【正文】 戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步1：細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)買障礙，提供更多的購(gòu)買理由，寶貝描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢(shì)。2：增強(qiáng)售前客服話術(shù) ，深化商品賣點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)丶贈(zèng)品丶會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客丶價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性 。3：需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購(gòu)買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購(gòu)買。4：需要 提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家 的促銷方式。5：選擇有潛力丶有競(jìng)爭(zhēng)力丶有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容丶促銷方式，通過會(huì)員丶付費(fèi)推廣丶分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。6：通過美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高丶服務(wù)好丶信賴度高。7：健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì) 。8：重點(diǎn)客戶的回訪丶日常聯(lián)系。9：提升客服主動(dòng)性，銷售績(jī)效分成丶優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限丶商品推廣方法。10：團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議，討論會(huì)議，彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度，頭腦風(fēng)暴的開展。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。附：1：爆款打造過程，2：客服學(xué)習(xí)，3：銷售整理，4：售后處理，5：工作計(jì)劃，6：淘畫報(bào)制作。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，暫時(shí)上傳了寫出好的文案西紅柿放菜市場(chǎng)里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心!文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。出色的文案給人的感覺是需要研讀究竟應(yīng)該是誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對(duì)手的文筆和表現(xiàn)手法）例如：一：內(nèi)頁(yè)邏輯關(guān)系背后的電商營(yíng)銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強(qiáng)烈想“占有”替客戶做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）目標(biāo)客戶群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買給誰(shuí)用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺塑造購(gòu)買理由三：激發(fā)潛在需求模塊場(chǎng)景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購(gòu)買（商品有什么好處）為什么購(gòu)買（避免痛苦點(diǎn) 避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂 應(yīng)該是4:1）用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后的感覺塑造購(gòu)買理由——送戀人丶送父母丶送領(lǐng)導(dǎo)丶送朋友文案法則這是最重要的一點(diǎn)。對(duì)象決定我們的寫作風(fēng)格，寫作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識(shí)。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡丶外貌丶衣著，甚至是房間的擺設(shè)丶模擬的越到位，會(huì)發(fā)現(xiàn)寫出來的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。不要吝惜你的“，”與“?！背錆M長(zhǎng)句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標(biāo)題會(huì)把我們的文案分解成簡(jiǎn)短丶有力的要點(diǎn)，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點(diǎn)。，多用祈使動(dòng)詞我知道你很愛你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團(tuán)隊(duì)所做出來的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時(shí)隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會(huì)讓文案看起來辭藻華麗，華而不實(shí)，而且顯得非常的虛!請(qǐng)多使用祈使動(dòng)詞，簡(jiǎn)短明確的告訴用戶，請(qǐng)做什么，請(qǐng)不做什么？專業(yè)名詞，很好，它會(huì)讓我們的文案看起來很專業(yè)，并且在很多時(shí)候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義。但是，仔細(xì)想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么?一圖值千字。產(chǎn)品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動(dòng)文檔時(shí)，使用準(zhǔn)確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達(dá)得更清晰。有時(shí)候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識(shí)介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動(dòng)，讓顧客能很順的到達(dá)我們的目標(biāo)產(chǎn)品。由于一個(gè)網(wǎng)店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對(duì)來說活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī)。一個(gè)典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。同樣的五官和臉形，哪怕是細(xì)微的改變其排布的間隔丶位置，也會(huì)帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。　　擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來清清爽爽的文字，你愿意看哪個(gè)?就像臉上的飯粒會(huì)破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯(cuò)別字對(duì)產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會(huì)給用戶不專業(yè)丶不嚴(yán)肅的印象。所以請(qǐng)仔細(xì)檢查錯(cuò)別字，細(xì)節(jié)決定成敗。有意使用同音丶同形字來達(dá)到表達(dá)效果的不在此列。工作職責(zé)說明：以下每個(gè)崗位都務(wù)必要填寫工作計(jì)劃表，并用心學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)職位：總監(jiān)崗位職責(zé)：1丶 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織實(shí)施，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃丶分配工作及規(guī)則制定2丶 執(zhí)行員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)工作上的問題，充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作激情 3丶 提出文案裝修設(shè)計(jì)方案丶 建立設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)規(guī)劃文檔及部門工作過程中的各種規(guī)定4丶 考核部門內(nèi)部員工的業(yè)績(jī)丶態(tài)度和潛力5丶 管理設(shè)計(jì)部門，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善激勵(lì)考核制度，以及例會(huì)的開展6丶 每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版面7丶 根據(jù)計(jì)劃，其他部門需求，分解本月工作并督促團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作8丶 根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新9丶 每月定期對(duì)設(shè)計(jì)以及其他員工進(jìn)行一些專題培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平以及加強(qiáng)交流10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃，及其目標(biāo)的制定職位：美工 崗位職責(zé)1丶負(fù)責(zé)XXXX的設(shè)計(jì)丶改版丶更新 2丶負(fù)責(zé)XXXX的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)丶編輯丶美化等工作3丶對(duì)XXXX的產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，并進(jìn)行淘畫報(bào)制作4丶配合市場(chǎng)計(jì)劃安排進(jìn)行其他相關(guān)工作5丶良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能按時(shí)按量完成安排的工作內(nèi)容 6丶善于與其他部門溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感7丶每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并提交總監(jiān)考評(píng)，決定是否更換或完善目前版面 8丶根據(jù)計(jì)劃，總監(jiān)安排以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作 10丶根據(jù)需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新 11丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃 職位：文案（總監(jiān)負(fù)責(zé)）崗位職責(zé)1丶負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集丶編輯丶審校等工作；2丶編寫店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料；活動(dòng)的文案描寫3丶與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案；4丶配合計(jì)劃，策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行；5丶協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)店鋪以及品牌知名度的提高；6丶獨(dú)立撰寫各類稿件（軟文丶寶貝詳情丶活動(dòng)策劃丶相關(guān)報(bào)告等）和其他文案相關(guān)工作。7丶根據(jù)計(jì)劃以及需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作； 8丶根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新； 9丶每月進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)文案策劃水平以及各部門交流10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃； 11丶每月最少5個(gè)寶貝描述頁(yè)面完善，12丶每月最少5個(gè)活動(dòng)策劃提案， 5個(gè)廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)意 職位：客服崗位職責(zé)1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來3丶每位客服都需要向總監(jiān)匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方4丶統(tǒng)計(jì)服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，計(jì)算分析5丶對(duì)每款衣服和搭配都深入內(nèi)心6丶接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象7丶沒顧客上門的時(shí)候，巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時(shí)間到查看庫(kù)存，然后將該寶貝的實(shí)際庫(kù)存通知其他同事注意8丶不斷學(xué)習(xí)客服手冊(cè)，總結(jié)自己不足9丶填寫：店鋪數(shù)據(jù)整理表格，和售后單，通知倉(cāng)庫(kù)處理退換貨10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃備注：由于運(yùn)營(yíng)推廣部門的工作量比較大，請(qǐng)自行根據(jù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)編寫崗位指責(zé)，要點(diǎn)（直通車計(jì)劃，推廣計(jì)劃，站內(nèi)站外的推廣，爆款的進(jìn)度實(shí)施，活動(dòng)的報(bào)名,跟進(jìn)）所有的規(guī)劃從一張圖說起 這兩張圖就說明一個(gè)事情，所有的計(jì)劃和規(guī)，建立在你的目標(biāo)上邊，如果你打算做1000萬，那么相應(yīng)的，從流量源頭，客服的規(guī)模，美工團(tuán)隊(duì)，以及你分布在一年，一個(gè)季度，一周的節(jié)點(diǎn)將會(huì)立刻展開，成為一張圖在你腦子里，當(dāng)然這些其實(shí)都是非常小白和基礎(chǔ)的問題，相信作為成熟的運(yùn)營(yíng)和老板，這些都是小兒科內(nèi)容，不拿出來讓大家賤笑了剩下的就是大家做規(guī)劃了，年度計(jì)劃，店鋪規(guī)劃，一些輔助內(nèi)容我希望大家記住一件事情，無論你是否在做規(guī)劃和計(jì)劃，你的思想里邊必須有這些內(nèi)容，另外這些制作表格也是因人而異，就算是你拿到了對(duì)你也沒有幫助，因?yàn)槊總€(gè)公司的情況不一樣，你看著圖自己就可以去做。之前我在一家北京的天貓店短暫的呆過，有一個(gè)現(xiàn)象是，每年的年終，所有主管級(jí)別以上的人要幾乎為期一周之內(nèi)，每天八個(gè)小時(shí)做第二年的規(guī)劃，所以可以預(yù)見這個(gè)計(jì)劃以及規(guī)劃的重要性，最后還必須強(qiáng)調(diào)，有了規(guī)劃沒有執(zhí)行，就像所有的0000000最前邊缺少一個(gè)1一樣，相信大家都懂的。