【正文】 用漂白水或消毒液清洗地毯、沙發(fā)及布藝、皮質(zhì)等材料，必須使用時(shí)需提前做好防護(hù)，清洗地毯或沙發(fā)時(shí)需先做局部試驗(yàn)，確認(rèn)不染色后方可繼續(xù)進(jìn)行。十、清潔玻璃時(shí)，樓高三層以上并需將身體探出窗外時(shí)，必須扣帶安全帶，在進(jìn)行高空清洗作業(yè)時(shí)，需嚴(yán)格按照高空作業(yè)安全操作規(guī)范實(shí)拖作業(yè)，風(fēng)力在五級(jí)及五級(jí)以上時(shí)，不得進(jìn)行高空作業(yè)。十一、為了作業(yè)現(xiàn)場及員工自身的安全，不得在作業(yè)現(xiàn)場抽煙、飲酒等。 保潔人員外出作業(yè)程管理程序24總則：外出作業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)走向市場的必行之道，只有通過現(xiàn)場作業(yè)才能使社會(huì)各階層看到保潔工作的實(shí)際動(dòng)作，使人們充分認(rèn)識(shí)到我們的專業(yè)保潔不是做普通的家務(wù)保潔。因此，為在市場中必須要讓人們充分認(rèn)識(shí)到專業(yè)保潔的內(nèi)容和作用，樹立完善的品牌意識(shí)。24宣傳要求：一、通過保潔人員的現(xiàn)場作業(yè)，要使人們充分認(rèn)識(shí)、了解、理解專業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容，提高業(yè)主對(duì)專業(yè)保潔的意識(shí)，從而使業(yè)主感覺到專業(yè)保潔對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的重要性。二、專業(yè)保潔人員的每一次現(xiàn)場作業(yè)都是對(duì)我們品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的最好宣傳機(jī)會(huì)。為使保潔人員在業(yè)主中留下深刻印象，外出作業(yè)人員在外出作業(yè)時(shí)必須做到以下四個(gè)方面：向社會(huì)各階層用實(shí)際動(dòng)作對(duì)我們的專業(yè)保潔工作進(jìn)行有力的宣傳，使其成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力；必須讓業(yè)主心服、口服、敬佩、滿意，使其真正感覺到我們的專業(yè)保潔與一般保潔的差別；外出作業(yè)必須首先向業(yè)主詳細(xì)介紹我們所使用的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序；外出作業(yè)必須配備現(xiàn)代化、專業(yè)化工具，嚴(yán)格按照業(yè)主確認(rèn)的服務(wù)程序完成現(xiàn)場作業(yè)。24作業(yè)程序：一、下達(dá)命令：公司在接到保潔業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)主管應(yīng)按要求逐項(xiàng)認(rèn)真填寫《派工單》，并交工程部門落實(shí)作業(yè)人員。工程部門根據(jù)作業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，配備相應(yīng)的保潔人員，協(xié)調(diào)運(yùn)輸工具和其它必備物品，落實(shí)領(lǐng)班人員在《派工單》上簽字領(lǐng)命。二、準(zhǔn)備工作：工程部門在接到外出作業(yè)命令后，應(yīng)據(jù)作業(yè)內(nèi)容和項(xiàng)目內(nèi)容開出《業(yè)物品領(lǐng)用作清單》交行政部門；行政部門應(yīng)立即準(zhǔn)備好所需藥劑、用具、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)立即補(bǔ)足并在《領(lǐng)用作業(yè)物品清單》中登記，落實(shí)好運(yùn)輸工具；工程部門領(lǐng)班人員應(yīng)調(diào)配好作業(yè)人員并下達(dá)出發(fā)時(shí)間，作業(yè)人員不得有誤（一般小型作業(yè)35人）。領(lǐng)班人員出發(fā)前應(yīng)在公司領(lǐng)取《派工單》和《結(jié)算單》，《派工單》中應(yīng)列明：作業(yè)地址、業(yè)主聯(lián)系人、聯(lián)系電話、作業(yè)項(xiàng)目等；《結(jié)算單》中應(yīng)列明：作業(yè)項(xiàng)目、內(nèi)容、單價(jià)、合計(jì)收費(fèi)等內(nèi)容?！杜晒巍泛汀督Y(jié)算單》由公司主管副總經(jīng)理簽發(fā)。三、運(yùn)輸規(guī)則：領(lǐng)班人員根據(jù)外出作業(yè)的需求，調(diào)配作業(yè)工具，在裝車的過程中必須做到，先重后輕，最后是附件，輕拿輕放，貴重物品要有專人看管，以防損壞或遺失。在行使過程中，領(lǐng)班人員要注意行車和物品安全，按業(yè)主規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場。四、現(xiàn)場確認(rèn)：領(lǐng)班人員進(jìn)入現(xiàn)場首先要向業(yè)主進(jìn)行問候，當(dāng)面確定作業(yè)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格。如業(yè)主有異議領(lǐng)班人員應(yīng)進(jìn)行耐心解釋和協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)禁爭吵。如業(yè)主需要增加服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)重新報(bào)價(jià)，并在《派工單》中注明，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。五、品牌宣傳：如業(yè)主對(duì)作業(yè)內(nèi)容和收費(fèi)沒有異議，領(lǐng)班人員應(yīng)向業(yè)主介紹現(xiàn)場作業(yè)人員及分工情況，在進(jìn)行保潔工作中使用到的特麗潔專業(yè)產(chǎn)品和器具，標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和服務(wù)程序，必須給業(yè)主留下深刻印象，使其感覺到與其他保潔服務(wù)之間的差別。六、作業(yè)檢查：在領(lǐng)班人員進(jìn)行品牌宣傳的同時(shí)，其他作業(yè)人員必須迅速對(duì)現(xiàn)場需要保潔的各種物品的損益情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，如有損壞或破損的物品，應(yīng)在現(xiàn)場向領(lǐng)班人員說明，領(lǐng)班人員在《派工單》中詳細(xì)注明匯總，請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方可下令開工。七、現(xiàn)場操作：在現(xiàn)場作業(yè)操作過程中，作業(yè)人員必須按各種清洗物品的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行操作，不得違反操作規(guī)程，如遇有特殊問題本人無法決定，要向現(xiàn)場領(lǐng)班人員請(qǐng)示匯報(bào)，領(lǐng)班人員在協(xié)商業(yè)主同意后方可處理，不得擅自行動(dòng)，若有違規(guī)者，視情節(jié)處理。八、作業(yè)驗(yàn)收：當(dāng)作業(yè)完畢時(shí)，領(lǐng)班人員首先要對(duì)清洗保潔的范圍進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。領(lǐng)班人員在確保合格后，請(qǐng)業(yè)主對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收，并提醒有無物品丟失，如有物品丟失應(yīng)立刻查找。如丟失物品暫時(shí)無法找到，領(lǐng)班人員應(yīng)爭取業(yè)主同意后報(bào)警。九、作業(yè)結(jié)束：如現(xiàn)場作業(yè)結(jié)束，驗(yàn)收無誤后，領(lǐng)班人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《結(jié)算單》中簽署驗(yàn)收意見，并結(jié)算服務(wù)費(fèi)。如遇到不肯現(xiàn)場支付服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《結(jié)算單》中注明原因。領(lǐng)班人員返回后應(yīng)書面說明情況，由公司統(tǒng)一處理。十、現(xiàn)場清理：作業(yè)驗(yàn)收結(jié)束后，作業(yè)人員應(yīng)將作業(yè)后的垃圾集中后送入垃圾箱，嚴(yán)禁將垃圾、污水、污物亂丟，如發(fā)現(xiàn)將周圍環(huán)境污染應(yīng)立即清理干凈。對(duì)現(xiàn)場的用具進(jìn)行處理保養(yǎng)，清點(diǎn)作業(yè)工具有無丟失，如發(fā)現(xiàn)有缺少，要立即進(jìn)行查尋，直到找到為止，然后按上車順序裝車回營，按規(guī)定手續(xù)將領(lǐng)用的各種用具交接驗(yàn)收入庫。作業(yè)結(jié)束返回公司后，領(lǐng)班人員應(yīng)將《派工單》和《結(jié)算單》第三聯(lián)一同交主管副總經(jīng)理簽字后，送交財(cái)務(wù)核銷。24職責(zé)管理：一、領(lǐng)班人員：領(lǐng)班人員是現(xiàn)場作業(yè)的總指揮，其他員工必須聽從命令、服從指揮。領(lǐng)班人員必須按以下規(guī)定開展工作：根據(jù)作業(yè)任務(wù)認(rèn)真填寫《作業(yè)物品領(lǐng)用清單》，經(jīng)主管副總經(jīng)理確認(rèn)簽字后，交行政部門按清單準(zhǔn)備物料，并辦理領(lǐng)用手續(xù)；根據(jù)業(yè)主預(yù)約的時(shí)間，帶領(lǐng)現(xiàn)場作業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場作業(yè)，對(duì)作業(yè)人員劃分工作區(qū)域，明確責(zé)任，分配人員，確立工位和工時(shí)；向現(xiàn)場作業(yè)人員布置現(xiàn)場作業(yè)的任務(wù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)械工具、物料、工藝流程和人員分配，宣布現(xiàn)場作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)細(xì)則及注意事項(xiàng)；明確業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系，合理調(diào)度人員、機(jī)械、設(shè)備、工具、物料；掌握現(xiàn)場作業(yè)的工程進(jìn)度，如工程進(jìn)度出現(xiàn)問題，及時(shí)與總部聯(lián)系解決；協(xié)調(diào)與業(yè)主之間關(guān)系，確認(rèn)現(xiàn)場作業(yè)的項(xiàng)目、價(jià)格、完工時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場檢查和作業(yè)驗(yàn)收、結(jié)算。二、技術(shù)人員：現(xiàn)場技術(shù)人員是外出作業(yè)的技術(shù)核心（小型作業(yè)工程由領(lǐng)班人員兼任），其他員工必須聽從命令、服從指揮，按技術(shù)規(guī)定和操作規(guī)范要求完成作業(yè)。技術(shù)人員必須按以下規(guī)定開展工作：根據(jù)工程要求必須對(duì)現(xiàn)場作業(yè)人員提前進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解各種地面、墻面保潔方法和操作規(guī)程，各種藥劑的配比和安全防護(hù)措施；對(duì)重要藥劑配比要親自動(dòng)手調(diào)配，并監(jiān)督指導(dǎo)使用。各類藥劑要進(jìn)行注明，在現(xiàn)場分類放置，以方便作業(yè)人員使用；對(duì)重要工程必須在作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)檢查，如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)在現(xiàn)場進(jìn)行檢查、解決；對(duì)重大責(zé)任事故應(yīng)及時(shí)向主管副總經(jīng)理報(bào)告，并提出解決方案和措施；對(duì)每一項(xiàng)作業(yè)任務(wù)必須組織實(shí)施各種技術(shù)保障（水工、電工、木工），確保作業(yè)安全、技術(shù)安全、人員安全。三、保管人員：現(xiàn)場物品保管人員是外出作業(yè)的后勤保障核心（小型工程由領(lǐng)班人員指定作業(yè)人員負(fù)責(zé)），現(xiàn)場保管人員必須認(rèn)真對(duì)現(xiàn)場物品進(jìn)行妥善保管。保管人員必須按以下規(guī)定開展工作：在作業(yè)任務(wù)下達(dá)后，必須根據(jù)技術(shù)人員和領(lǐng)班人員填寫的《作業(yè)物品領(lǐng)用清單》，將所需物品準(zhǔn)備齊全，保證作業(yè)人員順利完成作業(yè)。對(duì)作業(yè)現(xiàn)場使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機(jī)械、設(shè)備、工具、物料進(jìn)行統(tǒng)一管理、發(fā)放、保管和維護(hù)，做好各類零星物品的采購及工具保養(yǎng)、維護(hù)工作；收工時(shí)，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時(shí)與現(xiàn)場領(lǐng)班人員聯(lián)系，作好第二天的工具、物品安排；作業(yè)完成后，應(yīng)持《作業(yè)物品領(lǐng)用清單》逐件、逐樣到倉庫與倉庫保管員清點(diǎn)，并在《物品領(lǐng)用清單》中填寫退回?cái)?shù)量，辦理入庫手續(xù)。青島自由空間保潔技術(shù)有限公司2003年9月20日17 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