【正文】 、辦公用品等），如有損壞、丟失等應(yīng)照價(jià)賠償。不懂電氣和機(jī)械操作的人員嚴(yán)禁使用和玩弄機(jī)電設(shè)備。各種電動(dòng)機(jī)械設(shè)備，必須有可靠有效的安全措施和防護(hù)裝置，方能投入使用。工地用電要注意安全，所有用電線路、電器、接電、照明用電均應(yīng)由工地電工專(zhuān)人負(fù)責(zé)接線，他人不得私自亂搭亂接。吊裝區(qū)域非操作人員嚴(yán)禁入內(nèi)，吊裝機(jī)械必須完好，把桿垂直下方不準(zhǔn)站人高空作業(yè)，不準(zhǔn)往下或向上亂拋材料和工具等物件。項(xiàng)目部安全生產(chǎn)執(zhí)行：“安全生產(chǎn)，責(zé)任主體，人人有責(zé)”的安全責(zé)任制。第六章 營(yíng)銷(xiāo)部管理制度216。 置業(yè)顧問(wèn)必須遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。216。 置業(yè)顧問(wèn)必須盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。216。 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不做損人利己的事。第一條 售房部現(xiàn)場(chǎng)管理行為規(guī)范1）工作期間，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)注意自己的儀容儀表。女士頭發(fā)要求梳理整齊，男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)。2）置業(yè)顧問(wèn)在售房部上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一穿著、衣著整齊干凈，隨時(shí)注意個(gè)人形象，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。3）上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自脫崗?fù)獬觯蝗绻ぷ餍枰x開(kāi)崗位，要向部門(mén)經(jīng)理或辦公室主任報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位30分鐘以上，按曠工處理。4）在售樓部接待區(qū)不準(zhǔn)睡覺(jué)、吃東西、抽煙，有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)不準(zhǔn)玩電腦、玩手機(jī)、高聲喧嘩等做與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。5）不準(zhǔn)搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。 6）接待客戶(hù)熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡。7）聽(tīng)從部門(mén)經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在會(huì)議中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶(hù)面前爭(zhēng)吵。作息時(shí)間制度1）營(yíng)銷(xiāo)部人員每月休假時(shí)間按公司規(guī)定天數(shù)，不能累計(jì)跨月休假，只能輪換休假。 2）休息時(shí)間由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在周末前作出安排。若有營(yíng)銷(xiāo)人員之間相互調(diào)換休息時(shí)間，應(yīng)提前告知營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理并征得同意，以不影響工作為前提?！　?）公司舉辦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，如慶典、開(kāi)盤(pán)、聯(lián)誼活動(dòng)等，任何營(yíng)銷(xiāo)人員不得休息，必須全部到場(chǎng)。第二條 售房部環(huán)境要求接待臺(tái)上、談判桌椅上不準(zhǔn)放與工作無(wú)關(guān)的物品雜件，并要擺放整齊。私人物品一定要放到柜子里或其它隱藏位置。售房部衛(wèi)生清掃由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排監(jiān)督。第三條 客戶(hù)接待營(yíng)銷(xiāo)制度客戶(hù)接待1）置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶(hù)時(shí)必須積極主動(dòng)、面帶笑容上前迎接，用禮貌用語(yǔ)與客戶(hù)交流，語(yǔ)速柔緩、聲音不要過(guò)大；2）置業(yè)顧問(wèn)對(duì)非客戶(hù)的來(lái)訪人員，在問(wèn)明來(lái)意后進(jìn)行禮貌性接待或報(bào)知上級(jí)安排人員接待；3）置業(yè)顧問(wèn)不得冷淡客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)不理不睬，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要耐心、細(xì)致回答，如暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，獲得正確答案后及時(shí)回復(fù)客戶(hù)；4）當(dāng)客戶(hù)結(jié)束離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)須將客戶(hù)熱情送至門(mén)口并道別。進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)1）置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)進(jìn)入工地必須帶好安全帽，未戴安全帽者一概不得進(jìn)入工地，有小孩的，盡量把小孩留在售房部交由同事照顧。2）不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適（除公司規(guī)定外）拒絕客戶(hù)或不主動(dòng)帶客戶(hù)看房；3）進(jìn)入工地，置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全，必須走在最前方引路，提醒客戶(hù)注意安全，以免不必要的事情發(fā)生；4）陪同參觀工地時(shí)必須遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理員或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員爭(zhēng)吵。下 定1）在下定時(shí)有義務(wù)與經(jīng)理進(jìn)行房源確認(rèn)，以防一房二賣(mài)；2）在下定時(shí)未經(jīng)經(jīng)理同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款；3）收取訂/定金時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)陪同客戶(hù)至財(cái)務(wù)處；4）若客戶(hù)認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，置業(yè)顧問(wèn)不得私自答應(yīng)，必須征得部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理（書(shū)面）認(rèn)可，方可執(zhí)行；5）所有認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同的簽訂，均須有營(yíng)銷(xiāo)主管或經(jīng)理審核、確認(rèn)；6）完成下定后，應(yīng)及時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)登記。簽 約1）置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)事先告知客戶(hù)簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶的資料與簽約有關(guān)事宜；2）在全程陪同客戶(hù)簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶(hù)在簽約中的一些疑問(wèn)，未經(jīng)部門(mén)主管認(rèn)可不得私自承諾；3）在簽約過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)合同條款或附加條款提出與樣板合同不一致意見(jiàn)時(shí)，必須事先請(qǐng)示經(jīng)理，征得經(jīng)理同意后方可簽約。4）簽約后每位置業(yè)顧問(wèn)均有義務(wù)配合實(shí)施各項(xiàng)售后服務(wù)；5）簽約后已成交客戶(hù)提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問(wèn)題應(yīng)妥善、積極的回答，不得應(yīng)付、拖延、推諉。退房及成交變遷1）退房及成交變遷須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或公司總經(jīng)理同意，方可辦理退訂或換房手續(xù)。（簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同后不得以任何形式退、換房）2）若由于甲方原因而導(dǎo)致客戶(hù)退訂或退房，工作人員協(xié)助處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。第四條 合同（訂單）監(jiān)審制度所有營(yíng)銷(xiāo)合同和認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽訂必須實(shí)行范本制度，任何人不能修改經(jīng)審批執(zhí)行的范本。實(shí)行合同審查制度，先由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審查，再交總經(jīng)理審核，審核通過(guò)后由專(zhuān)人蓋合同章。不允許先把合同章蓋好放在營(yíng)銷(xiāo)部，然后由營(yíng)銷(xiāo)人員簽訂直接交給客戶(hù)。已簽訂的認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同，必須及時(shí)做好銷(xiāo)控，杜絕出現(xiàn)一房?jī)少u(mài)或多賣(mài)的現(xiàn)象，否則所造成的一切后果由經(jīng)辦人員承擔(dān)。不允許營(yíng)銷(xiāo)人員以本公司名義私下幫助已購(gòu)房客戶(hù)為其轉(zhuǎn)讓房屋，若確實(shí)有需要轉(zhuǎn)讓的，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理報(bào)公司同意方可辦理。第五條 營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)外出宣傳由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)，并報(bào)公司辦公室登記?！　榇_保外出宣傳的效果，外出宣傳必須事先擬定方案，選定地點(diǎn)、時(shí)間、發(fā)放對(duì)象和單位。　　外出宣傳結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要組織宣傳人員對(duì)宣傳情況進(jìn)行總結(jié)和分析，并提出下一步的改進(jìn)措施。第七章 附 言《員工手冊(cè)》為公司內(nèi)部管理資料，職員可借閱，不得擅自外借；各部門(mén)制定相關(guān)制度可參考公司《員工手冊(cè)》編制。財(cái)務(wù)部可根據(jù)相關(guān)法律、規(guī)定制定可行性執(zhí)行文件。各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況發(fā)布相關(guān)制度，文件必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、辦公室登記備案后執(zhí)行。本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向辦公室咨詢(xún)，以確保理解無(wú)誤。本手冊(cè)如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。附件表格式內(nèi)容隨公司發(fā)展情況作相應(yīng)調(diào)整。29________________________________________________________________________________________員工手