【正文】 宜。（9）企業(yè)內(nèi)部刊物：是傳播企業(yè)信息的一種方式，它由公司出版并分發(fā)給員工，通常1周或者1月出版1期，內(nèi)容可能十分詳盡。內(nèi)部溝通文件的要求（1）在充分的信息交流的基礎(chǔ)上作出決策。（2）向全體員工發(fā)布指令：必須告知員工該做什么，以使企業(yè)順利運(yùn)作。（3）組織內(nèi)同一層級(jí)員工之間的相互溝通：包括那些在同一部門以及不同部門之間相互溝通。（4）向員工提供相關(guān)信息，如產(chǎn)品、培訓(xùn)課程、安全法規(guī)等事項(xiàng)。（5）向員工提供對(duì)他們至關(guān)重要的信息，包括有關(guān)薪酬、退休金、休假、其他福利的詳細(xì)信息，以及總體工作條件。備忘錄的構(gòu)成（要會(huì)按照規(guī)范格式寫備忘錄）（1）公司名稱；（2）同時(shí)也標(biāo)明是一份備忘錄；（3）發(fā)件人、收件人；（4）主題；（5）發(fā)送日期。會(huì)議議程（會(huì)根據(jù)情境按照規(guī)范格式寫會(huì)議議程）會(huì)議記錄（要會(huì)按照格式規(guī)范寫會(huì)議記錄）報(bào)告通常應(yīng)用于哪些方面？（1）以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。（2）提交某些調(diào)查研究的結(jié)果，并建議后續(xù)行動(dòng)。（3）評(píng)估政策變更的可能性。一份好的書面報(bào)告應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔，版面安排上應(yīng)清晰并合乎邏輯。應(yīng)該包含以下要素：（1）標(biāo)題頁(yè)（組織名稱、作者姓名、職位、主題）；（2）目錄（使讀者能夠更容易理解報(bào)告）；（3）執(zhí)行摘要（其目的是提供對(duì)該報(bào)告要點(diǎn)和建議的概述）；（4）授權(quán)范圍（撰寫報(bào)告的原因）；（5）程序（任務(wù)如何進(jìn)行）；（6）研究結(jié)果（報(bào)告的主體部分，包括事實(shí)和數(shù)據(jù)，而且應(yīng)當(dāng)考慮證據(jù)或背景材料并詳述任何潛在的選擇。還包括可能涉及的費(fèi)用。）；（7）結(jié)論（對(duì)研究結(jié)果的總結(jié)）；（8）建議（這里應(yīng)對(duì)改進(jìn)報(bào)告結(jié)果的方式提出建議。包括行動(dòng)上的建議，以示應(yīng)做什么，誰(shuí)需要參與進(jìn)來(lái)，參與進(jìn)來(lái)的每個(gè)人特定的行動(dòng)和職責(zé)，審查進(jìn)展及特定活動(dòng)的日期）；（9）附錄（附錄是某些讀者需要的輔助材料，并不是每一位讀者都必須閱讀。包括研究材料，附加的背景信息或是報(bào)告中被認(rèn)為更為深入全面的部分）。會(huì)寫規(guī)范的通告有效的企業(yè)內(nèi)部刊物包含哪些特點(diǎn)？三、練習(xí)題四、練習(xí)題答案答：向首席執(zhí)行官秦先生闡述會(huì)議記錄的重要性：（1）記錄會(huì)議重點(diǎn)，專注于會(huì)議中傳達(dá)的精神、有爭(zhēng)議的議題和最終的決定事項(xiàng)，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏，忠實(shí)地反映會(huì)議重要內(nèi)容。（2）做好會(huì)議記錄，可以規(guī)范會(huì)議程序。（3）傳達(dá)會(huì)議經(jīng)討論研究達(dá)成的結(jié)果，為下一階段工作開展指明方向和重點(diǎn)。（4）可以存檔，供今后決策參考。答：備忘錄如下： CW公司 備忘錄發(fā)件人：哈里秦收件人：全體董事會(huì)成員主題：有關(guān)訪問ALINE電子公司情況介紹會(huì)日期：2012年10月10日答案見復(fù)習(xí)提綱。第八章 書面商務(wù)文件——外部溝通文件一、考核目的與要求區(qū)分內(nèi)部與外部書面溝通掌握外部溝通文件的主要形式能夠使用這些溝通形式二、復(fù)習(xí)提綱關(guān)鍵詞和術(shù)語(yǔ)（1）外部溝通文件：是指組織內(nèi)部的人員與其組織外部的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時(shí)所采用的書面形式。（2）致意便條：當(dāng)沒有必要使用信件時(shí)，致意便條經(jīng)常會(huì)派上用場(chǎng)。致意便條只包含公司名稱及一條禮節(jié)性短信，通常如“謹(jǐn)向您致意”。具體經(jīng)辦人還會(huì)加上他的名字和一條短信息，通常使用普通手寫體。（3）商務(wù)信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。（4）商業(yè)計(jì)劃：這是一份正式文件，用以說(shuō)明組織將如何推行新的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。（5）年度報(bào)告：用以解釋說(shuō)明企業(yè)上一個(gè)交易年度的業(yè)績(jī)。商務(wù)信函的用途：發(fā)送商務(wù)信函的原因：好的商務(wù)信函必須符合的標(biāo)準(zhǔn)：（1）它必須是清楚簡(jiǎn)潔的，使用簡(jiǎn)單和短的句子及段落。（2）信函對(duì)讀者應(yīng)該是具體和特定的。（3）信函必須是準(zhǔn)確和完整的。（4）信函應(yīng)該是禮貌而得體的，以便留下組織的良好形象并且避免冒犯到讀者。（5）信函應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，因?yàn)槿藗兌疾幌矚g等待回復(fù)而可能回去別處做生意。商務(wù)信函包含的內(nèi)容：（1）公司名稱、地址及電話號(hào)碼；（2）可能有公司標(biāo)志；（3）有便于識(shí)別和存檔的歸檔號(hào)；（4）收件人的姓名及地址；（5）日期；（6）對(duì)收件人的問候；（7）使用標(biāo)題以表明這封信的主題；（8）內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)編排，并且清晰明了；（9）應(yīng)以恭敬的方式結(jié)尾；（10）應(yīng)有寫信人的簽名；（11）在寫信人簽名的下面應(yīng)有其印刷體，以防讀者無(wú)法讀懂簽名；（12）如果將來(lái)會(huì)有作者之外的人來(lái)處理該信函，應(yīng)清楚說(shuō)明；（13）若該信函有任何附件，也應(yīng)清楚說(shuō)明。商務(wù)信函的格式規(guī)范：公司制定商業(yè)計(jì)劃的原因：商業(yè)計(jì)劃應(yīng)該包含的要件：商業(yè)計(jì)劃的5個(gè)部分：（1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；（2）銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷；（3）生產(chǎn)；（4）資源需求；（5）資金支持方面的數(shù)據(jù)。年度報(bào)告的三要素：（1）利潤(rùn)表；（2）資產(chǎn)負(fù)債表；（3）特定事項(xiàng)。三、練習(xí)題請(qǐng)列舉出四種有效的結(jié)束商務(wù)信函的形式。四、練習(xí)題答案第八章 視覺溝通一、考核目的與要求了解視覺溝通的重要性識(shí)別視覺溝通手段的基本類型學(xué)會(huì)使用最合適的視覺溝通形式二、復(fù)習(xí)提綱關(guān)鍵詞和術(shù)語(yǔ)（1）表格：是一種很常用的視圖表達(dá)形式，用于說(shuō)明涉及大量數(shù)據(jù)的情形。（2）條形圖：用于說(shuō)明在某給定時(shí)點(diǎn)上一組特定數(shù)據(jù)中所有類別的情況。（3）柱狀圖：是借助條形描述各變量數(shù)據(jù)的一種形式，當(dāng)X軸不做均等劃分時(shí)候使用。（4）曲線圖：一般畫在一張給定標(biāo)尺的坐標(biāo)紙上，目的是為了表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系，即特定變量的值隨另一個(gè)變量的值變化的規(guī)律。（5）統(tǒng)計(jì)地圖：這是生動(dòng)展示有關(guān)特性的地理分布的一種方法。（6）象形圖：這種技術(shù)是指使用一些標(biāo)志或者圖畫代表變量，所使用標(biāo)志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。（7）餅狀圖：這是指將一個(gè)圓餅進(jìn)行與各個(gè)數(shù)據(jù)組成比例地分割，以說(shuō)明每一組在總數(shù)中所占比例的大小。（7）散點(diǎn)圖：這種技術(shù)通過(guò)繪圖以顯示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，具體關(guān)系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標(biāo)出的一些點(diǎn)連接起來(lái)的那條最佳擬合線。（8）Z形圖：在同一幅圖中展示三類信息，據(jù)此活出來(lái)的圖形，實(shí)際上是三個(gè)圖形的結(jié)合體，就像字母Z，因而被稱為Z形圖。條形圖的優(yōu)點(diǎn)：形象直觀。 條形圖的確定：缺乏數(shù)字的準(zhǔn)確性。柱狀圖與條形圖的不同：條形圖中條形的寬度是相等的，柱狀圖中橫坐標(biāo)上的各個(gè)柱體的寬度不相等。學(xué)會(huì)使用各種視覺溝通的手段。三、練習(xí)題（本章無(wú)）四、練習(xí)題答案（本章無(wú)）其他省份往年真題學(xué)習(xí)提升能力 第 26 頁(yè) (共 26 頁(yè)) 知識(shí)改變命運(yùn)