pmp預(yù)習(xí)記錄--第10章-資料下載頁(yè)
2025-08-04 10:14本頁(yè)面
【正文】 檔。包括對(duì)問(wèn)題的起因、選擇特定糾正措施的理由，以及有關(guān)溝通管理的其他經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)該記錄和發(fā)布經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在本項(xiàng)目和執(zhí)行組織的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)中收錄。 控制溝通控制溝通的內(nèi)容和作用是什么？p303控制溝通是在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程，以確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求。本過(guò)程的主要作用是，隨時(shí)確保所有溝通參與者之間的信息流動(dòng)的最優(yōu)化。本過(guò)程的輸入、輸出和工具是什么，都包含什么內(nèi)容？（圖107 圖108）216。 控制溝通過(guò)程可能引發(fā)重新開(kāi)展規(guī)劃溝通管理和/或管理溝通過(guò)程。這種重復(fù)體現(xiàn)了項(xiàng)目溝通管理各過(guò)程的持續(xù)性質(zhì)。P304對(duì)某些特定信息的溝通，如問(wèn)題或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如實(shí)際進(jìn)度、成本和質(zhì)量績(jī)效與計(jì)劃要求的比較結(jié)果），可能立即引發(fā)修正措施，而對(duì)其他信息的溝通則不會(huì)。應(yīng)該仔細(xì)評(píng)估和控制項(xiàng)目溝通的影響和對(duì)影響的反應(yīng)，以確保在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的受眾。 控制溝通：輸入 問(wèn)題日志 page 305。問(wèn)題日志用于記錄和監(jiān)督問(wèn)題的解決。它可用來(lái)促進(jìn)溝通，確保對(duì)問(wèn)題的共同理解。書(shū)面日志記錄了由誰(shuí)負(fù)責(zé)在目標(biāo)日期前解決某特定問(wèn)題，這有助于對(duì)該問(wèn)題的監(jiān)督。應(yīng)該解決那些妨礙團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙。問(wèn)題日志中的信息對(duì)控制溝通過(guò)程十分重要，因?yàn)樗涗浟艘呀?jīng)發(fā)生的問(wèn)題，并為后續(xù)溝通提供了平臺(tái)。 控制溝通：輸出216。 輸出：變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、組織過(guò)程資產(chǎn)更新 p307p308 變更請(qǐng)求 。控制溝通過(guò)程經(jīng)常導(dǎo)致需要進(jìn)行調(diào)整、采取行動(dòng)和開(kāi)展干預(yù)，因此，就會(huì)生成變更請(qǐng)求這個(gè)輸出。變更請(qǐng)求需通過(guò)實(shí)施整體變更控制過(guò)程（）來(lái)處理，并可能導(dǎo)致：?? 新的或修訂的成本估算、活動(dòng)排序、進(jìn)度日期、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案分析； ?? 對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃和文件的調(diào)整； ?? 提出糾正措施，以使項(xiàng)目預(yù)期的未來(lái)績(jī)效重新與項(xiàng)目管理計(jì)劃保持一致； ?? 提出預(yù)防措施，降低未來(lái)出現(xiàn)不良項(xiàng)目績(jī)效的可能性。 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 控制溝通過(guò)程可能引起對(duì)溝通管理計(jì)劃及項(xiàng)目管理計(jì)劃（如干系人管理計(jì)劃和人力資源管理計(jì)劃）其他組成部分的更新。 項(xiàng)目文件更新 作為控制溝通過(guò)程的結(jié)果，有些項(xiàng)目文件可能需要更新。需要更新的項(xiàng)目文件可能包括（但不限于）： ?? 預(yù)測(cè)； ?? 績(jī)效報(bào)告； ?? 問(wèn)題日志。 組織過(guò)程資產(chǎn)更新 可能需要更新的組織過(guò)程資產(chǎn)包括（但不限于）報(bào)告格式和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔。這些文檔可成為項(xiàng)目和執(zhí)行組織歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分，可能包括問(wèn)題成因、采取特定糾正措施的理由和項(xiàng)目期間的其他經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。提醒大家注意下 溝通技術(shù)和溝通方法溝通技術(shù)側(cè)重實(shí)際操作，溝通方法側(cè)重理論分類；因此拉式溝通、推式溝通和互動(dòng)式溝通屬于溝通方法的分類方式。提醒大家區(qū)分下 管理溝通和控制溝通管理溝通就是依據(jù)溝通管理計(jì)劃按部就班地實(shí)施溝通，控制溝通就是監(jiān)控管理溝通各環(huán)節(jié)是否被正確執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)管理溝通中出現(xiàn)的溝通偏差或錯(cuò)誤并提出糾正措施。練習(xí)題，因?yàn)槟悴恍枰?yīng)商的工作了，下面哪一種溝通方法是最好的？A、立即電話通知供應(yīng)商B、通過(guò)電子郵件通知C、用快遞發(fā)出一個(gè)停工通知D、和供應(yīng)商立即開(kāi)會(huì)2. 在沖突解決過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意見(jiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理使用的是下列哪一項(xiàng)解決技巧？此點(diǎn)為理解管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沖突解決方法間的區(qū)別。（人力資源管理）。正確答案是B合作，這種方法綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，引導(dǎo)各方達(dá)成一致的意見(jiàn)并加以遵守。思考題：大家覺(jué)得問(wèn)題日志是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)記錄還是分配給不同的人記錄？
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