【正文】 覽部門。主要負責(zé)用戶登記、發(fā)放借閱證件；辦理館藏文獻的外借和閱覽；管理并指導(dǎo)用戶使用目錄；宣傳推薦文獻，指導(dǎo)用戶閱讀；幫助用戶復(fù)印復(fù)制資料等。3． 參考咨詢部門。主要負責(zé)編制各種專題書目索引；指導(dǎo)用戶使用書目索引、文摘、題錄及其他各種工具書；解答用戶咨詢等。4． 文獻典藏部門。主要負責(zé)基本書庫和保存本書庫的組織管理；辦理文獻的出庫和歸架；做好文獻保護工作。5． 業(yè)務(wù)研究輔導(dǎo)部門。主要負責(zé)本地區(qū)、本系統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作；組織本地區(qū)、本系統(tǒng)圖書館工作經(jīng)驗的交流和圖書館業(yè)務(wù)的研究；收集、整理并保管圖書館學(xué)專業(yè)文獻資料；有些圖書館業(yè)務(wù)研究輔導(dǎo)部門，還負責(zé)辦理本地區(qū)中心圖書館委員會和圖書館學(xué)會的日常工作。6． 特藏部門。負責(zé)珍本善本文獻和其他特藏資料的管理和流通。7． 自動化部門。負責(zé)本館自動化管理系統(tǒng)的開發(fā)、管理與維護工作。? 在虛擬環(huán)境下，圖書館的工作環(huán)節(jié)和程序?qū)l(fā)生變化，相應(yīng)的傳統(tǒng)圖書館職能部門，如采購、典藏、服務(wù)等部門的職能將擴展，可按任務(wù)組成信息搜集部、信息轉(zhuǎn)換部、數(shù)據(jù)描述部、數(shù)字化服務(wù)部、技術(shù)支持部等部門。第二節(jié) 圖書館學(xué)規(guī)章制度 一、圖書館規(guī)章制度的意義? 圖書館規(guī)章制度是指圖書館工作人員或用戶必須遵守的工作條例、章程、規(guī)則、細則和辦法。它是圖書館實行科學(xué)有效管理的依據(jù)和準繩，是整個圖書館工作正常而有秩序地進行的保證。二、圖書館規(guī)章制度的建立和執(zhí)行? 圖書館在建立規(guī)章制度的時候，一定要嚴肅認真，本著 凡事慎于始161。177。的精神，力求新訂的規(guī)章制度符合實際，科學(xué)嚴密。建立規(guī)章制度時，需要考慮以下四方面的關(guān)系： 1．圖書館與用戶的關(guān)系 2．用戶與用戶的關(guān)系 3．利用館藏文獻與保管文獻的關(guān)系 4．圖書館內(nèi)部各部門的關(guān)系? 建立、健全嚴密科學(xué)的規(guī)章制度，既是圖書館管理工作中的重要環(huán)節(jié)，又是一種極為重要的管理手段。凡所制定的各種規(guī)章制度，一旦批準生效，就應(yīng)當(dāng)堅決執(zhí)行。圖書館的全體工作人員和全體用戶，都有權(quán)監(jiān)督和保證規(guī)章制度的執(zhí)行。為了保證各種規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，還要建立監(jiān)督檢查制度，把貫徹執(zhí)行規(guī)章制度與干部考核、獎懲工作結(jié)合起來。三、圖書館規(guī)章制度的內(nèi)容? 圖書館應(yīng)當(dāng)有一套既包括行政工作方面的也包括業(yè)務(wù)工作方面的制度。? 行政工作方面的制度主要是組織管理制度。它是圖書館開展工作的總綱領(lǐng)，應(yīng)該對本館的性質(zhì)、方針、任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)分工、業(yè)務(wù)工作、會議、學(xué)習(xí)等問題作出明確的規(guī)定。? 業(yè)務(wù)工作方面的制度最基本的有以下幾種： 1．文獻采集工作制度 2．編目工作制度 3．借閱工作制度 4．書庫管理規(guī)則 5．自動化工作管理規(guī)則 ? 此外，還有經(jīng)費使用和管理條例，設(shè)備管理和維修條例、崗位責(zé)任制和獎懲條例等其他一些必要的規(guī)章制度以加強圖書館管理。第三節(jié) 圖書館崗位責(zé)任制和目標管理一、圖書館崗位責(zé)任制? 崗位責(zé)任制以規(guī)章制度的形式明確規(guī)定每個工作人員的崗位，以及應(yīng)該達到的基本要求和應(yīng)負的責(zé)任，并據(jù)此進行考核和獎懲。核心內(nèi)容： ① 確定崗位，明確崗位的工作范圍； ② 明確各崗位的責(zé)任和具體任務(wù)； ③ 規(guī)定每項工作質(zhì)和量的指標； ④ 規(guī)定工作人員處理工作問題的權(quán)限； ⑤ 關(guān)于工作人員職業(yè)道德的規(guī)定； ⑥ 每項責(zé)任有嚴格賞罰規(guī)定。 ? 崗位責(zé)任制運用對圖書館定崗定編、調(diào)動工作人員積極性、完善圖書館的管理、完成圖書館的任務(wù)等方面，都有過積極作用。但由于不能夠建立合理的激勵機制，因而隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和圖書館崗位的深入，其在管理實踐中暴露的問題越來越多，許多圖書館的崗位責(zé)任制已流于形式。在這種形式下，進入20世紀90年代以后，一些圖書館開始引入目標管理。二、圖書館目標管理? 目標管理是一種系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，下屬和上級共同確定具體的績效目標，定期檢查完成目標的進展情況，并根據(jù)這種進展給予獎勵。它是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時期的總目標，通過層層分解、自我控制、自我管理手段來達到目標的一種管理方法。? 目標管理的含義應(yīng)包括的六個基本要素： ① 以重視成果的思想為指導(dǎo)； ② 主管人員與下屬人員共同確定該組織一定時期的目標； ③ 將其同目標進行分解，落實至各個部門及個人； ④ 根據(jù)預(yù)期各人將達到的目標，明確各人的責(zé)任范圍； ⑤ 每個人圍繞目標自覺工作；自我控制、自主管理； ⑥ 依據(jù)預(yù)定目標對達到的成果進行檢查和評價。? 目標管理是重視成果的管理。? 圖書館目標管理，是運用目標管理方法來開展圖書館的各項管理活動。它包括以下幾個環(huán)節(jié)： ① 制定總目標； ② 層層分解目標； ③ 制定落實措施； ④ 安排人力和物力； ⑤ 實施和控制； ⑥ 效果評定。 ? 相對于崗位責(zé)任制來講，目標管理更適合于圖書館的工作特點與工作性質(zhì)，更能體現(xiàn)圖書館目標的整體性，更能充分發(fā)揮人的自覺性和創(chuàng)造性，能更好地促進員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，更有利于圖書館領(lǐng)導(dǎo)提高管理藝術(shù)，因而，目標管理將有可能我國圖書館的一種重要的管理方法。第四節(jié) 圖書館管理體制一、圖書館事業(yè)管理體制? 長期以來，我國圖書館事業(yè)基本上屬于縱向結(jié)構(gòu)，在管理體制上形成了分散多頭、各自為政的狀況，現(xiàn)有文獻資源難于得到充分利用。? 建立跨部門的全國性統(tǒng)管文獻信息工作的職能機構(gòu)的必要性： 1．有助于消除我國長期存在的圖書館與信息單位和不同類型的圖書館之間分散多頭、現(xiàn)有文獻信息資源難于統(tǒng)一利用的狀況。 2．有助于從全國著眼，作出全國規(guī)劃，合理布局、統(tǒng)籌安排圖書館事業(yè)的發(fā)展。 3．建立全國統(tǒng)一的圖書館事業(yè)網(wǎng)和實現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化，是我國圖書館事業(yè)領(lǐng)域里的一場深刻的變革。這場變革過程中的組織工作將是十分復(fù)雜而艱難的，需要一個擁有實質(zhì)權(quán)力的機構(gòu)來具體規(guī)劃和協(xié)調(diào)。? 統(tǒng)管全國文獻信息工作的職能機構(gòu)的任務(wù)： 1．根據(jù)國家在各個時期的總?cè)蝿?wù)，確定發(fā)展文獻信息事業(yè)的方針和具體政策。 2．制訂文獻信息事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、條例和標準。 3．統(tǒng)籌安排圖書館學(xué)情報學(xué)教育、科研和協(xié)作協(xié)調(diào)活動。二、館長負責(zé)制? 館長負責(zé)制是行之有效的圖書館管理體制。實行館長負責(zé)制，就是要明確館長在行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理方面的職權(quán)和責(zé)任。圖書館館長承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)全館的重任：他要主持制定全館的規(guī)劃、計劃，進行工作總結(jié)；要考慮不斷調(diào)整、充實和改變本館的人員結(jié)構(gòu)，以便組成多層次、多學(xué)科的業(yè)務(wù)工作隊伍，并不斷提高工作人員的素質(zhì)；要制定經(jīng)費預(yù)算，掌握經(jīng)費開支；要指導(dǎo)本館的文獻建設(shè)和自動化建設(shè)；要抓好業(yè)務(wù)研究和經(jīng)驗交流，處理對外事務(wù)等。第五節(jié) 圖書館統(tǒng)計一、圖書館統(tǒng)計的意義與作用? 圖書館統(tǒng)計有幾種不同的含義：一種是指圖書館的統(tǒng)計工作，即圖書館所做的搜集、整理、分析統(tǒng)計資料的全部工作；一種是指圖書館統(tǒng)計資料，即圖書館統(tǒng)計工作的成果；還有一種是指圖書館統(tǒng)計學(xué)，它是在圖書館統(tǒng)計工作實踐的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的圖書館學(xué)的分支學(xué)科，是圖書館統(tǒng)計工作的理論概括和經(jīng)驗總結(jié)，并用以指導(dǎo)圖書館統(tǒng)計工作的實踐。? 我們這里所說的圖書館統(tǒng)計，是指圖書館的統(tǒng)計工作。從管理的角度來看，圖書館統(tǒng)計就是用數(shù)字來定量反映圖書館工作的實際情況，以便對圖書館實行計量化管理。它是圖書館的重要管理制度和管理方法之一。? 圖書館統(tǒng)計的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1．圖書館統(tǒng)計是認識圖書館活動規(guī)律的有力工具 2．圖書館統(tǒng)計是開展圖書館業(yè)務(wù)工作的客觀依據(jù) 3．圖書館統(tǒng)計是圖書館科學(xué)有效管理的重要手段之一 4．圖書館統(tǒng)計是圖書館學(xué)研究的重要方法之一二、圖書館統(tǒng)計的指標體系 1．館藏文獻量指標。 2．用戶量指標。 3．借閱量指標。 4．圖書館深化服務(wù)指標。三、圖書館統(tǒng)計分析及其方法 1．圖書館統(tǒng)計分析的內(nèi)容。 2．六種比率及其計算方法。 ① 文獻利用率 ② 文獻流通率 ③ 用戶到館率 ④ 用戶閱讀率 ⑤ 文獻拒借率 ⑥ 文獻保障率 3．圖書館統(tǒng)計分析的方法與步驟? 常用方法： ① 分類分析法。 ② 對比分析法。 ③ 動態(tài)分析法。 ④ 相關(guān)分析法。 ⑤ 結(jié)構(gòu)分析法。 ? 圖書館統(tǒng)計分析的步驟： ① 確定分析的目的，弄清楚統(tǒng)計所要解決的問題。 ② 收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 ③ 審查統(tǒng)計資料。 ④ 建立數(shù)學(xué)模型。 ⑤ 進行分析與預(yù)測。 ⑥ 提出分析意見和改進工作的方法和措施。 第六節(jié) 圖書館工作評價與圖書館評估一、圖書館工作評價的意義 ? 圖書館工作的評價，實質(zhì)上是圖書館工作效益的評價。 概念：所謂圖書館工作效益，就是圖書館工作的勞動成果和資金占用、勞動消耗之間的比較關(guān)系。 基本內(nèi)容：在圖書館工作過程中，用最少的資金和勞動消耗，獲取最大的社會收益，充分滿足社會成員的信息。 研究目的：圍繞著必須滿足社會信息需要這個中心內(nèi)容，正確處理資金占用、勞動消耗和最終勞動成果二者之間的關(guān)系，把它們有機地聯(lián)系起來，使之更好地為社會服務(wù)。 工作效果：圖書館運用科學(xué)有效的管理方法，用最少的資金和勞動消耗，換取文獻的高度流通，并正確處理二者之間的關(guān)系，達到既有良好的社會效果，又有高速度的流通。 ? 衡量圖書館工作效益的大小，就必須進行效益分析。所謂效益分析，就是對影響圖書館工作效益的諸因素進行分析比較，區(qū)別利弊，指導(dǎo)工作。? 根據(jù)價值工程原理，效益是可以運用數(shù)學(xué)方法計算的，其公式如下： 效益 ＝ 輸出/輸入 ＝ 功能/成本二、圖書館工作的評價標準? 社會效益 1．信息量和信息價值 2．信息利用率 3．信息效果 ① 信息在經(jīng)濟交流和技術(shù)引進中所起的作用； ② 信息在生產(chǎn)和技術(shù)革新中的作用； ③ 信息活化為生產(chǎn)力后的經(jīng)濟效益。? 經(jīng)濟效益 圖書館工作本身一般不直接產(chǎn)生科技成果和經(jīng)濟收益，科技成果是科技人員創(chuàng)造的，經(jīng)濟收益則是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)果，但圖書館工作效果卻滲透在科技成果和企業(yè)的經(jīng)濟收益之中，兩者不能截然分開。因此，圖書館工作的經(jīng)濟效益就反映在科技成果之中和企業(yè)的經(jīng)濟收益中。公式表示如下： 經(jīng)濟效益＝使用價值/消耗的勞動＋生產(chǎn)資料三、圖書館評估 1．圖書館評估的意義 ① 從宏觀來看，圖書館評估，可以客觀地反映圖書館事業(yè)和圖書館工作的現(xiàn)狀，加強對圖書館事業(yè)整體建設(shè)的宏觀調(diào)控，促進圖書館事業(yè)健康地發(fā)展。 ② 從微觀來看，對于一個具體的圖書館來說，通過評估，可使圖書館負責(zé)人和館員了解本館的業(yè)務(wù)水平、特點和工作差距，為以后制訂本館的發(fā)展計劃和工作目標，提出改進工作的重點和措施提供科學(xué)依據(jù)。 2．圖書館評估標準 ① 領(lǐng)導(dǎo)體制。包括領(lǐng)導(dǎo)重視程度，館長負責(zé)制的建立等。 ② 隊伍建設(shè)。包括人員數(shù)量、人才結(jié)構(gòu)、人員任職資格等。 ③ 館舍和設(shè)備。如書庫布局、館舍條件、設(shè)備條件等。 ④ 經(jīng)費。包括事業(yè)經(jīng)費、購書經(jīng)費、其他經(jīng)費來源等。 ⑤ 館藏文獻數(shù)量和質(zhì)量。 ⑥ 文獻管理水平。 ⑦ 用戶服務(wù)。包括開館時間、文獻流通率、用戶到館率、宣傳輔導(dǎo)活動、信息資源開發(fā)水平等。 ⑧ 圖書館管理水平。包括規(guī)章制度的建立、工作計劃等管理文件是否齊全等。 ⑨ 現(xiàn)代化水平。包括圖書館管理集成系統(tǒng)的應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用、文獻數(shù)字化工作等。 ⑩ 其他。 3．工作評估中應(yīng)注意的問題 ① 組織評估小組。 ② 要將評估與指導(dǎo)結(jié)合起來。 ③ 評分要認真、公正、客觀，避免走過場或敷衍了事。 ④ 要將評估與獎勵先進、帶動后進結(jié)合起來。⑤ 在調(diào)查評估工作中發(fā)現(xiàn)的行之有效的管理辦法、業(yè)務(wù)工作的先進經(jīng)驗及現(xiàn)代化手段的應(yīng)用成果等，應(yīng)及時進行總結(jié)，并向地區(qū)內(nèi)的其他圖書館推廣。第七節(jié) 圖書館工作標準化一、圖書館工作標準化的意義? 圖書館工作標準，是指圖書館工作、技術(shù)、設(shè)備等的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)格和要求，這種標準是經(jīng)過國際標準組織、國家標準機構(gòu)或有關(guān)部門鑒定和認可并予以頒布的。? 所謂圖書館工作標準化，就是對圖書館業(yè)務(wù)工作的技術(shù)方法及設(shè)備等實行統(tǒng)一的原則和規(guī)范。? 圖書館工作標準化，是現(xiàn)代圖書館的一項重要的基礎(chǔ)工作，是圖書館管理的重要組成部分，是實現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化的必要條件。? 圖書館事業(yè)的現(xiàn)代化必然要求相應(yīng)地發(fā)展圖書館工作的標準化，而圖書館工作的標準化又將促進圖書館事業(yè)的現(xiàn)代化。二、圖書館工作標準化的原則? 在圖書館工作標準化過程中一般應(yīng)注意遵循以下的原則： 1．科學(xué)性原則 2．簡化原則 3．統(tǒng)一原則 4．協(xié)調(diào)原則 5．穩(wěn)定繼承原則三、圖書館工作標準化的內(nèi)容 1．按使用范圍劃分 ① 國際標準：經(jīng)國際標準化組織通過、適用于國際間的標準。② 區(qū)域性標準：經(jīng)區(qū)域性標準化組織通過、適用于世界某一區(qū)域的標準。③ 國家標準：經(jīng)過國家標準化組織批準的適用于某一國家的標準。④行業(yè)標準：由某一行業(yè)部門頒布的適用于某一行業(yè)的標準。⑤館標準：經(jīng)館長或館務(wù)委員會批準，僅適用