【正文】 就要主動去了解，除了表示關(guān)心，也贏得談話的主動，一般就不會因?yàn)檫@個原因退費(fèi)。在和家長談話前找學(xué)生溝通，再次分析問題癥結(jié)，思考解決辦法，再和同事交流學(xué)生情況，商討進(jìn)一步改良學(xué)生習(xí)慣的方案以及如何說服家長的說法，最后和家長溝通，降低家長的預(yù)期，闡述教育效果尤其是習(xí)慣改良的艱巨性、長期性，列舉孩子的轉(zhuǎn)變，拿出我們的新的管理方案，增加家長的信心，強(qiáng)調(diào)學(xué)大的實(shí)力，問題在學(xué)大能得到最可能的解決，而且這個問題不能拖延更不能擱置。（1）嚴(yán)格按照《教務(wù)常規(guī)工作操作手冊》操作，加強(qiáng)教務(wù)工作規(guī)范化管理。（3）注重學(xué)員作業(yè)完成情況的反饋，教師教學(xué)反思工作的落實(shí)。（2）對于教育教學(xué)出現(xiàn)不滿的退費(fèi)隱患客戶，要特別加強(qiáng)學(xué)員過程管理工作。把因各種原因退費(fèi)的學(xué)生情況做好統(tǒng)計(jì)與分析，整理成冊，便于大家引以為戒；把挽單成功的經(jīng)驗(yàn)和說辭匯編成冊，讓大家分享或借鑒。(三) 事后管理：前車之鑒，后事之師登記所有退費(fèi)學(xué)員，做好統(tǒng)計(jì)表，為分析退費(fèi)原因提供有效數(shù)據(jù)，今后在合適的時期可以做回訪工作，爭取續(xù)簽。因此學(xué)員資料的管理尤為重要。對不能及時解決的問題，應(yīng)做記錄，及時反饋到任課教師或與其他教師討論，找到解決問題的辦法，待學(xué)員下次課予以解答，切不可把問題撩在那里不管。（3）教學(xué)主任把控，對于課時定制出現(xiàn)不合理或者是相關(guān)信息和資料不全時，不予以排課課或選派教師。長以輔導(dǎo)效果差為由提出退費(fèi)，如何挽回？輔導(dǎo)效果為由提出退費(fèi)一般出現(xiàn)在輔導(dǎo)開始的前2個月，其中遇到月考、期考，且學(xué)生成績沒有改觀甚至下滑，或者這段期間家長沒有明顯感到孩子學(xué)習(xí)狀態(tài)的改變，對我們的輔導(dǎo)喪失信心所致。如何提高“學(xué)習(xí)管理師”對家長的影響力？從短線角度看，學(xué)管師要提高對家長的影響力，必須詳盡的掌握情況，學(xué)生的成績、習(xí)慣、方法、個性、毛病、特點(diǎn)以及《分析報告》反映出的情況，此外對家長的特點(diǎn)（毛病）也要熟知，尤其這些特點(diǎn)、毛病和孩子問題的匹配關(guān)系，還有對問題的解決方法也要熟知，這樣在談話時我們往往能贏得主動。（2）合理安排學(xué)員上課時間，課時預(yù)排工作做早、做好，提前告知學(xué)員、家長。對因服務(wù)質(zhì)量而產(chǎn)生的問題進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，防止投訴與退費(fèi)時間的頻繁發(fā)生。通過更周到的過程管理，足跡跟蹤，客觀而形象地反映學(xué)員的進(jìn)步、成績的變化及其存在的問題，從學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣和考試成績結(jié)果兩方面來評價學(xué)員的進(jìn)步。、出現(xiàn)退費(fèi)，首先是高度重視，其次要認(rèn)真檢查自身的工作，最后用誠意和智慧正確面對家長，只要我們有扎實(shí)的專業(yè)知識，有過硬的教學(xué)本領(lǐng)，有熱愛學(xué)員，為學(xué)員著