【正文】 皮膚情況并告知客人搭配哪些護(hù)理效果才理想；④清晰告訴美容助理操作流程；⑤客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，為客人開(kāi)單結(jié)帳；⑥定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。對(duì)于新進(jìn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)上和臨床上的督導(dǎo)和培訓(xùn)。財(cái)務(wù)計(jì)劃1）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表（見(jiàn)附表）2）預(yù)計(jì)利潤(rùn)表（見(jiàn)附表）3）預(yù)計(jì)現(xiàn)金流分析（見(jiàn)附表）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題和假設(shè)1）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：外部競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：在淮海路2000米內(nèi)的商圈內(nèi)主要有三家知名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：好麗詩(shī)女子美容沙龍，纖指物語(yǔ)美甲沙龍，歐泊萊美容沙龍，同樣類似的經(jīng)營(yíng)范圍，同樣的市場(chǎng)定位，目前這三家沙龍的裝修，包括營(yíng)銷手段也比較一致，以會(huì)員推薦方式和高端展示包括上海各大高級(jí)餐廳，咖啡廳機(jī)場(chǎng)和上海CBD核心區(qū)域。租金上漲風(fēng)險(xiǎn)：淮海中路商圈租金 目前的租金行情:,按照我們現(xiàn)在的店面可營(yíng)業(yè)面積，每平方米所應(yīng)該帶來(lái)的毛利潤(rùn)應(yīng)該在3萬(wàn)左右才能將成本攤平，還要考慮到在裝修期間的資金斷流等因素，建議加大貸款額度或追加投資。人員控制風(fēng)險(xiǎn)：由于美容行業(yè)的特殊性，人員的招聘主要分為兩種途徑：其一，內(nèi)部培養(yǎng)，其二，外部招聘有經(jīng)驗(yàn)人員，現(xiàn)由于市場(chǎng)的不規(guī)范，人員沒(méi)有同意的職業(yè)資格認(rèn)證途徑，所有人員的選拔和招聘就是美容沙龍的硬傷，建議可采取“挖墻角”策略，招聘老員工有經(jīng)驗(yàn)員工，減少由于服務(wù)質(zhì)量的低劣導(dǎo)致客戶流失的情況發(fā)生。2）問(wèn)題如何控制固定成本和變動(dòng)成本的控制及相對(duì)應(yīng)的定價(jià)策略？如何控制客戶在享受到我司的服務(wù)后的反饋，和宣傳問(wèn)題？?jī)?nèi)部人員的待遇和同行業(yè)的平衡問(wèn)題？10，總?cè)粘瘫?8年5月第一周 計(jì)算總成本08年5月第二周~6月 籌措資金08年6月第一周 選址08年6月第二周 聯(lián)系設(shè)備商，耗材商，裝修公司，和商鋪?zhàn)赓U企業(yè)簽定協(xié)議08年6月第二周~08年8月 招聘工作人員，協(xié)調(diào)培訓(xùn)，裝潢過(guò)程中，企業(yè)宣傳開(kāi)業(yè)，08年8月第一周 開(kāi)業(yè)，進(jìn)一步宣傳，搶占市場(chǎng)份額四、附錄企業(yè)行為準(zhǔn)則1）以人為本，微笑服務(wù)，將消費(fèi)者的滿意度放在首位；2）以消費(fèi)者的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意而歸；3）同事間相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使公司具有向心力、凝聚力；4）積極參與社會(huì)各種公益活動(dòng)；5）遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營(yíng)。 報(bào)表1）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng) 目 2008年2009年2010年20011年一、總 資 產(chǎn)17,71243,71277,700246,245 流動(dòng)資產(chǎn)14,91338,72571,904213,603 貨幣現(xiàn)金與短期投資14,43137,82570,424208,855 應(yīng)收及預(yù)付款凈額4288001,2802,048 待攤費(fèi)用541002002,700 長(zhǎng)期投資1,1103,1003,81328,868 固定資產(chǎn)凈值9301,1161,3392,678 無(wú)形及遞延資產(chǎn)凈值7597716441,096二、總 負(fù) 債1,3455,32710,05420,608 流動(dòng)負(fù)債合計(jì)8451,3272,0543,608 預(yù)收賬款52100200400 其他應(yīng)付款5548001,0001,500 應(yīng)付工資2248 應(yīng)付福利費(fèi)7153060 未交稅金1293006001,200 其它未交款　102040 預(yù)提費(fèi)用101100200400 長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì)5004,0008,0001,6000三、所有者權(quán)益16,36738,38567,646225,637 實(shí)收資本15,55030,00040,00053,500 資本公積　3,61313,613135,113 盈余公積　5932,1055,554 未分配利潤(rùn)8174,17911,92931,471四、負(fù)債與所有者權(quán)益17,71243,71277,700246,245(%) 2. 流動(dòng)比率(%) 3. 速動(dòng)比率(%) 2）預(yù)計(jì)利潤(rùn)表項(xiàng) 目2008年2009年2010年2011年一、主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售(經(jīng)營(yíng))收入1,0144,72011,76025,280減:產(chǎn)品銷售成本　 　　主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售(經(jīng)營(yíng))收入凈額1,0144,72011,76025,280銷售(經(jīng)營(yíng))費(fèi)用771964901,050產(chǎn)品銷售(經(jīng)營(yíng))稅金及附加522486171,327二、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)8854,27610,65322,903加：其他業(yè)務(wù)收入4480291,002減：其他業(yè)務(wù)銷售(業(yè)務(wù))支出　　　　管理費(fèi)用2716001,1003,800財(cái)務(wù)費(fèi)用2294671,0001,875三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)8874,12210,38121,580加：投資收益2215315145,468補(bǔ)貼收入　營(yíng)業(yè)外收入　　　　減：營(yíng)業(yè)外支出147100200400四、利潤(rùn)總額9614,65310,89627,048減：所得稅1446981,6344,057五、凈利潤(rùn)8173,9559,26122,9913）預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表項(xiàng) 目2008年2009年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生現(xiàn)金流量 銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金1, 收到的其它與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金3,5, 現(xiàn)金流入小計(jì)3,6, 購(gòu)買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金 支付給職工以及為職工支付現(xiàn)金 支付的所得稅款 支付的除增值稅、所得稅以外的其它稅費(fèi) 支付的其它與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金6,2, 現(xiàn)金流出小計(jì)6,2, 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~2,3,二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 收回投資所收到的現(xiàn)金 現(xiàn)金流入小計(jì) 購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其它長(zhǎng)期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金1, 權(quán)益性投資所支付的現(xiàn)金1,9, 現(xiàn)金流出小計(jì)2,10, 投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~2,10,三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 籌資所收到的現(xiàn)金6,9,籌資活動(dòng)收到的現(xiàn)金 現(xiàn)金流入小計(jì)6,9, 償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金 籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~6,10,四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈額增加1,3,封面、排版 ……………… 周潁一、摘要 ……………… 景榮榮二、目錄 ……………… 周潁三、正文行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) ……………… 吳靜市場(chǎng)調(diào)研和分析 ……………… 金雯企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 ……………… 錢佳雯營(yíng)銷計(jì)劃 ……………… 陳瑾設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ……………… 周潁規(guī)劃和營(yíng)業(yè)計(jì)劃 ……………… 朱琳管理團(tuán)隊(duì) ……………… 褚慧敏財(cái)務(wù)計(jì)劃 ……………… 周潁關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題和假設(shè) ……………… 裘肖瑩總?cè)粘瘫? ……………… 裘肖瑩四、附錄企業(yè)行為準(zhǔn)則 ……………… 周潁報(bào)表 ……………… 周潁08春工商管理本科班第三小組26