【正文】 客戶通過查詢貨物送到目的地所需要交付的運費來考慮選擇快遞公司。用戶查詢已下單的進度，從而獲知配送貨物目前的狀態(tài)。根據配送的區(qū)域，對配送單進行分類管理，當用戶簽收貨物后，在系統(tǒng)中須做簽收處理。對于異常訂單，根據異常訂單處理規(guī)則進行相應的處理。信息發(fā)布與管理 郵政生活服務平臺對信息進行編輯、處理和發(fā)布。 郵政生活服平臺對信息的處理方式分為兩類。一類是直接發(fā)布到網站；另一類是發(fā)布到信息終端。 信息系統(tǒng)模塊功能主要針對以下三方面： 一是公眾信息發(fā)布：通過網站首頁、論壇、彈出窗口實現公眾信息的全面發(fā)布。 二是內部信息發(fā)布：通過內部郵件、即時溝通軟件、論壇等實現內部信息發(fā)布。 三是信息終端信息發(fā)布：通過平臺實現信息終端的信息來源一致性，經過各級單位篩選適合受眾的信息后，發(fā)布到各信息終端的過程。 按照信息流向分為上行信息、下行信息和平行信息。上行信息主要是下級機構向上機機構發(fā)布的信息（申請、申訴等）；下行信息是上級機構向下級機構發(fā)布的信息（新聞、通知等）；平行信息指平級單位之間的信息，平行信息的特點是不需要授權 和審核，注重交流和溝通。說明：平臺只提供信息，具體實現由各渠道處理。 廣告發(fā)布與管理 廣告是商家在郵政本地生活服務平臺上進行宣傳推廣的重要手段，也是平臺收入的一個重要來源。因此平臺需要提供廣告新增、查看、搜索、瀏覽、修改與刪除；廣 告續(xù)費催繳；廣告到期下線處理等的基礎功能，以便管理員對平臺上所有的廣告進行 管理。商家不能發(fā)布廣告，只能通過向平臺管理員提出需求，由平臺管理員審核通過 并收取廣告費后，由平臺管理員進行廣告發(fā)布。公告發(fā)布與管理公告一般置于首頁頂部，用于告知用戶重要的信息。展示形式可以是置頂、浮窗、 彈出窗等。公告管理相對簡單，需要提供公告的增刪查改等功能。信息搜索管理平臺后臺需要提供針對綜合、銷量、價格、位置四種類型排名設置排名規(guī)則的功能。32默認搜索時綜合，根據用戶的點擊不同實時展現最新信息。同時還可以根據后期實際搜索需求對搜索條件進行增加和刪除。統(tǒng)計報表分析郵政生活服務平臺的結算系統(tǒng)包括日切、對賬、清分、清算、清算賬戶管理、資 金劃撥、手續(xù)費結算分配、差錯調整等功能。結算系統(tǒng)與其它系統(tǒng)相互隔離并留有接口，結算處理規(guī)則可以根據業(yè)務在本模塊 中具體定義。同時結算系統(tǒng)與郵政生活服務平臺其他模塊共享資料，并提供相關信息。（1）支付統(tǒng)計功能：根據條件可提供支付報表。（2）財務對賬處理功能：完成實物、訂單、資金的核對及對賬。包括以下支付 形式的對賬、清分及結算：與銀行卡、郵政匯款、網點繳款、上門收款、手機錢包。（3）清算結算功能:可提供業(yè)務及財務報表，實現合作商戶、區(qū)縣局、各專業(yè)局 之間的項目資金、項目傭金的清算和結算管理。（4）統(tǒng)計功能：可以根據消費時間、消費類別等對消費金額進行統(tǒng)計分析。（5）其他統(tǒng)計功能:根據業(yè)務實際需求,系統(tǒng)提供相應的統(tǒng)計報表。 數據挖掘分析 數據挖掘通過預測未來趨勢及行為，做出前攝的、基于知識的決策。數據挖掘的目標是從數據庫中發(fā)現隱含的、有意義的知識，分析平臺業(yè)務交易數、用戶消費行為 習慣等數據，根據業(yè)務發(fā)展需求，提供相應的數據統(tǒng)計手段。主要有以下五類功能：（1）自動預測趨勢和行為 數據挖掘自動在大型數據庫中尋找預測性信息，以往需要進行大量手工分析的問題，平臺可以迅速依據數據本建立相關模型進行趨勢性預測得出結論。（2）關聯分析 數據關聯，是數據庫中存在的一類重要的可被發(fā)現的知識。若兩個或多個變量的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱為關聯。關聯可分為簡單關聯、時序關聯、因果關聯。 關聯分析的目的是找出數據庫中隱藏的關聯網。有時并不知道數據庫中數據的關聯函34數，即使知道也是不確定的，因此關聯分析生成的規(guī)則帶有可信度。為經營方向調整，決策提供指導依據。（3）聚類 數據庫中的記錄可被化分為一系列有意義的子集，即聚類。聚類增強了人們對客觀現實的認識，是概念描述和偏差分析的先決條件。聚類技術主要包括傳統(tǒng)的模式識 別方法和數學分類學。（4）概念描述 概念描述，就是對某類對象的內涵進行描述，并概括這類對象的有關特征。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類 對象之間的區(qū)別。生成一個類的特征性描述只涉及該類對象中所有對象的共性。生成 區(qū)別性描述的方法很多，如決策樹方法、遺傳算法等。（5）偏差檢測 數據庫中的數據常有一些異常記錄，從數據庫中檢測這些偏差很有意義。偏差包括很 多潛在的知識，如分類中的反常實例、不滿足規(guī)則的特例、觀測結果與模型預測值的 偏差、量值隨時間的變化等。偏差檢測的基本方法是，尋找觀測結果與參照值之間有 意義的差別。通過目前的業(yè)務分析，郵政本地生活服務平臺涉及電子商務平臺自郵一族系統(tǒng)接 口、機票接口、火車票接口、汽車票接口、代收費接口；微信接口；商戶接口；景區(qū) 驗票接口；全市各大商超系統(tǒng)接口；郵件查詢接口；郵掌柜接口；惠民優(yōu)選接口等等。 具體需要對接的系統(tǒng)接口根據實際開發(fā)進行補充。系統(tǒng)接口對接需要考慮兼容性和安 全性，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。某本地生活服務平臺從全局規(guī)劃上要與以下系統(tǒng)存在關聯： 電子商務平臺：獲取電子商務平臺會員信息、連接電子商務平臺業(yè)務系統(tǒng)。 報刊系統(tǒng)：獲取系統(tǒng)的會員信息、報刊收訂功能。 營業(yè)系統(tǒng)：獲取系統(tǒng)的會員信息、以及郵件查詢功能。 集郵系統(tǒng)：獲取系統(tǒng)的會員信息、以及集郵品信息、集郵產品的預定、銷售功能。便民服務站系統(tǒng)：會員信息、業(yè)務數據信息交互。自助包裹箱系統(tǒng)：包裹投遞信息交互。 郵掌柜、惠民優(yōu)選系統(tǒng)：會員和商戶信息與郵掌柜、惠民優(yōu)選共享，部分商品信息實現交互。該功能主要為了定位郵政網點、商家地址、買家位置等，便于用戶根據LBS進 行搜索查詢。平臺需要對接百度地圖（高德地圖等）地圖軟件，提供建立、維護、使 用地圖數據功能，實現地圖查詢、位置標注、路線規(guī)劃、自動導航等應用。以及線上 客戶下單，準確定位客戶當時所在區(qū)縣，并將相應訂單歸屬當地受理中心便于后期結 算。客服管理主要是對客服管理工作進行管理。郵政生活服務平臺需要提供電商客服 是需要的一系列操作功能。包括客戶資料管理，輸入、編輯、查找、打印功能。*來電號碼記錄、統(tǒng)計、查詢、打印功能。*電腦值班安排，播放主人留言*客戶資料永久保存，系統(tǒng)備份功能。*客戶資料批量導入導出功能，輸出格式為EXCEL。*客戶生日提醒功能。*客戶拜訪預約，日程安排及拜訪記錄。*公司產品管理及銷售該產品歷史記錄，統(tǒng)計分析。*超級鏈接可直接打開客戶的報價、合同、照片及其它相關文件，操作簡單。*靈活方便的分類查詢功能。*呼入呼出通話全程錄音。*黑名單騷擾電話屏蔽、拒接電話播放錄音。*電話回撥功能，只需要輕輕一點即可向客戶打電話。*短信群發(fā)功能，可設置定時發(fā)送38*資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號，郵編，身份證，IP查詢等。*實現局域網和廣域網數據共享功能。根據郵政生活服務平臺具體角色分工和某郵政公司運營組織架構可靈活設置 系統(tǒng)管理維護權限。按平臺運營操作可相應設置系統(tǒng)管理員、招商、運營等角色，分角色專業(yè)管理。 系統(tǒng)管理員：負責對會員和管理員進行增刪查改、管理員的角色分配、系統(tǒng)監(jiān)控和維護、對整個平臺的數據統(tǒng)計與分析。 運營人員：對所負責區(qū)域或特定幾戶商家的會員增刪查改、會員角色分配、費用結算、商家和商品審核。 招商人員：對所負責區(qū)域或特定入駐商家信息錄入和信息審核。市業(yè)務處理中心，片區(qū)業(yè)務處理中心，區(qū)縣業(yè)務處理中心，支局業(yè)務處理中心分 別設置不同層級的權限管理范圍加強管理。3業(yè)務功能業(yè)務描述選擇微信公眾服務號作為對外官方唯一公眾號，充分利用微信流量宣傳推廣郵政 傳統(tǒng)業(yè)務以及創(chuàng)新性轉型業(yè)務，增強郵政企業(yè)與會員之間的互動。功能規(guī)劃根據微信公眾帳號的基本定位和電商平臺規(guī)劃，微信公眾號應隨著Web電商平 臺及App 電商平臺的上線，微信公眾號應至少具備如下功能：：用戶可以通過平臺進行商品買賣，通過微信平臺支付或者通過第 三方（銀聯支付、中郵支付、支付寶支付、財付通支付）支付。：為用戶提供郵政增值服務，如代繳款服務、EMS需求查詢服務、 客戶服務等；：讓用戶能夠長期聚集，逐漸積累形成郵政圈子概念，便于日后引流；：能通過后臺查看基本數據分析，了解數據詳情；：直接將平臺接口接入微信公眾號，粉絲不再依托微信小店實現電 商購買流程，可直接通過微信進入郵政自建電商平臺；：營銷員通過朋友圈轉發(fā)功能推廣公眾平臺商品或營銷活動，其朋 友感興趣后通過鏈接進行購買，微信后臺能夠追溯并統(tǒng)計該筆訂單的來源，營銷員持 續(xù)營銷圈子的發(fā)酵，方便營銷員統(tǒng)計營銷酬金。：某市郵政官方微信公眾號，能將某郵政各區(qū)縣局、各專業(yè)公司 的微信公眾號關聯起來，某市郵政官方微信公眾號發(fā)送的消息，通過系統(tǒng)自動審核 后，能關聯到其他微信公眾號上。同時，市公司的微信平臺能夠管理區(qū)縣局、專業(yè)公 司微信平臺上的用戶、訂單。：開發(fā)的微信平臺，能管理多個微信公眾號，各區(qū)在平臺上注冊、并綁 定微信公眾號后，能夠共同使用微信平臺上的功能，能夠通過這個平臺管理微信公眾 號上的用戶、訂單、商品、活動等。（1）微信客戶管理：根據客戶的不同屬性進行分析，并形成圖表。（2）微信信息：統(tǒng)計微信平臺上未讀、未回復、已處理信息。通過平臺查看并 回復微信公眾號上的信息，與客戶形成互動。（3）群發(fā)微信：通過平臺向微信客戶群發(fā)信息，包括文字、圖片、語音等，并 提供相應的模板供使用。另外，需實現定時發(fā)送信息功能。（4）查看歷史消息：通過平臺查看向微信客戶群發(fā)的信息。（5）群發(fā)效果統(tǒng)計：對微信群發(fā)的信息進行效果分析與統(tǒng)計。（6）流量統(tǒng)計分析：分析平臺流量情況，平臺轉化率等。（7）商品統(tǒng)計:平臺商品曝光情況、商品頁面瀏覽情況、商品導出流量、購買次 數等進行統(tǒng)計分析。（8）訂單統(tǒng)計：根據時間段統(tǒng)計訂單情況，包含付款件數、訂單數、付款人數、 付款金額、全店轉化率、平均客單價等進行統(tǒng)計。（9）自動回復功能：對于某些關鍵字，進行相應的回復。（10）自定義菜單：通過平臺，對微信公眾號菜單進行設置與處理。（1）客戶管理：匯集全市郵政所有微信平臺客戶，并通過數據分析工具，對各 應用和渠道的客戶進行管理與維護。包括客戶基礎信息篩選、消費等級篩選、消費行 為篩選，提供客戶分析報表，開展精準營銷。（2）積分管理：根據不同會員等級、商品類型，設置不同的積分規(guī)則、積分有 效期、積分兌換規(guī)則等。（1）商品管理，包含瀏覽UV/PV、外部分享UV/PV、導出UV/PV、 平均停留時間、平均訪問深度等。、庫存、代發(fā)貨等量的報表。、渠道間的商品可以相互導入與導出，商品庫存實時更新。（2）訂單管理，包含下單筆數、付款訂單、發(fā)貨訂單。，將訂單進行分類匯總。，如批量發(fā)貨、批量訂單處理等。(1)銷售員推廣計劃 開啟銷售員推廣后，某本地生活服務平臺的粉絲可申請成為銷售員，幫助推廣平臺和商品。自行制定計劃說明，告知粉絲幫忙推廣他將獲得的獎勵，并自行按照成 交筆數和金額與銷售員結算費用。注：此處需提供管理營銷的工具和推廣效果一覽表。(2)促銷管理 提供促銷管理工具，商家結合商品情況，自己設定促銷活動計劃。 (3)營銷活動工具 提供簽到、投票調查、刮刮樂、幸運抽大獎、生肖翻翻看、瘋狂猜猜猜、隨便逛一逛等類似活動營銷工具。用戶通過網站、移動端注冊登錄，查詢航空客票信息，選擇航班后，輸入乘機人 信息（包含乘機人姓名、身份證號、聯系電話），選擇是否購買保險，核對訂單信息， 提交訂單，確認訂單信息無誤后在線支付。購票成功后以短信形式將航班信息告知用 戶。特價票不能改簽需在用戶訂票的時候進行提醒。若航班信息有變，系統(tǒng)及時自動 通知用戶。在航班起飛兩小時前再提醒用戶航班信息，提示用戶做好登機準備工作。 用戶購票成功后，如需要客票行程單，并將電子客票派發(fā)到配送部門，由配送部門按 照用戶要求提供上門送票或指定窗口投交服務。系統(tǒng)功能：（1）航班信息查詢用于查詢最新的航班時刻表、價目表。選擇此功能后，可以查看：航班號、機型、 出發(fā)港、起飛時間、到達港、到達時間、票價、折扣、機場建設費、單份保險費。（2）航班票源查詢39用于查詢所有航班的票源情況。選擇此功能后，可以查看最新各航班票源情況：航班號、機型、出發(fā)港、起飛時間、到達港、到達時間、票價、折扣、經濟艙票源、 二等艙票源、商務艙票源。（3）訂購航空客票用戶可對始發(fā)地、目的地、出發(fā)時間、車次或航班等信息進行篩選，由此來獲得 需要的票務信息，核對票務信息準確無誤，點擊購買。輸入乘機人姓名、證件號碼、聯系電話、出港地、到達港、航班日期、航班班次、 航空客票數量、航空客票種類、航空客票類型、購買保險份數、付款方式、投送票地 址、預約投送時間。核對訂單信息，確認訂單無誤后在線付款（銀聯、郵儲卡、支付寶、中郵支付、 積分、財付通），付款成功后以短信形式將航班信息告知用戶。購買后系統(tǒng)會返回一個相應的信息反饋，用戶只需憑相應證件取票即可。如果用 戶需要退票操作，點擊“退票”按鈕即可，退票會收取相應手續(xù)費。若會員經常乘坐該班次、車次可對該車次班次進行收藏管理，方便下次使用?？?對會員的信息進行收藏記憶管理。（4）訂單查詢通過訂單查詢功能，查看已購買訂單信息。也可通過輸入乘機人身份證號或手機 號查詢歷史訂單信息。（5）報表統(tǒng)計功能平臺提供根據指定的時間區(qū)間和航空公司對銷售情況進行統(tǒng)計。包括航空客票渠 道銷售情況表、航空客票各區(qū)縣銷售情況表、各郵政單位航空客票銷售情況表、指定 航空公司明細表等統(tǒng)計報表。航空客票渠道銷售情況表統(tǒng)計周期：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日序號網點銷售移動端銷售網站銷售11185 銷售總銷量總金額12