得到各級各部門的大力支持; 市場可行性 電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展各類商務(wù)活動,其內(nèi)涵已不僅僅停留在單一的商品交易上,還可擴展至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值業(yè)務(wù)等等。在廣西家政服務(wù)中心項目開發(fā)和推廣,有著充分的市場背景。首先,南寧是沿海開放城市,經(jīng)濟較為發(fā)達,市民消費水平較高,接受網(wǎng)絡(luò)等新生事物能力較強,家庭電腦普及率很高;其次,目前家政公司、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)已經(jīng)遍布廣西,而類似于 SEVENELEVEN 這種 24 小時服務(wù)的模式卻還很少,網(wǎng)上商場目前也僅有簡單的信息公布、無法認證商家的誠信,網(wǎng)上家政、信息服務(wù)等基本上還沒有開展起來。這種市場背景加上現(xiàn)代市民工作節(jié)奏的加快和對個性化服務(wù)要求的日益增加,大眾的商貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)肯定會有廣闊的市場,因而對網(wǎng)絡(luò)平臺的需求市場也肯定很廣;再次,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能打破時空的限制,有效地解決信息傳輸?shù)睦щy,也為各級各部門了解家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)提供了一個新的途徑; 基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)可行性 南寧的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件是國內(nèi)一流的,目前已有網(wǎng)通、電信、聯(lián)通、廣電等 ICP (網(wǎng)絡(luò)接入商)參與寬帶接入,各個居民小區(qū)和辦公樓基本都已開通了寬帶上網(wǎng)。寬帶接入、 ADSL 、有線網(wǎng)絡(luò)等上網(wǎng)方式,使得南寧每個市民都有了高速上網(wǎng)條件,網(wǎng)絡(luò)正在逐漸成為市民生活不可缺少的一部分。普及、通暢的網(wǎng)絡(luò),輔以更方便的電話服務(wù),支撐家政服務(wù)中心平臺運行的基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)條件已完全具備; 時機可行性 從傳統(tǒng)經(jīng)濟來看,南寧作為沿海開放城市,家政服務(wù)業(yè)十分發(fā)達,但家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)卻剛剛起步。南寧市內(nèi)外雖已有一些成熟的門戶網(wǎng)站,如時空網(wǎng)等等,但真正成功的家政、生活服務(wù)類網(wǎng)站卻很少。從 IT 行業(yè)來看,在國家大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的政策的引導(dǎo)下,特別是經(jīng)歷了“非典”時期傳統(tǒng)商業(yè)模式受到?jīng)_擊的影響,應(yīng)該說家政電子商務(wù)的春天已經(jīng)來臨,這大大地增強了社會各界對應(yīng)用、發(fā)展電子商務(wù)的信心。在這種情況下,利用政策、市場等優(yōu)勢,領(lǐng)先建設(shè)家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺,搶占家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的制高點,在時機上是成熟的同時也是迫切的。突破中小服務(wù)公司成長瓶頸之道 我們應(yīng)該看到,許多中小家政服務(wù)公司本身的競爭能力還是不錯(且不討論這種競爭力是否能夠持續(xù)或者多大程度上是屬于核心競爭力層面,這可以另外開一個話題探討),而且經(jīng)營狀況也比較良好,但是,這些中小家政服務(wù)公司所面臨的共同問題就是“成長不可持續(xù)”,活過了今天不知道明天在哪,今天的資源也不知道明天還能不能再次利用!而且到底能走多遠,誰都心理沒底,甚至有時候只能走到哪算哪,那么,這就說明中小家政服務(wù)公司雖然能夠生存,但發(fā)展的瓶頸卻是巨大的,比如:管理瓶頸、業(yè)務(wù)瓶頸、人才瓶頸、資金瓶頸、資源瓶頸等等,且這些瓶頸都是憑著單獨的力量是很難逾越的,因此,就需要中小家政服務(wù)公司創(chuàng)新整個商業(yè)成長模式:即從不可持續(xù)成長的“銷售產(chǎn)品送服務(wù)”轉(zhuǎn)型到可持續(xù)成長的“銷售服務(wù)賣產(chǎn)品”的道路上。這可不是簡單通過信息化手段來改善管理,或者導(dǎo)入所謂優(yōu)秀的文化基因(你光學習優(yōu)秀,但卻不斷犯著各種低級錯誤,這同樣不可能獲得成長),而是從組織架構(gòu)、績效考核、業(yè)務(wù)模式、能力要求、后臺管理等多個方面進行改變和調(diào)整。七、效益分析 本項目的建成,將使網(wǎng)絡(luò)平臺功能的增強,面向大眾的各種網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容的拓展,將使廣西百姓能夠享受除網(wǎng)上家政服務(wù)以外更多的豐富多彩的 e 生活。 同時,品牌、經(jīng)營技術(shù)平臺的輸出,還能使家政服務(wù)中心在橫向多領(lǐng)域全方位發(fā)展的基礎(chǔ)上,走出狹隘的區(qū)域市場,依托網(wǎng)絡(luò)平臺信息流優(yōu)勢,結(jié)合各地的家政體系縱向發(fā)展,建成跨地區(qū)的家政服務(wù)連鎖,做大做強品牌,在現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)的浪潮中博擊。成效主要體現(xiàn)在以下四個方面: ——密切了黨和政府與人民群眾的關(guān)系。家政服務(wù)網(wǎng)是在社會主義市場經(jīng)濟條件下,政府在社會領(lǐng)域服務(wù)方式的創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變了政府職能,改進了機關(guān)作風。在為市民解決一件件實實在在的困難,滿足人民群眾需求的過程中,黨和政府與人民群眾的關(guān)系更加密切了。家政服務(wù)中心解決的一個個求助件,事關(guān)百姓的日常生活,事關(guān)群眾利益。真心實意、認認真真辦好群眾求助的每一件小事,是贏得群眾信賴的根本,是一條溝通黨和政府與人民群眾的連心線。 ——推動了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。家政服務(wù)中心作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器,培育了服務(wù)產(chǎn)業(yè),規(guī)范了服務(wù)市場,豐富了就業(yè)資源。加盟企業(yè)的營業(yè)額將有大幅度的提高。優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)環(huán)境,又刺激了新的服務(wù)需求,拓展了新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 ——產(chǎn)生了良好的社會效益。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,使勞動力轉(zhuǎn)移,增加就業(yè)資源成為可能,在一定程度上增加了就業(yè)崗位。由于加盟企業(yè)多為社會服務(wù)性企業(yè),就業(yè)門檻不高,我們鼓勵企業(yè)新增加的崗位多招收下崗失業(yè)人員。凝聚義工愛心,發(fā)揮“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、發(fā)展隊伍、倡導(dǎo)文明”的示范帶動作用,以創(chuàng)新、務(wù)實的服務(wù)方式富有成效地開展志愿活動,做到“民有所難,我有所幫”,樹立為民服務(wù)的良好形象。 ——促使了城市環(huán)境形象的改觀和公共管理的改善。過去一些服務(wù)信息小廣告見樓道就貼、見門縫就塞的現(xiàn)象逐漸消失了,而且?guī)椭皶r了解到市民需求動向以及政府在公共管理方面的不足,政府部門工作作風的改進也從中找到了契機。家政服務(wù)中心熱線開通后,為生活小事找110指揮中心求助的現(xiàn)象也將會明顯的減少,使有限的警力資源得到了更有效合理的配置。八、項目風險分析及對策由于本項目所涉及的系統(tǒng)平臺設(shè)計與軟件的設(shè)計開發(fā)均采用先進但成熟的技術(shù),故不存在技術(shù)風險。但電子商務(wù)應(yīng)用平臺不僅僅是一個信息系統(tǒng),更重要的是一種管理理念和流程的徹底變革。電子商務(wù)應(yīng)用平臺的成功建立與實施需要企業(yè)用戶的理解、認同與配合,因而項目的建設(shè)存在管理風險。獨立型平臺與混合型平臺的比較:(1)從平臺建設(shè)上來看,主要區(qū)別是程控排隊機的單獨使用或者是利用原有的114程控排隊機混合使用而已。(2)從管理上來看,是沒有多大區(qū)別的。對外服務(wù)窗口的建議:(1)從網(wǎng)站建設(shè)上來看,可以考慮系統(tǒng)有兩個入口:獨立的家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站、寬網(wǎng)南寧的分頻道網(wǎng)站。(2)從呼叫中心建設(shè)上來看,也可以考慮系統(tǒng)有兩個服務(wù)窗口:獨立的家政服務(wù)中心服務(wù)號碼(待定)、114號百的分臺。通過政府管理部門引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型(1)帶動和幫助中小家政服務(wù)公司順利進行服務(wù)轉(zhuǎn)型,從過去的“賣產(chǎn)品送服務(wù)”順利轉(zhuǎn)型到“銷售服務(wù)賣產(chǎn)品”,并從過去“服務(wù)是成本”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在“服務(wù)是效益”的局面。(2)建立一套相對安全的成長體系,類似保戶和保險公司之間的關(guān)系,減少中小家政服務(wù)公司因缺少成長的規(guī)劃和后臺支持系統(tǒng)所帶來的失敗風險。中國著名戰(zhàn)略專家姜汝祥曾經(jīng)說過:“中國學習GE,不能光學習其表面的戰(zhàn)略指定和文化,更多的應(yīng)該建立好后臺業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)。那才是GE真正的核心競爭力”,此話道理甚是。(3)家政服務(wù)全市連鎖體系為伙伴提供如下“八大支持”:【技術(shù)】:技術(shù)培訓/認證/遠程技術(shù)支持;【業(yè)務(wù)】:提供正式客戶和潛在客戶資源;【人力】:培養(yǎng)和輸送合格的家政服務(wù)人員;【管理】:專業(yè)管理系統(tǒng)和規(guī)范管理文檔;【品牌】:全區(qū)性的品牌知名度和影響力;【經(jīng)營】:“崗對崗”的工作支持和指導(dǎo);【交流】:“崗對崗”全區(qū)伙伴交流平臺;【資金】:為優(yōu)質(zhì)項目提供短期融資服務(wù);(4)幫助中小家政服務(wù)公司看清楚自身的成長困境和成長方向,擺脫過去單靠產(chǎn)品微薄利潤維持企業(yè)成長的窘境,并且增加了一個全新的營利模式:“服務(wù)收益模式”; 從而拉動他們在“共同的舞臺,共同的利益”下謀求可持續(xù)性成長。39
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