商務(wù)禮儀培訓(xùn)帆宇達(dá)肖珂優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-08-05 04:47本頁面
【正文】 禮儀+實(shí)操訓(xùn)練案例：某服務(wù)企業(yè)顧客感受案例現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范第五講：黃金服務(wù)法則制勝于服務(wù)行業(yè)的法寶一、如何針對顧客身份去抓住顧客特殊顧客分類，病，殘分類及特性，小，孕分類及特性二、服務(wù)過程中各階段效應(yīng)三、與客戶溝通技巧(冷靜、理智、策略)，虛心接受批評，誠懇感謝建議，不回避，不否定，不急下結(jié)論四、服務(wù)異議的處理1. 異議情況處理原則1）彼此尊重、換位思考2）職權(quán)之內(nèi)3）職權(quán)之外1）如何將投訴處理預(yù)防在發(fā)生之前?2）如何在客戶投訴過程中有效處理投訴?3）客戶投訴后如何有效跟蹤客戶是否滿意?案例：客戶不滿辦理業(yè)務(wù)速度過慢，進(jìn)行投訴現(xiàn)場演練：學(xué)員研討，得出結(jié)論。情景模擬。第六講：服務(wù)人員的良好心態(tài)塑造一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做二、自身調(diào)節(jié)法 7 / 7
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