【正文】 推廣11 網(wǎng)上推廣搜索引擎投資、網(wǎng)站廣告鏈接 等1500012 網(wǎng)下推廣廣告單投資、公關(guān)投資等20000網(wǎng)站平臺建設(shè)13 網(wǎng)絡(luò)物理平臺搭建組裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)互連、購買通信運營商服務(wù)80014域名/商標(biāo)注冊申請網(wǎng)店域名/注冊相關(guān)類型商標(biāo)2000人員費用15 調(diào)研準(zhǔn)備階段1000016 開發(fā)階段2800017 試運營階段1200018 正式運營階段8000其他費用19 風(fēng)險費用16000合計22788011．項目評估11．1 項目風(fēng)險評估龍城花都鮮花網(wǎng)店建設(shè)項目實施過程中可能遇到的風(fēng)險如下：（1） 技術(shù)風(fēng)險1　 黑客攻擊，或者病毒入侵會導(dǎo)致網(wǎng)站四級或者不能訪問等，影響網(wǎng)上花店的運作。防范措施是加強病毒和入侵的檢測，設(shè)置好防火墻。2　 設(shè)備硬件損壞導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問或者數(shù)據(jù)丟失等，是花店客戶遭受損失。防范措施是做好數(shù)據(jù)備份以及硬件備份。3　 開發(fā)方出現(xiàn)問題是開發(fā)進度緩慢導(dǎo)致實施進度超出計劃。防范措施一是多方面比較慎重選擇合作方；二是簽訂規(guī)范合理的書面合同，子啊出現(xiàn)糾紛時能通過法律途徑保護自己的正當(dāng)權(quán)益。（2） 經(jīng)營風(fēng)險4　 網(wǎng)站宣傳推廣效果不好，網(wǎng)站訪問量少。防范措施是推廣網(wǎng)站時候根據(jù)企業(yè)自身情況選定合適的搜索引擎注冊，并每隔一段時間觀察排名情況，總結(jié)出哪些搜索引擎能帶來實際效果。注意跟進，積累數(shù)據(jù)，為以后的業(yè)務(wù)開展積累經(jīng)驗，不斷改進網(wǎng)站推廣方式還要注意結(jié)合網(wǎng)下的多種推廣方式。5　 市場可能出現(xiàn)多家競爭對手，是競爭激烈，導(dǎo)致銷量減少。防范措施是加強對競爭對手的分析，及時調(diào)整策略。6　 若項目運營的比較成功，客戶量增大，客戶訂單增長迅速，花店接納客戶能力以及快速供貨能力會受到考驗，防范措施是加強同供應(yīng)商的合作，提高雙方反應(yīng)能力，避免出現(xiàn)訂單積壓，供貨鏈斷裂的現(xiàn)象。（3） 管理風(fēng)險7　 由于業(yè)務(wù)流程的改變，網(wǎng)上花店人員對新的銷售流程不熟悉導(dǎo)致花店運作出現(xiàn)混亂。防范措施是加強對花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。8　 由于目前企業(yè)級計算機人才缺乏，對外包單位依賴較大，網(wǎng)站應(yīng)用一旦出現(xiàn)問題職能等其解決。方法措施是加強員工的技術(shù)培訓(xùn)。主要在于兩個方面：一是要求電子商務(wù)員熟悉網(wǎng)站模塊的操作；二是要求網(wǎng)絡(luò)管理員熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的管理以及網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的程序。9　 由于網(wǎng)上與網(wǎng)下兩種銷售方式，期間的協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)問題。防范措施是同一協(xié)調(diào)制定網(wǎng)上與網(wǎng)下的營銷方案，加強各部門對網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以及準(zhǔn)備應(yīng)急的方案。項目風(fēng)險識別、分析和應(yīng)對見附表7附表7 項目風(fēng)險識別、分析和應(yīng)對編號風(fēng)險事件風(fēng)險概率風(fēng)險影響描述風(fēng)險影響數(shù)值風(fēng)險期望數(shù)值級別風(fēng)險應(yīng)對措施風(fēng)險負(fù)責(zé)人1黑客攻擊，或者病毒入侵導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問70%影響網(wǎng)上花店的運作高加強病毒和入侵檢測電子商務(wù)師2設(shè)備硬件損壞導(dǎo)致網(wǎng)站不能被訪問或者數(shù)據(jù)丟失50%花店客戶遭受損失高做好數(shù)據(jù)備份和硬件散熱電子商務(wù)員3合作開發(fā)房出現(xiàn)問題，進度緩慢30%實施進度超過計劃中多方比較慎重選擇合作方，簽訂規(guī)范書面合同項目經(jīng)理4網(wǎng)站宣傳推廣效果不理想30%網(wǎng)站訪問量少中注意跟進，積累數(shù)據(jù)，為以后的業(yè)務(wù)開展積累經(jīng)驗，改進推廣方式銷售人員5市場可能出現(xiàn)多家競爭對手10%預(yù)期銷量減少低加強對競爭對手的分析，及時調(diào)整策略項目經(jīng)理6花店接納客戶能力不足5%訂單積壓、供貨鏈斷裂低加強與供應(yīng)商合作，提高雙方反應(yīng)能力項目經(jīng)理7網(wǎng)上花店人員對新業(yè)務(wù)流程不熟悉30%花店運作出現(xiàn)混亂中加強對花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)電子商務(wù)師8對外包單位以來較大，網(wǎng)站應(yīng)用出現(xiàn)問題反應(yīng)慢20%花店運作受影響低要求電子商務(wù)員熟悉網(wǎng)站各模塊的操作，要求網(wǎng)絡(luò)管理員熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)管理及網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)師9網(wǎng)上網(wǎng)下兩種銷售方式期間的協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題20%花店運作受影響低加強各部門對網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，準(zhǔn)備應(yīng)急方案總經(jīng)理11．2 項目運營評估網(wǎng)站投入運營后可以按照以下指標(biāo)來評估運營情況。1　 日均訪問量 這是指一定時期內(nèi)每日訪問量的平均數(shù)。按項目預(yù)期，第一階段要實現(xiàn)日均500人的訪問量。2　 注冊量 這是指某網(wǎng)站進行注冊的客戶數(shù)量。一般而言，網(wǎng)站的注冊量越大，表明該網(wǎng)站對客戶的吸引力越大。按項目預(yù)期，第一階段注冊量要達到5000人。3　 客戶忠誠度 這是指在一定時段內(nèi)相同客戶訪問某網(wǎng)站的次數(shù)客戶忠誠度=網(wǎng)站的目標(biāo)就是要提高客戶的忠誠度。4　 電子商務(wù)銷售率 這是表述商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上銷售的指標(biāo)。電子商務(wù)銷售率=第一階段電子商務(wù)銷售率預(yù)期目標(biāo)是10%5　 成本降低率(%) 這是指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后壁實施前相應(yīng)的商務(wù)活動成本降低的比例成本降低率=成本降低率預(yù)期目標(biāo)是20%~30%。6　 收益增長率(%) 這是指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)的商務(wù)活動所創(chuàng)收入增長的比例。收入增長率=收入增長率預(yù)期目標(biāo)20%~30%可以按照上述指標(biāo)對網(wǎng)站的運營進行評估，對出現(xiàn)的問題采取適當(dāng)測策略。附錄二：目標(biāo)消費人群調(diào)查問卷 尊敬的顧客朋友： 您好！我們是龍城花都花店的工作人員，正在進行一項“網(wǎng)上花店”的市場調(diào)研，懇請您配合我們的調(diào)查，我們絕度保密您的個人信息。謝謝！1) 您的年齡為（不包括20） 2) 您的月收入大概為 3) 您的職業(yè)是 4) 您一天有多長時間上網(wǎng)？ 5) 您在網(wǎng)上消費過嗎？A. 經(jīng)常 B. 6) 當(dāng)您選購花的時候，一般消費多少合適？ 7) 您知道同城電子商務(wù)嗎？ ，但了解不深 8) 您怎樣看待網(wǎng)上訂購鮮花和禮品？，想試試 ，有條件盡量自己到實體店挑選 非常感謝您配合我們的工作，祝您身體健康，萬事如意！龍城花都鮮花網(wǎng)店2010年6月