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2025-08-04 14:21本頁面
【正文】 ，供電所只是負(fù)責(zé)查詢客戶交費(fèi)情況，對代收的電費(fèi)金額、滯納金等供電所不具體掌握，對于電費(fèi)是何時(shí)上繳的，本供電所購電余額等沒有記錄，供電所對電費(fèi)資金管理不到位。（1）運(yùn)行中的營銷信息管理系統(tǒng)存在諸多缺陷，發(fā)行的電量電費(fèi)只有明細(xì)，沒有匯總；管理中誤將信息系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電設(shè)備流水帳代替了客戶用電設(shè)備原簿，造成了沒有用電客戶設(shè)備基礎(chǔ)資料。 客服中心、供電所從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開始，對自備變壓器的客戶就沒要求客戶提供用電設(shè)備明細(xì)，導(dǎo)致了供電部門不掌握用電客戶使用的用電設(shè)備情況。（2） 對青川供電所新建的供電線路，線損指標(biāo)考核跟蹤不及時(shí)，不能夠根據(jù)現(xiàn)場變化及完成的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整線損考核指標(biāo)。 建議，通過日常的管理指導(dǎo)對不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范的情況，開展實(shí)地培訓(xùn)，采取一事一訓(xùn)的培訓(xùn)方法，從而提高營銷工作質(zhì)量。、領(lǐng)會(huì)營銷標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、營銷各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，在滿足工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，簡化工作手續(xù)，如：居民用電客戶不應(yīng)簽訂供用電合同，可用備書形式替代；居民用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不運(yùn)行匯簽手續(xù)；暫停、復(fù)用客戶不履行匯簽手續(xù)；客戶申請業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電、變更用電時(shí)已填寫統(tǒng)一格式的《用電客戶申請》，不再需要介紹信，事故換表已履行《事故換表報(bào)告單》，不需要再運(yùn)行《營業(yè)傳票》手續(xù)等，應(yīng)減少不必要的工作流程，使?fàn)I銷工作達(dá)到簡便、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。6
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