前臺文員工作細(xì)則-資料下載頁
2025-08-05 03:17本頁面
【正文】 應(yīng)聘者到訪時，需按來訪接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，了解來意后，請應(yīng)聘者在《面試登記表》上登記相關(guān)信息，請求應(yīng)聘者提供個人簡歷，并通知人事專員進(jìn)行接待。若訪客為復(fù)試者，則在請求復(fù)試者登記后直接通知人事專員接待。若人事專員不在或暫時不方便接待應(yīng)聘者，則負(fù)責(zé)指引應(yīng)聘者到對應(yīng)的接待區(qū)等候，并為應(yīng)聘者倒水，表達(dá)歉意。 協(xié)助入職手續(xù)辦理。 1）在接到人事專員的新員工入職通知后，及時準(zhǔn)備相應(yīng)的入職資料。 2）新員工接待及資料收集、相關(guān)表單發(fā)放。新員工到達(dá)前臺后，請新員工在《新員工入職登記表》上進(jìn)行登記，通知人事專員進(jìn)行入職手續(xù)辦理。根據(jù)人事專員提供的入職手續(xù)辦理流程清單進(jìn)行相關(guān)入職資料的收集，然后將準(zhǔn)備好的表單及對應(yīng)的“填寫指南”交給新員工，將新員工指引到培訓(xùn)室填寫相關(guān)資料。 3）按人事專員檢查、整理完畢后提供的人事資料，在《新員工花名冊》中錄入相關(guān)信息，分配工號，掃描新員工相片。幫新員工錄入指紋，并及時在考勤管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息。 4）將新員工的信息、電子照片發(fā)給利先生進(jìn)行工牌制作，并跟進(jìn)工牌制作情況，負(fù)責(zé)將工牌發(fā)放給新員工。 離職手續(xù)的辦理。 1）在收到人事專員的通知后，及時制作出離職員工的考勤統(tǒng)計表，提供給人事專員。 2）在見到審批后的《辭職申請表》、《離職交接表》后，對離職員工的相關(guān)辦公用品的清點(diǎn)及收回，將工牌收回，并在《離職交接表》上簽字，并及時將離職員工指紋信息在考勤系統(tǒng)中刪除。 3）若離職員工有使用公司宿舍，則需要跟進(jìn)、監(jiān)督離職員工搬離宿舍事宜，收回宿舍鑰匙，并在《公司宿舍明細(xì)表》中備注該員工實(shí)際搬離時間。協(xié)助公司會議、生日會、公司年會等活動的籌辦。行政部領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。相關(guān)表單及流程： 1）人事行政相關(guān)表單崗位職責(zé)14：公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。四、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩。常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。保持口氣清新自然無異味。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。五、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點(diǎn)點(diǎn)。第 11 頁 共 11 頁
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