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退費(fèi)與挽單技巧-資料下載頁

2025-08-05 17:21本頁面
  

【正文】 (2)及時召開家長會,學(xué)管師從學(xué)員管理過程入手,介紹學(xué)員學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的變化,教師從學(xué)科知識入手,介紹學(xué)員學(xué)習(xí)能力提升和掌握的知識。本著誠懇的態(tài)度、實(shí)事求是的客觀分析學(xué)員,并給予家長合理的建議。(3)挽單失敗的盡快按退費(fèi)流程辦理退費(fèi)手續(xù),在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢,即使退費(fèi)也要給客戶留下好的印象。(4)分教管部針對挽單方案,挽單過程、挽單結(jié)果給出分析和指導(dǎo)意見。(三) 事后管理:前車之鑒,后事之師登記所有退費(fèi)學(xué)員,做好統(tǒng)計表,為分析退費(fèi)原因提供有效數(shù)據(jù),今后在合適的時期可以做回訪工作,爭取續(xù)簽。開好事后分析會議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),界定相關(guān)責(zé)任人并按公司制度做出相應(yīng)處罰。做好家長安慰工作,仁至義盡,確保退費(fèi)家長不再借題發(fā)揮,制造事端。將產(chǎn)生退費(fèi)和挽單成功的案例匯總。把因各種原因退費(fèi)的學(xué)生情況做好統(tǒng)計與分析,整理成冊,便于大家引以為戒;把挽單成功的經(jīng)驗(yàn)和說辭匯編成冊,讓大家分享或借鑒。、出現(xiàn)退費(fèi),首先是高度重視,其次要認(rèn)真檢查自身的工作,最后用誠意和智慧正確面對家長,只要我們有扎實(shí)的專業(yè)知識,有過硬的教學(xué)本領(lǐng),有熱愛學(xué)員,為學(xué)員著想的教育師魂,就可以提高教學(xué)與服務(wù)的質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度,減少退費(fèi)的發(fā)生。五、 退費(fèi)辦理制度(一) 退單預(yù)警每周二校區(qū)學(xué)管主任提交問題學(xué)員(退費(fèi)預(yù)警學(xué)員、成績一直未進(jìn)步的學(xué)員)至校教學(xué)部和總監(jiān),抄送分公司教管部 督導(dǎo),校教學(xué)主任根據(jù)所提交學(xué)員的情況召開教學(xué)分析會,商討下一步的改進(jìn)措施。(二) 退單受理1. 當(dāng)學(xué)管師收到家長的退費(fèi)要求時,首先自行挽單,挽單無效,及時上報學(xué)管主任。由總監(jiān)召集所有相關(guān)人員召開挽單分析會,確定挽單方案。2. 校區(qū)學(xué)管主任和教學(xué)主任(可由校區(qū)總監(jiān)確定主要挽單人員)進(jìn)行最終挽單。3. 挽單失敗后,由學(xué)管師按照退費(fèi)辦理流程進(jìn)行退費(fèi)辦理(三) 退單辦理流程(退費(fèi)辦理時間控制在11天內(nèi))學(xué)員提出退單——總監(jiān)召開挽單分析會——學(xué)管師挽單——學(xué)管師挽單失敗——學(xué)管主任和教學(xué)組長或教學(xué)主任挽單——主任挽單失敗——學(xué)管師通知家長提交書面《退單申請》——學(xué)管師在ERP系統(tǒng)上提交退單申請——學(xué)管主任系統(tǒng)審核(學(xué)管主任和教學(xué)組長或教學(xué)主任填寫退費(fèi)認(rèn)知)——校區(qū)總監(jiān)系統(tǒng)審核——分教管負(fù)責(zé)人系統(tǒng)審批——分審核部系統(tǒng)審核——分總經(jīng)理系統(tǒng)審核——學(xué)管師打印系統(tǒng)退單任務(wù)申請表及準(zhǔn)備所有紙質(zhì)材料——學(xué)管主任將所有退費(fèi)紙質(zhì)材料遞交分公司審核主管——由分審核專員最終遞交財務(wù)辦理退款手續(xù)——分客服部每月匯總當(dāng)月退費(fèi)情況并撰寫退費(fèi)分析報告
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