【正文】 內(nèi)營銷過程，獲取訂單以及用戶需求；物流部：負(fù)責(zé)森達(dá)集團(tuán)海外營銷過程，獲取訂單以及用戶需求。2．與財(cái)務(wù)有關(guān)的過程。森達(dá)集團(tuán)在資金周轉(zhuǎn)、成本核算、質(zhì)量損失等方面建立了完備的體系；a)確定了各單位成本和效率的目標(biāo)值和考核辦法，并通過評(píng)審；b)建立并運(yùn)行投入產(chǎn)出管理平臺(tái)，明確了對(duì)生產(chǎn)物耗的統(tǒng)計(jì)、分析和責(zé)任考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；c)建立并運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算管理平臺(tái)，明確各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算參與人之間的責(zé)任。d)建立并運(yùn)行新產(chǎn)品成本和盈利能力的評(píng)價(jià)平臺(tái)，對(duì)投產(chǎn)新產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)測算和評(píng)價(jià)；e)建立并運(yùn)行對(duì)各單位成本、效率指標(biāo)的考核、評(píng)價(jià)平臺(tái)，每月對(duì)單位負(fù)責(zé)人考核、排序。f)建立并運(yùn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，每月逐級(jí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，核算各項(xiàng)成本、效率、資金周轉(zhuǎn)指標(biāo)的實(shí)際情況，及與預(yù)算比較的差異，分析造成差異的原因，并提出創(chuàng)新的解決措施或建議。各單位的成本、效率指標(biāo)明細(xì)，投入產(chǎn)出管理平臺(tái)及相關(guān)分析、考核資料、費(fèi)用預(yù)算管理平臺(tái)及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，新產(chǎn)品保本點(diǎn)評(píng)價(jià)平臺(tái)，成本效率指標(biāo)考核，評(píng)價(jià)平臺(tái)及考核結(jié)果，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的有關(guān)規(guī)定及考核辦法等都有完備的記錄，并由集團(tuán)資金流專職員統(tǒng)一控制。3．營銷過程①有效、靈敏的營銷系統(tǒng)市場委員會(huì)集團(tuán)的營銷職能部門，通過變職能為流程，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部營銷業(yè)務(wù)流程與外部市場的完全連結(jié)，形成一套以滿足用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)與用戶零距離的營銷系統(tǒng)。在營銷系統(tǒng)的具體執(zhí)行過程中，是以訂單為中心，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、售前、售中、售后、信息五大子系統(tǒng)的運(yùn)行，通過整合品牌資源、網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源，在增值、增量、增效三個(gè)方面全面提高營銷業(yè)績。 目前，森達(dá)已在全國形成10個(gè)大區(qū)銷售事業(yè)部以及眾多營銷區(qū)域構(gòu)成的從中心城市輻射到小城市的完善的營銷網(wǎng)絡(luò)。②對(duì)營銷過程和績效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、測量和評(píng)價(jià)在營銷過程的控制方面已形成完善的控制和操作平臺(tái)，包括訂單執(zhí)行、促銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)開通等方面。在這些操作平臺(tái)中，包括工作的基本流程、流程的說明、操作的步驟及相應(yīng)的制約關(guān)系，明確了每項(xiàng)工作的具體執(zhí)行人和接受人，規(guī)范了各種工作接口的處理原則。、分析與改進(jìn) 測量與分析①在皮鞋產(chǎn)品事業(yè)部，我們使用各種信息系統(tǒng)來收集數(shù)據(jù)與信息，然后把這些信息整合并歸入兩類測量中、績效和運(yùn)營。這些信息通過我們的ERP平臺(tái)知識(shí)共享系統(tǒng)得到在組織中共享。績效測量一般包括七到十個(gè)測量指標(biāo)，并且這些指標(biāo)需要在年度時(shí)示制定過程中確定。這些測量和目標(biāo)是通過一定的管理層（事業(yè)管理部、組織管理者等）制定的，且由事業(yè)部管理者評(píng)審，各運(yùn)營的測量指標(biāo)由各團(tuán)隊(duì)，如需要可通過部門組織來確定，這些運(yùn)營測量要在各自的經(jīng)營區(qū)域進(jìn)行檢測，如皮鞋產(chǎn)品事業(yè)部檢測關(guān)鍵項(xiàng)目績效，產(chǎn)品的售后服務(wù)情況，經(jīng)營的控制情況和顧客滿意度等，這些數(shù)據(jù)會(huì)用于不同時(shí)段的管理評(píng)審，包括事業(yè)部和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營情況的評(píng)審，質(zhì)量評(píng)審、戰(zhàn)略評(píng)審等等。②在事業(yè)部的所有層次上，使績效測量和戰(zhàn)略目標(biāo)充分結(jié)合。運(yùn)營測量的廣闊范圍和其日常經(jīng)營管理（包括戰(zhàn)略過程控制）中的應(yīng)用確保了數(shù)據(jù)的完整性和來源的廣泛性。③在選擇測量與目標(biāo)的過程中，皮鞋產(chǎn)品的事業(yè)部篩選并保證有效使用關(guān)鍵的對(duì)比性數(shù)據(jù)和信息，以使關(guān)鍵經(jīng)營決策以數(shù)據(jù)為依據(jù)，在顧客與市場分析這一過程被使用的同時(shí)，信息也被輸入經(jīng)營性的數(shù)據(jù)庫，信息是從各銷售公司獲得的，信息的來源還包括：從確定差距的面對(duì)面標(biāo)桿學(xué)習(xí)過程中，從商業(yè)展示和會(huì)議的參與過程中，從競爭對(duì)手的系統(tǒng)和顧客的檢測中，從公司文獻(xiàn)的信息中，這些信息整合后用于制定五年以至更長時(shí)期內(nèi)系統(tǒng)、產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展路徑。標(biāo)準(zhǔn)的競爭分析過程結(jié)合戰(zhàn)略和技術(shù)評(píng)審，來評(píng)價(jià)、討論、修改經(jīng)營中的關(guān)鍵內(nèi)驅(qū)力。通過內(nèi)部的自我評(píng)估或外部的評(píng)估審核確定相關(guān)的競爭地位及有關(guān)的差距、SEC（系統(tǒng)和軟件）評(píng)估、質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)審、產(chǎn)品發(fā)展測評(píng)。例如產(chǎn)品開發(fā)測試是從最佳實(shí)踐中發(fā)展的，最佳實(shí)踐是在公司范圍內(nèi)的產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)中創(chuàng)建的。④績效測量與分析a）皮鞋產(chǎn)品事業(yè)部使用定義清晰的和經(jīng)過廣泛溝通的目標(biāo)與績效測量來管理其經(jīng)營。這些目標(biāo)和測量每季度在事業(yè)部內(nèi)評(píng)審一次。評(píng)審過程要考慮到公司的管理，同時(shí)包含一系列的運(yùn)營評(píng)審。在運(yùn)營評(píng)審中，職能組織要匯報(bào)針對(duì)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的持續(xù)改進(jìn)和恢復(fù)活動(dòng)的績效。利用這些信息，我們進(jìn)行組織層次的分析，以確定跨越各個(gè)職能領(lǐng)域和工作團(tuán)隊(duì)，并對(duì)事業(yè)部的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的因果關(guān)系。b）組織層次的分析結(jié)果和行動(dòng)計(jì)劃通過三個(gè)主要渠道傳達(dá)至工作組和職能層次。第一，我們通過每季度的員工溝通大會(huì)直接與所有的成員溝通。第二，我們有一個(gè)更為詳細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)季度會(huì)議（第一或一些第二層次的匯報(bào)材料會(huì)提交給管理者），以保證擴(kuò)展的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠使用同樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行工作，最后，事業(yè)部的分析結(jié)果和那些來自管理經(jīng)營審核并得到認(rèn)可的行動(dòng)，會(huì)在會(huì)議中通過命令鏈偉遞給相應(yīng)的工作團(tuán)隊(duì)。在些，事業(yè)部將對(duì)有關(guān)計(jì)劃的行動(dòng)負(fù)責(zé)。c）在團(tuán)隊(duì)和事業(yè)部每個(gè)季度的運(yùn)營審核中，每個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)當(dāng)前的、歷史的和將來的趨勢均會(huì)得到匯報(bào)和審核。審核的準(zhǔn)備工作包括開展分析和測量以便了解目前績效和行動(dòng)發(fā)展計(jì)劃的貢獻(xiàn)因素，同時(shí)預(yù)測未來的績效。除了管理者經(jīng)營審核論壇外，我們的戰(zhàn)略經(jīng)營也有賴于這些數(shù)據(jù)和分析來支持長期決策。環(huán)境的變化、新的商機(jī)、戰(zhàn)略需要一致的績效都要被識(shí)別出。4．6．2信息和知識(shí)的管理1．系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)我公司硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)是：在江蘇建湖建設(shè)數(shù)據(jù)中心，在江蘇建湖、上海、廣州、三峽分別建設(shè)1000M高速以太網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，三地通過VPN實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全傳輸，在建湖、上海分別建立郵件服務(wù)器，兩服務(wù)器之間定時(shí)數(shù)據(jù)交換。2．ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)是我們信息化的核心系統(tǒng)，采用的是江蘇杰雅有限公司系統(tǒng)，該系統(tǒng)整合企業(yè)資金流，物流，和信息流。主要包括：生產(chǎn)計(jì)劃管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)工藝子系統(tǒng)、物流管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)3．辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）OA系統(tǒng)是我們信息中心程序組的人員開發(fā)的。該系統(tǒng)作是企業(yè)信息化工程分系統(tǒng)，完善信息化工程核心ERP的功能，如內(nèi)部電子郵件，公文管理等，并與ERP共享數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)日常辦公活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)緊密結(jié)合，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，最終達(dá)到企業(yè)內(nèi)部辦公無紙化。4．電子商務(wù)系統(tǒng)：電子商務(wù)系統(tǒng)是我們即將要開發(fā)的一個(gè)系統(tǒng)，目前我們公司的網(wǎng)站都是由靜態(tài)的網(wǎng)頁組成，還停留在‘上網(wǎng)工程’這個(gè)層面上，下一階段我們主要是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)工程的建設(shè)，對(duì)于該工程我們的的規(guī)劃是：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)、基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)5．分銷網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)：森達(dá)一個(gè)很大的優(yōu)勢是有遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，我們計(jì)劃建設(shè)遍布全國4000個(gè)零售點(diǎn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每個(gè)零售點(diǎn)安裝商業(yè)POS機(jī)，各POS機(jī)能實(shí)時(shí)向中心數(shù)據(jù)庫匯報(bào)銷售、庫存狀態(tài)，中心數(shù)據(jù)庫新的款式、銷售策略也通過網(wǎng)絡(luò)傳送到各零售終端。有效的計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)，最終達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，獲得最大的利潤的目的，目前我們使用的系統(tǒng)已產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4．7 經(jīng)營結(jié)果森達(dá)集團(tuán)是以董事長朱相桂為代表的7個(gè)農(nóng)民創(chuàng)辦起來的，經(jīng)過28年的艱苦創(chuàng)業(yè)和市場洗禮，現(xiàn)已發(fā)展成為中國皮鞋行業(yè)的排頭兵，創(chuàng)造了六項(xiàng)全國同行第一，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出巨大的貢獻(xiàn)4．7．1顧客與市場的結(jié)果1．產(chǎn)量連續(xù)保持全國第一。自1993年始，森達(dá)皮鞋產(chǎn)銷量連續(xù)13年位居全國第一，日產(chǎn)皮鞋近10萬雙，這在全球是獨(dú)一無二的；綜合市場占有率連續(xù)13年位居全國同行第一，比第二品牌高出6個(gè)百分點(diǎn)；2．打造出中國鞋業(yè)第一品牌。森達(dá)走過中國企業(yè)創(chuàng)名牌的全部歷程，囊括了政府授予企業(yè)產(chǎn)品的全部三項(xiàng)最高榮譽(yù)：中國馳名商標(biāo)、國家免檢產(chǎn)品、中國名牌產(chǎn)品，在2004中國最有價(jià)值品牌榜名列第19位，品牌價(jià)值50個(gè)億，是中國7個(gè)最具行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力品牌之一；3．在中國皮鞋業(yè)率先開展品牌輸出。早在1998年，森達(dá)品牌就輸出制鞋王國意大利，意大利三家制鞋企業(yè)貼牌加工森達(dá)皮鞋，在歐州市場銷售。一位歐州朋友曾說過這么一句話：上個(gè)世紀(jì)，世界鞋業(yè)的發(fā)展，主要是依靠以意大利為代表的歐洲品牌這個(gè)單一引擎來牽動(dòng)的；21世紀(jì)，以森達(dá)為代表的中國品牌正在成為世界鞋業(yè)發(fā)展的另外一個(gè)引擎，世界鞋業(yè)即將步入雙引擎時(shí)代。4．擁有國內(nèi)現(xiàn)代化、國際化程度最高的出口皮鞋生產(chǎn)基地。在中國入世前夕，森達(dá)在上海松江投資6個(gè)多億建成年中高檔皮鞋近2000萬雙的出口基地——上海永旭鞋業(yè)有限公司，與包括美國CUESS、加拿大ADLO、巴西BCBG、英國CLARKS、意大利STOFEYC等國際知名品牌在內(nèi)的40多個(gè)國家的100多家國際鞋商建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，并與具有180年歷史的英國CLSRKS、世界童鞋第一品牌“自然之子”等結(jié)成全球戰(zhàn)略伙伴。為了及時(shí)提供質(zhì)量成本、質(zhì)量損失、消耗、效率的信息，作為集團(tuán)各部、確定需改進(jìn)的活動(dòng)以及制定實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的依據(jù)，森達(dá)集團(tuán)在管理的基礎(chǔ)上，建立了一套嚴(yán)密的財(cái)務(wù)日清管理體系，并由資金流專職員以評(píng)價(jià)報(bào)告的形式提供給各部負(fù)責(zé)人。各部負(fù)責(zé)人根據(jù)日評(píng)價(jià)分析中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行“問題管理”，不斷改進(jìn)經(jīng)營過程，減少造成質(zhì)量損失、消耗和效率低下的因素，使各部的經(jīng)營效果不斷提高，從而使集團(tuán)的效率和效益不斷得到提升。通過日常財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，還發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)及統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法上存在許多需要改進(jìn)的地方，將通過資金流推進(jìn)部的工作評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程不斷進(jìn)行了優(yōu)化，提高財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。1．人力資源結(jié)果森達(dá)現(xiàn)有員工2萬余人，其中高新技術(shù)人員1500人，有國際國內(nèi)鞋業(yè)大師、有博士、項(xiàng)士100多名，有旅歐、旅美的“海歸派”。森達(dá)內(nèi)部建立了較完善的職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，加速科技創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、科技型企業(yè)和知識(shí)型企業(yè)。1)森達(dá)制鞋項(xiàng)目被列為國家重點(diǎn)科技項(xiàng)目和省星火科技攻關(guān)項(xiàng)目，加大了科研經(jīng)費(fèi)和人才儲(chǔ)備，擴(kuò)充了技術(shù)創(chuàng)新的“營養(yǎng)源”。2)森達(dá)集團(tuán)新聞文化中心是集團(tuán)經(jīng)營理念傳播的媒體部門。集團(tuán)的經(jīng)營理念被總結(jié)提煉出以后，由新聞文化中心將思想通過多種渠道傳播給集團(tuán)各位員工，使所有員工都清楚的認(rèn)識(shí)和理解。4．7．4過程有效性結(jié)果2001年，森達(dá)在中國制鞋業(yè)第一家通過2000版IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證，之后投資3000多萬元與加拿大杰雅公司合作，率先實(shí)施ERP管理系統(tǒng)，用信息技術(shù)來改造和提升制鞋業(yè)，重組業(yè)務(wù)流程，以信息流來主導(dǎo)物流和資金流，建立起面向市場的快速反應(yīng)機(jī)制，使森達(dá)皮鞋的質(zhì)量成為世界一流，永不衰敗。4．7．5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果森達(dá)在建湖、上海、廣州、三峽擁有龐大的生產(chǎn)基地，為社會(huì)提供了近2萬個(gè)就業(yè)崗位。森達(dá)對(duì)地方財(cái)政貢獻(xiàn)連年增長， ，，為鹽城市第一納稅大戶。在支持公益事業(yè)方面森達(dá)永遠(yuǎn)列在行業(yè)的前頭。30