農(nóng)村合作銀行實施金融服務(wù)“五個挺進”工程活動實施方案-資料下載頁
2025-08-05 23:34本頁面
【正文】 整治網(wǎng)點“臟、亂、差”現(xiàn)象，營造良好的營業(yè)環(huán)境。（三）強化文明規(guī)范服務(wù)。要強化服務(wù)質(zhì)量和工作效率，有效吸引客戶、留住客戶、提升客戶。一是要把文明規(guī)范服務(wù)工作納入網(wǎng)點員工績效考核，按月檢查，按季通報，推動文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。二是要積極構(gòu)建外勤、柜臺聯(lián)動營銷體系，推動柜臺服務(wù)由記賬型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，向客戶提供“全方位、立體式、無縫隙”的服務(wù)；要堅持“快捷、準確、安全、文明”的服務(wù)守則，規(guī)范服務(wù)行為，延伸服務(wù)半徑。三是要不斷加強員工培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、營銷技巧和突發(fā)事件處理等方面能力。四是加強自助服務(wù)設(shè)備（機具）日常維護工作，減少、縮短設(shè)備故障恢復(fù)時間，確保設(shè)備高效運行，提高農(nóng)合機構(gòu)自助服務(wù)渠道效能。（四）加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。要把創(chuàng)新作為“五個挺進”工程的重要核心內(nèi)容，不斷創(chuàng)新和豐富產(chǎn)品及服務(wù)。按照風險可控、成本可算的原則，從組織架構(gòu)、金融產(chǎn)品、擔保方式、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)渠道等方面推進產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以專業(yè)化的經(jīng)營、特色化的產(chǎn)品、差異化的服務(wù)、精細化的管理，持續(xù)提升核心競爭力。將營銷從傳統(tǒng)的存款、貸款、結(jié)算等營銷向票據(jù)、保函、理財、代理、銀行卡、電子銀行等綜合性營銷轉(zhuǎn)變，挖掘客戶潛力，做長客戶鏈，提高綜合貢獻度，筑牢農(nóng)合機構(gòu)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的基礎(chǔ)。ⅩⅩⅩⅩ農(nóng)村合作銀行 — 5 —
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