告知員工每天在店鋪從開門到關(guān)門的流程安排-資料下載頁
2025-08-05 21:06本頁面
【正文】 4） 顧客意見處理規(guī)范A． 問明顧客來意；B． 根據(jù)顧客意見填寫意見處理單；C． 請顧客留下名址，以便把處理意見轉(zhuǎn)于他；D． 向顧客表示感謝。顧客的挑剔是對貨品的關(guān)心，無論意見如何，都要面帶微笑地接受，并表示感謝5） 顧客與店員爭吵處理規(guī)范A． 店長或組長請雙方停止爭吵；B． 向顧客道歉；C． 填寫顧客意見處理表1） 即使顧客無禮，也應(yīng)用你的禮貌去征服他，不應(yīng)爭吵；2） 此類情況不允許發(fā)生，如有發(fā)生，上報公司處理3） 不允許當著顧客的面責備店員（影響專柜形象）；4） 事后，視情況對店員進行處罰或補償。 5） 延長營業(yè)時間若停業(yè)時間已到，而店內(nèi)還有顧客，不能催促顧客，盡可能延長營業(yè)時間，直到顧客離店。二． 停止營業(yè)1． 營業(yè)結(jié)束后聯(lián)網(wǎng)2． 打掃衛(wèi)生，整理貨品。3． 統(tǒng)計貨品數(shù)量，清點錢款。4． 更換工作服，離崗登記。5． 檢查開關(guān)及控制箱，確認無隱患。6． 同時下班，關(guān)好電閘和店門。
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