【文章內(nèi)容簡介】 護理等等），有落款，有電話，有優(yōu)惠。評選美容院代言人，商務(wù)樓及附近具有代表性號召力的女性。在美容院會員顧客中選舉產(chǎn)生。此人需有良好形象，身材及膚質(zhì)較好，使宣傳具有影響力。會員設(shè)卡（例）： 所有開卡會員享受生日賀禮鮮花，預(yù)約美容師優(yōu)先權(quán)?；使诳?18888萬元 美容護理3折 產(chǎn)品7折 翡翠卡 6880元 美容護理4折 天使卡 3880元 產(chǎn)品8折 皇冠會員享受專用拖鞋，美容服，毛巾，浴巾等 1. 午休卡（限星期一至星期五中午11：00至2點） 適合商務(wù)女性，非所在區(qū)域住戶。 午休美容一小時，既午休又美容，還可享受中午美味營養(yǎng)餐。店面形象廣告是美容院經(jīng)營的靈魂。店面及門頭廣告到位，且精致，主題突出，新穎。櫥窗廣告及海報推出當(dāng)月優(yōu)惠政策，新項目，新產(chǎn)品。X展架介紹美容院，美容價格，會員待遇等等。高度重視終端廣告的作用。利用附近的商務(wù)樓做電梯廣告。利用當(dāng)?shù)貓蠹?，例如都市時尚類報紙，還有在自家門口做幾個燈箱廣告，來吸引來往人流的注意力。 6).分銷一、分銷具體操作 分銷操作是一個動態(tài)的過程，它包括基本資料收集、整理、然后修訂、修正是一個循環(huán)過程，不斷調(diào)整，不斷優(yōu)化。 基本資料收集。收集所有美容院數(shù)量、建立檔案；合理劃分A、B、C級客戶，根據(jù)以上資料確定開發(fā)目標(biāo)和維護教育培訓(xùn)計劃。 總結(jié)調(diào)整。資料修訂、合理修訂、客戶等級，調(diào)整拜訪頻率，核心以銷量為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析。深度分銷是使目標(biāo)顧客最容易接近和最方便購買的渠道，使產(chǎn)品象自來水一樣流入目標(biāo)市場。 拜訪與服務(wù)。將A、B、C級客戶區(qū)別標(biāo)上地圖，保證工作合理利用時間，完成工作計劃。經(jīng)常分析，分類調(diào)整，形成新大客戶不斷出現(xiàn)，注意合理優(yōu)化，使銷售達(dá)到最佳水平。二、分銷組織和實施監(jiān)督 由企業(yè)統(tǒng)一安排、規(guī)定時間、同時制定推動產(chǎn)品的促銷計劃，進(jìn)行投入資金的預(yù)算以及產(chǎn)品鋪市率的預(yù)計，公司或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，做為銷售工作考核、促銷資源支持的重要依據(jù)。 總之，分銷是在銷售渠道上最細(xì)致化、深入化的體現(xiàn)。是幫助企業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)入市場最快、最佳的策略之一。產(chǎn)品的質(zhì)量是前題，基礎(chǔ)資料是必備的條件，優(yōu)秀的人員是根本，豐富的資源是保證，四者缺一不可。設(shè)計和開發(fā)計劃1）開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)：1）上海美容業(yè)的現(xiàn)狀上海的連鎖美容機構(gòu)消費群體，主要集中于收入中檔偏上的女性、以及部分追求時尚的年輕白領(lǐng)女性。因而專業(yè)美容的服務(wù)品牌林立，市場競爭日趨激烈，相當(dāng)多的美容機構(gòu)不斷謀劃招商擴張，一些美容護膚品亦逐步走向多元化策略路線，如自然美、潘蘇、美素、雅芳、如新正大力擴展其專業(yè)的美容連鎖機構(gòu)，國內(nèi)一線品牌的競爭氣候正日趨升溫。2）維多利亞美容沙龍的現(xiàn)狀及能力第一，硬件美容院的店址。維多利亞美容沙龍店址位于南京西路上上海頂級商業(yè)及辦公圈，周圍集五星級酒店、辦公樓、購物廣場于一體。交通便利，四通八達(dá)。美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修清馨高雅，簡約的北歐特色、形象與風(fēng)格與周邊高檔的環(huán)境相一致。　美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院裝修分格相一致。 美容院的設(shè)備。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費需求。 美容院的服裝。美容院內(nèi)的工作服裝干凈整潔統(tǒng)一，以淡粉色為主。 第二，軟件 氣氛渲染。整個美容院的氣氛是溫馨浪漫宜人，給人輕松愉悅親切的感覺。接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一。服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項目有特色，內(nèi)容豐富，項目卡的設(shè)計精致精巧，服務(wù)項目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。 專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。 維多利亞的服務(wù)以細(xì)節(jié)取勝。因為只有細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)我們公司服務(wù)的力度與力量，同時，細(xì)節(jié)之處更兀現(xiàn)的是公司經(jīng)營的精益求精的經(jīng)營模式。3）維多利亞美容沙龍的發(fā)展維多利亞美容沙龍將從單一的店面服務(wù)，發(fā)展成為以美容、美發(fā)、美體、美甲、形象設(shè)計、相關(guān)專業(yè)用品、用具、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主體的綜合性產(chǎn)業(yè)，公司將以產(chǎn)業(yè)化、集團化、成熟化、市場化、國際化為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。同時公司注意到目前行業(yè)內(nèi)各大美容化妝品品牌相互之間競爭激烈，導(dǎo)致市場可操作性空間越來越狹窄。美容院作為終端資源，成了專業(yè)美容化妝品品牌爭奪的對象，所以公司也考慮在將來適當(dāng)?shù)臅r候與世界各大著名化妝品品牌的項目合作。2）困難和風(fēng)險：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營狀況不甚理想。美容院的新舊更迭頻率特別地高。一家新美容院在開業(yè)三個月后因經(jīng)營無法步入軌道而導(dǎo)致轉(zhuǎn)讓停業(yè)的比率要大大高于同為服務(wù)業(yè)的百貨零售業(yè)，而這些不贏利的美容院均存在下列兩種問題： 缺乏服務(wù)力；缺乏銷售力；通過對國際國內(nèi)美容院經(jīng)營成功的案例的分析，我公司將采取如下經(jīng)營方針：服務(wù)力+銷售力=持久贏利。美容業(yè)是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。行業(yè)的特色是強調(diào)“服務(wù)”。然而，任何一個“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，那么，這個行業(yè)的“贏利性”便要打一個大大的問號。3）產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品：成功=優(yōu)質(zhì)服務(wù)+優(yōu)秀銷售力+知名度第一， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升公司的銷售力和平均銷售額。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是美容延續(xù)生存的資本，服務(wù)質(zhì)量的提升可以帶動單店的銷售額，服務(wù)質(zhì)量的提升同時也可以提高美容師的銷售力。第二， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升公司的品牌知名度。一個企業(yè)的品牌知名度是通過在市場的實際操作中自然滋生出來的，尤其是對美容院而言，品牌知名度的是市場基礎(chǔ)。我們美容院在經(jīng)營過程中，將特別注意企業(yè)的品牌建在長期為顧客提供服務(wù)的過程中，由顧客口碑相傳，積累下來的，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升美容院在市場的知名度。 為了盡快搶占市場份額，我公司計劃在開業(yè)后開展如下工作：第一，提供完整的專業(yè)訓(xùn)練　 優(yōu)良的師資與科學(xué)式的教學(xué)，對于每一階層員工，都訂有詳盡的培訓(xùn)內(nèi)容于計劃，無論實際操作與理論皆能相互運用，達(dá)到科學(xué)的成果，并能在工作上展現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。　 第二，提供完整的管理手冊　 員工錄用與晉升管理規(guī)定，行政管理、營銷管理與財務(wù)管理，皆運用科學(xué)的電腦電算化及表格化。良好的制度，優(yōu)質(zhì)的管理，讓員工有序可循，建立員工對公司的向心力，減少人員的流動性，借此提供人員的產(chǎn)值，也相對穩(wěn)定客戶群?！?第三，提供優(yōu)質(zhì)的系列產(chǎn)品群　 純天然植物提煉精華，產(chǎn)品群能有效針對各種膚質(zhì)及問題性皮膚的改善，完善的產(chǎn)品研究隊伍，關(guān)注健康美容的技術(shù)升級?！?第四，提供互助的人力資源　 講師、專員、技術(shù)指導(dǎo)定期協(xié)助提升人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)及提高整體業(yè)績?！?第六、整體行銷計劃　 配合海報、DM、廣告等方式舉辦各種會員沙龍活動；4）成本（以月為統(tǒng)計期限）：賺錢不如省錢，我們美容院將嚴(yán)把成本控制關(guān)。美容院的進(jìn)貨成本占營業(yè)額的30%，院內(nèi)其他經(jīng)營成本應(yīng)維持在40%以內(nèi)。美容院這40%的成本支出主要體現(xiàn)在店面租金，設(shè)備折舊，裝修折舊，員工工資，稅金，水電費，公關(guān)費用，其它損耗等方面。合理規(guī)劃將是控制成本成功經(jīng)營的關(guān)鍵。 6）所有權(quán)問題：公司章程、共同組建公司協(xié)議、房屋租賃合同、驗資報告、出資清單等 規(guī)劃和營業(yè)計劃1）營業(yè)周期：首先，在采購我們美容院的所有所需物品時間必需控制好，營業(yè)之前完全到位。租用的店面及店面的裝修要有專人管理。美容師的招聘及員工培訓(xùn)的時間要控制在開業(yè)前。為做好開業(yè)準(zhǔn)備，并且對以后產(chǎn)品的一系列更新?lián)Q代要完全統(tǒng)一而且流程要清晰。2）地理位置：我們美容院的宗旨很明確。是以中高檔消費層次而言，所以地理位置選在名仰四海的上海市中心地段——南京西路。那里地處天時人合地利，是甲A級寫字樓及消費層次較高的白領(lǐng)出入的地段。周邊交通便利，所有設(shè)施配套全面，出行特別方便，是大家休閑、購物、享受生活和打發(fā)閑暇時間的好地方。我們非常有信心能在這里經(jīng)營起美容院并且能在同行業(yè)中名氣越來越旺，樹立起自自己的品牌形象。3）設(shè)施改善和條件：為了更吸引新老顧客。我們店的設(shè)施環(huán)境改善一定是最全面的。我們會根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。美容院規(guī)章制度和衛(wèi)生守則經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；每天工作