【正文】 設(shè)立警戒線，禁止人員進(jìn)入火場(chǎng)，協(xié)助消防官兵進(jìn)行滅火D 清理現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)記錄人員疏散情況、火情時(shí)間、樓棟號(hào)、區(qū)域、受損情況；E 《巡視值班登記表》結(jié)束 煤氣泄漏應(yīng)急處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開(kāi)始巡邏隊(duì)員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)或業(yè)主告知有煤氣泄漏現(xiàn)象及時(shí)通知帶班班長(zhǎng)；A 巡邏隊(duì)員檢查漏氣原因及樓棟號(hào)位置、人員情況、區(qū)域；B協(xié)助工程人員查看漏氣原因，查找煤氣閥門并及時(shí)關(guān)閉，通知工程人員及時(shí)趕到，同時(shí)通知所在項(xiàng)目客戶；C 通知最近巡邏崗位隊(duì)員給予支援，及時(shí)疏散樓內(nèi)人員做好警戒；D 現(xiàn)場(chǎng)巡邏隊(duì)員登記好出事地點(diǎn)、時(shí)間、人員疏散情況、處理情況；E 《巡邏值班登記表》結(jié)束 自然災(zāi)害事件 地震應(yīng)急處理流程 項(xiàng)目秩序 記錄表單結(jié)束強(qiáng)排險(xiǎn)情。搶險(xiǎn)救災(zāi)組對(duì)震后破壞的供排水、供電、小區(qū)內(nèi)道路、基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行搶排險(xiǎn)，盡快恢復(fù)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施功能加強(qiáng)治安管理和安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)秩序，配合公安部門預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)工作順利進(jìn)行。信息收集。小區(qū)在開(kāi)展救援工作的同時(shí)，立即將傷病員數(shù)量、救治情況、救援力量以及建筑物倒塌、震災(zāi)損失和初步估計(jì)等情況報(bào)告上級(jí)抗震救災(zāi)指揮部。應(yīng)急響應(yīng)終止。小區(qū)的地震災(zāi)害救援工作完成，小區(qū)及時(shí)恢復(fù)正常的工作秩序，經(jīng)上級(jí)抗震救災(zāi)指揮部批準(zhǔn)可宣布地震應(yīng)急響應(yīng)終止。組織人員疏散。應(yīng)急疏散組應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案和人員疏散、轉(zhuǎn)移方案，組織企業(yè)員工疏散、轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域發(fā)生地震，所有人員必須服從公司應(yīng)急總指揮的安排，開(kāi)展應(yīng)急救援和救護(hù)工作；24小時(shí)保持通信設(shè)備的暢通開(kāi)始搶救傷員。搶險(xiǎn)救災(zāi)組應(yīng)立即組織開(kāi)展自救互救，搶救被埋壓人員 A B C DEFG 其它事件 受傷及意外應(yīng)急處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開(kāi)始值班人員發(fā)現(xiàn)有人突然暈倒及意外受傷時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)；A 盡量協(xié)助傷者或病者，通知其家人，有必要時(shí)撥打“120”救護(hù)電話；B對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效控制，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)行圍觀；C 待病人家屬或“120”救護(hù)車將病人接走后，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常秩序；D 事后將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行記錄，以備后查； E 《值班記錄本》結(jié)束 高空墜物處理程序 項(xiàng)目秩序 記錄表單開(kāi)始發(fā)現(xiàn)墜物傷人后，立即上報(bào)，隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)趕撲現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救，根據(jù)傷者情況決定是否撥打120安排人員進(jìn)行調(diào)查，尋找墜物原因（分清是意外墜物還是蓄意傷害），并盡量保證事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的完整性（拉警戒線、疏散圍觀人員）若為蓄意傷害由項(xiàng)目秩序隊(duì)長(zhǎng)向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并撥打報(bào)警電話110；如是意外，積極協(xié)助傷者處理；事后，由項(xiàng)目秩序部隊(duì)長(zhǎng)分析事件原因、整改措施、預(yù)防措施形成大事報(bào)。上報(bào)公司品質(zhì)中心結(jié)束 A B C D 發(fā)生噪音污染處理程序 項(xiàng)目秩序 文件表單開(kāi)始隊(duì)員發(fā)現(xiàn)噪音污染或業(yè)主告知時(shí)，通知班長(zhǎng)及工程人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察；A 如為違規(guī)裝修或其他原因，及時(shí)告知項(xiàng)目客戶，聯(lián)系裝修單位或業(yè)主；B找到噪音發(fā)出地點(diǎn)同時(shí)給予制止；C 事后聯(lián)系裝修單位或業(yè)主并發(fā)溫馨提示告知；D 班長(zhǎng)在值班記錄本登記，并通知巡邏崗重點(diǎn)巡視防止類似事件發(fā)生； E噪音污染登記表 結(jié)束 拾獲財(cái)物處理流程項(xiàng)目秩序 文件表單開(kāi)始項(xiàng)目秩序隊(duì)員拾獲財(cái)物或是業(yè)主拾獲財(cái)物；通知班長(zhǎng)及時(shí)把拾獲財(cái)物交到項(xiàng)目客戶，同時(shí)通知崗位人員有人找尋請(qǐng)到項(xiàng)目客戶領(lǐng)??；；當(dāng)面點(diǎn)清所拾獲財(cái)物種類及數(shù)量，在拾獲財(cái)物登記表簽字；督促項(xiàng)目客戶人員在業(yè)主群發(fā)放招領(lǐng)啟示；在值班記錄本登記并告知部門主管；結(jié)束A BC D E 拾獲財(cái)物登記表 投訴事件處理流程 項(xiàng)目秩序 記錄表單開(kāi)始接到投訴，詳細(xì)記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會(huì)如果是安全問(wèn)題，交項(xiàng)目秩序處理；環(huán)境問(wèn)題，則交項(xiàng)目環(huán)境處理；工程問(wèn)題，交項(xiàng)目工程處理及時(shí)將了解的投訴原因及客戶帶到項(xiàng)目客戶，交由各負(fù)責(zé)人處理 A B C D 結(jié)束 圍堵事件處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單結(jié)束發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生圍堵事件，通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)。A 巡邏人員及管理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，問(wèn)清事情的人經(jīng)過(guò)后，協(xié)助業(yè)主維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。B不可調(diào)節(jié)的：打110報(bào)警，協(xié)助警察處理事件?？烧{(diào)節(jié)的：協(xié)助業(yè)主處理，直到雙方解決問(wèn)題放可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。C 重大事件上報(bào)單結(jié)束 食物中毒處理流程 項(xiàng)目秩序 記錄表單開(kāi)始若就餐人員出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，應(yīng)及時(shí)撥打120急救并及時(shí)上報(bào)接到匯報(bào)后立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救并保留食物樣品病人妥善安排后由項(xiàng)目客戶通知病人家屬公司安全負(fù)責(zé)人將中毒事件向衛(wèi)生防疫部門上報(bào)，由衛(wèi)生防疫部門派人到現(xiàn)場(chǎng)取樣化驗(yàn)分析，出具報(bào)告確認(rèn)是食物意外中毒還是人為投毒結(jié)束 A B C DD 媒體事件處理流程 項(xiàng)目秩序 記錄表單 發(fā)現(xiàn)有媒體進(jìn)入小區(qū)或服務(wù)區(qū)域，立即上前詢問(wèn)并第一時(shí)間上報(bào)詢問(wèn)媒體人員是否有預(yù)約，了解媒體到來(lái)的目的及事件具體情況項(xiàng)目秩序主管接報(bào)了解情況后向上匯報(bào)，并根據(jù)事件情況提出建議沒(méi)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意或者品推中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的情況下，媒體人員不得進(jìn)入小區(qū)或服務(wù)區(qū)域開(kāi)始結(jié)束A B C D 48 / 4