【正文】 客戶通過查詢貨物送到目的地所需要交付的運(yùn)費(fèi)來考慮選擇快遞公司。用戶查詢已下單的進(jìn)度，從而獲知配送貨物目前的狀態(tài)。根據(jù)配送的區(qū)域，對配送單進(jìn)行分類管理，當(dāng)用戶簽收貨物后，在系統(tǒng)中須做簽收處理。對于異常訂單，根據(jù)異常訂單處理規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處理。信息發(fā)布與管理 郵政生活服務(wù)平臺對信息進(jìn)行編輯、處理和發(fā)布。 郵政生活服平臺對信息的處理方式分為兩類。一類是直接發(fā)布到網(wǎng)站；另一類是發(fā)布到信息終端。 信息系統(tǒng)模塊功能主要針對以下三方面： 一是公眾信息發(fā)布：通過網(wǎng)站首頁、論壇、彈出窗口實(shí)現(xiàn)公眾信息的全面發(fā)布。 二是內(nèi)部信息發(fā)布：通過內(nèi)部郵件、即時(shí)溝通軟件、論壇等實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息發(fā)布。 三是信息終端信息發(fā)布：通過平臺實(shí)現(xiàn)信息終端的信息來源一致性，經(jīng)過各級單位篩選適合受眾的信息后，發(fā)布到各信息終端的過程。 按照信息流向分為上行信息、下行信息和平行信息。上行信息主要是下級機(jī)構(gòu)向上機(jī)機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息（申請、申訴等）；下行信息是上級機(jī)構(gòu)向下級機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息（新聞、通知等）；平行信息指平級單位之間的信息，平行信息的特點(diǎn)是不需要授權(quán) 和審核，注重交流和溝通。說明：平臺只提供信息，具體實(shí)現(xiàn)由各渠道處理。 廣告發(fā)布與管理 廣告是商家在郵政本地生活服務(wù)平臺上進(jìn)行宣傳推廣的重要手段，也是平臺收入的一個(gè)重要來源。因此平臺需要提供廣告新增、查看、搜索、瀏覽、修改與刪除；廣 告續(xù)費(fèi)催繳；廣告到期下線處理等的基礎(chǔ)功能，以便管理員對平臺上所有的廣告進(jìn)行 管理。商家不能發(fā)布廣告，只能通過向平臺管理員提出需求，由平臺管理員審核通過 并收取廣告費(fèi)后，由平臺管理員進(jìn)行廣告發(fā)布。公告發(fā)布與管理公告一般置于首頁頂部，用于告知用戶重要的信息。展示形式可以是置頂、浮窗、 彈出窗等。公告管理相對簡單，需要提供公告的增刪查改等功能。信息搜索管理平臺后臺需要提供針對綜合、銷量、價(jià)格、位置四種類型排名設(shè)置排名規(guī)則的功能。32默認(rèn)搜索時(shí)綜合，根據(jù)用戶的點(diǎn)擊不同實(shí)時(shí)展現(xiàn)最新信息。同時(shí)還可以根據(jù)后期實(shí)際搜索需求對搜索條件進(jìn)行增加和刪除。統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析郵政生活服務(wù)平臺的結(jié)算系統(tǒng)包括日切、對賬、清分、清算、清算賬戶管理、資 金劃撥、手續(xù)費(fèi)結(jié)算分配、差錯(cuò)調(diào)整等功能。結(jié)算系統(tǒng)與其它系統(tǒng)相互隔離并留有接口，結(jié)算處理規(guī)則可以根據(jù)業(yè)務(wù)在本模塊 中具體定義。同時(shí)結(jié)算系統(tǒng)與郵政生活服務(wù)平臺其他模塊共享資料，并提供相關(guān)信息。（1）支付統(tǒng)計(jì)功能：根據(jù)條件可提供支付報(bào)表。（2）財(cái)務(wù)對賬處理功能：完成實(shí)物、訂單、資金的核對及對賬。包括以下支付 形式的對賬、清分及結(jié)算：與銀行卡、郵政匯款、網(wǎng)點(diǎn)繳款、上門收款、手機(jī)錢包。（3）清算結(jié)算功能:可提供業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)合作商戶、區(qū)縣局、各專業(yè)局 之間的項(xiàng)目資金、項(xiàng)目傭金的清算和結(jié)算管理。（4）統(tǒng)計(jì)功能：可以根據(jù)消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)類別等對消費(fèi)金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（5）其他統(tǒng)計(jì)功能:根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求,系統(tǒng)提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 數(shù)據(jù)挖掘分析 數(shù)據(jù)挖掘通過預(yù)測未來趨勢及行為，做出前攝的、基于知識的決策。數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)是從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識，分析平臺業(yè)務(wù)交易數(shù)、用戶消費(fèi)行為 習(xí)慣等數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)手段。主要有以下五類功能：（1）自動(dòng)預(yù)測趨勢和行為 數(shù)據(jù)挖掘自動(dòng)在大型數(shù)據(jù)庫中尋找預(yù)測性信息，以往需要進(jìn)行大量手工分析的問題，平臺可以迅速依據(jù)數(shù)據(jù)本建立相關(guān)模型進(jìn)行趨勢性預(yù)測得出結(jié)論。（2）關(guān)聯(lián)分析 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識。若兩個(gè)或多個(gè)變量的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱為關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)可分為簡單關(guān)聯(lián)、時(shí)序關(guān)聯(lián)、因果關(guān)聯(lián)。 關(guān)聯(lián)分析的目的是找出數(shù)據(jù)庫中隱藏的關(guān)聯(lián)網(wǎng)。有時(shí)并不知道數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)函34數(shù)，即使知道也是不確定的，因此關(guān)聯(lián)分析生成的規(guī)則帶有可信度。為經(jīng)營方向調(diào)整，決策提供指導(dǎo)依據(jù)。（3）聚類 數(shù)據(jù)庫中的記錄可被化分為一系列有意義的子集，即聚類。聚類增強(qiáng)了人們對客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識，是概念描述和偏差分析的先決條件。聚類技術(shù)主要包括傳統(tǒng)的模式識 別方法和數(shù)學(xué)分類學(xué)。（4）概念描述 概念描述，就是對某類對象的內(nèi)涵進(jìn)行描述，并概括這類對象的有關(guān)特征。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類 對象之間的區(qū)別。生成一個(gè)類的特征性描述只涉及該類對象中所有對象的共性。生成 區(qū)別性描述的方法很多，如決策樹方法、遺傳算法等。（5）偏差檢測 數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄，從數(shù)據(jù)庫中檢測這些偏差很有意義。偏差包括很 多潛在的知識，如分類中的反常實(shí)例、不滿足規(guī)則的特例、觀測結(jié)果與模型預(yù)測值的 偏差、量值隨時(shí)間的變化等。偏差檢測的基本方法是，尋找觀測結(jié)果與參照值之間有 意義的差別。通過目前的業(yè)務(wù)分析，郵政本地生活服務(wù)平臺涉及電子商務(wù)平臺自郵一族系統(tǒng)接 口、機(jī)票接口、火車票接口、汽車票接口、代收費(fèi)接口；微信接口；商戶接口；景區(qū) 驗(yàn)票接口；全市各大商超系統(tǒng)接口；郵件查詢接口；郵掌柜接口；惠民優(yōu)選接口等等。 具體需要對接的系統(tǒng)接口根據(jù)實(shí)際開發(fā)進(jìn)行補(bǔ)充。系統(tǒng)接口對接需要考慮兼容性和安 全性，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。某本地生活服務(wù)平臺從全局規(guī)劃上要與以下系統(tǒng)存在關(guān)聯(lián)： 電子商務(wù)平臺：獲取電子商務(wù)平臺會(huì)員信息、連接電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 報(bào)刊系統(tǒng)：獲取系統(tǒng)的會(huì)員信息、報(bào)刊收訂功能。 營業(yè)系統(tǒng)：獲取系統(tǒng)的會(huì)員信息、以及郵件查詢功能。 集郵系統(tǒng)：獲取系統(tǒng)的會(huì)員信息、以及集郵品信息、集郵產(chǎn)品的預(yù)定、銷售功能。便民服務(wù)站系統(tǒng)：會(huì)員信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息交互。自助包裹箱系統(tǒng)：包裹投遞信息交互。 郵掌柜、惠民優(yōu)選系統(tǒng)：會(huì)員和商戶信息與郵掌柜、惠民優(yōu)選共享，部分商品信息實(shí)現(xiàn)交互。該功能主要為了定位郵政網(wǎng)點(diǎn)、商家地址、買家位置等，便于用戶根據(jù)LBS進(jìn) 行搜索查詢。平臺需要對接百度地圖（高德地圖等）地圖軟件，提供建立、維護(hù)、使 用地圖數(shù)據(jù)功能，實(shí)現(xiàn)地圖查詢、位置標(biāo)注、路線規(guī)劃、自動(dòng)導(dǎo)航等應(yīng)用。以及線上 客戶下單，準(zhǔn)確定位客戶當(dāng)時(shí)所在區(qū)縣，并將相應(yīng)訂單歸屬當(dāng)?shù)厥芾碇行谋阌诤笃诮Y(jié) 算?？头芾碇饕菍头芾砉ぷ鬟M(jìn)行管理。郵政生活服務(wù)平臺需要提供電商客服 是需要的一系列操作功能。包括客戶資料管理，輸入、編輯、查找、打印功能。*來電號碼記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢、打印功能。*電腦值班安排，播放主人留言*客戶資料永久保存，系統(tǒng)備份功能。*客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，輸出格式為EXCEL。*客戶生日提醒功能。*客戶拜訪預(yù)約，日程安排及拜訪記錄。*公司產(chǎn)品管理及銷售該產(chǎn)品歷史記錄，統(tǒng)計(jì)分析。*超級鏈接可直接打開客戶的報(bào)價(jià)、合同、照片及其它相關(guān)文件，操作簡單。*靈活方便的分類查詢功能。*呼入呼出通話全程錄音。*黑名單騷擾電話屏蔽、拒接電話播放錄音。*電話回?fù)芄δ?，只需要輕輕一點(diǎn)即可向客戶打電話。*短信群發(fā)功能，可設(shè)置定時(shí)發(fā)送38*資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號，郵編，身份證，IP查詢等。*實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)共享功能。根據(jù)郵政生活服務(wù)平臺具體角色分工和某郵政公司運(yùn)營組織架構(gòu)可靈活設(shè)置 系統(tǒng)管理維護(hù)權(quán)限。按平臺運(yùn)營操作可相應(yīng)設(shè)置系統(tǒng)管理員、招商、運(yùn)營等角色，分角色專業(yè)管理。 系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)對會(huì)員和管理員進(jìn)行增刪查改、管理員的角色分配、系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)、對整個(gè)平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。 運(yùn)營人員：對所負(fù)責(zé)區(qū)域或特定幾戶商家的會(huì)員增刪查改、會(huì)員角色分配、費(fèi)用結(jié)算、商家和商品審核。 招商人員：對所負(fù)責(zé)區(qū)域或特定入駐商家信息錄入和信息審核。市業(yè)務(wù)處理中心，片區(qū)業(yè)務(wù)處理中心，區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心，支局業(yè)務(wù)處理中心分 別設(shè)置不同層級的權(quán)限管理范圍加強(qiáng)管理。3業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)描述選擇微信公眾服務(wù)號作為對外官方唯一公眾號，充分利用微信流量宣傳推廣郵政 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以及創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，增強(qiáng)郵政企業(yè)與會(huì)員之間的互動(dòng)。功能規(guī)劃根據(jù)微信公眾帳號的基本定位和電商平臺規(guī)劃，微信公眾號應(yīng)隨著Web電商平 臺及App 電商平臺的上線，微信公眾號應(yīng)至少具備如下功能：：用戶可以通過平臺進(jìn)行商品買賣，通過微信平臺支付或者通過第 三方（銀聯(lián)支付、中郵支付、支付寶支付、財(cái)付通支付）支付。：為用戶提供郵政增值服務(wù)，如代繳款服務(wù)、EMS需求查詢服務(wù)、 客戶服務(wù)等；：讓用戶能夠長期聚集，逐漸積累形成郵政圈子概念，便于日后引流；：能通過后臺查看基本數(shù)據(jù)分析，了解數(shù)據(jù)詳情；：直接將平臺接口接入微信公眾號，粉絲不再依托微信小店實(shí)現(xiàn)電 商購買流程，可直接通過微信進(jìn)入郵政自建電商平臺；：營銷員通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)功能推廣公眾平臺商品或營銷活動(dòng)，其朋 友感興趣后通過鏈接進(jìn)行購買，微信后臺能夠追溯并統(tǒng)計(jì)該筆訂單的來源，營銷員持 續(xù)營銷圈子的發(fā)酵，方便營銷員統(tǒng)計(jì)營銷酬金。：某市郵政官方微信公眾號，能將某郵政各區(qū)縣局、各專業(yè)公司 的微信公眾號關(guān)聯(lián)起來，某市郵政官方微信公眾號發(fā)送的消息，通過系統(tǒng)自動(dòng)審核 后，能關(guān)聯(lián)到其他微信公眾號上。同時(shí)，市公司的微信平臺能夠管理區(qū)縣局、專業(yè)公 司微信平臺上的用戶、訂單。：開發(fā)的微信平臺，能管理多個(gè)微信公眾號，各區(qū)在平臺上注冊、并綁 定微信公眾號后，能夠共同使用微信平臺上的功能，能夠通過這個(gè)平臺管理微信公眾 號上的用戶、訂單、商品、活動(dòng)等。（1）微信客戶管理：根據(jù)客戶的不同屬性進(jìn)行分析，并形成圖表。（2）微信信息：統(tǒng)計(jì)微信平臺上未讀、未回復(fù)、已處理信息。通過平臺查看并 回復(fù)微信公眾號上的信息，與客戶形成互動(dòng)。（3）群發(fā)微信：通過平臺向微信客戶群發(fā)信息，包括文字、圖片、語音等，并 提供相應(yīng)的模板供使用。另外，需實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)送信息功能。（4）查看歷史消息：通過平臺查看向微信客戶群發(fā)的信息。（5）群發(fā)效果統(tǒng)計(jì)：對微信群發(fā)的信息進(jìn)行效果分析與統(tǒng)計(jì)。（6）流量統(tǒng)計(jì)分析：分析平臺流量情況，平臺轉(zhuǎn)化率等。（7）商品統(tǒng)計(jì):平臺商品曝光情況、商品頁面瀏覽情況、商品導(dǎo)出流量、購買次 數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（8）訂單統(tǒng)計(jì)：根據(jù)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)訂單情況，包含付款件數(shù)、訂單數(shù)、付款人數(shù)、 付款金額、全店轉(zhuǎn)化率、平均客單價(jià)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（9）自動(dòng)回復(fù)功能：對于某些關(guān)鍵字，進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)。（10）自定義菜單：通過平臺，對微信公眾號菜單進(jìn)行設(shè)置與處理。（1）客戶管理：匯集全市郵政所有微信平臺客戶，并通過數(shù)據(jù)分析工具，對各 應(yīng)用和渠道的客戶進(jìn)行管理與維護(hù)。包括客戶基礎(chǔ)信息篩選、消費(fèi)等級篩選、消費(fèi)行 為篩選，提供客戶分析報(bào)表，開展精準(zhǔn)營銷。（2）積分管理：根據(jù)不同會(huì)員等級、商品類型，設(shè)置不同的積分規(guī)則、積分有 效期、積分兌換規(guī)則等。（1）商品管理，包含瀏覽UV/PV、外部分享UV/PV、導(dǎo)出UV/PV、 平均停留時(shí)間、平均訪問深度等。、庫存、代發(fā)貨等量的報(bào)表。、渠道間的商品可以相互導(dǎo)入與導(dǎo)出，商品庫存實(shí)時(shí)更新。（2）訂單管理，包含下單筆數(shù)、付款訂單、發(fā)貨訂單。，將訂單進(jìn)行分類匯總。，如批量發(fā)貨、批量訂單處理等。(1)銷售員推廣計(jì)劃 開啟銷售員推廣后，某本地生活服務(wù)平臺的粉絲可申請成為銷售員，幫助推廣平臺和商品。自行制定計(jì)劃說明，告知粉絲幫忙推廣他將獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，并自行按照成 交筆數(shù)和金額與銷售員結(jié)算費(fèi)用。注：此處需提供管理營銷的工具和推廣效果一覽表。(2)促銷管理 提供促銷管理工具，商家結(jié)合商品情況，自己設(shè)定促銷活動(dòng)計(jì)劃。 (3)營銷活動(dòng)工具 提供簽到、投票調(diào)查、刮刮樂、幸運(yùn)抽大獎(jiǎng)、生肖翻翻看、瘋狂猜猜猜、隨便逛一逛等類似活動(dòng)營銷工具。用戶通過網(wǎng)站、移動(dòng)端注冊登錄，查詢航空客票信息，選擇航班后，輸入乘機(jī)人 信息（包含乘機(jī)人姓名、身份證號、聯(lián)系電話），選擇是否購買保險(xiǎn)，核對訂單信息， 提交訂單，確認(rèn)訂單信息無誤后在線支付。購票成功后以短信形式將航班信息告知用 戶。特價(jià)票不能改簽需在用戶訂票的時(shí)候進(jìn)行提醒。若航班信息有變，系統(tǒng)及時(shí)自動(dòng) 通知用戶。在航班起飛兩小時(shí)前再提醒用戶航班信息，提示用戶做好登機(jī)準(zhǔn)備工作。 用戶購票成功后，如需要客票行程單，并將電子客票派發(fā)到配送部門，由配送部門按 照用戶要求提供上門送票或指定窗口投交服務(wù)。系統(tǒng)功能：（1）航班信息查詢用于查詢最新的航班時(shí)刻表、價(jià)目表。選擇此功能后，可以查看：航班號、機(jī)型、 出發(fā)港、起飛時(shí)間、到達(dá)港、到達(dá)時(shí)間、票價(jià)、折扣、機(jī)場建設(shè)費(fèi)、單份保險(xiǎn)費(fèi)。（2）航班票源查詢39用于查詢所有航班的票源情況。選擇此功能后，可以查看最新各航班票源情況：航班號、機(jī)型、出發(fā)港、起飛時(shí)間、到達(dá)港、到達(dá)時(shí)間、票價(jià)、折扣、經(jīng)濟(jì)艙票源、 二等艙票源、商務(wù)艙票源。（3）訂購航空客票用戶可對始發(fā)地、目的地、出發(fā)時(shí)間、車次或航班等信息進(jìn)行篩選，由此來獲得 需要的票務(wù)信息，核對票務(wù)信息準(zhǔn)確無誤，點(diǎn)擊購買。輸入乘機(jī)人姓名、證件號碼、聯(lián)系電話、出港地、到達(dá)港、航班日期、航班班次、 航空客票數(shù)量、航空客票種類、航空客票類型、購買保險(xiǎn)份數(shù)、付款方式、投送票地 址、預(yù)約投送時(shí)間。核對訂單信息，確認(rèn)訂單無誤后在線付款（銀聯(lián)、郵儲卡、支付寶、中郵支付、 積分、財(cái)付通），付款成功后以短信形式將航班信息告知用戶。購買后系統(tǒng)會(huì)返回一個(gè)相應(yīng)的信息反饋，用戶只需憑相應(yīng)證件取票即可。如果用 戶需要退票操作，點(diǎn)擊“退票”按鈕即可，退票會(huì)收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。若會(huì)員經(jīng)常乘坐該班次、車次可對該車次班次進(jìn)行收藏管理，方便下次使用?？?對會(huì)員的信息進(jìn)行收藏記憶管理。（4）訂單查詢通過訂單查詢功能，查看已購買訂單信息。也可通過輸入乘機(jī)人身份證號或手機(jī) 號查詢歷史訂單信息。（5）報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能平臺提供根據(jù)指定的時(shí)間區(qū)間和航空公司對銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。包括航空客票渠 道銷售情況表、航空客票各區(qū)縣銷售情況表、各郵政單位航空客票銷售情況表、指定 航空公司明細(xì)表等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。航空客票渠道銷售情況表統(tǒng)計(jì)周期：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日序號網(wǎng)點(diǎn)銷售移動(dòng)端銷售網(wǎng)站銷售11185 銷售總銷量總金額12