【正文】 訓(xùn)方案價(jià)值l 證明教育培訓(xùn)效用的存在l 審核教育培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)成的情況l 幫助教育培訓(xùn)獲得更多的利益l 指出教育培訓(xùn)需要改進(jìn)的地方l 建立教育培訓(xùn)未來(lái)的指導(dǎo)方針l 高層管理者的要求l 有助于培訓(xùn)方案體系的推銷l 讓受訓(xùn)者了解自己的成就l 讓受訓(xùn)者感受自己的重要性l 判斷教育培訓(xùn)人員的成效（Bushnell）的研究（1990）l 測(cè)量成本與結(jié)果是否平衡l 改進(jìn)培訓(xùn)方案l 學(xué)員知識(shí)與技能的掌握程度（Tesoro）的研究（1991）l 保證培訓(xùn)能夠達(dá)到既定目標(biāo)l 了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教師、培訓(xùn)環(huán)境、設(shè)備等因素的反映l 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)方案最為出色的地方l 判斷學(xué)員在是否將學(xué)到得技能知識(shí)運(yùn)用到工作中l(wèi) 檢查教材的效度l 確認(rèn)問(wèn)題，尋找可能解決問(wèn)題的方案l 判斷方案的價(jià)值l 向組織發(fā)布培訓(xùn)的效益l 做出有關(guān)的培訓(xùn)方案規(guī)劃l 改善培訓(xùn)方案的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)本書(shū)的觀點(diǎn)：l 培訓(xùn)的成本效益分析l 向培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者、管理者和參與者提供反饋l 改進(jìn)培訓(xùn)方案l 判斷學(xué)員實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)中涉及到的技能知識(shí)的運(yùn)用情況l 評(píng)價(jià)培訓(xùn)人員的成效與強(qiáng)化評(píng)估機(jī)構(gòu)的地位第三節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估的模型人力資源開(kāi)發(fā)評(píng)估模型/框架 模型/框架培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)1．柯布（Korb） 1956知識(shí)與態(tài)度、受益及運(yùn)用程度、績(jī)效紀(jì)錄和主管評(píng)語(yǔ)、生產(chǎn)效率、工作滿意度和士氣（Kirkpatrick）（1967，1987，1994）四個(gè)層次：學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、工作行為、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（高爾文， 1983）四個(gè)層次：情境、投入、過(guò)程、產(chǎn)品（沃爾等人，1970）情境、投入、反應(yīng)、產(chǎn)出（1987）Brinkerhoff六個(gè)階段：目標(biāo)設(shè)定、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、及時(shí)的產(chǎn)出、中間產(chǎn)出或結(jié)果應(yīng)、產(chǎn)生的影響和價(jià)值（布什內(nèi)爾，1990）Bushnell四個(gè)活動(dòng)集合：輸入、過(guò)程、輸出、結(jié)果、福特和薩拉斯（1993）Clegg學(xué)習(xí)結(jié)果的分類框架：將學(xué)習(xí)結(jié)果分為：認(rèn)知、技能和情感三類，提出了測(cè)量每一類結(jié)果的指標(biāo)（1994）Kauferman五個(gè)層次：反應(yīng)、獲取、應(yīng)用、組織產(chǎn)出、社會(huì)貢獻(xiàn)（1996）Holton五類變量以及它們之間的關(guān)系：次級(jí)影響、動(dòng)機(jī)要素、環(huán)境要素、結(jié)果、能力要素（1996）Phillips五個(gè)層次：反應(yīng)和行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)成果在工作中的應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、投資回報(bào)一、柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估模型l 反應(yīng)l 學(xué)習(xí)l 行為l 結(jié)果準(zhǔn)則信息的價(jià)值 采用頻率 評(píng)估的難度反應(yīng)最低 經(jīng)常采用 容易學(xué)習(xí)行為結(jié)果最高 不常采用 困難二、CIRO和CIPP評(píng)估模型l CIRO評(píng)估模型l 情景評(píng)估l 輸入評(píng)估l 反應(yīng)評(píng)估l 輸出評(píng)估l CIPP評(píng)估模型l 產(chǎn)出評(píng)估l 投入評(píng)估l 過(guò)程評(píng)估l 背景評(píng)估三、菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率l 第一級(jí)是反應(yīng)和既定的活動(dòng)l 第二級(jí)評(píng)估的是學(xué)習(xí)l 第三級(jí)評(píng)估的是在工作中的運(yùn)用l 第四級(jí)評(píng)估是業(yè)務(wù)結(jié)果l 第五級(jí)評(píng)估是投資回報(bào)率四、其他模型和框架布林克霍夫?qū)⑴嘤?xùn)評(píng)估模型拓展成了六個(gè)階段l 目標(biāo)設(shè)定：培訓(xùn)需求是什么？l 項(xiàng)目策劃：怎樣做才能滿足培訓(xùn)需求？l 項(xiàng)目實(shí)施：項(xiàng)目運(yùn)作得好嗎？l 影響和價(jià)值：培訓(xùn)是否對(duì)組織的運(yùn)作做出了有價(jià)值的貢獻(xiàn)？l 中間產(chǎn)出或使用結(jié)果：受訓(xùn)者是否在工作中運(yùn)用了他們所學(xué)的東西？l 即時(shí)的結(jié)果：受訓(xùn)者學(xué)到東西了嗎？培訓(xùn)評(píng)估所用的學(xué)習(xí)結(jié)果分類框架 類別學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)測(cè)量的重點(diǎn)備選的培訓(xùn)評(píng)估方法認(rèn)知認(rèn)知結(jié)果言語(yǔ)知識(shí)知識(shí)的組織認(rèn)知策略陳述性知識(shí)腦海中的模型自我洞察儲(chǔ)存的知識(shí)量回憶的準(zhǔn)確性速度，知識(shí)的可獲取性類似于知識(shí)各部分之間的最佳聯(lián)系排列知識(shí)各部分間的等級(jí)次序自我覺(jué)察自我調(diào)控再認(rèn)和回憶測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn)速度測(cè)驗(yàn)自由分類結(jié)構(gòu)分析，比如路徑搜尋探索性的口語(yǔ)分析認(rèn)知技能自我報(bào)告測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)備狀態(tài)技能基于技能的結(jié)果編輯自主性組合程序化自動(dòng)加工調(diào)整操作速度操作的流暢性錯(cuò)誤率組塊區(qū)別加強(qiáng)要求注意可利用的認(rèn)知資源對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行觀察動(dòng)手測(cè)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化的情景訪談次級(jí)任務(wù)操作干擾問(wèn)題內(nèi)置的測(cè)量情感情感結(jié)果態(tài)度的動(dòng)機(jī)針對(duì)的目標(biāo)（比如安全意識(shí)）態(tài)度的強(qiáng)弱動(dòng)機(jī)傾向自我效能目標(biāo)設(shè)定態(tài)度引導(dǎo)態(tài)度的強(qiáng)弱學(xué)習(xí)取向和績(jī)效取向取向是否恰當(dāng)知覺(jué)到的操作能力目標(biāo)的層次目標(biāo)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性目標(biāo)承諾自陳的測(cè)量自陳的測(cè)量自陳的測(cè)量自陳的測(cè)量自由回憶自由分類世界著名企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的運(yùn)用 著名企業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)薩拉托加研究所學(xué)員滿意度。學(xué)習(xí)的變化。行為的變化。組織的變化美國(guó)電報(bào)電話公司反應(yīng)結(jié)果。能力結(jié)果。應(yīng)用結(jié)果。價(jià)值結(jié)果IBM 公司反應(yīng)。測(cè)驗(yàn)。應(yīng)用。企業(yè)結(jié)果美國(guó)施樂(lè)公司進(jìn)入能力。課后績(jī)效。熟練績(jī)效。組織績(jī)效摩托羅拉公司學(xué)員反應(yīng)。學(xué)員學(xué)習(xí)。學(xué)員運(yùn)用。成果與影響影響培訓(xùn)效果評(píng)估方案類型的因素影響因素 該因素如何影響評(píng)估方案的類型修改的可能性 培訓(xùn)項(xiàng)目能夠修改嗎？重要性 無(wú)效的培訓(xùn)會(huì)對(duì)顧客服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或員工間的關(guān)系產(chǎn)生影響嗎？范圍 有多少員工參與培訓(xùn)？培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)是為了學(xué)習(xí)、成果轉(zhuǎn)化還是二者兼顧？企業(yè)文化 對(duì)結(jié)果的解釋是企業(yè)準(zhǔn)則和期望的一部分嗎？專業(yè)技術(shù) 是否具有分析復(fù)雜研究成果的專業(yè)技術(shù)？成本 評(píng)估是不是成本很高？時(shí)間限定 我們何時(shí)需要評(píng)估結(jié)果信息？第四節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法一 、培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的類型 硬性數(shù)據(jù)的四種主要類型 產(chǎn)出質(zhì)量成本時(shí)間n 生產(chǎn)的數(shù)量 n 制造的噸數(shù) n 裝配的件數(shù) n 售出件數(shù) n 銷售額 n 窗體加工數(shù)量 n 貸款批準(zhǔn)數(shù)量 n 存貨的流動(dòng)量n 探視病人的數(shù)量 n 對(duì)申請(qǐng)的處理數(shù)量n 畢業(yè)的學(xué)員數(shù)量 n 任務(wù)的完成數(shù)量 n 訂貨量 n 獎(jiǎng)金 n 發(fā)貨量 n 新建的帳目數(shù)量 n 廢品n 次品n 退貨n 出錯(cuò)比率n 返工n 缺貨n 產(chǎn)品暇疵n 與標(biāo)準(zhǔn)的差距n 生產(chǎn)故障n 存貨的調(diào)整n 工作順利完成的比例n 事故數(shù)量n 客戶投訴n 預(yù)算的變化 n 單位成本 n 財(cái)務(wù)成本 n 流動(dòng)成本 n 固定成本 n 營(yíng)業(yè)間接成本 n 運(yùn)營(yíng)成本n 延期成本 n 罰款 n 項(xiàng)目成本節(jié)約 n 事故成本 n 規(guī)劃成本 n 銷售費(fèi)用 n 管理成本n 平均成本節(jié)約n 運(yùn)轉(zhuǎn)周期n 對(duì)投訴的應(yīng)答時(shí)間/次數(shù)n 設(shè)備的停工時(shí)間/次數(shù)n 加班時(shí)間n 每日平均時(shí)間n 完成所需時(shí)間n 貸款的處理時(shí)間n 管理時(shí)間n 培訓(xùn)時(shí)間n 開(kāi)會(huì)時(shí)間n 修理時(shí)間n 效率n 工作的中斷時(shí)間n 對(duì)定貨的回應(yīng)時(shí)間n 晚報(bào)告時(shí)間n 損失的時(shí)間天數(shù)軟性數(shù)據(jù)的主要類型 組織氛圍滿意度新技能n 不滿的數(shù)量n 歧視次數(shù)n 員工的投訴n 工作滿意度n 組織的承諾n 員工的離職比率 n 贊成性反應(yīng)n 工作滿意度n 態(tài)度的變化n 對(duì)工作職責(zé)的理解n 可觀察到的業(yè)績(jī)變化n 員工的忠誠(chéng)程度n 信心的增加n 決策n 問(wèn)題的解決n 沖突的避免n 提供咨詢的成功機(jī)會(huì)n 傾聽(tīng)理解能力n 閱讀速度n 對(duì)新技能的運(yùn)用n 對(duì)新技能的運(yùn)用意圖n 對(duì)新技能的運(yùn)用頻率n 新技能的重要性工作習(xí)慣發(fā)展創(chuàng)造性n 曠工n 消極怠工n 看病次數(shù)n 違反安全規(guī)定n 溝通破裂的次數(shù)n 過(guò)多的休息n 升遷的數(shù)量n 工資的增加數(shù)量n 參加的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量n 崗位輪調(diào)的請(qǐng)求次數(shù)n 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的打分情況n 工作效率的提高程度n 新想法的實(shí)施n 項(xiàng)目的成功完成n 對(duì)建議的實(shí)施量n 設(shè)定目標(biāo)二、數(shù)據(jù)的收集方法 人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目評(píng)估所用的數(shù)據(jù)采集方法 方法具體的過(guò)程優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1訪談法和一個(gè)或多個(gè)人進(jìn)行交談，以了解他們的信念、觀點(diǎn)和觀察到的東西n 靈活n 可以進(jìn)行解釋和澄清n 能深入了解某些信息n 私人性質(zhì)的接觸n 引發(fā)的反應(yīng)在很大程度上是回應(yīng)性的n 成本很高n 面對(duì)面的交流障礙n 需要花費(fèi)很多人力n 需要對(duì)觀察者進(jìn)行培訓(xùn)用一系列標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題去了解人們的觀點(diǎn)和觀察到的東西n 成本低n 匿名的情況下可提高可信度n 可以在匿名的情況下完成n 填寫(xiě)問(wèn)卷的人可以自己掌握速度n 有多種答案選項(xiàng)n 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性可能不高n 如果是在工作中完成問(wèn)卷填寫(xiě)的，那么對(duì)這個(gè)過(guò)程很難進(jìn)行控制n 不同的人填寫(xiě)問(wèn)卷的速度不同n 無(wú)法保證問(wèn)卷回收率對(duì)一項(xiàng)任務(wù)或多項(xiàng)任務(wù)的完成過(guò)程進(jìn)行觀察和記錄n 不會(huì)給人帶來(lái)威脅n 是用于測(cè)量行為改變的極好的途徑n 可能會(huì)打擾當(dāng)事人n 可能會(huì)造成回應(yīng)性的反應(yīng)n 可能不可靠n 需要受過(guò)訓(xùn)練的觀察者在結(jié)構(gòu)化的情景下分析個(gè)人的知識(shí)水平或完成某項(xiàng)任務(wù)的熟練程度n 購(gòu)買(mǎi)成本低n 容易記分n 可迅速批改n 容易施測(cè)n 可大面積采樣n 可能會(huì)帶來(lái)威脅感n 也許與工作績(jī)效不相關(guān)n 對(duì)常模的依賴可能會(huì)歪曲個(gè)人的績(jī)效n 可能有文化帶來(lái)的偏差使用現(xiàn)有的信息，比如檔案或報(bào)告n 可靠n 客觀n 與工作績(jī)效有密切的關(guān)系n 要花費(fèi)大量的時(shí)間n 對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行模擬往往很困難n 開(kāi)發(fā)成本很高第五節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估中的研究設(shè)計(jì)方法 一、常用的研究設(shè)計(jì)l 前實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 前實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性，不是完全的“實(shí)驗(yàn)”，只是為了方便和從費(fèi)用、人力方面考慮進(jìn)行的簡(jiǎn)單研究 l 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，不象實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂瞥绦?，但在從事社?huì)科學(xué)的實(shí)驗(yàn)研究時(shí)，常需配合現(xiàn)實(shí)條件的限制，采用控制較不嚴(yán)謹(jǐn)，但施行方便的設(shè)計(jì)形式，也就是在實(shí)驗(yàn)中，運(yùn)用完整的受試者團(tuán)體，而非隨機(jī)將受試者分派于不同之實(shí)驗(yàn)處理或情境的設(shè)計(jì) l 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)控制情境，遵循隨機(jī)化原則，以實(shí)驗(yàn)組、控制組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法考驗(yàn)分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，驗(yàn)證假設(shè)，最能合乎科學(xué)研究精神 二、實(shí)驗(yàn)信度與效度l 信度是指衡量工具的準(zhǔn)確性或是精確性。l 效度是指的是我們采用的方法是否真正地測(cè)到了我們想要測(cè)的東西內(nèi)在效度影響內(nèi)在效度的因素 影響因素內(nèi)容描述歷史歷史效果使得兩次衡量間隔產(chǎn)生變量的變動(dòng) 成熟實(shí)驗(yàn)單位本身日漸成熟測(cè)試第一次實(shí)驗(yàn)對(duì)第二次實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生影響工具衡量工具無(wú)法同時(shí)同地點(diǎn)衡量實(shí)驗(yàn)組與控制組回歸選定特定樣本受測(cè)產(chǎn)生回歸效果抽樣沒(méi)有以隨機(jī)方式產(chǎn)生樣本死亡率實(shí)驗(yàn)者中途脫離交互作用實(shí)驗(yàn)組與控制組之間產(chǎn)生互動(dòng)外在效度影響外在效度的因素 影響因素內(nèi)容描述對(duì)前試的反應(yīng)預(yù)試使得被實(shí)驗(yàn)者對(duì)實(shí)驗(yàn)感到敏感 對(duì)評(píng)估的反應(yīng)受訓(xùn)者由于要受到評(píng)估而在培訓(xùn)項(xiàng)目中更加努力甄選與培訓(xùn)之間交互作用受訓(xùn)者的人格特質(zhì)影響培訓(xùn)成效，故研究結(jié)果只能類推到具有相同特性的人身上不同方法的交互作用受訓(xùn)者接受不同的研究方式，故研究結(jié)果只能類推到相同的實(shí)驗(yàn)情景三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的模式1．后測(cè)2．前測(cè)與后測(cè)3．時(shí)間序列4．有對(duì)照組的后測(cè)5．有對(duì)照組的前測(cè)和后測(cè)6．有控制組的時(shí)間序列7．所羅門(mén)四小組第六節(jié) 從財(cái)務(wù)角度評(píng)估人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目一、培訓(xùn)成本收益評(píng)估l 所謂的培訓(xùn)成本收益評(píng)估，就是將發(fā)生在人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的成本與該項(xiàng)目為組織帶來(lái)的收益進(jìn)行比較，投資回報(bào)分析主要有兩種形式，成本—有效性分析（Ｃ/Ｅ）和成本—收益分析（Ｃ/Ｂ）?？偦貓?bào)投資回報(bào)率＝培訓(xùn)總成本培訓(xùn)成本的確定l 直接成本是指與培訓(xùn)的實(shí)施直接相關(guān)的成本。l 間接成本指發(fā)生在培訓(xùn)的輔助工作中的成本，它與任何特定的培訓(xùn)項(xiàng)目之間不存在直接的一對(duì)一的關(guān)系。l 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)成本包括了所有的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)成本。l 管理費(fèi)用與培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有直接的關(guān)系，但是對(duì)培訓(xùn)部門(mén)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)卻是必不可少的。l 培訓(xùn)課酬由培訓(xùn)期間支付給受訓(xùn)者的工資和福利構(gòu)成。培訓(xùn)收益的確定l 培訓(xùn)收益是指企業(yè)從培訓(xùn)項(xiàng)目中所獲得的價(jià)值，具體的衡量指標(biāo)包括勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、產(chǎn)品銷售量的增加、成本的降低、事故的減少、利潤(rùn)的增長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量的提高等。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的整體影響，進(jìn)行培訓(xùn)的投入產(chǎn)出分析。培訓(xùn)投資收益舉例二、衡量投資回報(bào)率的其他指標(biāo)l 現(xiàn)金流量貼現(xiàn)法是一種對(duì)投資機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估的方法，它可以對(duì)投資所產(chǎn)生收入的時(shí)間賦予特定的價(jià)值。l 還本期是對(duì)資本開(kāi)支進(jìn)行評(píng)估的常用方法。投資總額還本期＝年度凈節(jié)余l(xiāng) 效用分析是指對(duì)各種方案的損益進(jìn)行分析，其主要意義在于給管理層在做出決策時(shí)提供依據(jù)。l 內(nèi)部收益率