20xx112陳總診斷-資料下載頁
2025-08-04 07:18本頁面
【正文】 慮就是企業(yè)剛開始創(chuàng)建，很多人都很有能量，但是沒有訓練，目前前期的話術培訓很重要。 問：還有什么顧慮？ ——團隊建設，很多部門人員不到位，架構不清晰，導致各部門之間的對接出現(xiàn)問題，工作的重心不明確；人的素質(zhì)，但是能力不夠；開發(fā)商含主材、配飾；產(chǎn)品有問題，設計師怎么賣產(chǎn)品，很多人做事情還是按照原來的傳統(tǒng)方式；客戶積累的含金量，現(xiàn)在有四個交定金的；日常運營，流程亂。 陳總：流程的問題不大，企業(yè)靠的是狀態(tài)和積極的心態(tài)。企業(yè)要經(jīng)歷幾個階段：第一生存階段；第二轉(zhuǎn)型階段；第三升級階段。對于日常運營流程亂的問題，我們要面對它，為什么說各部門要開會，就是為了對接事情。 人員能力的提升，我們不可能一夜之間提升，我們要基于現(xiàn)有的能力去用他。之所以這次來是為了了解大家，對于推動整個會議，會有一個預期值。達不到預期值并不代表我們不能開業(yè)，我相信開業(yè)的定金也不少，但是定金之后設計部要怎么消化它。 如果現(xiàn)在的人員自己談單還不行，那就小組談單，兩個設計師對接一個客戶。 對工作的梳理，我會給你們一套具體的手冊，你們可以依照這個做模板，將這個模板轉(zhuǎn)換。 客服部顧慮：因為我們是剛進入到這個行業(yè)，對這個行業(yè)很陌生，我們對公司的產(chǎn)品及概況還不是很了解，客戶問的問題不能夠回答。 陳總：不要問客戶喜歡什么風格，不要對客戶很為難的問題，在問客戶問題的時候，你是要知道答案的。 顧慮：客戶問的問題，我們不知道怎么過濾？舉例…… 陳總：你確定是客戶嗎？客服人員一定要過濾客戶。我建議你們以客戶的身份陌生拜訪同行，這樣你們的學習會很快，你們的目的是學會怎么談，哪怕交一些定金。跟客戶談的時候，不要跟公安局審判一樣，銷售是一門藝術，要學會融會貫通。 顧慮：很多客戶會問這個門是什么品牌的？我知道的就告訴他，不知道我就告訴他這是我們自己的品牌。 陳總：你不懂品牌時，你可以跳出問題，你可以說你喜歡什么品牌？ 對本次營銷活動大家有什么建議？ 問題1：體驗館有十套樣板房，我們要做展廳管理，具體從哪些方面做？ 陳總：每一個區(qū)域的劃分要有相應的負責人；產(chǎn)品的展示要標準化；展廳的店怎么管控；產(chǎn)品的賣點；產(chǎn)品品牌、廠家；展廳更換產(chǎn)品；展廳跟材料商的合作；展廳內(nèi)產(chǎn)品的促銷；產(chǎn)品的價簽、蓋章；產(chǎn)品的價格不要用筆寫，要印章上去。 問題2：開業(yè)活動人員的對接，怎么和大易對接？ 陳總：內(nèi)部要有自己的事項，自己的創(chuàng)意。如果我直接將方案給你的話，會脫離你們實際的情況。你們和大易研發(fā)部對接的時候要有一個具體的事項，我們會拿具體的事項來說話。 建議：活動廣告的周期不能少于半個月。 設計部：開業(yè)前的準備工作如何做？我大概理了一下順序，首先是針對材料報價的梳理；其次話術的培訓；第三設計師快速簽單；第四，開業(yè)前先做活動的優(yōu)惠的積累，開業(yè)的時候讓客戶正式地簽單。 陳總：設計師的快速簽單我們會有專門的人進行培訓。我回去安排直接操作這次活動的人還會再來一趟，直接部署工作。 我建議你們應該試運營一個月。 將本次的促銷政策熟記。 客服部：我們客服部的幾個人對裝修行業(yè)都是一張白紙，我們需要迅速掌握接待流程和話術。 陳總：我建議設計部劉暢，既要當教練又要當運動員，如果丟失一個客戶晚上就和大家分享，發(fā)生在身邊的案例馬上和大家做議題。你們也可以聽一下客戶的建議，越是提建議越多的人，越是有意向。
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