法律保護(hù)下的用戶權(quán)利(李剛)-資料下載頁
2025-08-04 17:18本頁面
【正文】 》 若干問題的意見”： 第 40條：民事訴訟法第四十九條規(guī)定的其他組織是指合法成立、有一定的組織機(jī)構(gòu)和財(cái)產(chǎn)，但又不具備法人資格的組織 。包括： （ 5）法人依法設(shè)立并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的分支機(jī)構(gòu)； 第 41條：法人非依法設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，或者雖依法設(shè)立，但沒有領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的分支機(jī)構(gòu)，以設(shè)立該分支機(jī)構(gòu)的法人為當(dāng)事人 ? 訴訟地點(diǎn) ： 行為發(fā)生地、相對人所在地、其它（不動(dòng)產(chǎn)所在地等） 《 民事訴訟法 》 第 22條：對法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄 第 29條：因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。 《 電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 2022年 1月 11日發(fā)布，自 2022年 7月 1日施行。 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 2022年 3月 13日發(fā)布，2022年 4月 20日執(zhí)行 該規(guī)范是各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的最基本標(biāo)準(zhǔn)，是電信管理機(jī)構(gòu)及用戶對電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的基本依據(jù)。 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 1/7） 法律效力 ? 《 電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 以文件形式下發(fā)。 ? 《 電信服務(wù)規(guī)范 》 以 部令形式下發(fā)，屬國家行政規(guī)章 ，歸屬廣義法律范疇，并設(shè)有罰責(zé)。 第十九條：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)未達(dá)到本規(guī)范或當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正，處以警告，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 2/7） 正文－ 21條 38款 附錄 1－固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù) 附錄 2－數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù) 附錄 3－因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 附錄 4－國內(nèi) IP電話業(yè)務(wù) 附錄 5－無線尋呼業(yè)務(wù) 附錄 6－信息服務(wù)業(yè)務(wù) 附錄 7－國內(nèi)甚小口徑終端地球站通信業(yè)務(wù) 附錄 8－國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù) 電 信 服 務(wù) 規(guī) 范 內(nèi) 容 電信服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 3/7） ? 第三條 :《 電信服務(wù)規(guī)范 》 是提供電信業(yè)務(wù)應(yīng)該達(dá)到的最低要求。 ? 第四條 :服務(wù)質(zhì)量管理主體和管制體制：部省兩級信息產(chǎn)業(yè)主管部門，分別是信息產(chǎn)業(yè)部（現(xiàn)工業(yè)和信息化部）和各地通信管理局。 ? 第七條 :服務(wù)質(zhì)量報(bào)告與通報(bào)制度；重大事故報(bào)告制度。 重大通信阻斷：固定電話通信 /移動(dòng)電話通信阻斷超過10萬戶 X小時(shí)，因特網(wǎng)業(yè)務(wù)電話中電話撥號業(yè)務(wù)阻斷影響超過 1萬戶 X小時(shí)，專線業(yè)務(wù)阻斷超過 500端口 X小時(shí)等。事故記錄至少保存六個(gè)月 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 4/7） 電信服務(wù)規(guī)范需注意的幾個(gè)方面 ? 第八條 :公示、告知義務(wù) 公布業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容，并報(bào)通信管理局備案。 檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見原因，可能影響用戶使用，提前 72小時(shí)通告所涉及的用戶。影響超過 24小時(shí)或影響特殊用戶時(shí)，向通信管理局報(bào)告。 停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)，提前 30日通知涉及的用戶，并妥善做好善后工作。 規(guī)定時(shí)間未告知，用戶可提出 賠償要求 。 第九條：電信資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，免費(fèi)提供查詢。 《 電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 》 指出的形式 協(xié)議應(yīng)有資費(fèi)或以宣傳單為附頁 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 5/7） 電信服務(wù)規(guī)范需注意的幾個(gè)方面 ? 第十條：規(guī)范宣傳。 對用戶暫停或停止服務(wù)時(shí)，提前 24小時(shí)告知 （停機(jī)） 商業(yè)廣告是要約的一種（不得撤銷的兩種情況：有期限及明示不可撤銷； 受要約人有理由認(rèn)為不可撤銷，并為履行合同作了準(zhǔn)備的 ） 承諾通知到達(dá)要約人時(shí)。 臺(tái)灣安泰銀行烏龍事件（恐虧 783萬） ? 第十一條 :不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買指定的電信終端設(shè)備。 不得與用戶簽訂所謂自愿放棄其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者業(yè)務(wù)的協(xié)議。（排他性交易） ? 第十二條：合同約定，格式合同條款。 ? 第十三條：對服務(wù)的要求。 合理設(shè)臵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和代辦點(diǎn)，安排合理營業(yè)時(shí)間。 全月交費(fèi)的規(guī)定（ 30日）。 上門預(yù)約制：明示身份。（建議建立查詢機(jī)制） 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 6/7） 電信服務(wù)規(guī)范需關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn) ? 第十四條：接受用戶監(jiān)督。 接到用戶投訴十五日內(nèi)答復(fù)用戶。 “日”的解釋 保存原始資料 ? 第十五條 :有關(guān)電信卡的規(guī)定 不超出能力范圍 告知義務(wù)：電信卡背書也是一種協(xié)議。 合理的期限， 公平、公開的余額處理機(jī)制 兌現(xiàn)對社會(huì)承諾 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 7/7） 電信服務(wù)規(guī)范需關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn) ? 第十六條：關(guān)于代理的規(guī)定。 代理人與被代理人的責(zé)任 表見代理：行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人名義訂立合同，相對人有理由相信行為人有代理權(quán)的，該代理行為有效。 民法第六十六條：被代理人知道代理人違法仍然進(jìn)行代理或?qū)Υ硇袨檫`法不表示反對的，承擔(dān)連帶責(zé)任。 代理合同與委托合同。 代理商自行贈(zèng)費(fèi)的探討，兩種可能 《 關(guān)于規(guī)范代理電信業(yè)務(wù)行為等規(guī)定的通知 》 （信部電函 [2022]185號）：市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作、不得改變服務(wù)內(nèi)容和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得超委托范圍）。 恩施 180套餐 八、電信服務(wù)規(guī)范（ 7/7） 電信服務(wù)規(guī)范需關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn) 認(rèn)識當(dāng)前服務(wù)所處的階段 ? 窗口服務(wù)階段 (建設(shè)為中心 ) ? 售后服務(wù)階段 (業(yè)務(wù)銷售為中心 ) ? 以服務(wù)為中心的階段 （圍繞服務(wù) /產(chǎn)品的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制） 第一次投訴解決問題成本是最低的 與用戶講法 ,不要講企業(yè)制度 服務(wù)工作是挑戰(zhàn)性最強(qiáng)的崗位 ? 政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、智慧的挑戰(zhàn) 結(jié)束語 謝 謝
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