商務(wù)禮儀——如何禮貌地拒絕別人-資料下載頁
2025-08-05 04:17本頁面
【正文】 因緣，主要是由于能力、慈悲、道德不夠，能干的人決不輕易拒絕。父母承諾兒女的要求，只要是善事、好事，何必拒絕呢？即使事出有因，不得不拒絕，也要解釋得讓兒女歡喜，讓兒女了解，才能達到拒絕的效果?，F(xiàn)在的政府機關(guān)，人民有時候要求父母官方便允準所求，大多數(shù)的官員都會肆意拒絕，甚至態(tài)度惡劣，作威作福，好象不加以拒絕，便不像個做官的。因為一些官員喜歡「以磨人為快樂之本」，造成了官民之間的距離愈來愈大。拒絕要有代替，因為拒絕是很難堪的事！所以我們應(yīng)該要學會拒絕的藝術(shù)。例如，不要立刻拒絕、不要輕易拒絕，不要生氣拒絕，不要隨便拒絕，不要無情拒絕，不要傲慢拒絕。如果真是不得不拒絕的時候，也要注意維護對方的尊嚴。例如語言要婉轉(zhuǎn)、態(tài)度要和善，最好臉帶微笑，讓對方了解你的真誠、你的善意。此外，拒絕時，如果能夠有另外的替代方案，例如部屬要求安裝冷氣，至少你可以給他一臺電風扇；朋友希望你送她一盆玫瑰花，至少你可以送她一盆薔薇；能夠有替代、有出路、有幫助的拒絕，必能獲得對方的諒解。人際之間，若能凡事多為他人著想，多給別人留一些余地、一些包容、一些方便、少一份拒絕、少一點難堪，必能贏得別人的愛護。反之，一個人如果總是輕易的拒絕一些因緣、機會，久而久之自然就會失去一切。因此，做人不要輕易拒絕別人，而要能隨順因緣，如此必能擁有更多學習、成長的機會。不輕易拒絕別人，肯給別人多一些因緣，自己會獲益更多！如何向同事說不！ 上班族在工作中，總要面對著同事、客戶與主管許多要求。有時礙于公司規(guī)定或是工作負荷，必須拒絕?！ ]有人喜歡被拒絕。因此拒絕時先不要急切、直接地表達自己的立場與處境。輕則影響蟮暮獻饔胂啻?，重则让人觉得你策€淮蠓健? 降低拒絕產(chǎn)生的負面效應(yīng)，需要溝通技巧。更要秉持著「理直氣和」原則，不傷對方自尊，又能婉轉(zhuǎn)拒絕。 先傾聽、再說「不」 當你的同僚或客戶向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂?！ 【芙^之前先要傾聽。比較好的說法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此?！ A聽有好幾個意義。傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應(yīng)付?！ ∪绻愕木芙^是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定，對方的要求是不是你份內(nèi)的工作，而且是包含在自己目前重點工作范圍內(nèi)?！ ∩踔谅犃怂囊庖?，你會發(fā)現(xiàn)協(xié)助他，有助于提升重要能力與經(jīng)驗。這時候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點自己的休閑時間來協(xié)助對方，對自己的生涯絕對有幫助。委婉表達拒絕 傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當?shù)闹С?。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當?shù)闹С?，反而事倍功半?！ ‘斈汩_始說不的時候，態(tài)度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達拒絕，也比直接說「不」，讓人容易接受?！ ±绠攲Ψ降囊笫遣缓嫌诠净虿块T規(guī)定時，就委婉地表達自己的權(quán)限。在自己工作已經(jīng)排滿而愛莫能助的前提下，就讓他清楚自己工作的優(yōu)先順位，如果耽誤工作，會對公司與自己產(chǎn)生的沖擊?！ Ψ饺羰且驗槟愕木芙^，表現(xiàn)出憤怒態(tài)度或威脅時，不需要立刻回應(yīng)，多用同理心來緩和他的不滿與挫折。多一些關(guān)懷與彈性 拒絕時除了可以提出替代建議，隔一段時間還要主動關(guān)心對方情況?！ ∮袝r候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關(guān)懷對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求?！ τ跇I(yè)務(wù)人員，例如保險業(yè)者面對顧客要求，自己卻無法配合時，這種主動的技巧更是重要。 上述的拒絕的過程中，除了技巧，更需要發(fā)自內(nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事，對方其實都看得到。這樣子有時更讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關(guān)系傷害更大。你可以把“不”改為“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定后，會先告訴你”……
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