【正文】 幾部分：一、殯儀業(yè)務(wù)。殯儀館的核心業(yè)務(wù)是為喪主提供各類服務(wù)，如接運(yùn)、防腐、禮儀等各類殯葬業(yè)務(wù)。二、物資供應(yīng)管理。主要包含對(duì)殯儀館各類殯儀用品及各類物資的采購(gòu)、銷(xiāo)售、配送及日常的庫(kù)存管理業(yè)務(wù)。也包括了各類自制用品的生產(chǎn)管理，包括生產(chǎn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行等。三、通用模塊。主要是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)作起著支撐作用的業(yè)務(wù)模塊、公用技術(shù)模塊。四、決策支持。決策支持模塊是基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策提供多角度的數(shù)據(jù)支持。 計(jì) 總 體 要 求新系統(tǒng)應(yīng)比現(xiàn)用系統(tǒng)信息處理的容量、速度、準(zhǔn)確性、安全性、多樣性等方面的功能都應(yīng)有較大的提升，從而滿足廣州市殯儀館業(yè)務(wù)管理水平提升的需求，促進(jìn)殯葬服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。 廣州市殯葬服務(wù)中心廣州市殯儀館業(yè)務(wù)管理集成系統(tǒng)項(xiàng)目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0163A廣州市信息工程招投標(biāo)中心 19一、準(zhǔn)確性由于業(yè)務(wù)的特殊性，任何小的差錯(cuò)，都可能引起嚴(yán)重的后果，給喪主和殯儀館帶來(lái)巨大的精神傷害或經(jīng)濟(jì)損失，所以，信息準(zhǔn)確性是非常重要的。GMIS 引進(jìn)以下先進(jìn)技術(shù)，提升新系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的速度和準(zhǔn)確性，防止業(yè)務(wù)差錯(cuò)。? 條碼技術(shù)：用于遺體識(shí)別和單據(jù)管理，以提高業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性；? 無(wú)線傳輸、短信技術(shù)：用于車(chē)載終端的信息通訊；? 電話錄音技術(shù)：用于電話與家屬業(yè)務(wù)溝通時(shí)的錄音；? 數(shù)碼拍照技術(shù)：用于遺體入庫(kù)前對(duì)遺體拍照；? 數(shù)字檔案技術(shù)：用于存儲(chǔ)業(yè)務(wù)過(guò)程中各類業(yè)務(wù)單據(jù)、證明等；? 信息修改的痕跡跟蹤與管理：用于跟蹤重要業(yè)務(wù)信息的變更情況；? IC卡技術(shù)，用于員工的作業(yè)完工、工作交接、門(mén)禁使用及權(quán)限管理等過(guò)程的刷卡登記。各個(gè)信息輸入點(diǎn)、質(zhì)檢點(diǎn)，增加即時(shí)刷卡確認(rèn)功能，對(duì)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)做到過(guò)關(guān)式控制。增強(qiáng)系統(tǒng)的質(zhì)量管理及信息登記的功能。二、及時(shí)性由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)，許多業(yè)務(wù)都要在短時(shí)間內(nèi)完成，故在信息溝通的及時(shí)性方面要求很高。新系統(tǒng)的及時(shí)性將通過(guò)以下幾個(gè)方面的改進(jìn)得到提升：? 通過(guò)各種現(xiàn)代信息手段，提升業(yè)務(wù)管理的無(wú)紙化水平；? 對(duì)業(yè)務(wù)派工指令能及時(shí)做出提示、響應(yīng)和反饋；? 對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)信息的更改能及時(shí)提示、響應(yīng)和反饋；? 更全面、更自動(dòng)化、更人性化的信息查詢、查詢及智能分析功能；? 每一項(xiàng)數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)的平均時(shí)限為 ，普通點(diǎn)擊查閱不長(zhǎng)于 ，超大量的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最長(zhǎng)時(shí)限為 3秒。三、安全可靠作為殯儀館核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)新系統(tǒng)的可靠性和安全性的要求都非常高。安全性包括三方面：（一）系統(tǒng)本身的安全性和健壯性；（二）關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的保密性；（三）業(yè)務(wù)操作中更多防誤的設(shè)計(jì)。? 系統(tǒng)必須能夠長(zhǎng)期不間斷連續(xù)運(yùn)作； 廣州市殯葬服務(wù)中心廣州市殯儀館業(yè)務(wù)管理集成系統(tǒng)項(xiàng)目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0163A廣州市信息工程招投標(biāo)中心 20? 在業(yè)務(wù)、禮儀、防腐等部門(mén)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，用于遺體處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控，對(duì)未完成項(xiàng)目或違規(guī)操作報(bào)警提示并停止后續(xù)業(yè)務(wù)；? 信息的錄入、更改、查詢必須方便快捷；? 具備一定的防病毒入侵能力；? 硬件設(shè)備必須充分考慮防雷擊、防斷電措施；? 數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)備份策略；? 嚴(yán)格而靈活的操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限管理；? 系統(tǒng)工作終端機(jī)采用專用機(jī)及網(wǎng)絡(luò)軟件，從而加強(qiáng)安全管理，杜絕不必要的軟件使用及違規(guī)接入互聯(lián)網(wǎng)。四、 業(yè)務(wù)模式的靈活性 殯儀館的業(yè)務(wù)種類較多，流程變動(dòng)頻密，不僅要考慮市場(chǎng)需求，也要考慮到行政法規(guī)的要求，因此要求新系統(tǒng)適應(yīng)性較強(qiáng)，靈活性和可拓展性較高，能兼容多種多樣的業(yè)務(wù)需求。? 充分反映各種遺體基本信息，能與遺體冷庫(kù)系統(tǒng)、火葬場(chǎng) MIS系統(tǒng)連接；? 遺體特殊業(yè)務(wù)信息，如掛賬、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)、欠費(fèi)、減免、外運(yùn)、法醫(yī)、超期、外籍、中介等；? 增強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理、鮮花生成管理、挽聯(lián)電腦書(shū)寫(xiě)、LED 顯示、成本控制等業(yè)務(wù)管理功能。? 提供套餐銷(xiāo)售、組合銷(xiāo)售、優(yōu)惠折讓等銷(xiāo)售模式；? 業(yè)務(wù)信息變更的痕跡管理，包括更新前的遺體信息，更新前的業(yè)務(wù)需求，更新過(guò)程的操作者等；? 質(zhì)檢點(diǎn)和信息輸入點(diǎn)的增減設(shè)置方便，并支持上門(mén)業(yè)務(wù)辦理；? 遺體的位置、狀態(tài)、待辦/已辦業(yè)務(wù)等信息。后面各章節(jié)將詳細(xì)介紹廣州市殯儀館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程、信息點(diǎn)及質(zhì)量控制點(diǎn)的需求、信息內(nèi)容、新系統(tǒng)功能、硬件設(shè)備等方面的要求。 例圖例 定義 圖例 定義 廣州市殯葬服務(wù)中心廣州市殯儀館業(yè)務(wù)管理集成系統(tǒng)項(xiàng)目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0163A廣州市信息工程招投標(biāo)中心 21開(kāi)始 非 GMIS系統(tǒng)單據(jù)或資料非 GMIS系統(tǒng)處理流程 GMIS系統(tǒng)中的單據(jù)或資料GMIS系統(tǒng)處理流程 判斷子流程 結(jié)束 語(yǔ) 及 約 定一般遺體：死亡不超過(guò) 12小時(shí)，沒(méi)有腐變征兆的正常死亡的遺體。特殊遺體：由于死因特殊、遺體現(xiàn)象特殊，致使遺體處理的方法、程序區(qū)別于一般遺體，稱之為特殊遺體。如因機(jī)械性損傷、雷擊、意外事故死亡，且肢體殘損的遺體，以及腐變、患傳染病死亡的遺體。手牌：本館所承接的殯葬業(yè)務(wù)，給予遺體、骨殖、人體部分組織、骨灰的標(biāo)記，在新的系統(tǒng)中將結(jié)合條碼一起使用。航空外運(yùn)封棺：指對(duì)以航空貨運(yùn)形式外運(yùn)的遺體、骨殖、骨灰，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝棺、密封處理的過(guò)程。困難減免：指本市行政區(qū)域內(nèi)死亡，在本館辦理殯殮火化事宜的低保家庭、特困家庭、低收入家庭條件等困難群眾，對(duì)其進(jìn)行殯殮火化費(fèi)用減免的業(yè)務(wù)。留爐：預(yù)留火化爐位系列服務(wù)，指已辦理該業(yè)務(wù)的遺體按家屬報(bào)到的先后有計(jì)劃地預(yù)留火化爐位。高檔撿灰爐：高檔撿灰爐系列服務(wù)，指遺體平放在移動(dòng)爐板上，整個(gè)爐板隨遺體一起進(jìn)去火化，火化完畢后整個(gè)爐板退出，遺骨自然分布在爐板上，家屬觀看遺體進(jìn)爐、出爐、撿灰、裝骨灰全過(guò)程。超期遺體：指遺體防腐期限已超過(guò)委辦人與本館初定或約定的防腐期限。無(wú)人認(rèn)領(lǐng)尸體：指在本市行政區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的以下兩種情況，在公告期屆滿仍無(wú)家屬、單位為其辦理殯殮手續(xù)的。姓名不詳、身份不明的尸體；姓名、身份清楚，但家屬、單位在防腐期 15天屆滿不到殯儀館辦理殯殮手續(xù)的尸體。 廣州市殯葬服務(wù)中心廣州市殯儀館業(yè)務(wù)管理集成系統(tǒng)項(xiàng)目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0163A廣州市信息工程招投標(biāo)中心 22自備棺：指其他殯葬單位送運(yùn)遺體至本館時(shí)裝運(yùn)遺體的棺木，并在本館進(jìn)行悼念活動(dòng)時(shí)繼續(xù)使用，稱之為自備棺。外殮業(yè)務(wù)：又稱直接火化業(yè)務(wù)，指出現(xiàn)以下四種情況，遺體、人體部分組織（流產(chǎn)死嬰、殘肢、標(biāo)本）不在館內(nèi)舉行悼念活動(dòng)，且不需在館內(nèi)防腐，直接從接運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)送至火葬場(chǎng)管理所火化的業(yè)務(wù)。患甲類傳染病、國(guó)家規(guī)定的其他傳染病致死和腐變的遺體；委辦單位或委辦人要求直接送火葬場(chǎng)火化的正常死亡遺體；醫(yī)療衛(wèi)生單位委托本館接運(yùn)并送火葬場(chǎng)火化處理的遺體（死嬰）或人體部分組織（流產(chǎn)死嬰、殘肢、標(biāo)本） ；公安部門(mén)確認(rèn)為無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的、且不需要防腐的遺體。外殮業(yè)務(wù)以費(fèi)用結(jié)算方式分為直上場(chǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、直上場(chǎng)掛賬業(yè)務(wù)。直上場(chǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)：指本館在接運(yùn)遺體前按與委辦人雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)具發(fā)票，接運(yùn)遺體現(xiàn)場(chǎng)收取費(fèi)用交付發(fā)票，遺體直接送火葬場(chǎng)火化的業(yè)務(wù)。直上場(chǎng)掛賬業(yè)務(wù)：指本館與醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂服務(wù)協(xié)議，受其委托本館將遺體、人體部分組織（流產(chǎn)死嬰、殘肢、標(biāo)本）直接送火葬場(chǎng)火化，費(fèi)用由向委辦人代收，本館先結(jié)算入欠賬，以定期結(jié)算形式向醫(yī)療衛(wèi)生單位收費(fèi)的業(yè)務(wù)，以及按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定遺體應(yīng)當(dāng)即火化，暫未收取喪葬費(fèi)用，采取先結(jié)算入欠賬登記的業(yè)務(wù)。 （含舊系統(tǒng)中的收殮業(yè)務(wù)）館內(nèi)掛賬業(yè)務(wù)：指遺體已運(yùn)入本館防腐，相關(guān)單位或委辦人委托本館處理遺體，以及本館按規(guī)定處理無(wú)人認(rèn)領(lǐng)遺體，所產(chǎn)生的館內(nèi)費(fèi)用采用先結(jié)算記入欠賬后支付的業(yè)務(wù)。遺體直接外運(yùn)業(yè)務(wù)：是指運(yùn)輸部直接從接運(yùn)地將遺體進(jìn)行外運(yùn)，而不經(jīng)過(guò)館內(nèi)的業(yè)務(wù)。遺體拍照：是指運(yùn)輸部在接運(yùn)前用數(shù)碼相機(jī)對(duì)遺體進(jìn)行拍照，接運(yùn)回館后將照片上傳到系統(tǒng)中；防腐部在遺體入庫(kù)前進(jìn)行拍照的操作。遺體捐獻(xiàn)送科研：死者生前向市紅十字會(huì)申請(qǐng)志愿捐獻(xiàn)遺體，并按照一定程序辦理相關(guān)手續(xù)，在其死亡后死者親屬（委辦人）要求我館運(yùn)送遺體到約定接收單位的業(yè)務(wù)。告別后回冷：指舉行悼念活動(dòng)后委辦人要求本館繼續(xù)保存遺體。告別后封棺：指悼念活動(dòng)后遺體裝棺入殮。甲類傳染病：《中華人民共和國(guó)傳染病防法》規(guī)定，甲類傳染?。? 種）是指：鼠疫、霍亂。乙類傳染?。骸吨腥A人民共和國(guó)傳染病防法》規(guī)定，乙類傳染病（25 種）是指：傳染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰質(zhì)炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血熱、狂犬病、流行性乙型腦炎、登革熱、炭疽、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、肺結(jié)核、傷寒和副傷寒、流行性腦脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生兒破傷風(fēng)、猩紅熱、布魯氏菌病、淋病、梅毒、鉤端螺旋體病、血吸蟲(chóng)病、瘧疾。 廣州市殯葬服務(wù)中心廣州市殯儀館業(yè)務(wù)管理集成系統(tǒng)項(xiàng)目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0163A廣州市信息工程招投標(biāo)中心 23簡(jiǎn)易殯殮業(yè)務(wù)：又稱“大房殮” ，指不安排固定時(shí)間班次的，在指定地點(diǎn)由死者親屬（委辦人）向遺體進(jìn)行短暫告別的出殯業(yè)務(wù)，期間不提供儀式服務(wù)，不設(shè)花圈祭奠，一般不超過(guò) 20分鐘。認(rèn)尸：指死者親屬或委辦人對(duì)遺體進(jìn)行辨認(rèn)、探視的業(yè)務(wù)。像悼、灰悼：指以逝者的遺像或骨灰進(jìn)行的悼念活動(dòng)。守靈：指在館內(nèi)租用房間為死者設(shè)靈堂、守候靈柩的悼念活動(dòng)。告別儀式：指家屬為死者舉行的遺體簡(jiǎn)單告別儀式，儀式分為三個(gè)部份：默哀、三鞠躬、瞻仰遺容等。外運(yùn)封棺：指遺體運(yùn)出殯儀館前，本館對(duì)遺體進(jìn)行裝棺、密封處理的過(guò)程。遺體防腐：指運(yùn)用物理和化學(xué)的方法保存遺體，延緩遺體自溶和腐敗。防腐方法一般分為冷藏防腐和藥物防腐兩種。遺體護(hù)理：是指按照一定的儀式和程序，對(duì)遺體進(jìn)行全身沐浴、清潔護(hù)理的過(guò)程，委辦人可選擇參與和觀看。 整容：指用一定的方式對(duì)變形或破缺的遺體提供修復(fù)服務(wù)。化妝：化妝就是對(duì)遺體的外表進(jìn)行美化修飾，它的主要工作面在頭面部。尸面紙：指外部單位（如醫(yī)院）對(duì)遺體身份進(jìn)行標(biāo)識(shí)的資料。質(zhì)檢：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)工作的質(zhì)量管理和檢查。業(yè)務(wù)復(fù)核：指業(yè)務(wù)部門(mén)在業(yè)務(wù)辦理后，對(duì)業(yè)務(wù)辦理的證件、應(yīng)收取的業(yè)務(wù)款項(xiàng)以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程發(fā)出的指令是否完整和準(zhǔn)備進(jìn)行審查、核對(duì)。 廣州市殯葬服務(wù)中心廣州市殯儀館業(yè)務(wù)管理集成系統(tǒng)項(xiàng)目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0163A廣州市信息工程招投標(biāo)中心 24 體 業(yè) 務(wù) 流 程殯儀業(yè)務(wù)總體流程業(yè)務(wù)承接業(yè)務(wù)準(zhǔn)備殯儀服務(wù)遺體處理火化部運(yùn)輸部業(yè)務(wù)部 花圈部 / 倉(cāng)庫(kù)禮儀部防腐部業(yè)務(wù)洽談防腐業(yè)務(wù)殯葬用品訂單處理業(yè)務(wù)承接遺體接運(yùn)遺體接收入庫(kù)接收遺體業(yè)務(wù)類型 ？禮 儀 服 務(wù)回冷遺體火化遺體送法醫(yī)樓或直接外運(yùn)護(hù)理業(yè)務(wù)殯葬用品配送業(yè)務(wù)洽談業(yè)務(wù)承接遺體接收業(yè)務(wù)復(fù)核廣州殯儀館年殯殮遺體 3萬(wàn)具左右，業(yè)務(wù)壓力非常大，所以，信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理性非常重要，將直接影響到廣州殯儀館的業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為了更清晰的定義業(yè)務(wù)流程，本文將整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程大致分為四個(gè)階段：? 業(yè)務(wù)承接：遺體接運(yùn)、登記，以及與喪主進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并下達(dá)各種商品和服務(wù)的訂單。對(duì)于直上場(chǎng)業(yè)務(wù)由火化部進(jìn)行遺體接收和業(yè)務(wù)洽談。? 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：包括防腐業(yè)務(wù)和殯葬用品的生產(chǎn)、配送。 廣州市殯葬服務(wù)中心廣州市殯儀館業(yè)務(wù)管理集成系統(tǒng)項(xiàng)目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0163A廣州市信息工程招投標(biāo)中心 25? 殯儀服務(wù)：主要是由禮儀部主持各種殯葬儀式并完成相應(yīng)協(xié)調(diào)工作，其中包含護(hù)理、商品配送等相關(guān)部門(mén)配合完成的業(yè)務(wù)。? 遺體處理：包括火化、回冷、外運(yùn)、土葬等業(yè)務(wù)。廣州殯儀館作為一家大型的殯儀館，業(yè)務(wù)有其自身的特點(diǎn)，在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要充分考慮：? 政策性強(qiáng)：殯儀館屬于事業(yè)部門(mén)，很多業(yè)務(wù)并非僅僅為市場(chǎng)行為，更多需要考慮政策和行政指導(dǎo)。? 準(zhǔn)確性高：因?yàn)樾袠I(yè)特殊性，對(duì)信息的準(zhǔn)確性要求非常高。? 可靠性、安全性高：對(duì)于業(yè)務(wù)中的各類控制要非常嚴(yán)格，保證業(yè)務(wù)的可靠性和安全性，避免發(fā)生任何紕漏。? 及時(shí)性強(qiáng)：很多業(yè)務(wù)是在服務(wù)的過(guò)程中臨時(shí)增加或更改，需要信息系統(tǒng)快速反應(yīng)，保證業(yè)務(wù)的及時(shí)性。? 多樣性突出：遺體類型、費(fèi)用結(jié)算方式、服務(wù)項(xiàng)目均具有多樣化的特點(diǎn)，并且在將來(lái)還會(huì)不斷地豐富和完善。? 業(yè)務(wù)量和信息量大：年殯殮遺體 3萬(wàn)具左右，業(yè)務(wù)壓力非常大，相應(yīng)的信息量也非常大。? 靈活性和拓展性高：隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，系統(tǒng)設(shè)計(jì)需具有較強(qiáng)的靈活性和可拓展性。 廣州市殯葬服務(wù)中心廣州市殯儀館業(yè)務(wù)管理集成系統(tǒng)項(xiàng)目 招標(biāo)文件 GZIT2022ZB0163A廣州市信息工程招投標(biāo)中心 26 體 狀 態(tài) 變 化已接單 （ 業(yè)務(wù)開(kāi)始 ）接運(yùn)中已火化 ( 業(yè)務(wù)結(jié)束 )已外運(yùn) ( 業(yè)務(wù)結(jié)束 )安排運(yùn)輸 接收火化外運(yùn)儀式中? 儀式完成儀式開(kāi)始? 冷庫(kù)中? 冷庫(kù)接收出庫(kù)? 解防出庫(kù)? 護(hù)理中?護(hù)理開(kāi)始護(hù)理完成? 待處理業(yè)務(wù)暫停? 業(yè)務(wù)暫停解除暫停