【正文】 設(shè)立警戒線，禁止人員進(jìn)入火場，協(xié)助消防官兵進(jìn)行滅火D 清理現(xiàn)場，并詳細(xì)記錄人員疏散情況、火情時間、樓棟號、區(qū)域、受損情況；E 《巡視值班登記表》結(jié)束 煤氣泄漏應(yīng)急處理流程 項目秩序 文件表單開始巡邏隊員第一時間發(fā)現(xiàn)或業(yè)主告知有煤氣泄漏現(xiàn)象及時通知帶班班長；A 巡邏隊員檢查漏氣原因及樓棟號位置、人員情況、區(qū)域；B協(xié)助工程人員查看漏氣原因，查找煤氣閥門并及時關(guān)閉，通知工程人員及時趕到，同時通知所在項目客戶；C 通知最近巡邏崗位隊員給予支援，及時疏散樓內(nèi)人員做好警戒；D 現(xiàn)場巡邏隊員登記好出事地點(diǎn)、時間、人員疏散情況、處理情況；E 《巡邏值班登記表》結(jié)束 自然災(zāi)害事件 地震應(yīng)急處理流程 項目秩序 記錄表單結(jié)束強(qiáng)排險情。搶險救災(zāi)組對震后破壞的供排水、供電、小區(qū)內(nèi)道路、基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行搶排險，盡快恢復(fù)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施功能加強(qiáng)治安管理和安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)秩序，配合公安部門預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動，保證搶險救災(zāi)工作順利進(jìn)行。信息收集。小區(qū)在開展救援工作的同時，立即將傷病員數(shù)量、救治情況、救援力量以及建筑物倒塌、震災(zāi)損失和初步估計等情況報告上級抗震救災(zāi)指揮部。應(yīng)急響應(yīng)終止。小區(qū)的地震災(zāi)害救援工作完成，小區(qū)及時恢復(fù)正常的工作秩序，經(jīng)上級抗震救災(zāi)指揮部批準(zhǔn)可宣布地震應(yīng)急響應(yīng)終止。組織人員疏散。應(yīng)急疏散組應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案和人員疏散、轉(zhuǎn)移方案，組織企業(yè)員工疏散、轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域發(fā)生地震，所有人員必須服從公司應(yīng)急總指揮的安排，開展應(yīng)急救援和救護(hù)工作；24小時保持通信設(shè)備的暢通開始搶救傷員。搶險救災(zāi)組應(yīng)立即組織開展自救互救，搶救被埋壓人員 A B C DEFG 其它事件 受傷及意外應(yīng)急處理流程 項目秩序 文件表單開始值班人員發(fā)現(xiàn)有人突然暈倒及意外受傷時，應(yīng)立即向上級匯報；A 盡量協(xié)助傷者或病者，通知其家人，有必要時撥打“120”救護(hù)電話；B對現(xiàn)場進(jìn)行有效控制，禁止無關(guān)人員進(jìn)行圍觀；C 待病人家屬或“120”救護(hù)車將病人接走后，恢復(fù)現(xiàn)場正常秩序；D 事后將整個事件經(jīng)過進(jìn)行記錄，以備后查； E 《值班記錄本》結(jié)束 高空墜物處理程序 項目秩序 記錄表單開始發(fā)現(xiàn)墜物傷人后，立即上報，隊長、班長趕撲現(xiàn)場，對傷員進(jìn)行簡單的急救，根據(jù)傷者情況決定是否撥打120安排人員進(jìn)行調(diào)查，尋找墜物原因（分清是意外墜物還是蓄意傷害），并盡量保證事發(fā)現(xiàn)場的完整性（拉警戒線、疏散圍觀人員）若為蓄意傷害由項目秩序隊長向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并撥打報警電話110；如是意外，積極協(xié)助傷者處理；事后，由項目秩序部隊長分析事件原因、整改措施、預(yù)防措施形成大事報。上報公司品質(zhì)中心結(jié)束 A B C D 發(fā)生噪音污染處理程序 項目秩序 文件表單開始隊員發(fā)現(xiàn)噪音污染或業(yè)主告知時，通知班長及工程人員到現(xiàn)場實地勘察；A 如為違規(guī)裝修或其他原因，及時告知項目客戶，聯(lián)系裝修單位或業(yè)主；B找到噪音發(fā)出地點(diǎn)同時給予制止；C 事后聯(lián)系裝修單位或業(yè)主并發(fā)溫馨提示告知；D 班長在值班記錄本登記，并通知巡邏崗重點(diǎn)巡視防止類似事件發(fā)生； E噪音污染登記表 結(jié)束 拾獲財物處理流程項目秩序 文件表單開始項目秩序隊員拾獲財物或是業(yè)主拾獲財物；通知班長及時把拾獲財物交到項目客戶，同時通知崗位人員有人找尋請到項目客戶領(lǐng)取；；當(dāng)面點(diǎn)清所拾獲財物種類及數(shù)量，在拾獲財物登記表簽字；督促項目客戶人員在業(yè)主群發(fā)放招領(lǐng)啟示；在值班記錄本登記并告知部門主管；結(jié)束A BC D E 拾獲財物登記表 投訴事件處理流程 項目秩序 記錄表單開始接到投訴，詳細(xì)記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會如果是安全問題，交項目秩序處理；環(huán)境問題，則交項目環(huán)境處理；工程問題，交項目工程處理及時將了解的投訴原因及客戶帶到項目客戶，交由各負(fù)責(zé)人處理 A B C D 結(jié)束 圍堵事件處理流程 項目秩序 文件表單結(jié)束發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生圍堵事件，通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場，并及時上報。A 巡邏人員及管理人員到達(dá)現(xiàn)場后，問清事情的人經(jīng)過后，協(xié)助業(yè)主維護(hù)現(xiàn)場秩序。B不可調(diào)節(jié)的：打110報警，協(xié)助警察處理事件?？烧{(diào)節(jié)的：協(xié)助業(yè)主處理，直到雙方解決問題放可離開現(xiàn)場。C 重大事件上報單結(jié)束 食物中毒處理流程 項目秩序 記錄表單開始若就餐人員出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，應(yīng)及時撥打120急救并及時上報接到匯報后立即組織人員趕赴現(xiàn)場，對中毒人員進(jìn)行簡單的急救并保留食物樣品病人妥善安排后由項目客戶通知病人家屬公司安全負(fù)責(zé)人將中毒事件向衛(wèi)生防疫部門上報，由衛(wèi)生防疫部門派人到現(xiàn)場取樣化驗分析，出具報告確認(rèn)是食物意外中毒還是人為投毒結(jié)束 A B C DD 媒體事件處理流程 項目秩序 記錄表單 發(fā)現(xiàn)有媒體進(jìn)入小區(qū)或服務(wù)區(qū)域，立即上前詢問并第一時間上報詢問媒體人員是否有預(yù)約，了解媒體到來的目的及事件具體情況項目秩序主管接報了解情況后向上匯報，并根據(jù)事件情況提出建議沒經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意或者品推中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的情況下，媒體人員不得進(jìn)入小區(qū)或服務(wù)區(qū)域開始結(jié)束A B C D 48 / 4