【正文】 ,因?yàn)槟愕拿忠獎(jiǎng)龠^(guò)一支軍隊(duì)。” 　　華盛頓接到信后很受感動(dòng),表示愿意立刻肩負(fù)重任。幸運(yùn)的是,就在華盛頓準(zhǔn)備率軍,出征的前夕,亞當(dāng)斯終于通過(guò)外交斡旋的途徑同法國(guó)達(dá)成了和解。 　　這件事被美國(guó)人民傳為佳話,亞當(dāng)斯的正直與豁達(dá)也被廣為傳誦。后來(lái),有位著名的記者采訪他,問(wèn)到:“您為什么不怕華盛頓復(fù)出會(huì)再次喚起人民對(duì)他的崇敬和留戀,進(jìn)而威脅您的威望和地位?為什么敢于起用比自己更優(yōu)秀的人?” 　　亞當(dāng)斯開(kāi)始沒(méi)有直接回答,而是先給這位著名記者講了自己少年時(shí)的一件往事。 　　“年幼的時(shí)候,父親要我學(xué)拉丁文。那玩意兒真無(wú)聊,我恨得牙癢癢。因此,我對(duì)父親說(shuō),我不喜歡拉丁文,能不能換個(gè)事情做?” 　　“好啊!約翰,”父親說(shuō),“你去挖水溝好啦,牧場(chǎng)需要一條灌溉渠道?！?　　于是,亞當(dāng)斯真的到牧場(chǎng)去挖水溝?？墒?拿慣筆的人,拿不慣鍬。那天晚上,他就后悔了,整個(gè)身子疲憊不堪。只是他的傲氣不減,不愿意認(rèn)錯(cuò)。于是,他咬緊牙關(guān)又挖了一天。傍晚時(shí),他只好承認(rèn):“疲憊壓倒了我的傲氣?！彼K于回到了學(xué)拉丁文的課堂上。 　　在以后的歲月里,亞當(dāng)斯一直記著從挖水溝這件事中得到的教訓(xùn):必須承認(rèn)人有所長(zhǎng),也有所短。人有所能,也有所不能。認(rèn)為自己樣樣都行,實(shí)際上恰恰是自己的不自量力。 　　亞當(dāng)斯深有體會(huì)地說(shuō):“真正出色的領(lǐng)導(dǎo)者,絕非事必躬親,而是知人善任,特別是敢于起用比自己更優(yōu)秀的人才。如果高層領(lǐng)導(dǎo)者事無(wú)巨細(xì),一律包攬,那只能成為費(fèi)力不討好的勤雜工式的領(lǐng)導(dǎo)者?！?　　正是因?yàn)閬啴?dāng)斯知人善任,才能憑借眾多的優(yōu)秀人才,特別是憑借那些比自己更優(yōu)秀的人才,一步一步地攀登上了成功的巔峰。要想獲得人心,要先信任人有位心理學(xué)家說(shuō)過(guò),要想獲得人心,就得先信任人。人心都是敏感的,感情都是相關(guān)的,以猜疑和算計(jì)與人交往,對(duì)方必然同樣代之。 中國(guó)有句成語(yǔ)叫“管鮑之交”。管是指管仲,鮑是指鮑叔牙,管鮑二人是至交。他們常常在一起共做買(mǎi)賣(mài),分取盈利時(shí),管仲總是多分一些,這引起了鮑叔牙門(mén)下人的不快,很氣憤地在鮑叔牙的面前說(shuō)起此事,鮑叔牙平靜地說(shuō):“管仲不是貪財(cái),他實(shí)在是因?yàn)樘毨Я?。”后?lái)管仲為鮑叔牙辦事,不但未辦成反而辦糟了。有人責(zé)備管仲“成事不足,敗事有余?！滨U叔牙又替他解釋:“辦事嘛,總難免遇上不順利的時(shí)候?！惫苤偃萎?dāng)官,三次丟官,別人笑他,鮑叔牙卻說(shuō): “管仲是天才,他是生不逢時(shí),機(jī)遇不佳呀?！毕聃U叔牙這樣為管仲做辯解當(dāng)然有些過(guò)分,但是他們相互間的信任程度,使他們得到了最大限度的相互理解。 人們只喜歡那些喜歡自己的人,人們也只信任那些信任自己的人。無(wú)論走到什么地方,只要真誠(chéng)地愛(ài)和信任他人,往往能喚起愛(ài)和信任?，F(xiàn)實(shí)生活中,壞人固然要防備,但壞人畢竟是極少數(shù),人不能因噎廢食,不能為了防備極少數(shù)壞人連朋友也拒之門(mén)外。更重要的是,為了防備壞人而猜疑、算計(jì)別人,必然也會(huì)腐蝕了自己的靈魂。 人與人之間之所以能和諧融洽在一起,也全靠信任。商人做生意時(shí)要相互信任才能成交,精神病專(zhuān)家要花費(fèi)大部分時(shí)間勸精神病患者信任他們,才能夠動(dòng)手治療。一個(gè)教師要是能使墮落的學(xué)生相信他對(duì)他們只懷有好意,那么,他的教育差不多也就成功了。 相信別人,相信所有的人都很重要!如果我們帶著信任與不同階層、不同性別、不同行業(yè)、不同信仰的人談話,就會(huì)從他們的傾訴中體驗(yàn)到他們的喜怒哀樂(lè),有了這一點(diǎn),我們就學(xué)會(huì)了尊重身邊的每一個(gè)不怎么起眼的人。有人會(huì)說(shuō)“信任別人很危險(xiǎn),你可能會(huì)被別人愚弄?！比绻f(shuō)天下無(wú)賊,我一定會(huì)嘲笑說(shuō)這話的人的。我們所說(shuō)的信任不是天真的輕信,信任應(yīng)用心去挖掘別人的長(zhǎng)處。 仁者愛(ài)人,寬者得眾,自古以來(lái)得人心者得天下。人心即“仁心”。在與人相處時(shí),信任是基礎(chǔ),更要時(shí)時(shí)培養(yǎng)仁愛(ài)的胸襟,處處表現(xiàn)出人情味,在正常情況下,這是不難做到的。生活的邏輯是,失后才會(huì)有所得,給予而后必有所獲。其實(shí)人類(lèi)就是在不斷的喪失中一步一步發(fā)展過(guò)來(lái)的。現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,而越是競(jìng)爭(zhēng),就越需要和諧的人際關(guān)系,越需要信任的力量。這中間難免有些付出、給予和喪失,他們常常會(huì)成為事業(yè)成功的條件或起點(diǎn)。老子說(shuō):以其不爭(zhēng),故天下莫能與之爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)以不爭(zhēng)出之,這是處事的大智慧,這中間的中介就是信任。管理者應(yīng)具備的“八心”①尊重之心,用心管理的原則是尊重。②期望之心,給予期望,潛發(fā)員工潛能,不停地監(jiān)督,監(jiān)督。③合作之心,與員工是朋友,是盟友,公司與員工是魚(yú)與水之關(guān)系,公司發(fā)展好的,個(gè)人也就有前途,利益也將得到保障。④溝通之心,溝通是管理的最高境界,溝通不好造成管理混亂,效率低下,員工離職。⑤服務(wù)之心,為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商,把員工當(dāng)成自己的客戶(hù),利用職權(quán)和資源為員工提供方便,掃清障礙,提高速度,鼓舞士氣。⑥賞識(shí)之心,對(duì)他們說(shuō)出評(píng)價(jià)感受,讓他們從你的表情,語(yǔ)言中感受真誠(chéng),提高士氣。⑦授權(quán)之心,在授權(quán)中多加用心,把授權(quán)做好,讓授權(quán)成為解放自我,管理員工之法寶,授權(quán)不等于放權(quán)。⑧分享之心,分享最好的,互相學(xué)習(xí)也是最好的管理方式。管理者不斷與員工分享知識(shí),分享經(jīng)驗(yàn),分享目標(biāo),分享喜悅,分享一切值得分享的東西,傳達(dá)理念,表述想法,形成個(gè)人影響力,用影響力和威信管理員工,互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步。如何做一個(gè)卓有成效的管理者管理者的職責(zé)是什么？這是一個(gè)問(wèn)題。 在很多人的眼里,管理者就是一種職務(wù),行使管理職責(zé)。甚至認(rèn)為管理者就是一種地位,意味著更大的權(quán)力、更好的待遇和更高的地位,把自己同員工分離出來(lái),高高在上。其實(shí)我是不這樣認(rèn)為的。管理的基礎(chǔ)來(lái)自員工。沒(méi)有員工就不存在管理。正是員工構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的組織,組織出現(xiàn)了,管理才應(yīng)運(yùn)而來(lái)。因此,在真正的管理中,管理的前提就是擁有員工,而不是管理員工。如何擁有員工呢？這顯然是很多管理者并沒(méi)有想到的。管理的難度的出現(xiàn)就是因?yàn)楣芾碚吲c被管理者之間的矛盾。人的性格與習(xí)慣,以及心理都不同,包括行為舉動(dòng)也各有差異。作為社會(huì)的個(gè)體來(lái)說(shuō),需要更多的個(gè)性。但是,作為一個(gè)組織來(lái)說(shuō),則需要將個(gè)性統(tǒng)一到組織規(guī)則這個(gè)大的框架之下。因此,在日常的工作中,就不免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)、猜忌、摩擦、矛盾,惡劣的就會(huì)變成一種水火不容的對(duì)立。這幾乎在任何企業(yè)都存在,也是任何企業(yè)都需要迫切解決的。擁有員工,其實(shí)是一種高超的管理藝術(shù)。把員工當(dāng)作合作伙伴,這樣的心態(tài)必須有。在很多企業(yè),往往把客戶(hù)關(guān)系、政府關(guān)系當(dāng)作最重要的資源,反而忽視了員工這個(gè)最大的內(nèi)部資源。員工不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的具體實(shí)踐者,擔(dān)負(fù)著關(guān)系企業(yè)命脈的生產(chǎn)環(huán)節(jié),任何的忽視都可能造成巨大的損害。因此,他不僅是利益相關(guān)者,還是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的伙伴。只有真正把員工當(dāng)作伙伴,才可能真正重視并尊重員工,才可能拉近彼此之間的心理距離。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),最重要的也許并非技術(shù)、產(chǎn)品、品牌等,而是這個(gè)企業(yè)員工的文化素養(yǎng),他們決定著這個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值取向。盡管,企業(yè)文化的形成需要管理者來(lái)引導(dǎo),來(lái)培養(yǎng),但是,最終還是要員工能夠真正地領(lǐng)會(huì),并變成一種理解與認(rèn)同。要做這樣,要避免文化成為一件形式主義的外套,就必須跟員工建立伙伴關(guān)系,必須讓員工真正地融到企業(yè)中。最好是在文化心理上融為一體。管理者的職責(zé)其實(shí)并不是管理,而是維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn),理順復(fù)雜的員工關(guān)系,建立員工與企業(yè)交流、溝通與認(rèn)同的心理渠道。當(dāng)然,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),這是一個(gè)比較困難的問(wèn)題,因?yàn)樵谥袊?guó)這個(gè)官本位思想比較嚴(yán)重、經(jīng)歷了數(shù)千年等級(jí)制度文化熏陶的國(guó)家來(lái)說(shuō),要真正地突破官本位的思想,要真正地忘掉“管理”這個(gè)詞匯的外在意義,不是那么容易的事情。但是,管理是一種實(shí)踐的藝術(shù),它必須藝術(shù)地為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供更好的解決方法,并為企業(yè)的良好運(yùn)行護(hù)航,因此,就必須發(fā)動(dòng)全體員工為這樣的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)而努力。也因此,管理者的真正責(zé)任就是把每個(gè)人都變成管理者,這無(wú)數(shù)個(gè)管理者構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)組織的管理行為與成效。當(dāng)然,遺憾的是,并不是每一個(gè)管理者都能接受這樣的觀念的。但是,我相信這必須會(huì)是比較有成效的管理,因?yàn)?這是一個(gè)更加開(kāi)放的社會(huì),也是更加開(kāi)明的社會(huì),尊重與激發(fā)比什么都重要你的管理技巧到了幾重天？我把管理也分了三個(gè)境界:起始階段:管理用術(shù)一般指在創(chuàng)業(yè)到初具規(guī)模的期間:企業(yè)還不正規(guī),但是利潤(rùn)很高。自己什么工作都要做:管技術(shù)、跑業(yè)務(wù)、甚至跟車(chē)卸貨。這個(gè)時(shí)候,企業(yè)談不上什么組織結(jié)構(gòu),也談不上管理?；旧鲜枪芾碓谧詣?dòng)起作用,大家目標(biāo)一致,齊心協(xié)力,領(lǐng)導(dǎo)者只需要在市場(chǎng)上看到形勢(shì),見(jiàn)招拆招,也就是很多人說(shuō)的管理無(wú)定勢(shì)。 而這個(gè)術(shù)的思想,出自我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期韓國(guó)的一個(gè)宰相——申不害,當(dāng)時(shí)的主要意思有兩個(gè)方面,一是自主性的樹(shù)立和使用自己的權(quán)威。二是用數(shù)目管理賬目和人事,現(xiàn)在想來(lái)也是非常先進(jìn)的。 但是,到了企業(yè)初具規(guī)模的時(shí)候,這種思想就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,雖然經(jīng)過(guò)一些修改可以維系,但是就像用小馬拉大車(chē),絕對(duì)不是上佳之選。之所以說(shuō)這是管理之下的思路,原因有三:(一)無(wú)法各司其職著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉說(shuō)過(guò)一句話:“面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的直接壓力,缺乏技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、管理專(zhuān)業(yè)化、資本專(zhuān)業(yè)化,堅(jiān)持走精細(xì)化發(fā)展的路子?！倍幵谶@一階段的領(lǐng)導(dǎo)者要么是全才,要么是天才,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候,恰恰是企業(yè)最不專(zhuān)業(yè)化的時(shí)候,企業(yè)老總往往要同時(shí)處理很多事務(wù),對(duì)于人力資源上也只能靠平時(shí)的看去任命,這樣下去企業(yè)會(huì)慢慢失去活力。(二)經(jīng)驗(yàn)主義從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始,很多時(shí)候,老板的選擇多出于靈感,或者經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)最多說(shuō)的話就是“就這么做,不會(huì)錯(cuò)的?！?其實(shí)經(jīng)驗(yàn)主義本身并無(wú)對(duì)錯(cuò),但是一旦使用的環(huán)境不與方法匹配的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。,市場(chǎng)的變化速度、數(shù)量和方式都發(fā)生了巨大變化,企業(yè)家一個(gè)人無(wú)法把每個(gè)信息都去親自準(zhǔn)確的把握。,人員多了,層級(jí)復(fù)雜了,很多事情不會(huì)一經(jīng)確定就會(huì)得到執(zhí)行力的強(qiáng)大支持。,縱觀世界上的成功企業(yè),如沃爾瑪?shù)娜螂娮酉到y(tǒng)、豐田的車(chē)間自動(dòng)化都是以精確的數(shù)據(jù)作為手段的。(三)阻礙戰(zhàn)略制定一個(gè)企業(yè)如果想持久地發(fā)展,必須要有戰(zhàn)略思想?！秾O子兵法》說(shuō):凡事,預(yù)則立,不預(yù)則廢。不事先對(duì)可能發(fā)生的趨勢(shì)做出判斷的話,很可能使一個(gè)企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略,或者戰(zhàn)略失誤。而戰(zhàn)略就是為了減少失誤,著名企業(yè)家魯冠球就說(shuō):企業(yè)的成功不在于發(fā)展有多快,而在于減少甚至避免失誤。 但是如果企業(yè)家的管理一直在“術(shù)”的階段,就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)家沒(méi)有辦法統(tǒng)觀全局,制定戰(zhàn)略。中層境界:管理有道道的理解,綜合老子的《道德經(jīng)》里的論述,我們可以理解道為制度、規(guī)律。法國(guó)以前有一位皇子,詢(xún)問(wèn)重農(nóng)學(xué)派的代表人物奎奈:“如果你來(lái)管理國(guó)家,你會(huì)做什么？”奎奈回答:“什么也不做?！被首佑謫?wèn):“那誰(shuí)來(lái)管理這個(gè)國(guó)家呢？”奎奈又回答:“規(guī)則”。對(duì)于規(guī)則,同義詞還有系統(tǒng)化、程序、制度、構(gòu)架等等,這里還有一個(gè)很能說(shuō)明問(wèn)題的事情:萬(wàn)科的董事長(zhǎng)王石,可以說(shuō)是很灑脫的人物,從關(guān)于他的新聞中,我們可以看到,他可以去登山、跳傘,可能一年中幾個(gè)月都不在企業(yè)中,但是企業(yè)依舊運(yùn)轉(zhuǎn)正常、行業(yè)領(lǐng)先。反觀很多依靠高層去維系的企業(yè),從上到下都會(huì)很累。 企業(yè)發(fā)展到一定的階段,聰明的企業(yè)家都會(huì)開(kāi)始思考制度化這個(gè)問(wèn)題,但是可能開(kāi)始的時(shí)候在組織內(nèi)部可能會(huì)遇到阻力,因?yàn)橐坏┲贫然?開(kāi)始的時(shí)候會(huì)讓人感覺(jué)到死板,僵化,但是這只是開(kāi)始的表面現(xiàn)象,華為的老總?cè)握窃f(shuō):“引進(jìn)新管理體系的時(shí)候,要先僵化,再優(yōu)化,最后固化?！边@很好地給了我們一個(gè)思路。什么樣的管理才能進(jìn)入道的境界呢？ 、權(quán)、利清晰、流程科學(xué)以保證企業(yè)運(yùn)行效率。 。 、營(yíng)銷(xiāo)為重,壓縮其他部門(mén)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。高端境界:依勢(shì)制勝最早對(duì)于“勢(shì)”的提法,是戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的大思想家韓非子,他認(rèn)為,術(shù)和道是勢(shì)的基礎(chǔ),二者成而勢(shì)出。闡述勢(shì)之前,我們先說(shuō)三個(gè)比喻:,初中物理說(shuō)的很清楚,高處的小石頭具有的勢(shì)能要比在平地上的巨石大。 ,下圍棋主要看大勢(shì),金角銀邊,造成既定的局勢(shì),不爭(zhēng)數(shù)子,而看全盤(pán)。 ,看得遠(yuǎn),視野決定事業(yè)。最后的勢(shì),主要是說(shuō)企業(yè)家的自身能力,當(dāng)企業(yè)家將企業(yè)穩(wěn)定之后,自己就成為了企業(yè)的掌舵人。企業(yè)家需要的是胸懷,眼光,個(gè)人的領(lǐng)袖氣質(zhì)。這些的積累才會(huì)積累出企業(yè)家的管理之高手段,也就是人們常說(shuō)的“大道至簡(jiǎn)”。這個(gè)時(shí)期,企業(yè)家管理企業(yè)靠的是思想、精深而不是具體的手段。 這個(gè)時(shí)候企業(yè)家需要做的事情無(wú)非是三項(xiàng):決定企業(yè)前途。分配權(quán)力。知人善任。 而要積累擁有的“勢(shì)”,這種“勢(shì)”按照現(xiàn)在流行的解釋是什么呢？——領(lǐng)導(dǎo)力! 領(lǐng)導(dǎo)力不是裝腔作勢(shì),不是武斷,一個(gè)擁有領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)家起碼有這樣的能力:(1)全面獲取信息的能力,以便準(zhǔn)確的作出決策。 (2)果決,堅(jiān)韌。一旦確定的事情得到大家的認(rèn)同短期內(nèi)不輕易更改。 (3)任才。既然領(lǐng)導(dǎo)者需要集中精力做決策和前瞻性的工作,就需要從瑣碎的工作中解脫出來(lái),自己負(fù)責(zé)目的,屬下負(fù)責(zé)手段。給CEO的九條忠實(shí)建議一、在集團(tuán)內(nèi)發(fā)話是,不是本集團(tuán)的一率滅掉,對(duì)CEO來(lái)說(shuō),心里一定是想滅到所有,包括合作伙伴。在集團(tuán)外說(shuō)話則是,“和諧和諧,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),合作互利?！倍⒂龅絼e人罵你,千萬(wàn)別反駁,反駁就意味著否定自我權(quán)威。 做好忍耐的運(yùn)作,再作發(fā)展的炒作。三、 CEO一定不能樹(shù)敵,但可以讓下面的人去樹(shù)敵,樹(shù)立公敵。私下和對(duì)手的老板關(guān)系盡量都要好。 人心底里都是尊重對(duì)手的。四、 不在努力成功和成功的時(shí)候罵人,有一種情況例外,那就是在瓦解對(duì)方陰謀的時(shí)候可以讓手下罵罵對(duì)方傻。五、永遠(yuǎn)不要解釋,成績(jī)才是硬道理。贏了再去安慰對(duì)手,最大的贏是心服,當(dāng)贏了的時(shí)候,夸人,你就是站在高處。六、永遠(yuǎn)不要和人單挑,單挑是*。CEO就是讓別人去戰(zhàn)斗,自己安坐。七、信任是讓別人賣(mài)命的最大源泉。授權(quán)、授權(quán)、授權(quán)。八、敢直接對(duì)你說(shuō)你缺點(diǎn)的人,一定要珍惜或重用,不論說(shuō)的對(duì)錯(cuò),你要知道他對(duì)你是忠誠(chéng)的。九、在戰(zhàn)勝對(duì)方并導(dǎo)致或?qū)Ψ绞袌?chǎng)倒閉的時(shí)候,不管以前有多少恩怨,都要輕輕扶一下老對(duì)手,就當(dāng)是為了挖他手下的人吧。這個(gè)時(shí)候一定要仁義、仁義、仁義。 對(duì)對(duì)方老板好,要遠(yuǎn)勝過(guò)一個(gè)個(gè)去挖,當(dāng)然個(gè)別重要的還是要。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)管理 生存是第一目標(biāo)為什么一些看上去機(jī)會(huì)很好的新事業(yè)，又可依托原有企業(yè)的品牌、渠道、經(jīng)營(yíng)訣竅等多種資源，還有企業(yè)初期投入的巨額啟動(dòng)資金，但卻一直處于虧損狀態(tài)呢？一個(gè)重要的原因是，這些不成功的新事業(yè)沒(méi)有按創(chuàng)業(yè)管理方式運(yùn)作。那么，什么是創(chuàng)業(yè)管理？它與成長(zhǎng)中的經(jīng)營(yíng)管理有什么重要區(qū)別？為什么它應(yīng)當(dāng)是新事業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)階段？所謂創(chuàng)業(yè)管理，就是白手起家，基本上依靠自有資金，使新事業(yè)開(kāi)始賺錢(qián)并進(jìn)入良性循環(huán)的管理方式。它有幾個(gè)主要特征。首先，創(chuàng)業(yè)管理是“以生存為目標(biāo)”的管理方式。新事業(yè)的首要任務(wù)是從無(wú)到有，把自己