【正文】 ? 客服部客服經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱 客服經(jīng)理 崗位編號(hào)所屬部門(mén) 客服部 崗位編制直接上級(jí) 副總經(jīng)理 直接下級(jí) 客服專員編制者簽字 審核者簽字二、崗位概述協(xié)助副總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)小區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：協(xié)助副總經(jīng)理制定小區(qū)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告職責(zé)一工作任務(wù) 2. 在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。職責(zé)表述：組織完成小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施職責(zé)二工作任務(wù) 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理工作,、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù)。職責(zé)三工作任務(wù)。職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理對(duì)小區(qū)運(yùn)作和部門(mén)進(jìn)行管理 職責(zé)四工作任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作 職責(zé)五工作任務(wù) 職責(zé) 職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù) 范文范例參考 WORD 格式整理 六四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對(duì)客戶服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范的制定權(quán)人事權(quán)對(duì)本部門(mén)員工招商工作及業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)權(quán)對(duì)本部門(mén)員工工作績(jī)效的考核權(quán)對(duì)本部門(mén)員工獎(jiǎng)罰、晉升、任免的建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門(mén)外部關(guān)系 政府相關(guān)部門(mén)（國(guó)稅、地稅、工商部門(mén)等） ；小區(qū)內(nèi)部業(yè)戶六、任職資格教育水平 大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 企業(yè)管理、工商管理、營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力，有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源良好的中文寫(xiě)作能力；熟練使用辦公軟件能力素質(zhì)敏銳的市場(chǎng)洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)七、工作特征工作環(huán)境場(chǎng)地環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦噪音環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦高溫環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦塵毒環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周 范文范例參考 WORD 格式整理 班制形式： ?長(zhǎng)白班 ? 長(zhǎng)夜班 ? 兩班倒 ?其他使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌、其他辦公設(shè)備備注 范文范例參考 WORD 格式整理 客服專員崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱 客服專員 崗位編號(hào)所屬部門(mén) 客服部 崗位編制直接上級(jí) 客服經(jīng)理 直接下級(jí) 前臺(tái)接待員、信件收發(fā)員編制者簽字 審核者簽字二、崗位概述根據(jù)小區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)秩序三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定組織完成業(yè)戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目，對(duì)業(yè)戶調(diào)研職責(zé)一工作任務(wù)職責(zé)表述：與小區(qū)業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，記錄業(yè)戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。，并記錄整理及匯報(bào)職責(zé)二工作任務(wù)，解決業(yè)戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理所管小區(qū)的顧客投訴事件、妥善處理投訴及小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序職責(zé)三工作任務(wù) ，并匯報(bào)工作職責(zé)表述：配合其他部門(mén)做好小區(qū)管理工作 、消防工作 職責(zé)四工作任務(wù)、上區(qū)施工管理、協(xié)調(diào)職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及決策的執(zhí)行權(quán) 對(duì)市場(chǎng)情報(bào)和相關(guān)行業(yè)政策的收集權(quán) 對(duì)本小區(qū)各類糾紛的調(diào)停權(quán) 范文范例參考 WORD 格式整理 人事權(quán) 對(duì)本部收發(fā)員考核、調(diào)整分配的建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門(mén)外部關(guān)系 業(yè)戶六、任職資格教育水平 大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 受過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理技能開(kāi)發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1 年以上的管理經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)熟悉掌握調(diào)研方法與分析工具熟悉使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)有敏銳的市場(chǎng)眼光具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)七、工作特征工作環(huán)境場(chǎng)地環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦噪音環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦高溫環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦塵毒環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： ?長(zhǎng)白班 ? 長(zhǎng)夜班 ? 兩班倒 ?其他使用工具/設(shè)備 與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注 范文范例參考 WORD 格式整理 收發(fā)員崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱 信件收發(fā)員 崗位編號(hào)所屬部門(mén) 客服部 崗位編制直接上級(jí) 客服專員 直接下級(jí) 無(wú)編制者簽字 審核者簽字二、崗位概述負(fù)責(zé)完成公司報(bào)刊，信件收取和發(fā)放工作三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司報(bào)刊雜志的收發(fā)，發(fā)放工作職責(zé)一工作任務(wù) 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門(mén)廢棄報(bào)刊雜志的收取工作，并上報(bào)行政部進(jìn)行處理職責(zé)二工作任務(wù) 職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對(duì)公司各部信息及業(yè)戶資源的收集權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門(mén)外部關(guān)系 小區(qū)業(yè)主六、任職資格教育水平 高中以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 無(wú)工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí) 熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì) 具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神 范文范例參考 WORD 格式整理 積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)七、工作特征工作環(huán)境場(chǎng)地環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦噪音環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦高溫環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦塵毒環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： ?長(zhǎng)白班 ? 長(zhǎng)夜班 ? 兩班倒 ?其他使用工具/設(shè)備 與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注 范文范例參考 WORD 格式整理 前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱 前臺(tái)接待員 崗位編號(hào)所屬部門(mén) 客服部 崗位編制直接上級(jí) 客服專員 直接下級(jí) 信件收發(fā)員編制者簽字 審核者簽字二、崗位概述做好公司及小區(qū)來(lái)人來(lái)訪的登記及電話記錄管理工作三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司的接待工作職責(zé)一工作任務(wù) 職責(zé)表述：協(xié)助客服志員處理顧客的投訴，以維護(hù)公司的正常秩序職責(zé)二工作任務(wù) ，并予以合理解決職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客服部其他的日常工作事項(xiàng)職責(zé)三工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶的檔案進(jìn)行管理職責(zé)四職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對(duì)業(yè)戶資源的收集權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門(mén)外部關(guān)系 公司來(lái)訪人員及小區(qū)業(yè)主六、任職資格教育水平 中專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 受過(guò)禮儀等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 范文范例參考 WORD 格式整理 所需知識(shí) 熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)七、工作特征工作環(huán)境場(chǎng)地環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦噪音環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦高溫環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦塵毒環(huán)境： ?較好 ?一般 ? 艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： ?長(zhǎng)白班 ? 長(zhǎng)夜班 ?兩班倒 ?其他使用工具/設(shè)備 與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注 范文范例參考 WORD 格式整理 ? 工程部工程經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱 工程經(jīng)理 崗位編號(hào)所屬部門(mén) 工程部 崗位編制直接上級(jí) 副總經(jīng)理 直接下級(jí) 工程主管編制者簽字 審核者簽字二、崗位概述管理、監(jiān)督工程的質(zhì)量，確保設(shè)施的正常使用運(yùn)轉(zhuǎn)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作、設(shè)施的報(bào)修工作職責(zé)一工作任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)各業(yè)主裝修線路的審核工作、審核、驗(yàn)收等工作職責(zé)二工作任務(wù) 、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理職責(zé)三工作任務(wù) 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門(mén)組織管理工作 ，檢查各崗位的工作日記,保證工程部各項(xiàng)工作正常運(yùn)行職責(zé)四工作任務(wù) 、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力 范文范例參考 WORD 格式整理 業(yè)務(wù)權(quán)對(duì)工程部的監(jiān)督管理有建議權(quán)對(duì)小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)對(duì)工程部的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)人事權(quán)對(duì)本部門(mén)員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)對(duì)本部門(mén)員工工作績(jī)效的考核權(quán)對(duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán) 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門(mén)外部關(guān)系 小區(qū)設(shè)備供應(yīng)商，裝修公司及業(yè)主六、任職資