法律保護下的用戶權利(李剛)-資料下載頁
2025-08-04 17:18本頁面
【正文】 》 若干問題的意見”： 第 40條：民事訴訟法第四十九條規(guī)定的其他組織是指合法成立、有一定的組織機構和財產(chǎn)，但又不具備法人資格的組織 。包括： （ 5）法人依法設立并領取營業(yè)執(zhí)照的分支機構； 第 41條：法人非依法設立的分支機構，或者雖依法設立，但沒有領取營業(yè)執(zhí)照的分支機構，以設立該分支機構的法人為當事人 ? 訴訟地點 ： 行為發(fā)生地、相對人所在地、其它（不動產(chǎn)所在地等） 《 民事訴訟法 》 第 22條：對法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄 第 29條：因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。 《 電信服務標準 》 2022年 1月 11日發(fā)布，自 2022年 7月 1日施行。 《 電信服務規(guī)范 》 2022年 3月 13日發(fā)布，2022年 4月 20日執(zhí)行 該規(guī)范是各電信業(yè)務經(jīng)營者提供服務時應當執(zhí)行的最基本標準，是電信管理機構及用戶對電信服務質量進行監(jiān)督的基本依據(jù)。 八、電信服務規(guī)范（ 1/7） 法律效力 ? 《 電信服務標準 》 以文件形式下發(fā)。 ? 《 電信服務規(guī)范 》 以 部令形式下發(fā)，屬國家行政規(guī)章 ，歸屬廣義法律范疇，并設有罰責。 第十九條：電信業(yè)務經(jīng)營者提供電信服務未達到本規(guī)范或當?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆召|量指標的，由電信監(jiān)管機構責令改正。拒不改正，處以警告，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。 八、電信服務規(guī)范（ 2/7） 正文－ 21條 38款 附錄 1－固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務 附錄 2－數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務 附錄 3－因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務 附錄 4－國內(nèi) IP電話業(yè)務 附錄 5－無線尋呼業(yè)務 附錄 6－信息服務業(yè)務 附錄 7－國內(nèi)甚小口徑終端地球站通信業(yè)務 附錄 8－國內(nèi)通信設施服務業(yè)務 電 信 服 務 規(guī) 范 內(nèi) 容 電信服務規(guī)范的主要內(nèi)容 八、電信服務規(guī)范（ 3/7） ? 第三條 :《 電信服務規(guī)范 》 是提供電信業(yè)務應該達到的最低要求。 ? 第四條 :服務質量管理主體和管制體制：部省兩級信息產(chǎn)業(yè)主管部門，分別是信息產(chǎn)業(yè)部（現(xiàn)工業(yè)和信息化部）和各地通信管理局。 ? 第七條 :服務質量報告與通報制度；重大事故報告制度。 重大通信阻斷：固定電話通信 /移動電話通信阻斷超過10萬戶 X小時，因特網(wǎng)業(yè)務電話中電話撥號業(yè)務阻斷影響超過 1萬戶 X小時，專線業(yè)務阻斷超過 500端口 X小時等。事故記錄至少保存六個月 八、電信服務規(guī)范（ 4/7） 電信服務規(guī)范需注意的幾個方面 ? 第八條 :公示、告知義務 公布業(yè)務種類、服務時限、資費標準和服務范圍等內(nèi)容，并報通信管理局備案。 檢修線路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見原因，可能影響用戶使用，提前 72小時通告所涉及的用戶。影響超過 24小時或影響特殊用戶時，向通信管理局報告。 停止經(jīng)營某種業(yè)務，提前 30日通知涉及的用戶，并妥善做好善后工作。 規(guī)定時間未告知，用戶可提出 賠償要求 。 第九條：電信資費明碼標價，免費提供查詢。 《 電信服務明碼標價規(guī)定 》 指出的形式 協(xié)議應有資費或以宣傳單為附頁 八、電信服務規(guī)范（ 5/7） 電信服務規(guī)范需注意的幾個方面 ? 第十條：規(guī)范宣傳。 對用戶暫停或停止服務時，提前 24小時告知 （停機） 商業(yè)廣告是要約的一種（不得撤銷的兩種情況：有期限及明示不可撤銷； 受要約人有理由認為不可撤銷，并為履行合同作了準備的 ） 承諾通知到達要約人時。 臺灣安泰銀行烏龍事件（恐虧 783萬） ? 第十一條 :不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務或購買指定的電信終端設備。 不得與用戶簽訂所謂自愿放棄其它電信業(yè)務經(jīng)營者業(yè)務的協(xié)議。（排他性交易） ? 第十二條：合同約定，格式合同條款。 ? 第十三條：對服務的要求。 合理設臵服務網(wǎng)點和代辦點，安排合理營業(yè)時間。 全月交費的規(guī)定（ 30日）。 上門預約制：明示身份。（建議建立查詢機制） 八、電信服務規(guī)范（ 6/7） 電信服務規(guī)范需關注的幾個要點 ? 第十四條：接受用戶監(jiān)督。 接到用戶投訴十五日內(nèi)答復用戶。 “日”的解釋 保存原始資料 ? 第十五條 :有關電信卡的規(guī)定 不超出能力范圍 告知義務：電信卡背書也是一種協(xié)議。 合理的期限， 公平、公開的余額處理機制 兌現(xiàn)對社會承諾 八、電信服務規(guī)范（ 7/7） 電信服務規(guī)范需關注的幾個要點 ? 第十六條：關于代理的規(guī)定。 代理人與被代理人的責任 表見代理：行為人沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后以被代理人名義訂立合同，相對人有理由相信行為人有代理權的，該代理行為有效。 民法第六十六條：被代理人知道代理人違法仍然進行代理或對代理行為違法不表示反對的，承擔連帶責任。 代理合同與委托合同。 代理商自行贈費的探討，兩種可能 《 關于規(guī)范代理電信業(yè)務行為等規(guī)定的通知 》 （信部電函 [2022]185號）：市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作、不得改變服務內(nèi)容和資費標準，不得超委托范圍）。 恩施 180套餐 八、電信服務規(guī)范（ 7/7） 電信服務規(guī)范需關注的幾個要點 認識當前服務所處的階段 ? 窗口服務階段 (建設為中心 ) ? 售后服務階段 (業(yè)務銷售為中心 ) ? 以服務為中心的階段 （圍繞服務 /產(chǎn)品的企業(yè)運作機制） 第一次投訴解決問題成本是最低的 與用戶講法 ,不要講企業(yè)制度 服務工作是挑戰(zhàn)性最強的崗位 ? 政策、法規(guī)、業(yè)務、技術、智慧的挑戰(zhàn) 結束語 謝 謝
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